怎么區(qu)分修房(fang)子和(he)建(jian)社(she)區(qu)？在《現代漢(han)語(yu)詞典》里，房(fang)子和(he)社(she)區(qu)有著(zhu)各(ge)自的定義。“房(fang)子”是有墻(qiang)、頂、門、窗，供人居住或(huo)做其他用途的建(jian)筑物。“社(she)區(qu)”是共同工作或(huo)生活的一種集體組織展(zhan)開活動的區(qu)域。

顯而易(yi)見，房子(zi)只不過(guo)是(shi)(shi)冷(leng)冰冰的(de)(de)建筑(zhu)物(wu)，社區(qu)卻是(shi)(shi)溫情脈脈的(de)(de)場(chang)所。然(ran)而，對于大多數開發商而言(yan)，修建房子(zi)是(shi)(shi)它們最擅長的(de)(de)，做(zuo)社區(qu)卻是(shi)(shi)一籌(chou)莫展。正因如此(ci)，盡管中國房地(di)產(chan)高(gao)(gao)速發展，高(gao)(gao)樓(lou)大廈鱗次，鋼筋水(shui)泥遍地(di)，卻一直無法改變(bian)建筑(zhu)物(wu)里冷(leng)冰冰的(de)(de)人際關系，反而加重(zhong)了隔閡。

然(ran)而，自1996年創辦至今的保(bao)利物業，始終(zhong)堅守“親情(qing)和院(yuan)”的理念，在(zai)理想和追求上(shang)獨樹一幟：在(zai)鋼筋水泥(ni)的堅硬基(ji)石上(shang)，注入(ru)溫情(qing)脈(mo)脈(mo)的人文元素，讓房子(zi)不再僅有(you)居(ju)住功能，而是升華為有(you)著深厚(hou)文化(hua)底蘊(yun)的特定組織的載體，為全(quan)國保(bao)利社區(qu)的業主(zhu)營造最(zui)富有(you)人情(qing)味的家園。

方正證券的一份研究報(bao)告指出(chu)，以70年(nian)產(chan)(chan)權的住宅產(chan)(chan)品為例，購房者(zhe)從(cong)開發到(dao)入住大(da)約(yue)需(xu)要(yao)3.5年(nian)，時間短且產(chan)(chan)出(chu)有(you)限。但(dan)在住戶入住后，在剩(sheng)下(xia)的66.5年(nian)的時間內(nei)，服務(wu)商可通過運營和維(wei)護不(bu)斷滿足(zu)住戶需(xu)求，并(bing)創造更大(da)的市場空間。這(zhe)意(yi)味著(zhu)誰能服務(wu)好(hao)業主，誰就有(you)望在房地產(chan)(chan)下(xia)半場持續領跑。

“提供專業物業管(guan)理和服(fu)務不難，做增值服(fu)務也不難。但現今，很難找(zhao)到童年那種鄰里和睦(mu)相親的(de)時代溫情，保(bao)利地(di)產孜孜以求想要提供的(de)就是(shi)大院般安全(quan)、舒(shu)適(shi)、便捷的(de)生活(huo)。”保(bao)利地(di)產董(dong)事長宋(song)廣(guang)菊說，社區承載著無(wu)數(shu)家(jia)庭的(de)居住(zhu)夢想，承載著保(bao)利地(di)產對于(yu)生活(huo)方式(shi)的(de)理解，是(shi)房地(di)產行業的(de)核心價值所在。回歸客(ke)戶(hu)關懷(huai)，實現客(ke)戶(hu)滿足是(shi)保(bao)利地(di)產轉型升級的(de)重要內容。

做有親情的社區

社會學家滕尼斯在 《社區與(yu)社會》的(de)(de)(de)(de)開篇(pian)中(zhong)寫(xie)道：“人(ren)類需要社區。”但(dan)他所指的(de)(de)(de)(de)社區，并非是茂盛的(de)(de)(de)(de)花草樹木(mu)或者華麗的(de)(de)(de)(de)娛樂會所，而是人(ren)與(yu)人(ren)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)信(xin)任與(yu)關愛(ai)。

