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每經記者 蔡雅蕓 每經編輯 魏文藝

不斷上(shang)漲(zhang)的(de)物業(ye)(ye)剛性成本和(he)難(nan)以(yi)上(shang)漲(zhang)的(de)物業(ye)(ye)費，成為當(dang)下物業(ye)(ye)管(guan)理(li)行業(ye)(ye)的(de)“痛點(dian)”。

3月31日(ri)下午，由(you)中國物業管理協(xie)會、每(mei)日(ri)經濟新聞(wen)、彩(cai)生活(huo)服務(wu)集團聯合主辦(ban)的(de)“聚心·賦(fu)能——2018中國·成都共創社(she)區美好生活(huo)高峰論壇(tan)”在成都召開。論壇(tan)上(shang)，彩(cai)生活(huo)正式發(fa)布“彩(cai)惠人生”平臺。

論壇期間(jian)，彩生(sheng)活(huo)(huo)服(fu)務集(ji)團CEO唐(tang)學(xue)斌在接受《每(mei)日經濟新聞(wen)》記者(zhe)采訪時表示，“物(wu)業行業是一個大產業，是一個十萬億規(gui)模的市(shi)場，因為它牽(qian)扯到(dao)每(mei)一個家庭，未來發展(zhan)充(chong)滿想象空間(jian)。”他(ta)同時強調，“至少未來三年，彩生(sheng)活(huo)(huo)在‘彩惠人生(sheng)’平(ping)臺不會賺錢(qian)，主要(yao)目的就是普惠業主。”

                                                彩生活服務集團CEO唐學斌  攝影 張建

為普惠業主推“彩惠人生”

論(lun)壇(tan)上，彩(cai)生(sheng)(sheng)活正式對(dui)外推出“彩(cai)惠人生(sheng)(sheng)”平臺(tai)。唐(tang)學(xue)斌認為，物(wu)管行業(ye)真正的(de)“痛(tong)點(dian)(dian)”是不斷上漲的(de)物(wu)業(ye)剛性成本和難以(yi)上漲的(de)物(wu)業(ye)費，而“彩(cai)惠人生(sheng)(sheng)”平臺(tai)能夠(gou)很好地解決這(zhe)些行業(ye)“痛(tong)點(dian)(dian)”。

唐學(xue)斌稱，“原來物業費我們是找業主(zhu)收，現在是通過(guo)業主(zhu)在彩(cai)惠人生平(ping)臺消費，商(shang)家(jia)返利給(gei)業主(zhu)然后代繳物業費，就成為互聯網說的‘羊毛出在豬(zhu)身上’”。

數據顯示(shi)，彩生活(huo)所打造的彩之云APP注冊用戶為412.1萬(wan)人(ren)，活(huo)躍用戶243.4萬(wan)人(ren)，同比增長91.7%和(he)114.8%。

“我們(men)在管社(she)區中(zhong)的(de)(de)業主們(men)，在物(wu)聯網公(gong)司眼中(zhong)就是最具有(you)價值的(de)(de)流(liu)量，所以每(mei)一家企(qi)業都(dou)愿意跟(gen)彩(cai)(cai)生活(huo)合作，通過彩(cai)(cai)惠人生聚合到(dao)社(she)區，把他們(men)原(yuan)來要(yao)給的(de)(de)渠道(dao)和(he)平臺費用讓利(li)優(you)惠給業主和(he)物(wu)業員(yuan)工。”唐(tang)學(xue)斌還強調，“至少未來三年，彩(cai)(cai)生活(huo)在彩(cai)(cai)惠人生平臺不(bu)會賺(zhuan)錢(qian)，主要(yao)目的(de)(de)就是普惠業主。”

在唐學斌看來，要(yao)讓一(yi)個(ge)社(she)區服務平臺(tai)有價值，必須經(jing)過三(san)個(ge)步驟：第(di)一(yi)必須要(yao)有平臺(tai)，第(di)二必須要(yao)有規(gui)模，第(di)三(san)必須要(yao)有產品。

目前，包(bao)括(kuo)中國(guo)聯通、TCL、美的(de)(de)、騰(teng)訊智能音響、西(xi)藏5100等(deng)知名企業(ye)，以(yi)及包(bao)括(kuo)生鮮、保險、旅游、鮮花配送等(deng)行業(ye)企業(ye)均與彩惠(hui)(hui)人生合作。唐學斌還對《每日經濟新聞》記(ji)者透露，商家的(de)(de)優惠(hui)(hui)力度平(ping)均能達到市價的(de)(de)五(wu)折左右。

