去年(nian)中國官方受理消費(fei)者投訴(su)近(jin)130萬件 手機汽(qi)車(che)網購(gou)居(ju)前(qian)

新華(hua)社北(bei)京3月9日電（記(ji)者譚謨曉、高(gao)敬）中(zhong)國國家(jia)工商(shang)總局9日公(gong)布了(le)《全(quan)國工商(shang)行政管理(li)機關(guan)2015年(nian)處(chu)理(li)消費者投訴舉報(bao)咨詢情況(kuang)》，用大數據的形式顯(xian)示了(le)2015年(nian)的消費投訴熱點。

2015年，中國工商行政管理機關受理消費(fei)者投(tou)訴129.11萬(wan)件(jian)，同比增長11.1%。其中，商品類投(tou)訴72.56萬(wan)件(jian)，服(fu)務類投(tou)訴56.55萬(wan)件(jian)。

其中，手機(ji)投(tou)訴居(ju)高不下，連(lian)續7年位(wei)居(ju)商品類投(tou)訴第一位(wei)。2015年，手機(ji)投(tou)訴達(da)12.28萬件，占商品類投(tou)訴的(de)(de)16.92%。消費(fei)者投(tou)訴的(de)(de)主要問題是，手機(ji)易出現黑屏、死機(ji)、信號不穩(wen)定(ding)等(deng)性能(neng)故障問題，售(shou)后維修周期(qi)長(chang)、不履行手機(ji)“三包”義(yi)務(wu)等(deng)；部分經銷商銷售(shou)假冒、翻(fan)新(xin)機(ji)。

中國汽車市場規模不斷擴大，汽車產銷(xiao)量連續7年位居全(quan)球(qiu)第一，消費(fei)者對汽車及零部件的投訴也(ye)成為消費(fei)爭議的熱點之一。

2015年(nian)中國涉(she)及(ji)汽車及(ji)零部件的投(tou)訴為7.57萬(wan)件，同比增(zeng)長37.3%，占(zhan)商品類(lei)投(tou)訴總量的10.4%，涉(she)及(ji)爭議金額首次突破10億元，為11.61億元。

合同(tong)、質(zhi)量(liang)、售后服(fu)務(wu)問題是消(xiao)費(fei)者投訴(su)汽車及(ji)零部件的(de)(de)(de)主(zhu)要問題。值得關注的(de)(de)(de)是，涉(she)及(ji)合同(tong)問題的(de)(de)(de)投訴(su)量(liang)首次超過涉(she)及(ji)售后服(fu)務(wu)和質(zhi)量(liang)問題的(de)(de)(de)投訴(su)量(liang)，合同(tong)問題成為消(xiao)費(fei)者投訴(su)的(de)(de)(de)首要問題。

消(xiao)費者投訴(su)的問題(ti)集中在，交(jiao)訂金后(hou)被告知(zhi)無法辦理貸(dai)款、逾(yu)期未交(jiao)車(che)(che)、以舊車(che)(che)當新車(che)(che)等(deng)(deng)；汽車(che)(che)維修(xiu)(xiu)拖延(yan)、指定維修(xiu)(xiu)點(dian)維修(xiu)(xiu)質量(liang)不好、多次送修(xiu)(xiu)故(gu)障(zhang)仍不能排除；汽車(che)(che)異響、行(xing)進途中突然(ran)熄火、輪胎(tai)鼓(gu)包爆胎(tai)、車(che)(che)門(men)窗故(gu)障(zhang)、密(mi)封不嚴等(deng)(deng)。

近年來，中國預付(fu)卡消費市(shi)場(chang)迅速發展，規(gui)模不斷壯大，但由(you)于市(shi)場(chang)準入(ru)門檻較低、市(shi)場(chang)飽和(he)度高(gao)、企業(ye)存續周期(qi)短，預付(fu)卡消費成為糾(jiu)紛(fen)高(gao)發區。

“十二五”（2011-2015年）期(qi)間(jian)，中國預付卡消費投(tou)訴(su)(su)年均增長35.7%，2015年達到2.93萬件。投(tou)訴(su)(su)主要(yao)集(ji)中在美(mei)容美(mei)發、健身(shen)等行業(ye)，投(tou)訴(su)(su)量分別(bie)占33.9%、27.3%。

投訴的問題主要有(you)商家(jia)服(fu)務縮水(shui)、霸王條款、費用(yong)無故被扣除(chu)、擅自終止(zhi)服(fu)務、商家(jia)“關(guan)門跑(pao)路”等。

2015年(nian)，中國網絡(luo)購物投(tou)訴(su)14.58萬件，同(tong)比增長(chang)87.3%，與“十一五(wu)”（2006-2010年(nian)）末相比增長(chang)了77.67倍，連續兩年(nian)排在(zai)服務(wu)類投(tou)訴(su)首位。

從投(tou)訴問題看，網絡購物商品質(zhi)量和虛(xu)假宣傳等(deng)問題比較(jiao)突出，投(tou)訴量分別(bie)為3.7萬(wan)件(jian)、2.21萬(wan)件(jian)。商家拒絕(jue)執行(xing)“七(qi)日無理由退貨(huo)”規定、發貨(huo)遲延等(deng)也(ye)在投(tou)訴問題之列(lie)。

此(ci)外(wai)，服裝鞋帽、旅游服務、居民服務等(deng)投(tou)訴也大幅增加。