曾經有人如此評價，物業(ye)(ye)(ye)公(gong)司與業(ye)(ye)(ye)主之間的關系，就如婆媳之間，剪不(bu)斷理(li)還亂。在國內絕大多數的社區里(li)，隨處可見的是業(ye)(ye)(ye)主與物業(ye)(ye)(ye)公(gong)司之間的不(bu)信任(ren)，但(dan)在保利地(di)產的每(mei)一個社區里(li)，業(ye)(ye)(ye)主與物業(ye)(ye)(ye)服務人員(yuan)卻婉如家人般親密。

2013年(nian)8月的(de)(de)一(yi)(yi)天，居住(zhu)在(zai)(zai)廣州保利林海山莊(zhuang)的(de)(de)張(zhang)老(lao)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)因騎車(che)(che)不(bu)小心摔傷了(le)(le)(le)(le)膝(xi)(xi)蓋(gai)骨，情(qing)況較為嚴重。張(zhang)老(lao)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)(yi)直是一(yi)(yi)個人居住(zhu)，兒子(zi)長期(qi)在(zai)(zai)國外，其他(ta)親人都不(bu)在(zai)(zai)附(fu)近居住(zhu)。獲知這一(yi)(yi)消息(xi)后，小區的(de)(de)物業服(fu)務人員郭緒譜立馬趕赴(fu)張(zhang)老(lao)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)家，了(le)(le)(le)(le)解相關情(qing)況。原來張(zhang)老(lao)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)(zai)騎電(dian)動車(che)(che)出門的(de)(de)時候，因避讓(rang)車(che)(che)輛，不(bu)小心摔倒了(le)(le)(le)(le)，挫傷了(le)(le)(le)(le)膝(xi)(xi)蓋(gai)骨。醫生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)告訴他(ta)，兩個月內只能依(yi)靠輪椅(yi)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活。考慮到張(zhang)老(lao)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)實際情(qing)況，于是郭緒譜主(zhu)動承擔起了(le)(le)(le)(le)照顧張(zhang)老(lao)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)日常(chang)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活的(de)(de)任務。

張老(lao)先生回憶說：“每天(tian)下班后，小郭(guo)都幫(bang)我打飯送菜(cai)，因為糖尿(niao)病的(de)關(guan)系，特別注(zhu)意為我多打些蔬菜(cai)等低油脂的(de)食物(wu)，還(huan)陪我看電視(shi)、聊(liao)天(tian)、幫(bang)忙打掃衛生，清理(li)生活垃圾(ji)。”兩個(ge)月(yue)里，不管是放假還(huan)是上(shang)班，刮風還(huan)是下雨，郭(guo)緒(xu)譜(pu)都堅持(chi)照顧張老(lao)先生。他和張老(lao)先生之間(jian)建立(li)了良好(hao)的(de)信任關(guan)系和情感基礎。為了讓郭(guo)緒(xu)譜(pu)出入更加方便，張老(lao)先生還(huan)特意給他配了一把(ba)自己(ji)房屋(wu)的(de)鑰匙，恰如(ru)爺倆般的(de)親(qin)情引來了周(zhou)圍鄰(lin)居的(de)稱贊。

上述事(shi)件(jian)并(bing)非孤例，在保(bao)利(li)地產的(de)(de)各個項(xiang)目中，隨處可以感(gan)受到(dao)業(ye)主(zhu)與物(wu)業(ye)服務(wu)(wu)人員之(zhi)間暖暖的(de)(de)親情，這(zhe)歸功于保(bao)利(li)物(wu)業(ye)對 “親情和院”鍥而不(bu)舍的(de)(de)努力——在保(bao)利(li)看來(lai)，物(wu)業(ye)服務(wu)(wu)不(bu)僅是簡單的(de)(de)社區管(guan)理(li)者，而是以現(xian)代(dai)、人性化的(de)(de)安全管(guan)理(li)、便捷服務(wu)(wu)，建立融洽的(de)(de)關系，給予業(ye)主(zhu)舒(shu)適的(de)(de)居住感(gan)受，從而實現(xian)家庭和美、鄰里和睦、社區和諧(xie)的(de)(de)理(li)想(xiang)目標，讓每一位保(bao)利(li)業(ye)主(zhu)居住在一個“有溫(wen)度(du)”的(de)(de)社區里。