對于平(ping)臺(tai)的未來，唐學斌(bin)認為，將來“彩惠人(ren)生(sheng)(sheng)(sheng)”平(ping)臺(tai)不只是彩生(sheng)(sheng)(sheng)活的業(ye)主(zhu)可以享(xiang)受，彩生(sheng)(sheng)(sheng)活業(ye)主(zhu)還可以幫助自己親朋好友，幫他們(men)免(mian)去(qu)其(qi)他小區物業(ye)費，這樣可把彩生(sheng)(sheng)(sheng)活服務(wu)的家(jia)庭(ting)延展到(dao)更多社區。

“訂單化”服務優化管理

在業(ye)內人士(shi)看來，傳(chuan)統(tong)物(wu)業(ye)管理(li)行業(ye)的人工(gong)成(cheng)本(ben)占比往(wang)往(wang)達到60%，是(shi)行業(ye)成(cheng)本(ben)消耗最大的部(bu)分。

光(guang)大(da)證券研報認為，物業(ye)(ye)管理(li)行業(ye)(ye)是典型的勞動密集(ji)型行業(ye)(ye)，雖然物管公(gong)司的人工成(cheng)(cheng)本占大(da)頭，但龍頭物管公(gong)司已逐步(bu)將園林、清潔、安(an)防等業(ye)(ye)務實現外包(bao)。在(zai)目前外包(bao)業(ye)(ye)務占比超過30%的企(qi)業(ye)(ye)中，人工成(cheng)(cheng)本占比絕(jue)大(da)部分已低于50%。隨(sui)著基(ji)礎(chu)業(ye)(ye)務外包(bao)的普及和管理(li)面積增加以后形成(cheng)(cheng)的規模化效應，行業(ye)(ye)成(cheng)(cheng)本有望出現下行。

唐(tang)學(xue)斌坦(tan)言(yan)，“物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)是需要一些人來服務，畢(bi)竟是與業(ye)(ye)主面(mian)對面(mian)的服務”。但他同(tong)時表示，“目前物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)企業(ye)(ye)在用人方面(mian)存在著(zhu)巨大浪費，有很多不合理(li)的地方。”

人力(li)成(cheng)本(ben)不(bu)斷上(shang)升(sheng)已成(cheng)為(wei)不(bu)可回避(bi)的事實。唐(tang)學斌在會上(shang)說，“彩生活的勞動(dong)力(li)成(cheng)本(ben)從2008年(nian)(nian)開始(shi)，幾乎(hu)每年(nian)(nian)都會上(shang)漲10%以上(shang)。”

唐學斌向(xiang)《每(mei)日(ri)經濟新聞(wen)》記者舉例說，現在有(you)很多項(xiang)目還(huan)有(you)自己(ji)的維修(xiu)團隊，而彩生(sheng)活的解決方案(an)是采(cai)取搭建平臺，讓(rang)很多維修(xiu)工(gong)人(ren)在彩生(sheng)活平臺上發布(bu)信(xin)息。不論(lun)是業主還(huan)是社區公共維修(xiu)，都可以(yi)在平臺上進行匹配，這既(ji)可以(yi)節省大量勞動力(li)，也可以(yi)讓(rang)維修(xiu)服務內容得到延伸。

同時(shi)，彩生活對物管中(zhong)(zhong)間(jian)層的(de)無效勞(lao)動(dong)參與者進(jin)行大(da)幅優化。唐(tang)學(xue)斌認為，物業管理的(de)中(zhong)(zhong)間(jian)層其實是(shi)信息的(de)傳(chuan)遞者，也是(shi)無效勞(lao)動(dong)的(de)參與者，比如社區(qu)里(li)的(de)出納崗位就沒必要存在(zai)。

“社(she)(she)區(qu)維護是要在智慧社(she)(she)區(qu)基礎上，再加上適當人員輔助，才能形成全新的體系，彩生活是要把(ba)無效成本或者是低效成本盡(jin)量(liang)地(di)解放(fang)，用訂單化的方式把(ba)物業(ye)管理基礎做好，真正地(di)服務社(she)(she)區(qu)業(ye)主(zhu)。”唐學斌說(shuo)道。