每經(jing)記(ji)者  黃俊玲  發(fa)自北京

1月29日，中國保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)監(jian)(jian)(jian)會發布了(le)《關于2014年(nian)銀(yin)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)務專(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)檢查(cha)(cha)有(you)(you)關情況(kuang)(kuang)的(de)(de)通報(保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)監(jian)(jian)(jian)壽(shou)(shou)險〔2015〕7號)》和《關于2014年(nian)客戶(hu)信息(xi)(xi)真實(shi)性專(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)檢查(cha)(cha)有(you)(you)關情況(kuang)(kuang)的(de)(de)通報 (保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)監(jian)(jian)(jian)壽(shou)(shou)險〔2015〕8號)》兩(liang)(liang)個通報。據介紹，為提高(gao)客戶(hu)服務質量，保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)護(hu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險消費者(zhe)合(he)法權益，2014年(nian)5-9月期間，保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)監(jian)(jian)(jian)會先后組織了(le)各(ge)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)監(jian)(jian)(jian)局開展了(le)客戶(hu)信息(xi)(xi)真實(shi)性專(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)檢查(cha)(cha)和銀(yin)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)務專(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)檢查(cha)(cha)兩(liang)(liang)項(xiang)(xiang)檢查(cha)(cha)，期間發現(xian)諸多問題。

據(ju)介紹，在(zai)2014年5月(yue)至7月(yue)底開(kai)展的(de)客戶信息真實性專項檢(jian)查中，檢(jian)查對象覆蓋(gai)經(jing)營一年期以上個人(ren)(ren)人(ren)(ren)身保(bao)險(xian)業務的(de)全部63家人(ren)(ren)身保(bao)險(xian)公司。

本次檢(jian)(jian)查(cha)共抽(chou)查(cha)161.48萬件(jian)(jian)(jian)保單(dan)，客戶信(xin)息不真(zhen)實的(de)保單(dan)占比(bi)4.02%。其中(zhong)，客戶信(xin)息缺失保單(dan)占比(bi)3.2%，客戶信(xin)息虛假保單(dan)占比(bi)0.82%。63家被(bei)檢(jian)(jian)查(cha)公司中(zhong)，抽(chou)查(cha)保單(dan)數(shu)量在10000件(jian)(jian)(jian)以(yi)上的(de)有(you)(you)29家，1000－10000件(jian)(jian)(jian)的(de)有(you)(you)20家，100－1000件(jian)(jian)(jian)的(de)有(you)(you)13家，100件(jian)(jian)(jian)以(yi)內的(de)有(you)(you)1家。

從(cong)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)看，銀保(bao)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)問(wen)題突出，客戶信(xin)(xin)(xin)息不(bu)真實的(de)(de)(de)保(bao)單(dan)比(bi)(bi)(bi)(bi)例是其他渠(qu)(qu)道(dao)(dao)的(de)(de)(de)8－9倍。抽(chou)(chou)查(cha)銀保(bao)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)保(bao)單(dan)93.6萬(wan)(wan)件(jian)(jian)(jian)，其中客戶信(xin)(xin)(xin)息不(bu)真實的(de)(de)(de)保(bao)單(dan)6.02萬(wan)(wan)件(jian)(jian)(jian)，占(zhan)比(bi)(bi)(bi)(bi)6.43%（信(xin)(xin)(xin)息缺失(shi)占(zhan)比(bi)(bi)(bi)(bi)5.25%，信(xin)(xin)(xin)息虛(xu)(xu)假占(zhan)比(bi)(bi)(bi)(bi)1.18%）；抽(chou)(chou)查(cha)個(ge)險(xian)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)保(bao)單(dan)55.39萬(wan)(wan)件(jian)(jian)(jian)，客戶信(xin)(xin)(xin)息不(bu)真實保(bao)單(dan)0.39萬(wan)(wan)件(jian)(jian)(jian)，占(zhan)比(bi)(bi)(bi)(bi)0.7%（信(xin)(xin)(xin)息缺失(shi)占(zhan)比(bi)(bi)(bi)(bi)0.31%，信(xin)(xin)(xin)息虛(xu)(xu)假占(zhan)比(bi)(bi)(bi)(bi)0.39%）；抽(chou)(chou)查(cha)其他渠(qu)(qu)道(dao)(dao)保(bao)單(dan)12.49萬(wan)(wan)件(jian)(jian)(jian)，客戶信(xin)(xin)(xin)息不(bu)真實保(bao)單(dan)0.1萬(wan)(wan)件(jian)(jian)(jian)，占(zhan)比(bi)(bi)(bi)(bi)0.8%（信(xin)(xin)(xin)息缺失(shi)占(zhan)比(bi)(bi)(bi)(bi)0.74%，信(xin)(xin)(xin)息虛(xu)(xu)假占(zhan)比(bi)(bi)(bi)(bi)0.05%）。