“人情(qing)(qing)和親情(qing)(qing)在物業(ye)管(guan)理和服務(wu)中(zhong)很重要，我們提(ti)出的(de)(de)‘親情(qing)(qing)和院’，就是(shi)讓(rang)親情(qing)(qing)回歸社會、讓(rang)服務(wu)充(chong)(chong)滿人情(qing)(qing)味，在服務(wu)過程中(zhong)滲透(tou)人文(wen)精神，傳達和你一家(jia)的(de)(de)情(qing)(qing)懷”，保利物業(ye)董(dong)事長胡在新說，全身心(xin)為客戶(hu)提(ti)供充(chong)(chong)滿人情(qing)(qing)味的(de)(de)服務(wu)，這(zhe)樣的(de)(de)理念(nian)一提(ti)出，就在保利各地的(de)(de)項目中(zhong)得到淋漓盡(jin)致、多姿多彩(cai)的(de)(de)體現，甚至出現了讓(rang)人驚奇的(de)(de)變化。比如，成都公(gong)司的(de)(de)“親情(qing)(qing)管(guan)家(jia)”，很多員工有時候感覺自(zi)己不像(xiang)個物業(ye)公(gong)司的(de)(de)員工，倒像(xiang)是(shi)居(ju)委(wei)會。

首創“大客服”理念

要建立起(qi)業(ye)主與物業(ye)之間(jian)高度的信任(ren)感，如何提供高質素(su)的服務是前提。

在以往，一談到物(wu)業(ye)(ye)管理，很(hen)(hen)多人的(de)(de)感(gan)覺這無非是(shi)安保、保潔、維修之(zhi)類(lei)簡單的(de)(de)工作(zuo)，這些(xie)瑣碎(sui)事情技術含量(liang)看(kan)上去不高，衡量(liang)的(de)(de)標準也很(hen)(hen)多樣，似乎很(hen)(hen)難讓每個(ge)業(ye)(ye)主(zhu)都滿(man)意(yi)。最令業(ye)(ye)主(zhu)煩惱(nao)的(de)(de)是(shi)，每次社區里出現問題(ti)，物(wu)業(ye)(ye)公司(si)各個(ge)部門之(zhi)間總是(shi)互相推(tui)搪，導致問題(ti)久久不能解決(jue)，并引發(fa)業(ye)(ye)主(zhu)與物(wu)業(ye)(ye)公司(si)之(zhi)間的(de)(de)矛盾(dun)不斷加深。

但在保(bao)利(li)地產的社區里，類(lei)似的糾(jiu)紛(fen)卻不(bu)見蹤(zong)影，這是因為在保(bao)利(li)物業(ye)所有員(yuan)工的日(ri)常工作中(zhong)，并(bing)不(bu)是只(zhi)管自己(ji)的一攤(tan)事，而是全(quan)員(yuan)學綠(lv)化(hua)、全(quan)員(yuan)做客(ke)服(fu)。

不久前的(de)一天，保利物業管理有限公(gong)司成(cheng)都分(fen)公(gong)司拉斐莊園的(de)管家白小(xiao)漫在巡查時(shi)，看到一戶業主(zhu)(zhu)家花園里的(de)一件刨土工具壞了(le)，就(jiu)順手(shou)拿(na)起來找到維(wei)修(xiu)師傅給修(xiu)好了(le)，又放回(hui)原處。這(zhe)家業主(zhu)(zhu)感覺很(hen)驚喜。“她說我都沒(mei)說,你(ni)們就(jiu)幫著(zhu)修(xiu)好了(le)，真太貼心了(le)。”白小(xiao)漫回(hui)憶說。

這(zhe)只是保利物業(ye)積極(ji)推廣“大(da)客(ke)服(fu)”理念的一(yi)個小片段：只要是跟客(ke)戶發生接觸時(shi)，人(ren)人(ren)都(dou)(dou)是客(ke)服(fu)，大(da)客(ke)服(fu)沒有(you)什么(me)具體(ti)工作(zuo)類別的區分，安(an)防也(ye)好(hao)、工程也(ye)好(hao)，所(suo)有(you)人(ren)都(dou)(dou)是客(ke)服(fu)人(ren)員，隨時(shi)隨地為業(ye)主提供(gong)服(fu)務。清潔、綠(lv)化、業(ye)主報修……把業(ye)主想(xiang)到(dao)的事情(qing)都(dou)(dou)關注到(dao)。

