近些年(nian)，隨著電子商(shang)(shang)務和網絡支(zhi)付的(de)發展，對于很多人而言(yan)，網購已(yi)經(jing)成為日(ri)常生活(huo)中的(de)一部分。商(shang)(shang)務部最新數據顯示(shi)：2016年(nian)，我國網絡零售交(jiao)易額達5.16萬億元人民(min)幣，同比(bi)增長26.2%。

就(jiu)在(zai)大家享(xiang)受網購便利的同時，各(ge)種網購陷阱也隨之頻(pin)現(xian)。網店售賣的那(nei)些“專柜正品”都可靠(kao)嗎(ma)？買到假(jia)貨要維(wei)權，有那(nei)么容易(yi)嗎(ma)？

“雙十一”買到假剃須刀 網店老板拒不承認

在(zai)陜西(xi)西(xi)安經營手機店的(de)姜(jiang)先生，在(zai)去年“雙十一”網購狂歡的(de)熱潮下，上淘寶(bao)網買(mai)了(le)一把促(cu)銷(xiao)的(de)飛利浦(pu)剃(ti)須(xu)(xu)刀。 在(zai)使(shi)用(yong)一個多月后，姜(jiang)先生新買(mai)的(de)剃(ti)須(xu)(xu)刀壞了(le)，當他去飛利浦(pu)維修中心維修時才發現是假貨(huo)。

網購前(qian)，商家再三(san)向他確保(bao)這(zhe)款飛利浦剃須刀是(shi)“專柜(ju)正品”，商家的(de)保(bao)證全部(bu)保(bao)留在(zai)淘寶旺旺的(de)聊天記錄，但是(shi)他沒想到，在(zai)證據面(mian)前(qian)商家不僅不認(ren)賬，還反咬一(yi)口，認(ren)為姜先生拿了假貨來騙錢。

姜先生和商家(jia)各執一詞，記者(zhe)專程(cheng)在(zai)淘寶上找到了這(zhe)家(jia)“電動剃(ti)須(xu)刀(dao)(dao)正品專柜”的網店(dian)，并將店(dian)內正在(zai)出(chu)售的兩(liang)款剃(ti)須(xu)刀(dao)(dao)全部買入。商品到貨后，記者(zhe)帶(dai)著(zhu)未(wei)開封的快遞，找到了北京飛利浦維(wei)修(xiu)服務中心。經過(guo)鑒定，飛利浦的維(wei)修(xiu)人員確認這(zhe)兩(liang)款剃(ti)須(xu)刀(dao)(dao)均為(wei)假貨。但在(zai)事實和證(zheng)據面前，網店(dian)老板(ban)依然反復(fu)強調(diao)，他發出(chu)的就是正品，從未(wei)賣過(guo)假貨。 

舉報假貨得有“假貨證明” 你有可能拿到嗎？

因和商(shang)家多次溝通無果(guo)，姜(jiang)先(xian)生(sheng)便(bian)向淘(tao)寶進行了(le)舉報，希望淘(tao)寶平臺的介入能還自己一個說法(fa)。

由于超過了7天無理(li)由退換(huan)貨的時限，淘寶客服人員通過電話告訴姜(jiang)先生，需要(yao)他提供四類憑(ping)證(zheng)說明所購商品為假貨之后(hou)才能幫他進行維權：

一(yi)、出(chu)具賣家(jia)承認自己(ji)售假的聊天記錄；

二、由品(pin)牌方、廠家出具(ju)鑒定真假的官方憑(ping)證；

三、質檢(jian)部門出具的質檢(jian)報告；

四、工商部門(men)出(chu)具的行政處罰(fa)決(jue)定書。

聽到這(zhe)樣四個并列條(tiao)件時，姜先(xian)生認為想要證明所購剃須(xu)刀(dao)是假貨并不難，即便賣(mai)家不承認售賣(mai)假貨，還有另外三條(tiao)路徑可(ke)以選擇。可(ke)現實卻讓姜先(xian)生萬(wan)萬(wan)沒想到——

官方維修店：不對消費者個人出具鑒定報告

原因：不會(hui)對消費者個(ge)(ge)人(ren)出(chu)具(ju)官方的(de)(de)鑒定(ding)報告，主要(yao)是因為沒(mei)有(you)第(di)三方封(feng)存(cun)證據，品牌方難(nan)以對后續進行監管(guan)。一旦消費者個(ge)(ge)人(ren)對鑒定(ding)商品進行調包，將會(hui)給后續維權帶來更多不必(bi)要(yao)的(de)(de)麻(ma)煩，所以公司不對任何(he)個(ge)(ge)人(ren)出(chu)具(ju)官方書面(mian)憑證。 

