2001年，經紀人王曉斌完成了鏈家的第一筆業務。當時，安貞總店樓下的地下室里有一家廣告社，因業務規模擴大，急需找一個大一點的門店，于是直接找到了樓上的鄰居鏈家。當時鏈家并沒有線上系統，手里也沒有房源，王曉斌四處奔波后，最終為這家廣告社找到了理想的門店，這筆交易僅收取傭金1280元。

一單1280元的業務，是鏈家的起點，而經過十六年的發展，鏈家已經成為一家以數據驅動的全價值鏈房產服務平臺。提供二手房、新房、租房、旅居房產、海外房產等房產交易服務，并擁有業內獨有的房屋數據、人群數據、交易數據，致力于以數據技術提升行業效率、驅動服務品質。

不得不說的是，鏈家發展壯大的背后，是不斷做出改變，完善自身的同時，讓消費者有了更好的體驗，也推動著行業的進步。

改變 解決用戶痛點

1998年，政府部門出臺《國務院關于進一步深化城鎮住房制度改革、加快住房建設的通知》，使得房屋開始能夠流通，催生房屋交易，從此開始，中國房地產市場被正式激活。

房改之后，在北京二手房市場交易過程中，由于信息不透明，中介賺取交易差價的現象十分普遍。基于當時的情況，鏈家于2004年在業內明確提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光操作模式，不僅僅引導了北京的消費者，改變并制定了行業規則，同時也使房產中介行業邁出了從混亂走向規范的關鍵一步。

據時任鏈家二手房業務總監的李峰巖介紹，鏈家做出上述決定后，買賣經紀人流失率達到8成，業務量跌到谷底。面對如此大的壓力，鏈家決定壯士斷腕，一方面讓一部分租賃經紀人轉做買賣交易，另一方面開始招收純新人，從零開始積累人員，通過大換血，實現了“透明交易”的全面執行。

真實房源，現如今已并非新鮮詞，但是此前虛假房源卻是二手房市場的頑疾，正是鏈家的不斷努力讓真房源成為行業共識，成為中介機構共同遵守的規范。從2008年試點，2011年鏈家推出真房源改革，對外宣布100%真房源，并承諾假一賠百，要求所有房源嚴格執行“真實存在、真實價格、真實在售、真實圖片”四個標準。2016年鏈家真房源成為行業第一龍頭。

據當時制定鏈家真房源準則的傅一峻介紹，鏈家做出真房源承諾后，有一位消費者在當時的鏈家在線上搜集了數百條錯誤信息，很多并不是原則性錯誤，例如漏標了衛生間，寫錯朝向，或者僅僅是有一個錯別字。用戶把這些錯誤信息作為“假房源”打包發送給鏈家，就想看看鏈家兌不兌現。

這種情下，在是否進行賠付的問題上，當時內部也存在分歧。最終，反復權衡之后，傅一峻帶著團隊對照當時的真房源準則，審核完幾百條信息，然后遵照“假一賠百”給予了用戶近15萬元的賠付。這是真房源承諾推出后最大的一筆賠付，展示出了鏈家做真房源的決心。

“透明交易、不吃差價”、“真房源”可以有效讓消費者在房屋交易中“買得安心”，與此同時，鏈家還對交易中潛在風險做出安心服務承諾，讓消費者“買得放心”。

2013年，鏈家推出安心服務承諾；

2015年，鏈家啟動億元保障基金計劃，升級安心服務承諾；

2016年，北京鏈家發布八大安心服務承諾；

2017年，鏈家安心承諾擴展到全國21個城市，總計包含11項承諾內容。

鏈家的安心服務承諾，降低購房者承擔的風險，讓置業更有保障，同時，也推動行業進步，如今全方位保障服務已經成為房產中介行業標配。

改變 引領行業進步

在十六年的發展歷程中，鏈家做出的改變不僅包括針對消費者在房屋交易中面臨的痛點，還包括為了推進行業進步所做出的改變。

2014年，鏈家在線改名為鏈家網，成為了房產交易服務平臺化的起點。鏈家依托樓盤字典及其它多維度房屋大數據的深度挖掘并產品化，研發出業內領先的 “地圖找房”、“智能找房”、“房屋智能評估系統”、“交易流程可視化”、“房屋遷徙系統”等產品，并在業內首推無差別分享，通過線上線下相連接，重構交易流程，為消費者提供更品質化的房產服務體驗，提高行業效率，促進行業發展。

以前，對于經紀行業而言，互聯網不過是經紀人傳播房源的一個端口而已，今天的移動互聯網正以非常快的速度切入從信息到服務的所有環節，未來將逐步重塑房屋交易的流程和結構，從而提升交易效率，也將重建經紀人之間的合作與分工關系網絡，經紀人的職業素養和專業度就顯得尤為重要，它不僅決定經紀人的個人發展，也決定一家企業的成功與否，更是左右行業發展的關鍵因素。正是出于這樣的考慮，2008年，鏈家率先在大學應屆生中招收經紀人；同時，開創“搏學大考”這個創新實踐，提升經紀人專業度、推動經紀人職業化。

時至今日，房產中介行業依然處在變革中，鏈家也依舊在改變，鏈家做出的這些點滴的變化在“讓房屋交易不再難”的同時，也推動著行業進步。

不變 初心的堅守

在“變化”的同時，十六年來鏈家的初心卻未變，始終奉行“客戶之上、誠實可信、團隊作戰、拼搏進取”的核心價值觀。始終與國家調控政策同向而行，積極響應并推動“租購并舉”，讓房屋回歸居住屬性。始終堅持用大數據、互聯網等科技手段驅動服務升級，提升用戶體驗，幫助人們實現安居樂業的目標。

作為天然最接近社區的企業，鏈家積極投身各項公益活動、深入開展社區服務、加入志愿北京成立鏈家志愿服務隊。自成立至今，鏈家以“鏈更多愛，暖更多家”為核心理念，堅持做公益事業，在精準扶貧與社區便民兩個大方向上持續發力，一方面長期關注貧困地區兒童與青少年的發展，另一方面致力于打造便捷溫馨的城市社區，不管是舉辦社區跑，還是八大便民服務，都是鏈家連接每個社區、每個家的公益事業，希望讓每一個家庭更幸福是鏈家持之以恒的目標。

2001年成立至今，鏈家歷經十六年風風雨雨，從一個“懵懂的孩子”成長為行業的“領頭羊”。十六年，風云變幻，房產經紀行業經歷一次次發展與變革，從無序到規范；十六年，作為行業發展的參與者，同時也是推動者，鏈家也在改變，卻也“不變”。“透明交易、不吃差價”、“真房源”、“安心服務承諾”等等，都是鏈家做的改變；不變的則是初心，是客戶至上的理念、是讓從業者擁有尊嚴的愿景、是推動行業進步的決心。

正如一位行業觀察員所言，“變，推動行業進步；不變，堅守企業初心。歷經十六年風雨，鏈家一直走在‘推動行業進步、讓房產交易不再難’的路上”。面對未來，鏈家將不忘初心，牢記使命，發力平臺化建設，促進平臺共享，為消費者打造更好的“住”的入口。

初心不變，十六載正青春，鏈家，連接每個家的故事。

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