7月22日，臺北(bei)姑娘劉(liu)相梅乘坐(zuo)機場大巴抵達(da)西安市區(qu)后，打算打車到酒(jiu)店。沒想到等了一個(ge)多小(xiao)時，遭到二(er)十余輛出租車拒(ju)載(zai)。最終劉(liu)相梅被迫(po)拉著行李步(bu)行至酒(jiu)店。新華社記者丁海濤(tao) 攝

 

沒想(xiang)到(dao)等了(le)一個多小時(shi)，遭到(dao)二十余輛出(chu)租(zu)車拒載。最終劉相梅被迫拉著行李步行至(zhi)酒店(dian)。新(xin)華(hua)社記者(zhe)丁海(hai)濤 攝

 

 

    新(xin)華網西(xi)安(an)7月23日專電（記(ji)者(zhe)丁海濤）臺(tai)北(bei)姑(gu)娘劉相梅(mei)22日乘坐機場(chang)大巴抵達西(xi)安(an)市(shi)區后，打算打車到酒店(dian)。沒想到等(deng)了一(yi)個多小(xiao)時，遭(zao)到二十余(yu)輛出租車拒載。最終劉相梅(mei)被迫(po)拉著(zhu)(zhu)行李(li)步行至(zhi)酒店(dian)。22日晚7時左(zuo)右，記(ji)者(zhe)看到劉相梅(mei)拉著(zhu)(zhu)兩件行李(li)，在位于西(xi)安(an)市(shi)南(nan)大街北(bei)口西(xi)側一(yi)處標有“TAXI”的打車點打車。

    開始時有三四輛空車(che)先(xian)后停在她(ta)身旁，詢(xun)問(wen)她(ta)去哪。在得(de)知(zhi)劉相(xiang)梅的目的地是距離1.3公(gong)里外(wai)的一處快捷商務酒店后，這些空車(che)立即駛離。記者還看(kan)到至少七八輛空車(che)經過劉相(xiang)梅時不停車(che)。

    晚上7時(shi)24分，劉相(xiang)梅見打(da)(da)車(che)(che)(che)(che)無望，拉著(zhu)行李離開打(da)(da)車(che)(che)(che)(che)點(dian)，步行至酒店。劉相(xiang)梅告訴記者，她在飛機(ji)抵達后乘坐機(ji)場大巴，下(xia)午6時(shi)抵達位(wei)于西大街(jie)東口(kou)南側的鐘樓美倫酒店停靠點(dian)開始打(da)(da)車(che)(che)(che)(che)。因遭(zao)到(dao)許(xu)多(duo)空車(che)(che)(che)(che)拒(ju)載，劉相(xiang)梅轉戰到(dao)南大街(jie)北口(kou)西側的這處打(da)(da)車(che)(che)(che)(che)點(dian)繼續打(da)(da)車(che)(che)(che)(che)，沒想到(dao)最終(zhong)還(huan)是(shi)沒有(you)打(da)(da)到(dao)。她說(shuo)，1個多(duo)小時(shi)的打(da)(da)車(che)(che)(che)(che)過程中(zhong)，至少(shao)遭(zao)到(dao)20輛空車(che)(che)(che)(che)拒(ju)載。每(mei)次空車(che)(che)(che)(che)停下(xia)后，司機(ji)都會問(wen)她去哪兒。得(de)到(dao)答(da)復后，司機(ji)或者說(shuo)路不好開，或者說(shuo)不知道(dao)路，或者直接說(shuo)不拉。

    事件還原

    新華社記者講述全過程步行送女孩到酒店

    昨(zuo)晚8時(shi)20分(fen)左右，本報記(ji)者打(da)聽(ting)到臺(tai)北女(nv)孩入住的指南針快捷(jie)酒(jiu)店，但卻被告知沒有印(yin)象(xiang)在(zai)22日(ri)晚接(jie)待過這(zhe)么一個入住游客（劉相梅）。撥(bo)打(da)新(xin)華(hua)(hua)社(she)記(ji)者提供的劉相梅電話，提示(shi)音顯示(shi)為留言狀態。見證了劉相梅遭拒載全過程的新(xin)華(hua)(hua)網(wang)記(ji)者丁海濤，講述了當時(shi)情景(jing)。