據保利地產高層介(jie)紹，基(ji)于提(ti)升物業基(ji)礎(chu)服務水平(ping)的“大客服”模式，是從(cong)“導向深化、員工(gong)感化、標(biao)準(zhun)簡(jian)化、服務強化和崗(gang)位(wei)表現(xian)常(chang)態化”入手(shou)，倡(chang)導低成(cheng)本、零(ling)成(cheng)本“軟”服務，把“為一線(xian)服務、替業主(zhu)著想”作為出發(fa)點，以“愿(yuan)做、易(yi)做、能做”為原點，在原有標(biao)準(zhun)文(wen)件基(ji)礎(chu)上，改進和提(ti)升服務要素，最終著力解決各服務崗(gang)位(wei)“標(biao)準(zhun)不落地、表現(xian)不穩(wen)定、業戶滿(man)意度偏低”等問(wen)題。

為了實現一系列改革創(chuang)新，保利物(wu)業(ye)(ye)提出 “五全(quan)(quan)(quan)四化(hua)”的(de)標準：“五全(quan)(quan)(quan)”，即(ji)全(quan)(quan)(quan)員(yuan)微(wei)笑(xiao)問好，所(suo)(suo)有(you)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(包(bao)括外(wai)包(bao)單位員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong))見到業(ye)(ye)主都必須微(wei)笑(xiao)問好，主動(dong)打招呼；全(quan)(quan)(quan)員(yuan)做清(qing)潔，所(suo)(suo)有(you)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)都要(yao)(yao)(yao)搞好本崗位清(qing)潔，關(guan)注公共衛生；全(quan)(quan)(quan)員(yuan)學綠化(hua)，所(suo)(suo)有(you)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)都要(yao)(yao)(yao)了解園(yuan)區內(nei)植(zhi)物(wu)的(de)名(ming)稱和習(xi)性，懂得(de)綠化(hua)養護(hu)和監管的(de)基本常(chang)識；全(quan)(quan)(quan)員(yuan)保平安，所(suo)(suo)有(you)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)都要(yao)(yao)(yao)隨時(shi)隨地(di)關(guan)注園(yuan)區內(nei)可能存在(zai)的(de)安全(quan)(quan)(quan)隱患，對電線裸露、地(di)面濕滑(hua)、門禁損壞等都必須及時(shi)進行有(you)效處理；全(quan)(quan)(quan)員(yuan)隨時(shi)隨地(di)接受(shou)業(ye)(ye)戶(hu)報(bao)事(shi)報(bao)修，所(suo)(suo)有(you)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)不論(lun)在(zai)園(yuan)區內(nei)還是(shi)在(zai)園(yuan)區外(wai)，不論(lun)是(shi)上班(ban)時(shi)間(jian)還是(shi)下班(ban)時(shi)間(jian)，都要(yao)(yao)(yao)能接受(shou)業(ye)(ye)戶(hu)報(bao)事(shi)報(bao)修，必須做到“不忘(wang)事(shi)、不漏項、業(ye)(ye)主找到、一定(ding)幫到”。

而“四化(hua)”是指：客服家人(ren)化(hua)，前(qian)臺接待家人(ren)般感(gan)受(shou)，報(bao)事報(bao)修家人(ren)般信(xin)任，業(ye)戶情況(kuang)家人(ren)般熟(shu)悉，平時對接家人(ren)般關心(xin)；安防客服化(hua)，實現安全管理(li)向安全服務的轉(zhuan)變；工(gong)(gong)程(cheng)專(zhuan)(zhuan)業(ye)化(hua)，工(gong)(gong)程(cheng)人(ren)員形象統一(yi)，工(gong)(gong)具配置專(zhuan)(zhuan)業(ye)，工(gong)(gong)作現場規范，操作手(shou)法專(zhuan)(zhuan)業(ye)；客服、安防、工(gong)(gong)程(cheng)一(yi)體化(hua)，各(ge)部門溝(gou)通順(shun)暢、聯動快速、互相補臺、目標一(yi)致，有分工(gong)(gong)、不扯皮(pi)、不推責，實現對客服務一(yi)致性(xing)、一(yi)體化(hua)。

