每經編輯｜黃(huang)勝(sheng)    

“含騰(teng)量100%”、“沈馬組合”合體(ti)的《獨行(xing)月球》，讓沉寂已久的電影院(yuan)再度(du)火熱起來。

但是，在網上買了電(dian)影(ying)(ying)票，因急事無法按時(shi)觀影(ying)(ying)，或(huo)者不小心選(xuan)錯了觀影(ying)(ying)時(shi)間，想(xiang)要退(tui)票或(huo)者改簽，卻被告知“不退(tui)不改”。這屬(shu)于霸王條(tiao)款嗎？

案情回顧

山東濟南(nan)的(de)(de)王(wang)先生(sheng)通過某(mou)售(shou)票(piao)(piao)網站訂購某(mou)電(dian)影(ying)(ying)城(cheng)當晚的(de)(de)2張(zhang)電(dian)影(ying)(ying)票(piao)(piao)，出票(piao)(piao)之后(hou)發現時間錯(cuo)選成(cheng)第二(er)天晚上。因售(shou)票(piao)(piao)網站上沒有設(she)置(zhi)退票(piao)(piao)流程，王(wang)先生(sheng)立馬聯系售(shou)票(piao)(piao)網站客服(fu)要求改(gai)簽，卻被告知(zhi)要與(yu)電(dian)影(ying)(ying)城(cheng)聯系。

王先生于是與電影城聯系，不料電影城態度強硬，以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協議為由，拒絕退改簽。氣憤的王先生將此(ci)情況(kuang)投訴到該區市場(chang)監(jian)管(guan)局。

當地市場監管局調查核實后，將售票網站涉及的違法線索移交網站所在地市場監管局，并依照法定程序對電影城作出行政處罰決定書，責令當事人立即改正違法行為，并對其罰款人民幣8000元。

電(dian)影城提出(chu)行政復(fu)(fu)議后，區政府作出(chu)行政復(fu)(fu)議決(jue)定(ding)書，維持了(le)市場監(jian)管(guan)局(ju)的處罰決(jue)定(ding)。

電影(ying)城認為上述行政(zheng)(zheng)決(jue)(jue)定(ding)缺乏事實及法律依據，遂向濟南市槐蔭區人民法院(yuan)提(ti)起行政(zheng)(zheng)訴訟，請求判決(jue)(jue)撤銷區政(zheng)(zheng)府和市場監管局作(zuo)出的處罰(fa)決(jue)(jue)定(ding)和復議決(jue)(jue)定(ding)。

法院判決

濟南市槐蔭區(qu)人民法(fa)院審理查明，電影(ying)城與售(shou)(shou)票(piao)(piao)網站(zhan)簽訂的影(ying)票(piao)(piao)包銷(xiao)協議約定，電影(ying)城授權售(shou)(shou)票(piao)(piao)網站(zhan)銷(xiao)售(shou)(shou)電影(ying)票(piao)(piao)并(bing)代為收(shou)取售(shou)(shou)票(piao)(piao)收(shou)入，在(zai)售(shou)(shou)票(piao)(piao)網站(zhan)銷(xiao)售(shou)(shou)的電影(ying)票(piao)(piao)不(bu)允許退改簽，并(bing)對期間產生的產品(pin)質量、服務問題承擔(dan)責任。

據(ju)此(ci)，法(fa)(fa)院認(ren)為，市場監管(guan)局根(gen)據(ju)《消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保(bao)護法(fa)(fa)》第三條規定(ding)，認(ren)定(ding)電(dian)(dian)影城(cheng)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)構成買賣關系，而(er)電(dian)(dian)影城(cheng)作為經(jing)營者(zhe)，不允(yun)許(xu)消(xiao)費(fei)者(zhe)退(tui)改(gai)簽違(wei)反法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規規定(ding)，并依法(fa)(fa)對(dui)(dui)其作出處(chu)罰，處(chu)罰對(dui)(dui)象正確。

消費(fei)(fei)者(zhe)網購電影(ying)票(piao)(piao)，彼(bi)此之間形成(cheng)服(fu)務買賣關(guan)系，《消費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)法(fa)》并沒有將提供服(fu)務的行為(wei)排除(chu)(chu)在(zai)保(bao)護(hu)范(fan)圍外。電影(ying)城單方設置(zhi)退改(gai)簽(qian)格式合同條款(kuan)(kuan)，關(guan)閉退票(piao)(piao)與改(gai)簽(qian)程序，觀(guan)眾被迫同意其“購票(piao)(piao)后不能再退票(piao)(piao)與改(gai)簽(qian)”的條款(kuan)(kuan)后，方能繼續(xu)在(zai)售票(piao)(piao)網站上購買電影(ying)票(piao)(piao)，其行為(wei)構成(cheng)利用格式條款(kuan)(kuan)并借助(zhu)技術手段強制交易而限制、排除(chu)(chu)了觀(guan)眾在(zai)合理時(shi)間內退票(piao)(piao)或者(zhe)改(gai)簽(qian)的合法(fa)權(quan)益(yi)，加重消費(fei)(fei)者(zhe)責(ze)任、減輕(qing)經營(ying)者(zhe)責(ze)任，違反了《消費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)法(fa)》第二十六條第二款(kuan)(kuan)規定，屬于無效條款(kuan)(kuan)，因此，電影(ying)城拒(ju)絕王(wang)先生及其他消費(fei)(fei)者(zhe)退改(gai)電影(ying)票(piao)(piao)的行為(wei)違法(fa)。

因無法計算具體違法所得，市場監管局按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條規定，對原告處以8000元罰款并無不當。法院認定，市場監管局和區政府作出的行政決定書，符合法律規定。最終，法院依法判決，駁回電影城的訴訟請求。

法官說法

保(bao)護消(xiao)費者合法權(quan)(quan)益不僅有利(li)(li)于增強(qiang)(qiang)消(xiao)費者的(de)安全感(gan)、幸福感(gan)，對于行業(ye)健康發展(zhan)、凈化競(jing)爭環境也具有重要意義。利(li)(li)用格式(shi)條(tiao)款并(bing)借助技(ji)術手段強(qiang)(qiang)制(zhi)交易(yi)而(er)限制(zhi)、排除消(xiao)費者合法權(quan)(quan)益行為(wei)，損害的(de)是消(xiao)費者利(li)(li)益和企業(ye)自身(shen)的(de)信譽，更是一(yi)種違法行為(wei)。

實(shi)踐中(zhong)，基于平衡經營者(zhe)和消費(fei)(fei)者(zhe)之間(jian)的(de)利益，經營者(zhe)可(ke)以收(shou)取一(yi)定的(de)退改簽(qian)費(fei)(fei)用，具(ju)體可(ke)以綜合(he)考慮消費(fei)(fei)者(zhe)退改簽(qian)電(dian)影票時間(jian)的(de)早(zao)晚、對于電(dian)影票再次銷售(shou)影響(xiang)的(de)大(da)小(xiao)，制定并施(shi)行差異化的(de)退改簽(qian)收(shou)費(fei)(fei)標準。有(you)條(tiao)件地允許消費(fei)(fei)者(zhe)退改簽(qian)電(dian)影票，既能維護消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)真(zhen)實(shi)消費(fei)(fei)意(yi)愿，也能有(you)效(xiao)避(bi)免市(shi)場資源(yuan)的(de)浪費(fei)(fei)，達(da)到保護消費(fei)(fei)者(zhe)合(he)法權益和促進經濟社會健康(kang)發展的(de)良(liang)性循環。

每日經濟新聞綜合自濟南市槐蔭(yin)區(qu)法(fa)院

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