    丁(ding)海濤說，為調查西(xi)安打車(che)(che)難，他(ta)于(yu)當日下午6時許趕到南(nan)大街北(bei)口(kou)西(xi)側(ce)的出租車(che)(che)停(ting)靠(kao)點。“為了(le)保證不(bu)干擾(rao)拍攝(she)對(dui)(dui)象，我躲在南(nan)大街北(bei)口(kou)東(dong)側(ce)遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)拍照(zhao)。”丁(ding)海濤講(jiang)，最初他(ta)拍到一個背著大包的矮個子(zi)女(nv)孩(hai)，最少等(deng)了(le)二三十分鐘(zhong)，沒(mei)打上車(che)(che)無奈離去。隨(sui)后(hou)又拍到一對(dui)(dui)母女(nv)，小(xiao)女(nv)孩(hai)才七(qi)八歲，兩人等(deng)了(le)十余分鐘(zhong)，也是不(bu)停(ting)有空車(che)(che)停(ting)下詢問，但均匆匆離去，這對(dui)(dui)母女(nv)最終也無奈離去。

    “她(ta)（劉相(xiang)梅）是7時剛過時出現在出租車(che)停靠點(dian)的(de)，拖著(zhu)兩個大(da)箱子(zi)，裝束與本地女孩有(you)所(suo)不同，我7時04分拍到她(ta)第一張照片(pian)。”丁海濤(tao)說，他一直盯著(zhu)劉相(xiang)梅，不斷有(you)空(kong)車(che)經過、停車(che)詢(xun)問、開車(che)離去，女孩始終沒打上(shang)車(che)。其(qi)間，有(you)一輛私(si)家車(che)還停下(xia)，想說服劉相(xiang)梅乘他的(de)車(che)。

    7時24分(fen)，女孩無(wu)奈拖(tuo)著行李(li)離開打(da)車(che)點(dian)，丁海濤上前(qian)詢問才知道，女孩叫劉相梅，來自臺北。“她(ta)(ta)說(shuo)一個多(duo)小時的時間里，她(ta)(ta)至少(shao)遭到20輛(liang)空車(che)拒載，空車(che)停下(xia)后(hou)，司機都會問她(ta)(ta)去(qu)哪兒，聽說(shuo)目的地后(hou)，司機均以(yi)各種理由拒絕拉(la)載她(ta)(ta)。后(hou)來我才知道，她(ta)(ta)要(yao)去(qu)的地方(fang)很近，就在距打(da)車(che)點(dian)約(yue)1.3公(gong)里以(yi)外(wai)的地方(fang)。”

    最后，丁(ding)海濤(tao)告訴(su)劉相(xiang)梅，她要去(qu)的(de)酒(jiu)店就在(zai)(zai)附(fu)近，女孩(hai)不再(zai)堅持打車，在(zai)(zai)丁(ding)海濤(tao)幫忙拿行(xing)李(li)的(de)情況下，步行(xing)走到酒(jiu)店。

    管理部門

    若臺灣游客投訴將調查并依規定嚴處

    對于“臺灣(wan)游(you)客鐘樓(lou)附近打車一(yi)個多小時遭(zao)20多輛(liang)車拒(ju)(ju)載”一(yi)事，西安(an)市出租汽車管理(li)處(chu)新聞發言人張小平表示，他還不太清(qing)楚。不過他對相(xiang)關出租車司(si)機的這種(zhong)拒(ju)(ju)載行為表示譴責，對外地(di)游(you)客的遭(zao)遇表示歉意。如果當事臺灣(wan)游(you)客能提供證據投訴(su)相(xiang)關車輛(liang)，管理(li)處(chu)將依規定嚴(yan)處(chu)。

    按照《西安(an)市出租(zu)汽車駕(jia)駛(shi)員規范服(fu)務管(guan)理(li)辦法》規定，對在出租(zu)車站點(dian)排隊(dui)候客(ke)(ke)時(shi)，以各種理(li)由不載(zai)(zai)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)的；乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)招手停車后，以各種理(li)由拒(ju)載(zai)(zai)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)的；乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)要求途(tu)中(zhong)等候時(shi)，無特殊情(qing)(qing)況拒(ju)絕或未到約定時(shi)間(jian)擅自離開等三(san)種情(qing)(qing)形(xing)，均(jun)屬拒(ju)載(zai)(zai)行為。

    張小平表示，除上述情況，在交接(jie)(jie)班時(shi)間不順路不算拒載(zai)，順路但不搭載(zai)屬拒載(zai)行為。但交接(jie)(jie)班時(shi)間，出租車上必須擺放(fang)導(dao)向(xiang)牌，導(dao)向(xiang)牌上須標有交班時(shi)間和(he)大概地(di)點，以方便(bian)乘(cheng)客辨認(ren)。

    除交(jiao)接班(ban)時間不順路外(wai)，出租車(che)司機不得以修(xiu)車(che)、加氣(qi)、吃飯、不認識(shi)路等(deng)為借口(kou)拒絕搭載。一(yi)旦(dan)遇到(dao)出租車(che)拒載，乘客(ke)可用手機進行錄(lu)音(yin)、拍(pai)照等(deng)收集證據(ju)，以便作為管理處(chu)處(chu)罰(fa)的證據(ju)。一(yi)般取證主(zhu)要包括車(che)號、事發時間、地點和大概情況(kuang)。

