黨的二十大報告指(zhi)出，實(shi)施(shi)積極應對人口(kou)老(lao)齡(ling)化國(guo)家(jia)戰略，發展(zhan)養(yang)老(lao)事業和養(yang)老(lao)產業，優(you)化孤(gu)寡老(lao)人服務，推動實(shi)現全體老(lao)年(nian)人享有基本養(yang)老(lao)服務。作為國(guo)有大型商業銀(yin)行，交(jiao)通銀(yin)行四川(chuan)省分行始終牢記窗口(kou)意識，專注于為廣(guang)大市民提(ti)供養(yang)老(lao)、保障、投(tou)融資等(deng)各類金融服務，增強市民幸(xing)福感(gan)與安全感(gan)，提(ti)高金融服務的可得性與便利性。

關注個人養老金融 首批產品已上市

2022年11月18日，交(jiao)通(tong)銀(yin)(yin)行成為首(shou)(shou)批開辦養老金(jin)業(ye)(ye)務的商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行。11月25日，交(jiao)通(tong)銀(yin)(yin)行個人養老金(jin)業(ye)(ye)務上線(xian)，首(shou)(shou)批多只(zhi)養老目標(biao)基(ji)(ji)金(jin)同步面世，其中包括(kuo)市(shi)場上唯(wei)一(yi)一(yi)只(zhi)管理規模超過百億(yi)的明星基(ji)(ji)金(jin)——交(jiao)銀(yin)(yin)安(an)享穩(wen)健(jian)養老一(yi)年。

養(yang)(yang)老，是交通(tong)(tong)(tong)銀行(xing)持續關注的(de)一片(pian)藍海。成都(dou)是個人養(yang)(yang)老金(jin)業(ye)務首(shou)批試點的(de)城市(shi)之一，交通(tong)(tong)(tong)銀行(xing)四川省分行(xing)表示，市(shi)民通(tong)(tong)(tong)過該行(xing)手機銀行(xing)APP、營業(ye)網點等官方渠道就可以非(fei)常便捷地開通(tong)(tong)(tong)個人養(yang)(yang)老金(jin)資金(jin)賬(zhang)戶。

據(ju)了(le)解，交行(xing)在新版個人手機銀行(xing)APP中已設(she)立了(le)養(yang)老專區“交銀頤(yi)養(yang)”，向客(ke)戶(hu)提供(gong)全方位的(de)養(yang)老“金融+服(fu)(fu)務(wu)(wu)”體驗。交行(xing)養(yang)老金融部(bu)相(xiang)關負責人介紹(shao)，養(yang)老保險(xian)產(chan)品、養(yang)老理財產(chan)品、養(yang)老儲蓄產(chan)品將陸續上架。除(chu)單個產(chan)品購(gou)(gou)買服(fu)(fu)務(wu)(wu)外，交行(xing)投(tou)資(zi)咨詢服(fu)(fu)務(wu)(wu)也將于(yu)近期推(tui)出，根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)退休(xiu)日期、收入水平(ping)和風(feng)險(xian)偏(pian)好等特征提供(gong)投(tou)資(zi)策略建(jian)議(yi)，客(ke)戶(hu)購(gou)(gou)買建(jian)議(yi)產(chan)品組(zu)合時(shi)還(huan)可享(xiang)受到購(gou)(gou)物車(che)式“一(yi)鍵下單”的(de)便捷服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

掛牌成立示范網點 打造適老化服務標桿

交(jiao)通(tong)銀(yin)行四川省分(fen)行始終堅持(chi)以(yi)“提供(gong)優質(zhi)金融(rong)(rong)服務、維護(hu)金融(rong)(rong)消費者(zhe)權益(yi)”為(wei)根(gen)本出發點，以(yi)提升老年(nian)人金融(rong)(rong)服務體(ti)驗為(wei)工作(zuo)重點。今年(nian)3月(yue)，交(jiao)通(tong)銀(yin)行四川省分(fen)行為(wei)成(cheng)都電子科(ke)技大學支行等6家(jia)交(jiao)銀(yin)養老服務示范網點正(zheng)式(shi)授牌，這既是(shi)落實(shi)監(jian)管(guan)部(bu)門的政策要(yao)求，更是(shi)進一步提升客(ke)戶服務的體(ti)現。

據(ju)了解，交銀養老(lao)服(fu)(fu)務(wu)示范(fan)網點組建(jian)敬老(lao)服(fu)(fu)務(wu)志(zhi)愿隊(dui)，設(she)立優先為老(lao)年(nian)人(ren)答疑解惑、宣傳教育、辦(ban)(ban)理(li)業務(wu)的專(zhuan)職崗位，引導(dao)老(lao)年(nian)人(ren)合規使用智(zhi)(zhi)能機具、智(zhi)(zhi)能手(shou)機等；考慮到老(lao)年(nian)人(ren)實際需要，該行(xing)在示范(fan)網點還制作(zuo)了銀發服(fu)(fu)務(wu)卡(ka)、配置電子呼叫設(she)備、設(she)置愛(ai)心留言簿、設(she)置敬老(lao)服(fu)(fu)務(wu)公示牌(pai)、制作(zuo)大字版溝通交流手(shou)冊等。定期舉辦(ban)(ban)形式(shi)多樣、喜聞(wen)樂見的金融(rong)知(zhi)識宣傳，開(kai)展講(jiang)座、沙龍、志(zhi)愿者服(fu)(fu)務(wu)等多場景互動體(ti)驗，樹(shu)立特色敬老(lao)愛(ai)老(lao)服(fu)(fu)務(wu)品牌(pai)。

