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每經記者 張斯

繼高(gao)德(de)地圖(tu)為烏鎮打(da)造世界互(hu)聯網大會(hui)“活地圖(tu)”后(hou)，12月28日(ri)，高(gao)德(de)地圖(tu)攜(xie)手(shou)古北水鎮宣布上(shang)線全國首個(ge)包括移動地圖(tu)、明星導游、人流調度等功能的移動化“智能景(jing)區”服務。

隨著在線旅(lv)游(you)的(de)(de)高速發展，景區作(zuo)為(wei)休閑旅(lv)游(you)線下的(de)(de)重(zhong)(zhong)要入(ru)口，成為(wei)互聯(lian)網企(qi)業布局旅(lv)游(you)領(ling)域的(de)(de)重(zhong)(zhong)要一環(huan)，但這最(zui)后一公里的(de)(de)服務(wu)卻(que)是(shi)O2O和OTA遭遇(yu)的(de)(de)最(zui)大難題。

為此，高(gao)德集團產品副(fu)總裁(cai)陳永海在(zai)接受《每(mei)日經濟新聞》記者采(cai)訪(fang)時表(biao)示(shi)，目(mu)前市場的一些智慧(hui)景區多半只能(neng)實(shi)現在(zai)線售(shou)票等初級服務，當(dang)下互聯網公司(si)只有高(gao)德具備數據(ju)生產、數據(ju)采(cai)集、數據(ju)運算以及定位能(neng)力等全生態產業鏈，這是其他OTA公司(si)在(zai)智慧(hui)景區的改(gai)造中無(wu)法實(shi)現的。

連接景區“最后一公里”

根據28日Analysys易(yi)觀智庫產(chan)業數據庫發(fa)布的《中國(guo)在線旅(lv)(lv)游市(shi)場季(ji)度(du)監測報告》，2015年第三季(ji)度(du)，中國(guo)在線旅(lv)(lv)游市(shi)場交易(yi)規模達(da)到1348.74億(yi)元人民幣(bi)，環(huan)比(bi)增長24.8%，同比(bi)增長72.96%。

在線(xian)(xian)旅(lv)游行業保持持續快速增(zeng)長(chang)態(tai)勢，同時也(ye)帶(dai)來(lai)了在線(xian)(xian)預定(ding)、購(gou)票市場(chang)激(ji)烈(lie)的競爭(zheng)。但旅(lv)游作為(wei)體驗性產(chan)品，游客(ke)到達景區(qu)后的服務難以(yi)保障。

古(gu)北水(shui)(shui)鎮(zhen)旅游有限公司(si)(si)執行總(zong)裁、烏(wu)鎮(zhen)旅游股(gu)份有限公司(si)(si)副總(zong)裁陳瑜(yu)表(biao)示：“過去互聯網公司(si)(si)提供的(de)(de)在線(xian)旅游服務(wu)為游客出行、決策帶來了(le)很(hen)大的(de)(de)方(fang)便。但當游客到達景(jing)區之后，如何通過互聯網手段將這最后一(yi)公里服務(wu)好，是我(wo)們一(yi)直(zhi)思考(kao)的(de)(de)問題。”據古(gu)北水(shui)(shui)鎮(zhen)方(fang)面透露，與(yu)高德(de)的(de)(de)合(he)作(zuo)從2014年就開始了(le)。

烏鎮(zhen)(zhen)旅(lv)游股份有限公司(si)銷售公司(si)總經理姚潔表示，“烏鎮(zhen)(zhen)一直在致力于提升景(jing)區的互(hu)聯網建設，由于游客(ke)經常會遇到(dao)迷路(lu)或(huo)者(zhe)錯過(guo)景(jing)點的情況，于是我們就想到(dao)了與高德(de)地圖(tu)合作，幫助用(yong)戶實現智慧景(jing)區、無紙(zhi)化游覽。”

談及雙方的合作，陳永海表示，“由于無(wu)法提供基于景(jing)(jing)區(qu)信息、游客(ke)位置的實(shi)時在(zai)線(xian)(xian)服(fu)務，過去旅游社區(qu)廠商、在(zai)線(xian)(xian)旅游廠商、景(jing)(jing)區(qu)管理方中的任(ren)何(he)一方，都無(wu)法獨立解決景(jing)(jing)區(qu)游客(ke)找(zhao)不到廁所、找(zhao)不到路等在(zai)線(xian)(xian)服(fu)務問題。”因(yin)此(ci)，高(gao)德選擇了(le)以景(jing)(jing)區(qu)為旅游市場的切(qie)入點。

目前，在古北水鎮上線(xian)的高德地(di)圖“智(zhi)慧景(jing)區(qu)”服務，包括移動地(di)圖、明星(xing)導(dao)游、實時信息、人(ren)流調度等多個功能，解決了之前游客在景(jing)區(qu)容易遇到的迷路、擁(yong)堵(du)、排(pai)隊、信息滯(zhi)后等問題。

智慧化改造硬件是基礎

據統計，截至(zhi)2015年底，中國(guo)共有5A景(jing)(jing)(jing)區213家，4A景(jing)(jing)(jing)區617家，3A景(jing)(jing)(jing)區更是不(bu)計其(qi)數。據中國(guo)旅游(you)研究院數據，2015年中國(guo)旅游(you)接(jie)待總(zong)人(ren)數已經突破41億人(ren)次大關。過去并未被發(fa)掘的在線景(jing)(jing)(jing)區服務市場，潛力不(bu)可小視。

這兩年，景(jing)區與(yu)OTA的(de)(de)智(zhi)慧旅游合(he)作已成為普遍方式(shi)。此前，阿里(li)(li)“去啊”推出“未來景(jing)區計劃(hua)”，依(yi)托(tuo)阿里(li)(li)系的(de)(de)生態資源(yuan)提供旅游解(jie)(jie)決方案。其中包括信用支(zhi)付（依(yi)托(tuo)阿里(li)(li)的(de)(de)DT大數據和(he)芝麻信用），碼(ma)上游通關解(jie)(jie)決方案，智(zhi)能導航(hang)（高德(de)地(di)圖），景(jing)區場景(jing)內的(de)(de)各種支(zhi)付（支(zhi)付寶(bao)支(zhi)付解(jie)(jie)決方案）。據了解(jie)(jie)，騰訊的(de)(de)解(jie)(jie)決方案與(yu)阿里(li)(li)“去啊”類(lei)似，都是(shi)依(yi)托(tuo)綜合(he)生態優勢提出的(de)(de)一攬子(zi)解(jie)(jie)決方案。

在姚潔看來，現在國內(nei)的智(zhi)慧景區(qu)，高德(de)和古北水鎮走在了最(zui)前面，軟件(jian)的切入必然(ran)要有硬件(jian)基礎。

“國(guo)內(nei)景(jing)區(qu)(qu)真(zhen)正實現WiFi覆蓋(gai)，網(wang)絡(luo)達到2G以上的(de)景(jing)區(qu)(qu)少(shao)之又少(shao)，古北水(shui)鎮(zhen)有地下管廊，是保證(zheng)百年工(gong)程所需要的(de)硬件配套，也是真(zhen)正實現智慧(hui)(hui)景(jing)區(qu)(qu)必須具備(bei)的(de)基礎。”姚潔認為，門票、訂房、訂餐等(deng)只是智慧(hui)(hui)景(jing)區(qu)(qu)的(de)一部(bu)分，市場上這類智能景(jing)區(qu)(qu)之所以單一還是因(yin)為缺少(shao)硬件基礎。