    遇(yu)到拒載行為，乘(cheng)客可撥打96716投訴。如果出租車管(guan)理處認定投訴有效，將會(hui)對當事司機處以(yi)1000元罰(fa)款、扣10分，如果司機被(bei)扣20分就會(hui)被(bei)取消(xiao)從(cong)業(ye)資(zi)格，重新學(xue)習獲取從(cong)業(ye)資(zi)格證(zheng)。

    此外(wai)，出租車管處將(jiang)進行為期半年(nian)的整頓，主要針對出租車拒載、繞道、拼(pin)坐等違規行為，歡迎廣大乘客參與監(jian)督，遇問題及時投訴。

    記者體驗

    香港游客一家五口30分鐘打上車

    昨晚8時(shi)許，記者背著(zhu)包(bao)、拖(tuo)著(zhu)行李在南大街北口西(xi)側(ce)標有(you)“TAXI”的打車點體驗，此時(shi)，該乘車點已聚集數(shu)人，排隊等候出租(zu)車。

    在等候的人群中，正(zheng)好有(you)(you)一(yi)(yi)名來(lai)(lai)自(zi)香港(gang)的張先(xian)生。他(ta)說，他(ta)們一(yi)(yi)家五口(kou)來(lai)(lai)西安旅(lv)游，晚上7時45分乘(cheng)坐機場大(da)巴到達鐘樓后，想乘(cheng)車(che)(che)去(qu)(qu)振(zhen)興(xing)路某快捷(jie)酒店，卻(que)一(yi)(yi)直打(da)(da)不上車(che)(che)。“在這兒等了20多(duo)分鐘，不少空車(che)(che)聽到去(qu)(qu)振(zhen)興(xing)路都不愿意(yi)去(qu)(qu)，還(huan)有(you)(you)不少載著(zhu)人的出(chu)租車(che)(che)過來(lai)(lai)詢問，我們怕(pa)受騙就(jiu)沒有(you)(you)上車(che)(che)。等候打(da)(da)車(che)(che)的過程中，還(huan)陸陸續續來(lai)(lai)了一(yi)(yi)些摩(mo)托(tuo)車(che)(che)（電(dian)動(dong)摩(mo)托(tuo)車(che)(che)）一(yi)(yi)直圍(wei)著(zhu)我們，示意(yi)這一(yi)(yi)塊兒不太(tai)好打(da)(da)車(che)(che)，讓我們坐摩(mo)托(tuo)車(che)(che)，怕(pa)不安全(quan)，我們也拒絕了。”

    在記者(zhe)跟(gen)蹤采(cai)訪(fang)的過程中(zhong)，張先生一行五(wu)人(ren)分兩批(pi)打(da)上(shang)(shang)了車，但(dan)第一批(pi)上(shang)(shang)車后(hou)，過了10分鐘，第二批(pi)才(cai)順利打(da)上(shang)(shang)車。一行人(ren)打(da)車共耗時(shi)30多(duo)分鐘。

    5地點體驗最(zui)長的用了(le)15分(fen)鐘

    8時20分許(xu)，記者在(zai)南大街北口西側繼續(xu)體驗，在(zai)等待10分鐘后，聲(sheng)稱去火(huo)車(che)站(zhan)的記者順利(li)打(da)上(shang)車(che)。

    8時(shi)30分(fen)(fen)許，記者又來到(dao)北大(da)街西(xi)華門十(shi)字路(lu)口(kou)東側(ce)，繼續體(ti)驗打(da)車，10分(fen)(fen)鐘(zhong)內，5輛載人車停下詢問，但并沒有一輛空車駛過。5分(fen)(fen)鐘(zhong)后，記者成功打(da)上車。

    8時50分，在東大街騾馬市北口處，與之前狀況一樣，拼座車的(de)情況嚴(yan)重(zhong)，等候(hou)8分鐘，記者(zhe)順利打上車。

    9時(shi)許，在(zai)西大街美(mei)倫(lun)酒(jiu)店附近，記者在(zai)此(ci)等候了15分鐘，一直沒(mei)有車停靠，這期間，有空車無視記者招手直接(jie)駛過。

    一名摩(mo)的司機說(shuo)，到對面鼓樓附(fu)近打車較(jiao)容易。記(ji)者聽從建議，過(guo)馬路后等了3分鐘，便順利打上車。

    （記者 李浩 楊德(de)合 張成龍(long)） ;