每(mei)經(jing)編輯｜每(mei)經(jing)記(ji)者 原金(jin) 發自北京    

每(mei)經記者 原(yuan)金 發自北京(jing)

隨著“雙(shuang)十一”的臨近(jin)，各大(da)電(dian)商已(yi)經開始為銷售活動摩拳擦掌大(da)打(da)廣告促(cu)銷，而與此同時，國(guo)家工商總局也(ye)加強了(le)年末對電(dian)商的監管。

近日，國(guo)家工(gong)商總局召集阿里巴巴、京東、蘇(su)寧(ning)易(yi)購、攜程等(deng)10家電商企(qi)業進行(xing)約談(tan)，主要圍繞如(ru)何對“銷售行(xing)為管理混(hun)亂”的問題展開。

面對(dui)“雙十一”這類網(wang)絡消費高峰期，工商(shang)(shang)總局發現，在消費者享(xiang)受低(di)價產(chan)品的(de)同時(shi)，也出(chu)現了一些電商(shang)(shang)平(ping)臺和網(wang)絡商(shang)(shang)家對(dui)爆發性的(de)大規模(mo)交易應對(dui)不足，從而侵害(hai)消費者合法權益、擾亂市場秩序的(de)問(wen)題。

工商(shang)總局副局長甘霖表示(shi)，網絡經營者要(yao)認真梳理以(yi)往集中促銷(xiao)活動出(chu)現的問題(ti)，各電商(shang)需要(yao)對(dui)照問題(ti)自行糾錯，將(jiang)質量放(fang)在(zai)第(di)一(yi)位(wei)，不(bu)要(yao)做一(yi)錘(chui)子買賣。

存在假打折誤導消費(fei)者(zhe)等問題/

去年 “雙(shuang)十一”淘寶與天貓350.18億元的總銷售額還歷歷在目，如(ru)今(jin)，各大電商已經(jing)開始為新一輪的“雙(shuang)十一”比拼(pin)預熱。

不(bu)過，就(jiu)是在這一(yi)輪預熱開始之際，工商(shang)總(zong)局發(fa)現，出現了一(yi)些電商(shang)平臺和網絡商(shang)家對(dui)爆發(fa)性的大規模(mo)交易應對(dui)不(bu)足(zu)，從而侵(qin)害消(xiao)費(fei)者合法權益、擾(rao)亂(luan)市(shi)場秩序(xu)的問題。

就在(zai)剛剛過去的這個(ge)周(zhou)末，工商(shang)總局召集阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)、京(jing)東、蘇寧(ning)易購(gou)、攜程(cheng)等10家(jia)電商(shang)企業進行(xing)(xing)約談，主要圍繞(rao)如何對 “銷(xiao)售行(xing)(xing)為管(guan)理混亂”的問(wen)題(ti)展開(kai)。

《每日(ri)經濟新聞》記(ji)者從工(gong)商(shang)總局獲悉，參(can)加(jia)此次約談的10家(jia)電(dian)商(shang)分別(bie)為，阿里巴(ba)巴(ba)、京東、唯品會、蘇寧(ning)易購、1號店(dian)、亞馬遜商(shang)城(cheng)(cheng)、聚美優品、攜程、58同城(cheng)(cheng)、去(qu)哪兒網。

工(gong)商總局(ju)副局(ju)長(chang)甘霖在約談(tan)會上表示，要高度重(zhong)視并糾正網(wang)絡商品交易(yi)中存在的(de)第三方交易(yi)平臺準入把(ba)關不(bu)(bu)嚴(yan)、對商品信(xin)息的(de)審查處置不(bu)(bu)力(li)、消費者權益未(wei)能得(de)到充分保護、網(wang)絡經營數據過度封閉(bi)和銷售(shou)行(xing)為管理混亂等方面(mian)的(de)違法違規行(xing)為。

“尤其是切實糾正假打折誤導消費者、虛(xu)(xu)假宣傳及違(wei)法廣(guang)告(gao)、不公平(ping)格式條款和(he)不合(he)理(li)附(fu)加(jia)要求(qiu)、虛(xu)(xu)假信用評價等問題。”甘霖(lin)稱(cheng)。

按照甘霖(lin)的(de)說法(fa)，現(xian)在(zai)還(huan)有的(de)第三(san)方(fang)交易平(ping)(ping)臺經(jing)營者利用(yong)其在(zai)市(shi)場(chang)份(fen)額(e)中(zhong)的(de)優勢地位，強制(zhi)要求平(ping)(ping)臺內(nei)經(jing)營者不得參加(jia)其他平(ping)(ping)臺的(de)促銷活動的(de)情況(kuang)。

北(bei)京國漢(han)律師事務(wu)所(suo)邵亞(ya)光認為，這種(zhong)行為有點兒(er)類似于(yu)壟(long)斷(duan)，但是(shi)現(xian)在的(de)社會實(shi)踐中(zhong)是(shi)合法(fa)的(de)。