質監部門：只負責線下生產領域的問題

原因：質監部門(men)只負責處理線下生產領域(yu)的(de)(de)(de)問題(ti)，比如打擊轄(xia)區內的(de)(de)(de)制假工廠(chang)或者黑窩(wo)點，而市場流通領域(yu)的(de)(de)(de)相(xiang)關事情應(ying)該歸工商(shang)局管。此外，消費者自掏腰包是(shi)可以送檢的(de)(de)(de)，但產品檢驗(yan)是(shi)有(you)嚴格的(de)(de)(de)規定，要求(qiu)未拆包裝，并有(you)相(xiang)關的(de)(de)(de)證據(ju)。姜先生使用(yong)過(guo)的(de)(de)(de)這款剃須刀屬于舊物，不符合送檢標準。

工商部門：要找網店或網站所在地區的工商部門維權電話舉報立案后無進展

原(yuan)因(yin)：工商(shang)部門一(yi)直遵循(xun)著區域性的屬地(di)管理原(yuan)則(ze)，姜(jiang)先生只能(neng)去(qu)找淘寶網所在的余(yu)杭區工商(shang)分局進(jin)行(xing)維(wei)權。通過余(yu)杭工商(shang)局的12315電話(hua)(hua)，姜(jiang)先生對(dui)這款商(shang)品進(jin)行(xing)了(le)投訴，電話(hua)(hua)打出去(qu)一(yi)周之后(hou)，他收到了(le)余(yu)杭工商(shang)部門已(yi)經立(li)案(an)的回復(fu)，但時至今(jin)日，立(li)案(an)之后(hou)并沒(mei)有新的進(jin)展。

姜先生(sheng)認(ren)為，兩地工(gong)商部(bu)(bu)門(men)的互相推(tui)諉讓他很是絕望，對此西安的工(gong)商部(bu)(bu)門(men)也感(gan)到(dao)委(wei)屈。目前各地工(gong)商部(bu)(bu)門(men)在面對網絡商家時都(dou)面臨著(zhu)難(nan)以查找的難(nan)題，網絡商家無需工(gong)商登記，更沒有法規的強制性，工(gong)商部(bu)(bu)門(men)往往難(nan)以處罰。

淘寶提供(gong)的四種(zhong)維權(quan)路(lu)徑，無一成功，到底應該如何(he)維權(quan)？姜先生(sheng)陷入困局。

淘寶已關停售假網站 

記(ji)者(zhe)帶著自己在淘(tao)寶網上購買的(de)那兩款假(jia)飛利浦剃須刀，專程來到(dao)了淘(tao)寶位于杭(hang)州的(de)總部，找到(dao)了負(fu)責售后(hou)的(de)淘(tao)寶客服(fu)，尋找解(jie)決問(wen)題的(de)方(fang)法。但(dan)淘(tao)寶工(gong)作人員也(ye)告訴(su)記(ji)者(zhe)，他們也(ye)很為(wei)難，因為(wei)他們只是第三(san)方(fang)平臺，并沒有鑒(jian)定(ding)假(jia)貨(huo)的(de)資質，只能要求消費者(zhe)提供(gong)假(jia)貨(huo)憑證(zheng)。 

因記者提供了這(zhe)兩款剃(ti)須刀被飛利浦(pu)官方(fang)認證(zheng)為假貨的(de)完整視頻，在記者采訪(fang)當天，淘(tao)寶就將這(zhe)家售賣假冒飛利浦(pu)剃(ti)須刀的(de)網店關(guan)閉了。當記者進(jin)一步提出(chu)希望可以查看這(zhe)家商(shang)鋪的(de)相(xiang)關(guan)信息時，遭到了淘(tao)寶的(de)婉拒，淘(tao)寶表示他們有(you)責任保護商(shang)家和消(xiao)費者雙方(fang)的(de)隱私。

誰在制假？誰在售假？記者千里追蹤困難重重

一場維權之(zhi)路(lu)，不僅步(bu)履艱難(nan)，而且根(gen)本(ben)無法看到任何可能被推(tui)動的(de)跡象。那么，這(zhe)款給姜先生帶來如此多困擾的(de)飛利浦剃須(xu)刀到底是(shi)誰在生產？誰在售賣？這(zhe)家網店是(shi)如何運營的(de)？

退貨地址人去樓空

首先，按(an)照(zhao)商家給出的(de)(de)退貨地(di)址，記(ji)者專(zhuan)程來(lai)到(dao)了江蘇省泰州興化(hua)市(shi)船廠路32號，試(shi)圖找尋那位叫王健的(de)(de)收件人。然而，來(lai)到(dao)船廠路32號后記(ji)者找到(dao)的(de)(de)只是(shi)一個空調已經銹蝕的(de)(de)空出租屋，周圍的(de)(de)鄰居也沒人能說清楚這間出租屋里，曾經住著誰，做(zuo)的(de)(de)是(shi)什(shen)么買賣。

