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◎每經記者 孫衛濤

日前，中國移動(dong)、聯通和電信三大(da)運營商公布了(le)2015年5月的(de)運營數據。坐擁8億手機用戶的(de)中國移動(dong)在4G上打了(le)一個翻(fan)身仗，把與聯通和電信的(de)優勢繼續擴大(da)。

5月(yue)，移動的(de)3G用(yong)戶(hu)雖(sui)然流(liu)失了(le)656.6萬(wan)，但4G用(yong)戶(hu)凈增1718.8萬(wan)，4G總用(yong)戶(hu)超1.7億(yi)；電信(xin)保持了(le)穩定增長，5月(yue)用(yong)戶(hu)凈增91萬(wan)；聯通的(de)數(shu)據(ju)則令人失望，單月(yue)用(yong)戶(hu)流(liu)失191.3萬(wan)，已經連續4個月(yue)出現用(yong)戶(hu)凈流(liu)失，4個月(yue)時間(jian)流(liu)失用(yong)戶(hu)近(jin)900萬(wan)。

因為(wei)失去了4G業(ye)務的先發(fa)優勢，僅僅一年半的時(shi)間，聯通(tong)就在與對手的競(jing)爭(zheng)中處處落于下(xia)風。由于沒有單獨區分(fen)3G和(he)4G用戶數(shu)，聯通(tong)只公布了其5月“3G/4G用戶增(zeng)加73.2萬”，這(zhe)個數(shu)據對比移動的1718.8萬4G新增(zeng)用戶，實(shi)在頗為(wei)“寒酸”。

在(zai)回應《每(mei)日(ri)經(jing)濟新(xin)聞》記者有(you)(you)關用戶流失(shi)的問題時，中國聯(lian)通集團綜合處相關人(ren)員表示，主要是4G牌照(zhao)FDD發放晚，導致聯(lian)通的4G競爭優勢沒有(you)(you)發揮出來(lai)；同時聯(lian)通還面(mian)臨著整治(zhi)黑卡(ka)用戶、實(shi)名制、營(ying)改增以及營(ying)銷(xiao)費用壓降等問題，綜合導致了(le)用戶數出現持續下滑(hua)。

4個月流失900萬用戶

中國聯(lian)通5月份運營數(shu)據顯(xian)示，其用(yong)戶(hu)數(shu)已(yi)經連續4個(ge)月下滑，5月再次(ci)減少191.3萬戶(hu)，總用(yong)戶(hu)數(shu)減少至2.9億戶(hu)。

事實(shi)上，聯通用戶數流失(shi)早(zao)有(you)先兆。2015年1月(yue)，聯通用戶凈(jing)增長僅8.3萬(wan)，而此前(qian)的(de)2014年，聯通平(ping)均(jun)每月(yue)用戶數都保持在幾十萬(wan)以(yi)上的(de)增長規模。

從今(jin)年2月開(kai)始，聯通用(yong)戶(hu)數(shu)出現大(da)幅下跌，當月用(yong)戶(hu)數(shu)下降282.1萬。緊接著(zhu)，3月~5月一路大(da)滑坡，分別(bie)流失(shi)了160.9萬、253.2萬和(he)191.3萬用(yong)戶(hu)，4個月共(gong)流失(shi)近900萬用(yong)戶(hu)。

而反(fan)(fan)觀競爭對手中國移動和(he)中國電信，用戶數則是(shi)不(bu)降反(fan)(fan)升(sheng)：

中國移動5月凈增(zeng)用戶(hu)(hu)數37.3萬，4G用戶(hu)(hu)凈增(zeng)1718.8萬，今年1到(dao)5月，累計凈增(zeng)970.1萬用戶(hu)(hu)。

中國(guo)電(dian)信(xin)去年(nian)也一度連續幾個月用戶(hu)(hu)數(shu)(shu)(shu)持(chi)續下滑，導致2014年(nian)全年(nian)僅(jin)凈(jing)增(zeng)4萬(wan)用戶(hu)(hu)數(shu)(shu)(shu)。但2015年(nian)電(dian)信(xin)開始(shi)逆(ni)轉頹勢。數(shu)(shu)(shu)據顯(xian)示，電(dian)信(xin)5月份用戶(hu)(hu)凈(jing)增(zeng)91萬(wan)，今(jin)年(nian)1~5月用戶(hu)(hu)數(shu)(shu)(shu)累計凈(jing)增(zeng)506萬(wan)用戶(hu)(hu)。

對于用戶數持續下滑的原因，中國聯通(tong)集(ji)團綜合處對《每日經濟(ji)新(xin)聞(wen)》記者表示，主要原因是聯通(tong)獲得FDD牌照較晚，4G網絡優(you)勢還未能完全發揮出來，還需要一段時(shi)間(jian)來進行調整(zheng)。