在(zai)“大客服”的(de)領先理(li)念推動下(xia)，在(zai)保利地產全國(guo)的(de)任何(he)一個社區(qu)里，物業(ye)部(bu)門不(bu)管(guan)是(shi)(shi)什么崗位的(de)員工，眼(yan)里不(bu)光(guang)是(shi)(shi)自己手邊(bian)的(de)一攤事，而是(shi)(shi)把(ba)小(xiao)區(qu)上(shang)上(shang)下(xia)下(xia)的(de)活兒(er)都看成自己的(de)，業(ye)主有需求(qiu)，絕對不(bu)會踢皮球推脫，而是(shi)(shi)盡心(xin)幫(bang)忙、解決(jue)問(wen)題(ti)。

打造最敬業服務團隊

如(ru)果說房(fang)地產開(kai)發是資金(jin)密(mi)集型(xing)(xing)行業(ye)(ye)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務(wu)則是典(dian)型(xing)(xing)的(de)(de)人才密(mi)集型(xing)(xing)行業(ye)(ye)。對于(yu)保利物(wu)(wu)業(ye)(ye)而言，要保持在物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務(wu)領(ling)域(yu)的(de)(de)競爭優勢，打(da)造一支無(wu)時無(wu)刻(ke)擁有高度服務(wu)熱情的(de)(de)團隊，并(bing)通過持續不(bu)斷的(de)(de)培訓(xun)提升服務(wu)水(shui)平，是其能否(fou)持續領(ling)跑的(de)(de)關鍵。

胡在(zai)新(xin)坦言(yan)，“大(da)客服(fu)”的(de)(de)服(fu)務理(li)念對(dui)于人才(cai)的(de)(de)要求更高，公司要保(bao)持(chi)服(fu)務人員的(de)(de)工作積(ji)極性，才(cai)能讓服(fu)務熱情維(wei)持(chi)下去。正因如此，保(bao)利物(wu)業(ye)一直很注重對(dui)人才(cai)梯隊、干部隊伍的(de)(de)培養，以及專業(ye)人才(cai)的(de)(de)引進(jin)。

怎樣提(ti)高工作人員(yuan)的(de)服務(wu)技能(neng)？保利想到(dao)的(de)是“以賽代練”的(de)方(fang)法。今年(nian)11月11日，保利物業管理有限公司第四屆服務(wu)技能(neng)大(da)賽在廣州(zhou)市保利世(shi)貿(mao)中心隆重(zhong)(zhong)舉行，來自廣州(zhou)、北京、上海(hai)、重(zhong)(zhong)慶、成都、沈陽(yang)、武(wu)漢(han)等24家分、子公司代表隊的(de)351名選(xuan)手在這里同場競(jing)技，各顯(xian)神通。大(da)賽共設置(zhi)技能(neng)競(jing)賽和(he)知識競(jing)賽兩大(da)類，分別涉及客服、工程(cheng)、安(an)防和(he)財務(wu)四個(ge)不同崗位的(de)專業知識問答和(he)技能(neng)實操。

胡在(zai)新說，讓(rang)員工中形成趕超比(bi)拼(pin)、爭先創優的(de)(de)學習氛圍，調動廣大(da)員工努(nu)力提高(gao)自己的(de)(de)專業(ye)技(ji)能(neng)，并將技(ji)能(neng)比(bi)賽的(de)(de)精(jing)神(shen)和樣板示范效(xiao)應帶到(dao)日常服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)每一個環節，全面提高(gao)員工的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務素養(yang)和服(fu)(fu)(fu)務意識(shi)，進一步貫徹“大(da)客(ke)服(fu)(fu)(fu)”服(fu)(fu)(fu)務理念，是(shi)保利物業(ye)舉辦大(da)賽的(de)(de)最主(zhu)要目(mu)的(de)(de)。