發貨地址查無此人

隨后，記者(zhe)通過快遞單上依稀可見的(de)(de)發貨(huo)地址(zhi)：興(xing)化市(shi)南(nan)亭(ting)(ting)路255號，試(shi)圖找尋這(zhe)兩把假剃須(xu)刀(dao)的(de)(de)發件人(ren)王麗(li)。但(dan)到達目的(de)(de)地后，記者(zhe)了(le)解得(de)知，興(xing)化市(shi)南(nan)亭(ting)(ting)路255號是一家(jia)經營不(bu)銹鋼生意的(de)(de)老(lao)店(dian)，在這(zhe)里既沒有叫王麗(li)的(de)(de)人(ren)，也(ye)沒有飛利浦(pu)剃須(xu)刀(dao)的(de)(de)蹤影。

快遞員表示說不清

為了(le)進一步找尋(xun)王(wang)麗(li)和王(wang)健(jian)，記(ji)者通過(guo)圓(yuan)通快遞找到了(le)收取這(zhe)份(fen)包裹的快遞員(yuan)高強，但高強表(biao)示，他(ta)從未上門(men)收過(guo)快遞，所以他(ta)也(ye)說不清楚王(wang)麗(li)和王(wang)健(jian)到底是誰，家在何(he)處。

平臺組建2000人打假隊伍 卻治標不治本

鄭俊(jun)芳兩(liang)(liang)年前(qian)被任命為阿里(li)巴(ba)巴(ba)首(shou)席平(ping)臺治(zhi)理部負責人。兩(liang)(liang)年間，鄭俊(jun)芳帶領(ling)著一(yi)支2000人的打假隊(dui)伍，在阿里(li)平(ping)臺上全力與假貨“死磕”，但(dan)她認為光在線上糾察，再努(nu)力都只(zhi)治(zhi)標不治(zhi)本。因為線上只(zhi)能關(guan)店(dian)，線下的制假窩點(dian)如(ru)果不能得到控制，那(nei)線上一(yi)切的努(nu)力都是無(wu)效努(nu)力。

僅2016一年，阿(a)里巴巴共排(pai)查制售假線索4495條，案值均高于目前刑(xing)法所(suo)規(gui)定(ding)的5萬元起刑(xing)標準。

截至目(mu)前確認有(you)刑(xing)(xing)事(shi)判決的僅33例，制假售假所受(shou)到刑(xing)(xing)事(shi)處罰的比例不足1%。

2016年，淘(tao)寶自(zi)行查(cha)封(feng)關閉的店鋪有18萬家。

法律法規滯后 打假仍依據24年前出臺的《產品質量法》

在鄭俊芳看來，中(zhong)國的假(jia)貨產業鏈之(zhi)所以(yi)屢禁不(bu)止，原(yuan)因之(zhi)一(yi)便(bian)是(shi)社會經(jing)濟(ji)在高(gao)速(su)發展，中(zhong)國早已(yi)成為(wei)全球電子(zi)商務的第一(yi)大市場，但與之(zhi)匹配的法律法規卻嚴重(zhong)滯后。例如，我們現在適用的依(yi)然是(shi)1993年(nian)出臺(tai)的《產品質量法》，罰款的標準依(yi)舊停留在24年(nian)前。 

其實，盡(jin)快出臺一(yi)部(bu)能(neng)夠適用于(yu)今天(tian)突飛(fei)猛(meng)進的電(dian)子商務(wu)時(shi)代的法律法規已成為(wei)各界共(gong)識。2016年12月19日，我國(guo)電(dian)商領域的第一(yi)部(bu)綜合性法律《電(dian)子商務(wu)法》草案首次(ci)提(ti)請人大常委(wei)會(hui)(hui)審(shen)議。一(yi)部(bu)分專家認為(wei)，目前除(chu)了把線上(shang)的數(shu)據和線下的監管聯動起來，達到社會(hui)(hui)共(gong)治之外，想要鏟除(chu)制假售假的根(gen)源，需要逐步建立一(yi)套全(quan)社會(hui)(hui)通行的信(xin)用體系。

目前《電子商(shang)務法（草案）》一審已經結束，向全國公開征求意(yi)見。

姜先生最終未能在60天期限(xian)內得到杭州(zhou)工商部門的(de)回復(fu)。經淘寶調解，他更換了(le)一款新(xin)的(de)飛利浦剃(ti)須刀，如今他依然對其真假存疑。

（來源(yuan)：央視(shi)新聞（ID：cctvnewscenter），原標(biao)題：網(wang)購買到假貨(huo)為何(he)難維(wei)權？看完央視(shi)的調查就全明白了！）