每經記(ji)者(zhe)｜舒冬妮(ni)   ; 每經編輯｜梁梟    

疫情帶(dai)給人們帶(dai)來的(de)改變，正在以不可逆的(de)方式成(cheng)為日(ri)常，文玩“觸網”就(jiu)是其中(zhong)之一(yi)。疊加直播的(de)新形式，文玩電(dian)商行(xing)業經(jing)歷(li)著跨越式增長。根據艾媒咨詢數據，2022年文玩電(dian)商市(shi)場規模(mo)將超過4000億(yi)元，2023年的(de)用戶規模(mo)將達(da)到1.82億(yi)人。

短(duan)短(duan)幾年，文(wen)玩(wan)電商市場經(jing)歷(li)了快速同時也是野蠻的生長，各種問(wen)題(ti)也隨之(zhi)產生。在黑貓投訴(su)上，幾大(da)文(wen)玩(wan)垂直電商都未(wei)能幸免。截(jie)至10月(yue)20日，頭部玩(wan)家微拍(pai)堂的投訴(su)量(liang)(liang)累計為1656條，天(tian)天(tian)鑒寶累計投訴(su)量(liang)(liang)799條，而玩(wan)物得志的投訴(su)量(liang)(liang)達到4261條，涉及商品質量(liang)(liang)、退款、發貨(huo)、網絡欺詐、退換貨(huo)難、售后服務等(deng)諸多問(wen)題(ti)。