8月(yue)19日，陽光(guang)保(bao)(bao)險(xian)第四屆客(ke)戶服(fu)務(wu)節(jie)圓滿落(luo)下(xia)帷幕。為期三個(ge)月(yue)的客(ke)服(fu)節(jie)，圍繞(rao)著“感恩、聆聽、行(xing)動”的主題，通(tong)過陽光(guang)財(cai)產保(bao)(bao)險(xian)和陽光(guang)人壽保(bao)(bao)險(xian)遍布(bu)全國(guo)的服(fu)務(wu)網點、公(gong)司網站(zhan)和微博，推出(chu)了(le)閃賠(pei)優化、直賠(pei)升級(ji)等提升客(ke)戶體(ti)驗(yan)的服(fu)務(wu)新舉措，為陽光(guang)保(bao)(bao)險(xian)1000萬名客(ke)戶帶來實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)的優質服(fu)務(wu)體(ti)驗(yan)。

感恩之情，回饋社會

客服節(jie)期間，陽光(guang)保(bao)險延續“保(bao)險就是陽光(guang)”的(de)品牌(pai)理念(nian)，以感恩之心(xin)，在(zai)全(quan)國各地組織(zhi)開(kai)展形式多樣的(de)感恩回饋活動(dong)。

陽光產險(xian)在 “陽光保(bao)險(xian)-愛在陽光”新浪微博開設保(bao)險(xian)知識微講堂，幫(bang)助保(bao)險(xian)消費者明(ming)明(ming)白白買保(bao)險(xian)、輕(qing)輕(qing)松松享服務(wu)；為客(ke)戶推出“陽光閃賠(pei)通(tong)”自(zi)助理賠(pei)服務(wu)，2千(qian)余名(ming)客(ke)戶使用(yong)“陽光閃賠(pei)通(tong)”手(shou)機客(ke)戶端(duan)，實現一鍵(jian)報案、現場拍照(zhao)、輕(qing)松自(zi)助索賠(pei)；通(tong)過“陽陽俱樂(le)部”為廣大(da)會員提(ti)供百余場精(jing)彩回(hui)饋活動。

陽(yang)光(guang)(guang)人壽攜(xie)手(shou)愛(ai)心客戶，關愛(ai)貧困兒童(tong)的教(jiao)育(yu)和成長，開展“大手(shou)拉小手(shou) 同(tong)啟陽(yang)光(guang)(guang)夢”愛(ai)心助學(xue)活動(dong)，通(tong)過募集物資(zi)及(ji)定向(xiang)幫(bang)扶方式，累計(ji)向(xiang)19所陽(yang)光(guang)(guang)保(bao)險博愛(ai)學(xue)校捐(juan)贈學(xue)習、生活用品5萬余件，為(wei)百余名貧困學(xue)生提供“一對(dui)一”定向(xiang)資(zi)助。

傾聽之心，以客為尊

客(ke)服節(jie)期間，陽(yang)光保(bao)險在全(quan)國開(kai)展有獎(jiang)征集客(ke)戶意(yi)見(jian)活動(dong)，通過電(dian)話回訪、網上問卷調查(cha)、在客(ke)戶回饋活動(dong)現場發放(fang) “聆聽意(yi)見(jian)卡”等形(xing)式，全(quan)方位聆聽客(ke)戶聲音，共有20萬名客(ke)戶參與了意(yi)見(jian)征集活動(dong)。

陽光(guang)保險認真對待(dai)客戶(hu)(hu)提出的(de)意見，2個(ge)工作日內(nei)及時落(luo)實(shi)(shi)并回復(fu)，每周(zhou)進行(xing)分類匯(hui)總，對客戶(hu)(hu)提出的(de)典(dian)型問題從(cong)制度和流程上深(shen)挖根源，制定(ding)、落(luo)實(shi)(shi)針對性整改措施，進一步(bu)強(qiang)化以客戶(hu)(hu)為中心的(de)服(fu)務意識，全力提高客戶(hu)(hu)服(fu)務能力。

行動之力，服務優化

本屆(jie)客服(fu)(fu)(fu)節的又(you)一大亮點是(shi)陽光保險不斷優(you)化(hua)陽光 “閃(shan)賠”、“直賠”的特色(se)理賠服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌(pai)，全國服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員苦練內功，優(you)化(hua)各(ge)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)環節，加(jia)大治理車險理賠難和銷售誤(wu)導力度，為(wei)廣大客戶提(ti)供(gong)更加(jia)優(you)質、貼心的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。

陽光產險推出車險理賠“綠色通道”等(deng)一系列服務舉(ju)措(cuo)，嚴格落實各環節的責任(ren)制(zhi)。陽光人壽(shou)強化新契約回(hui)訪(fang)，采取對問題件(jian)緩發首期傭金等(deng)措(cuo)施，規范銷售行(xing)為，維護客戶權(quan)益(yi)。

一(yi)年(nian)一(yi)度的(de)陽(yang)光(guang)(guang)保(bao)險(xian)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)節，是(shi)(shi)陽(yang)光(guang)(guang)人回饋(kui)客戶(hu)、回饋(kui)社(she)會的(de)集中(zhong)體現，客戶(hu)的(de)廣(guang)泛參(can)與是(shi)(shi)對陽(yang)光(guang)(guang)保(bao)險(xian)的(de)最大肯定。客服(fu)(fu)(fu)節閉幕，不是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)結束(shu)，而是(shi)(shi)進入到將(jiang)客戶(hu)意見吸取(qu)落(luo)實、將(jiang)優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)舉措進一(yi)步推廣(guang)的(de)新階(jie)段。陽(yang)光(guang)(guang)保(bao)險(xian)將(jiang)繼(ji)續強化(hua)感恩社(she)會、以客為尊(zun)、優(you)化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)理念，為客戶(hu)及社(she)會大眾提供(gong)更(geng)多更(geng)好的(de)產品和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。（文/洪福(fu)）