守護養老“錢袋子” 深入開展防范金融欺詐宣講

交(jiao)通(tong)銀行(xing)四(si)川(chuan)省(sheng)分(fen)(fen)行(xing)一直以(yi)來都(dou)把對(dui)老年群體(ti)的(de)關心關愛(ai)，作為國有大(da)行(xing)踐行(xing)的(de)重要(yao)社(she)會(hui)責任。2015年經(jing)宜賓(bin)市政(zheng)府(fu)批準，四(si)川(chuan)省(sheng)內首家由(you)銀行(xing)承(cheng)辦的(de)老年金(jin)融(rong)培訓學校在交(jiao)通(tong)銀行(xing)宜賓(bin)分(fen)(fen)行(xing)順利開班(ban)。這是交(jiao)通(tong)銀行(xing)開展金(jin)融(rong)知識宣傳，指導市民防范(fan)金(jin)融(rong)欺詐(zha)的(de)一次重要(yao)嘗試。

近年(nian)(nian)來，電信網絡(luo)欺詐行(xing)為(wei)(wei)層出(chu)不窮(qiong)，為(wei)(wei)普(pu)及(ji)金融知識，提高廣大(da)市民反(fan)(fan)(fan)詐意識，守住(zhu)“錢袋子”，2022年(nian)(nian)以來交(jiao)(jiao)通(tong)銀行(xing)四川(chuan)省(sheng)分(fen)行(xing)轄內各分(fen)支機構紛(fen)紛(fen)走進高校(xiao)，深入社區、園區、養老(lao)院等地，通(tong)過海報、視頻、微電影、情(qing)景劇等方(fang)式(shi)開展(zhan)宣傳百余場。特別是在老(lao)年(nian)(nian)客(ke)戶(hu)群體方(fang)面(mian)，交(jiao)(jiao)通(tong)銀行(xing)四川(chuan)省(sheng)分(fen)行(xing)將適老(lao)化工(gong)作(zuo)和(he)反(fan)(fan)(fan)詐工(gong)作(zuo)融合貫穿(chuan)在日常工(gong)作(zuo)中，用(yong)寓教于樂的(de)方(fang)式(shi)讓老(lao)年(nian)(nian)客(ke)戶(hu)輕松學習反(fan)(fan)(fan)詐知識。

關愛特殊人群 特事特辦提供上門服務

交(jiao)通(tong)銀行(xing)(xing)四川省分行(xing)(xing)堅持為(wei)群眾辦(ban)(ban)實事(shi)，持續強化服務(wu)(wu)意(yi)識，針(zhen)對特殊人群特事(shi)特辦(ban)(ban)，主動(dong)提供(gong)上門(men)服務(wu)(wu)，切實提升(sheng)服務(wu)(wu)質效(xiao)，贏得了客戶的(de)一致贊許(xu)。

6月(yue)29日上午德陽(yang)分行(xing)營(ying)(ying)業(ye)部接到客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)電話(hua)，稱(cheng)自(zi)己年(nian)紀較(jiao)大(da)行(xing)動不便(bian)，希望能上門開通手機銀行(xing)業(ye)務。德陽(yang)分行(xing)營(ying)(ying)業(ye)部當日下午便(bian)緊(jin)急安排工(gong)作人員前往客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)居住地。該老年(nian)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)年(nian)近七(qi)旬，交行(xing)工(gong)作人員根據客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)實(shi)際需求(qiu)為其開通了(le)(le)手機銀行(xing)業(ye)務并設置了(le)(le)限額(e)，同時(shi)還細致(zhi)地為老年(nian)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)講解了(le)(le)手機銀行(xing)使用(yong)方法(fa)，使客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)熟悉移動支付使用(yong)流(liu)程，縮(suo)小了(le)(le)“數(shu)字鴻溝(gou)”。

無獨有偶，11月18日，交通(tong)銀行綿(mian)陽分行營業(ye)部接到(dao)一(yi)通(tong)特殊的求(qiu)助電話，一(yi)位老人(ren)告(gao)知工(gong)作人(ren)員，自己哥哥因(yin)病住院(yuan)，繳納住院(yuan)費(fei)時(shi)發現其在交行辦(ban)理(li)的銀行卡因(yin)密(mi)碼錯(cuo)誤無法使用。綿(mian)陽分行在與醫院(yuan)溝(gou)通(tong)后，馬上安(an)排工(gong)作人(ren)員進行核酸檢測及向(xiang)醫院(yuan)申報(bao)后，于次日上午7點進入(ru)醫院(yuan)為該客戶辦(ban)理(li)密(mi)碼重置業(ye)務。業(ye)務辦(ban)理(li)結束(shu)后，客戶親屬真誠地(di)感謝(xie)道：“你(ni)(ni)們來得太(tai)及時(shi)了(le)，真的是太(tai)感謝(xie)你(ni)(ni)們了(le)！”

這(zhe)些例(li)子(zi)只是交通(tong)銀(yin)行四川省分行提(ti)供“適老(lao)化”金(jin)融(rong)服務的(de)一個縮影(ying)，交通(tong)銀(yin)行四川省分行持續提(ti)升老(lao)年(nian)(nian)人群體的(de)金(jin)融(rong)服務便利化，滿足特殊客戶的(de)金(jin)融(rong)需求，一路護航老(lao)年(nian)(nian)客戶的(de)幸福“銀(yin)發”生活。文(wen)/李園