2013年12月初，工信部率先發放了(le)對移(yi)動(dong)更為有利(li)的(de)(de)TDD制式4G牌照，讓移(yi)動(dong)獲得了(le)4G業務的(de)(de)先發優勢。在(zai)(zai)短短一(yi)年半的(de)(de)時間里，移(yi)動(dong)已經(jing)建設了(le)超(chao)(chao)過70多萬個(ge)4G基站，覆(fu)蓋(gai)了(le)全國(guo)超(chao)(chao)過300多個(ge)城市；截至5月底，移(yi)動(dong)的(de)(de)4G總用戶超(chao)(chao)過1.7億，將聯通遠遠甩在(zai)(zai)了(le)身后。

而中國聯通和中國電信直到今(jin)年2月27日，才獲得工信部發放的(de)FDD制式4G牌照。雖然同時拿到牌照，但電信在4G業務上調整較(jiao)快，因此發展勢頭較(jiao)好。

多種因素引發客戶流失

除了4G業務(wu)外，聯通(tong)表示(shi)，整治黑(hei)卡、實名制(zhi)、營改增以及營銷(xiao)費(fei)用壓降等因素也制(zhi)約了其(qi)用戶數的增長。

今年(nian)1月1日(ri)起，工(gong)信部、公安(an)部和工(gong)商總局在(zai)全國聯合開展為期(qi)一年(nian)的(de)電(dian)話(hua)“黑(hei)卡(ka)”治理(li)專(zhuan)項(xiang)行(xing)動，要(yao)求電(dian)信運(yun)營商企業到今年(nian)底用戶實名(ming)登記須達9成以(yi)上。這導致不少未(wei)進行(xing)實名(ming)登記的(de)手機卡(ka)被停止服務。

數(shu)(shu)據顯示(shi)，國內未進(jin)行(xing)實名登記的手機(ji)卡(ka)用戶數(shu)(shu)超過1億(yi)多，因此運營商(shang)還將進(jin)一步對用戶數(shu)(shu)“擠水分(fen)”。

此外，從去年6月開(kai)始(shi)，三大電信(xin)運營商按(an)照國資委安排，開(kai)始(shi)壓降營銷成本。

中國聯通(tong)開始尋求營銷模(mo)式(shi)轉型，采(cai)取(qu)推廣話(hua)費補(bu)貼的(de)模(mo)式(shi)代替原來的(de)手(shou)機(ji)補(bu)貼模(mo)式(shi)，從而(er)使其補(bu)貼幅度下(xia)降嚴(yan)重(zhong)：2013年，聯通(tong)手(shou)機(ji)補(bu)貼總額是77.98億元(yuan)，而(er)2014年只(zhi)有46.45億元(yuan)，同比(bi)下(xia)降40.4%。

今年的(de)補(bu)貼(tie)力度也未有改善。中國聯通(tong)2015年一(yi)季度財報顯示，銷(xiao)售(shou)(shou)費用74.95億(yi)元(yuan)，同比下降38.31%，其中的(de)主(zhu)要原因就是持續推進營(ying)銷(xiao)模式轉型、各項(xiang)銷(xiao)售(shou)(shou)費用支(zhi)出有較大幅度下降。

面(mian)對(dui)用(yong)戶數持續流失，聯通也在做挽救工作，例如(ru)增加(jia)對(dui)新老用(yong)戶的優惠(hui)措施。但在獨立電信分析師付亮看來，在競爭(zheng)對(dui)手移動和電信的猛烈(lie)攻勢下，這些挽留(liu)起到的效果并(bing)不(bu)明顯。

付亮認為，中國聯(lian)通本來可(ke)以利用(yong)占據(ju)優(you)勢的3G網絡(luo)，在移(yi)動(dong)(dong)的4G網絡(luo)發展初(chu)期獲得一個追趕移(yi)動(dong)(dong)的時間窗口，但是聯(lian)通在發展政策上(shang)搖擺(bai)不定，已經(jing)錯過了這(zhe)個趕超(chao)的黃(huang)金時期。

數據顯示(shi)，聯(lian)通(tong)3G/4G用戶目前已(yi)達1.5億戶，因(yin)為(wei)中國聯(lian)通(tong)目前強調3G和4G一(yi)體化發(fa)展(zhan)，并未(wei)單(dan)獨將4G用戶單(dan)獨列出(chu)，因(yin)此未(wei)知4G用戶詳細數據。但業內預計發(fa)展(zhan)效果未(wei)達預期。