從公(gong)(gong)(gong)司看，13家(jia)公(gong)(gong)(gong)司客戶信(xin)息(xi)不真實的(de)保單(dan)比例超(chao)過5%，分(fen)別是信(xin)泰(tai)21.41%、正德17.14%、安(an)邦14.2%、信(xin)誠(cheng)9.03%、中美(mei)(mei)聯(lian)泰(tai)大(da)都(dou)(dou)會8.63%、農銀(yin)7.98%、工銀(yin)安(an)盛6.68%、吉祥6.03%、生(sheng)命5.82%、天安(an)5.78%、陽光5.69%、國華(hua)5.34%、泰(tai)康5.28%。除信(xin)誠(cheng)和(he)中美(mei)(mei)聯(lian)泰(tai)大(da)都(dou)(dou)會之外(wai)，其(qi)余(yu)11家(jia)公(gong)(gong)(gong)司的(de)問題(ti)保單(dan)都(dou)(dou)集中在(zai)銀(yin)保渠道，表現為：地址不完整或(huo)缺(que)失(shi)，電話(hua)虛假(jia)或(huo)缺(que)失(shi)、系(xi)統內(nei)投保人身(shen)份(fen)證號碼(ma)與投保時留(liu)存(cun)的(de)身(shen)份(fen)證復印件號碼(ma)不一致、未(wei)留(liu)存(cun)被保險人身(shen)份(fen)證號碼(ma)、系(xi)統記錄的(de)電話(hua)和(he)地址與投保單(dan)上信(xin)息(xi)不一致，等(deng)等(deng)。信(xin)誠(cheng)人壽個險渠道保單(dan)未(wei)記錄被保險人證件號碼(ma)、聯(lian)系(xi)地址不完整。中美(mei)(mei)聯(lian)泰(tai)大(da)都(dou)(dou)會電銷渠道保單(dan)的(de)聯(lian)系(xi)地址不準確(que)。

每經(jing)記者查(cha)詢保(bao)監會(hui)公告(gao)發現，信(xin)(xin)(xin)泰人(ren)壽(shou)在(zai)客(ke)戶(hu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)方面問題(ti)最為嚴重，且抽(chou)查(cha)發現客(ke)戶(hu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)虛假(jia)的保(bao)單數(shu)量(liang)多于信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)缺(que)失保(bao)單數(shu)量(liang)，保(bao)監會(hui)公告(gao)顯示，此次(ci)信(xin)(xin)(xin)泰人(ren)壽(shou)共抽(chou)查(cha)保(bao)單數(shu)量(liang)為14590件(jian)，其中，發現客(ke)戶(hu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)缺(que)失的保(bao)單1273件(jian)（占(zhan)比8.73%），客(ke)戶(hu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)虛假(jia)的1850件(jian)（占(zhan)比12.68%）。

在(zai)2014年8-9月進行的銀保(bao)(bao)檢查中，也發現(xian)銀保(bao)(bao)渠道存在(zai)保(bao)(bao)險單冊不符合要求、承保(bao)(bao)提示短信內容(rong)不符合要求、違規套取(qu)資金用于非(fei)正常(chang)退保(bao)(bao)補貼等多項問(wen)題。為此，保(bao)(bao)監會要求相關單位嚴(yan)肅(su)認真整改并提交整改報告。