此外(wai)，工商總局(ju)還注意到，一些(xie)平臺內經營者(zhe)以虛構(gou)交易、刪除不利評(ping)價等形(xing)式，虛構(gou)自(zi)身(shen)的商業信譽(yu)(yu)，或以惡意評(ping)價損害(hai)其他經營者(zhe)的商業信譽(yu)(yu)。

“雖(sui)然(ran)目(mu)前法(fa)律上沒有明文規定這(zhe)(zhe)一行為(wei)，但(dan)類似的(de)條款就(jiu)是涉嫌(xian)虛假宣傳，特(te)別是降低惡評，這(zhe)(zhe)一行為(wei)，剝奪了消(xiao)費者(zhe)本身對這(zhe)(zhe)個產品的(de)評價問題，這(zhe)(zhe)可以去(qu)消(xiao)協投(tou)訴，他們可以有處罰。”邵亞(ya)光說。

工商(shang)總局提出多項整改(gai)意(yi)見/

在此次約談會(hui)上，工商(shang)總局對當前電商(shang)的(de)銷售行為(wei)提(ti)出多項整改意(yi)見。

按照工(gong)商總(zong)局的總(zong)結(jie)，“雙(shuang)十一(yi)”消費(fei)者(zhe)受到侵(qin)權的“重災(zai)區”，主要(yao)就(jiu)是(shi)一(yi)些(xie)(xie)假(jia)打折(zhe)誤導消費(fei)者(zhe)，以及(ji)虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)及(ji)違(wei)(wei)法廣(guang)告，一(yi)些(xie)(xie)網(wang)絡經營者(zhe)使用“全網(wang)價格最低(di)”、“史上最低(di)價”、“銷(xiao)量(liang)第一(yi)”、“排(pai)名第一(yi)”等違(wei)(wei)反《廣(guang)告法》規定的用語開展廣(guang)告宣(xuan)傳(chuan)(chuan)。

“如(ru)果(guo)(guo)說(shuo)(shuo)電商(shang)確(que)實宣傳的(de)是(shi)最低價的(de)話，如(ru)果(guo)(guo)真的(de)價格(ge)是(shi)最低就沒(mei)問(wen)題；如(ru)果(guo)(guo)是(shi)假(jia)的(de)，那(nei)么就是(shi)一(yi)個欺(qi)詐行為，但這(zhe)種欺(qi)詐不(bu)屬于傳統欺(qi)詐，只(zhi)能說(shuo)(shuo)是(shi)價格(ge)上的(de)虛構，消費(fei)者真是(shi)遇到這(zhe)種情況，可以(yi)按照(zhao)承諾，索要他(ta)多支(zhi)付(fu)的(de)款項。”邵亞光對《每(mei)日(ri)經濟新聞》記(ji)者表示。

此次約談會上，京東首席營(ying)銷官藍燁(ye)表示，京東已邀請第三方測試網店上售賣的食品的質(zhi)量(liang)情(qing)況。在后(hou)臺系統(tong)中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量(liang)規(gui)范宣傳用語，以避免誤導消費(fei)者。

“一些第三方平臺對(dui)平臺內違(wei)規(gui)行(xing)為(wei)的處理過輕，而對(dui)政府監管和社會監督的開放不夠(gou)，已經成為(wei)助長網絡(luo)違(wei)法(fa)經營行(xing)為(wei)的重要(yao)原因之一。”甘霖針(zhen)對(dui)以上出(chu)現的問題表示。

工商(shang)總局在(zai)約談會上(shang)提醒各大電商(shang)企業(ye)，“雙十一”要防范先漲價(jia)后降(jiang)價(jia)方法虛(xu)構優惠促(cu)銷(xiao)(xiao)，欺騙(pian)消(xiao)費者，嚴禁(jin)(jin)國家明令(ling)禁(jin)(jin)止銷(xiao)(xiao)售的(de)商(shang)品信息發(fa)布，不(bu)得因促(cu)銷(xiao)(xiao)降(jiang)低商(shang)品質量。

除此之外，工商總局認(ren)為，在配送不(bu)及時的情況(kuang)下(xia)，要向消(xiao)費者做好解釋(shi)，確(que)保“7日無(wu)理由退貨”等法律規(gui)定得(de)到切實執行(xing)。

對于(yu)(yu)配(pei)送問題(ti)，阿(a)里(li)巴巴副總裁王煜(yu)磊(lei)在(zai)約談(tan)會上表示，對于(yu)(yu)今年(nian)“雙十(shi)(shi)一”，天貓在(zai)前(qian)期已經與各大快遞公(gong)司(si)溝(gou)通(tong)，對購買(mai)的商(shang)品運輸過程實時(shi)監控，在(zai)配(pei)送中(zhong)保(bao)持透明、通(tong)暢，盡(jin)量避免因為“雙十(shi)(shi)一”導致包裹延遲問題(ti)出現。