每(mei)經編輯(ji)｜每(mei)經記者 蔣(jiang)佩(pei)芳(fang)     

每經記者 蔣佩芳 發自上海

昨日(ri)(ri)（3月15日(ri)(ri)）的(de)央視3·15晚(wan)會(hui)，上海號百信息服(fu)(fu)務有限(xian)公司被爆(bao)存在(zai)外包營(ying)銷語音服(fu)(fu)務的(de)問題，為騷(sao)擾(rao)電(dian)話提供各(ge)種支持，引發了各(ge)界關(guan)注(zhu)。

今日(ri)（3月16日(ri)）下午(wu)，上海號百信(xin)息服務(wu)有限公(gong)(gong)(gong)司(si)向《每日(ri)經濟新聞(wen)》記者回應稱，“打擾了用戶(hu)，深表(biao)歉意。”該公(gong)(gong)(gong)司(si)表(biao)示，“針對報(bao)道事件，已經成立專門小組展開調(diao)查，對于確認侵害消費者利益的(de)行為將(jiang)嚴(yan)肅處理，為客戶(hu)創造良(liang)好(hao)的(de)信(xin)息服務(wu)環境。歡迎(ying)公(gong)(gong)(gong)眾和媒體對我們的(de)監(jian)督(du)，以進一步(bu)提升我們的(de)服務(wu)能力和水平。”

值得注意的是，中(zhong)國(guo)移動和中(zhong)國(guo)聯通(tong)同樣被“點名”。晚會以一組案例說(shuo)明運營商在監管中(zhong)存有漏洞，并(bing)為不法分子留下可乘之機。

呼(hu)叫中心要(yao)想群(qun)呼(hu)騷擾(rao)電話，必須(xu)利用(yong)運營(ying)商(shang)的(de)通道。據央視3·15晚(wan)會(hui)報(bao)道，上海移動有(you)限(xian)公司浦東分公司毛(mao)經理(li)表(biao)示，“有(you)些號段(duan)不要(yao)呼(hu)。因為有(you)可能(neng)呼(hu)到我們領導。”中國鐵(tie)通深(shen)圳分公司郭經理(li)對“呼(hu)之(zhi)前要(yao)不要(yao)確定(ding)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)人愿不愿意接你(ni)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)電話才(cai)呼(hu)，有(you)沒(mei)有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)要(yao)求”的(de)回答是(shi)，“不管”。他進一步(bu)表(biao)示，對于(yu)呼(hu)叫中心任(ren)意顯示虛假號碼的(de)行(xing)為，運營(ying)商(shang)本應盡到把(ba)關的(de)責(ze)任(ren)。

早在2013年7月，工信部就下發(fa)(fa)了(le)《電話用(yong)(yong)戶真實身份(fen)信息(xi)登(deng)記規(gui)定》，要求(qiu)用(yong)(yong)戶在辦理手機(ji)卡(ka)入(ru)網(wang)手續時，必須提(ti)供真實身份(fen)信息(xi)，而且公安部、工信部、工商總局等正在聯(lian)合開展治理“黑卡(ka)”的(de)(de)專(zhuan)項(xiang)行動。但中(zhong)國聯(lian)通旗下分(fen)公司為了(le)完成規(gui)定的(de)(de)銷售任務，使用(yong)(yong)一個叫(jiao)做(zuo)“聯(lian)通實名制客戶端(duan)”的(de)(de)手機(ji)應用(yong)(yong)程序，利用(yong)(yong)此前積累下來(lai)的(de)(de)用(yong)(yong)戶身份(fen)證違(wei)規(gui)開卡(ka)。這些卡(ka)部分(fen)被(bei)批量賣(mai)(mai)給(gei)(gei)卡(ka)商，卡(ka)商注冊多(duo)家網(wang)站或(huo)交易平臺后，把注冊賬號賣(mai)(mai)給(gei)(gei)網(wang)絡水軍，刷瀏覽量、點(dian)擊量，再把卡(ka)賣(mai)(mai)給(gei)(gei)別的(de)(de)人，打(da)詐(zha)騙電話，發(fa)(fa)廣告短信，去做(zuo)違(wei)法的(de)(de)事情。

在(zai)(zai)央視3·15晚會(hui)播出后，中(zhong)國聯通(tong)和(he)中(zhong)國移動(dong)迅速回應。中(zhong)國聯通(tong)“責(ze)(ze)(ze)成(cheng)常德分公(gong)(gong)司連夜組織調查(cha)處理(li)，公(gong)(gong)司誠懇(ken)接受媒體監督，對曝光問(wen)題(ti)的責(ze)(ze)(ze)任人將按工業(ye)和(he)信息化部(bu)、集(ji)團公(gong)(gong)司的相關規定(ding)嚴肅(su)處理(li)，有關調查(cha)處理(li)結果將在(zai)(zai)第一時間對社會(hui)公(gong)(gong)布(bu)”，中(zhong)國移動(dong)“責(ze)(ze)(ze)成(cheng)鐵通(tong)公(gong)(gong)司、廣東移動(dong)、上海移動(dong)進行認真核查(cha)，并將根據核查(cha)結果嚴肅(su)處理(li)”。

“每次曝光的理(li)由都差不(bu)(bu)多(duo)，基(ji)本就(jiu)是垃圾信息、泄露隱(yin)私(si)。每一次如此，運(yun)營(ying)商(shang)也基(ji)本習慣了，處(chu)理(li)方式也差不(bu)(bu)多(duo)。”資深(shen)電信人士馬(ma)繼(ji)華向《每日經(jing)濟新(xin)聞》記者指出(chu)，實際(ji)上對運(yun)營(ying)商(shang)而言并不(bu)(bu)會傷(shang)筋動骨，無非(fei)就(jiu)是聲譽影響差一些，用戶們即便罵了仍要(yao)繼(ji)續(xu)使用運(yun)營(ying)商(shang)的服務。

馬(ma)繼華表示，無論(lun)是詐騙(pian)電話還(huan)是垃圾(ji)短信，打擊工(gong)具、打擊通道對于反(fan)詐騙(pian)、反(fan)垃圾(ji)并不能起到任何(he)作用(yong)，只(zhi)是改(gai)變(bian)了呈(cheng)現(xian)的一種(zhong)技術方式而已，并不能從源頭改(gai)善。

此外，有業內人士(shi)認為，聯通(tong)也(ye)好(hao)，移動也(ye)罷，KPI考核制度也(ye)是問題的(de)根源之一。