每經(jing)記者｜王(wang)郁彪    每經(jing)編輯｜劉雪(xue)梅    

10月(yue)27日(ri)，《每日(ri)經濟新聞》記者從(cong)京(jing)東快(kuai)遞獲悉，京(jing)東快(kuai)遞全額保(bao)服務(wu)上(shang)線一個月(yue)以來，24小時(shi)(shi)(shi)理賠打(da)款及時(shi)(shi)(shi)率達到99%，最(zui)快(kuai)一單打(da)款時(shi)(shi)(shi)長僅為(wei)13分鐘。京(jing)東快(kuai)遞全額保(bao)于9月(yue)29日(ri)正式上(shang)線，從(cong)理賠規則、賠付時(shi)(shi)(shi)效與(yu)運營保(bao)障(zhang)等維度(du)對平臺保(bao)價服務(wu)進行了升級(ji)。

選擇“全(quan)(quan)額(e)保”服務后，一旦快(kuai)件出(chu)現丟失(shi)或全(quan)(quan)部損(sun)毀等異常情(qing)況，京(jing)東快(kuai)遞將(jiang)在(zai)保價范(fan)圍內(nei)進行足額(e)賠(pei)償；若快(kuai)件僅出(chu)現部分損(sun)毀，京(jing)東快(kuai)遞將(jiang)根據(ju)客戶(hu)意(yi)愿，結合保價金額(e)及實際損(sun)失(shi)進行理賠(pei)。此(ci)外，流程上安排專人專線(xian)，同時盡量(liang)縮短處(chu)理時間等。

記者注意到，京(jing)東快遞宣布下一步還將(jiang)對二手(shou)物品等價值不易識別(bie)的更多理賠規則進行完善優(you)化，并在(zai)今年(nian)雙11期間(jian)，上線預約派送、驗證攬派等更多元創新服務。

順豐(feng)官微也曾于10月24日(ri)官宣順豐(feng)保(bao)(bao)價(jia)2.0版(ban)本的(de)上線，從理賠時效、理賠規則和安全(quan)保(bao)(bao)障三個維度進行升級。整體升級后(hou)的(de)保(bao)(bao)價(jia)服務體系包(bao)含“足額(e)保(bao)(bao)”、“定額(e)保(bao)(bao)”、”基礎保(bao)(bao)“三個產品，通(tong)過用(yong)戶不(bu)同需(xu)求和托寄物(wu)不(bu)同屬性，滿足多種場景下的(de)保(bao)(bao)價(jia)需(xu)求。

事(shi)實上，關于(yu)快(kuai)遞保(bao)價(jia)的爭議，主要集中在賠(pei)付(fu)金額與期望值不符、賠(pei)付(fu)周期長以及申訴手續(xu)繁多等(deng)(deng)。兩家頭部企業升(sheng)級的保(bao)價(jia)服務，也(ye)多是在重(zhong)點解決理賠(pei)時(shi)效慢、賠(pei)付(fu)規則不清晰、定損(sun)核價(jia)不透明、發(fa)票證(zheng)件(jian)等(deng)(deng)難量化價(jia)值物品理賠(pei)難等(deng)(deng)具體問(wen)題。

而從京東快遞(di)、順(shun)豐等頭部企(qi)業，趕(gan)在(zai)雙11前(qian)(qian)對(dui)保(bao)價服(fu)務(wu)的(de)升級(ji)不難看(kan)出，當前(qian)(qian)快遞(di)行業正在(zai)經歷增長(chang)動力轉換過(guo)程(cheng)，正從存(cun)量競(jing)爭、價格競(jing)爭走向以體驗為核心的(de)服(fu)務(wu)競(jing)爭，好服(fu)務(wu)正在(zai)成為快遞(di)企(qi)業的(de)制勝之道。

此外，對(dui)服務品(pin)質(zhi)更(geng)嚴格和高標準要求，也有助于各家拿(na)下(xia)更(geng)多(duo)優質(zhi)客戶。特別是此前(qian)，東(dong)方(fang)甄選(xuan)宣布(bu)與(yu)京東(dong)物流(liu)、順豐(feng)達(da)成合作，為自營產品(pin)提供面(mian)向(xiang)全國的(de)物流(liu)服務保障。

高品質快(kuai)遞的(de)時效、服務等優(you)勢正(zheng)為直(zhi)播電商(shang)頂流(liu)越(yue)來(lai)越(yue)看重(zhong)。而直(zhi)播電商(shang)，又是當下流(liu)量見頂的(de)快(kuai)遞市場中難(nan)得(de)的(de)增量空間(jian)。

價(jia)(jia)格戰(zhan)偃旗(qi)息(xi)鼓，傳統快(kuai)遞市(shi)場的無(wu)效競爭(zheng)時(shi)代已經過去。行(xing)業(ye)邁(mai)入新(xin)一輪發展(zhan)(zhan)階段，送貨上(shang)門、快(kuai)遞保價(jia)(jia)打響了快(kuai)遞新(xin)一輪服務戰(zhan)，頭部企(qi)業(ye)形成“鯰(nian)魚效應”，有助于(yu)整(zheng)體市(shi)場競爭(zheng)趨良，行(xing)業(ye)正向更高質量(liang)發展(zhan)(zhan)階段邁(mai)進(jin)。

封面圖片(pian)來源：每日(ri)經濟新聞 資(zi)料圖