每經(jing)記者｜趙雯琪    每經(jing)編輯(ji)｜王麗娜    

在(zai)豐(feng)巢快遞柜(ju)“收費(fei)風波”引發(fa)為(wei)期半個月的(de)全民熱議后，豐(feng)巢科技(ji)終于道歉(qian)并調整(zheng)收費(fei)方案。

5月(yue)(yue)15日(ri)晚間(jian)，豐巢科技通(tong)過其(qi)官(guan)方微信公眾號發布《關于(yu)用(yong)(yong)戶(hu)服務(wu)調(diao)整(zheng)的說明》（以下簡稱“說明”）稱，誠懇接受(shou)行業主(zhu)管部門(men)和各級政府部門(men)的批評，認(ren)真(zhen)落實(shi)約談意見，同(tong)時(shi)作出(chu)如下調(diao)整(zheng)：1、協(xie)助(zhu)快遞員征得用(yong)(yong)戶(hu)同(tong)意后(hou)投(tou)件如柜；2、調(diao)整(zheng)用(yong)(yong)戶(hu)免費保管時(shi)長至(zhi)18小時(shi)；3、已付費用(yong)(yong)戶(hu)贈送一個(ge)月(yue)(yue)的會員權益。同(tong)時(shi)表示，“因系統(tong)升級原因，以上調(diao)整(zheng)措施將在5月(yue)(yue)20日(ri)全(quan)國生(sheng)效(xiao)”。

值得一提的是，在過去的半個(ge)月里，豐巢快(kuai)遞柜“收(shou)費(fei)風波”持續發酵，先有(you)(you)小(xiao)區硬核抵制，后有(you)(you)消(xiao)費(fei)者和快(kuai)遞員據理力爭。就在5月13日，國(guo)家(jia)郵政局約談了豐巢科技公司主(zhu)要負責(ze)人，要求豐巢公司積極(ji)采取(qu)措(cuo)施，主(zhu)動承(cheng)擔(dan)社(she)會責(ze)任，著手研究解決方案，調(diao)整完善收(shou)費(fei)機(ji)制，回應用戶合(he)理訴求。

國家郵政局同時要求豐巢(chao)科(ke)技，妥(tuo)善(shan)解決杭州、上(shang)海少數小區與豐巢(chao)的服務糾(jiu)紛，需(xu)要各(ge)方以大局為(wei)重，充分考慮各(ge)方的實際困難和合理(li)(li)訴求，相向而行，尋求共(gong)識，盡快恢復社區正常投遞活動。豐巢(chao)公(gong)司要提(ti)高站位，認真考慮用戶(hu)訴求和業態(tai)發展需(xu)要，盡快提(ti)出合理(li)(li)解決方案(an)。在此(ci)基礎上(shang)，合理(li)(li)調整(zheng)4月27日公(gong)布(bu)的全國性免費保管(guan)期限等相關經營策略。

國(guo)家郵(you)政(zheng)局相關負責(ze)人表(biao)示，智能快件箱的(de)設(she)(she)(she)立(li)和運營雖然屬(shu)于(yu)市場行為，但又(you)面對(dui)廣大消費者，具有一定公(gong)(gong)共(gong)屬(shu)性。處(chu)理(li)好公(gong)(gong)益與(yu)經營的(de)關系十(shi)分重(zhong)要。郵(you)政(zheng)管(guan)理(li)部門將加強(qiang)對(dui)智能快件箱、公(gong)(gong)共(gong)服務(wu)站等新(xin)業態發展的(de)規(gui)律研究、頂層設(she)(she)(she)計和制度(du)建設(she)(she)(she)，推動各地政(zheng)府落實屬(shu)地責(ze)任(ren)，將智能投遞設(she)(she)(she)施(shi)納入城鄉公(gong)(gong)共(gong)基礎設(she)(she)(she)施(shi)建設(she)(she)(she)范疇，抓緊制定新(xin)業態服務(wu)規(gui)范，探索創新(xin)公(gong)(gong)共(gong)服務(wu)設(she)(she)(she)施(shi)管(guan)理(li)機制。

同時(shi)，郵(you)政管理(li)部門將對(dui)快遞(di)企(qi)業(ye)未經(jing)用(yong)(yong)戶同意，擅自投遞(di)到(dao)智能(neng)快件(jian)箱、公共服務站(zhan)等行為進行查處(chu)；督促包(bao)括智能(neng)快件(jian)箱、公共服務站(zhan)運(yun)營企(qi)業(ye)在內的各類(lei)快遞(di)企(qi)業(ye)加(jia)大投入、加(jia)強(qiang)管理(li)，通過技(ji)術升(sheng)級(ji)和(he)規(gui)范服務，充(chong)分(fen)保障用(yong)(yong)戶的知情權、選(xuan)擇權，滿足(zu)人(ren)民(min)群眾(zhong)日益增長的用(yong)(yong)郵(you)需求(qiu)。

而在今天(tian)，杭(hang)州首(shou)個抵(di)制超時(shi)收費的小區東新園(yuan)重啟豐巢(chao)快(kuai)遞柜，同時(shi)表(biao)示(shi)將進一(yi)步(bu)表(biao)達(da)協商誠(cheng)意，接受先(xian)行點(dian)亮快(kuai)遞柜的建議。

5月15日(ri)，浙江省(sheng)郵政管理局官(guan)網發布消息稱(cheng)，隨著杭(hang)州市東(dong)新(xin)園小區豐(feng)巢柜于5月14日(ri)晚12點恢復正常運營(ying)，杭(hang)州市所有的(de)豐(feng)巢柜全部恢復正常，繼(ji)續為(wei)群眾提供便利的(de)“無接(jie)觸式收件”服務。