然而，與提升服(fu)務技能(neng)(neng)相比(bi)，如(ru)何讓員工(gong)始終保持熱情(qing)的(de)(de)服(fu)務態度是一門更高的(de)(de)學(xue)問。正如(ru)海底撈員工(gong)的(de)(de)敬業人所皆知(zhi)，但這(zhe)樣溫(wen)馨(xin)的(de)(de)親情(qing)服(fu)務不是靠高標準要求出(chu)來的(de)(de)，也(ye)不是上級能(neng)(neng)夠培訓出(chu)來的(de)(de)，而是通過將公司對自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)親情(qing)傳(chuan)遞給顧客，將自(zi)(zi)己(ji)受到(dao)的(de)(de)感動傳(chuan)遞給顧客，自(zi)(zi)然形成(cheng)的(de)(de)親情(qing)服(fu)務。

胡在新說，除了有競爭(zheng)力的(de)薪酬，保利地產一直竭盡(jin)(jin)所能實現對員工(gong)(gong)(gong)的(de)關懷和(he)(he)(he)良好工(gong)(gong)(gong)作氛圍的(de)營造(zao)，這包括：一是尊重(zhong)員工(gong)(gong)(gong)，從(cong)管(guan)(guan)(guan)(guan)理層做(zuo)起，管(guan)(guan)(guan)(guan)理層以身作則(ze)，要求員工(gong)(gong)(gong)主(zhu)動服(fu)務、主(zhu)動問(wen)(wen)候，管(guan)(guan)(guan)(guan)理者見到(dao)自(zi)(zi)己的(de)員工(gong)(gong)(gong)，必(bi)須(xu)做(zuo)到(dao)主(zhu)動問(wen)(wen)好；二是每(mei)月召(zhao)開(kai)一次員工(gong)(gong)(gong)內部溝(gou)通會，管(guan)(guan)(guan)(guan)理層聽取員工(gong)(gong)(gong)的(de)意見、建議和(he)(he)(he)心聲。建立(li)員工(gong)(gong)(gong)內部交流群，管(guan)(guan)(guan)(guan)理層和(he)(he)(he)員工(gong)(gong)(gong)隨時(shi)溝(gou)通、隨時(shi)互動；三(san)是盡(jin)(jin)可能改善生活環(huan)境。對飯堂、宿(su)舍(she)、娛(yu)樂、學習場所等(deng)進行了必(bi)要的(de)改善，宿(su)舍(she)開(kai)通了WiFi；四是開(kai)展(zhan)形(xing)式多樣的(de)集體活動。召(zhao)開(kai)生日會、組織卡拉(la)OK比賽、戶外踏青(qing)、摘草莓和(he)(he)(he)球類比賽；五(wu)是召(zhao)開(kai)“我(wo)服(fu)務、我(wo)做(zuo)主(zhu)”工(gong)(gong)(gong)作探討會，自(zi)(zi)查問(wen)(wen)題、自(zi)(zi)提要求、自(zi)(zi)拿措(cuo)施，由(you)被管(guan)(guan)(guan)(guan)理、被監督，逐步向(xiang)自(zi)(zi)我(wo)管(guan)(guan)(guan)(guan)理、自(zi)(zi)我(wo)監督轉化。

通過上述辦(ban)法(fa)讓員工感覺到了公司、管理層對(dui)自己的(de)重視(shi)和關心(xin)，并(bing)將這(zhe)種(zhong)溫情傳遞(di)給社區里(li)的(de)每一位業(ye)主，恰恰是(shi)保利物業(ye)打造人(ren)才梯隊的(de)核心(xin)理念。

國務院發(fa)(fa)展研究(jiu)(jiu)中心金融研究(jiu)(jiu)所副所長(chang)巴曙松認為，隨(sui)著市(shi)場(chang)供(gong)需趨于平(ping)衡(heng)，房(fang)價漲勢(shi)放(fang)緩，成本上升，房(fang)企高(gao)利潤(run)時(shi)代將終結。根據美國的發(fa)(fa)展經(jing)驗，房(fang)地產將從開發(fa)(fa)進入(ru)服務時(shi)代。由此來看，擁有(you)一(yi)流(liu)服務水(shui)平(ping)的物業公司，恰(qia)恰(qia)是保利地產在下半場(chang)轉型的關鍵棋子(zi)。