每經編輯｜盧祥(xiang)勇(yong)  ;  

近期，各地網(wang)購藥品、生活用品需求量(liang)大增，導致出現(xian)派送不及時等情況。此外(wai)還有人在網(wang)上反映，網(wang)購的(de)藥品、抗原檢測劑(ji)等出現(xian)丟(diu)失(shi)或者(zhe)被調包(bao)的(de)情況，怎么回事？

快遞布洛芬退回時竟變成衣服？

杭州蕭山通報：已達成諒解

12月20日，一則#快遞布洛芬竟然變衣服#的消息，引發全網關(guan)注。

據浙(zhe)江電視臺(tai)欄(lan)目《小強熱線》報道(dao)，杭州的(de)楊先(xian)生反(fan)映，他(ta)住在(zai)兩(liang)三公里外的(de)弟(di)弟(di)前幾(ji)天“陽(yang)”了，為了避免接(jie)觸，他(ta)準備快(kuai)遞幾(ji)盒退燒藥給弟(di)弟(di)應急，其中包(bao)括布洛(luo)芬。

但(dan)隨后(hou)由于(yu)擔心快遞時效(xiao)問題，楊(yang)先生決定(ding)取消配送，自己送過去。沒(mei)想到(dao)，快遞員退(tui)回給他的包裹里(li)沒(mei)有藥品，而是一件黑色外套。

快(kuai)遞公(gong)司稱(cheng)，藥品變(bian)衣(yi)服，是因為(wei)快(kuai)遞面單貼(tie)錯了，而原本的包裹已經丟失(shi)，會與(yu)客戶溝通賠償。

20日晚，據“蕭(xiao)山(shan)發(fa)布”消息(xi)，杭(hang)州(zhou)蕭(xiao)山(shan)郵政管(guan)理(li)局(ju)針對“快遞包裹布洛芬變衣服”發(fa)布情況(kuang)通報：

網上流傳關于“快(kuai)遞包裹布洛芬變衣服(fu)”的(de)情況(kuang)已關注(zhu)，據悉涉事雙方已達成諒(liang)解，具體情況(kuang)我局正在調查之(zhi)中。

后續，我(wo)局將加強對各快遞點及從業人員的管理，感謝(xie)媒體和(he)網友的關注。

值得注意的(de)是(shi)，近期，不少(shao)網(wang)友(you)(you)反映郵寄藥物(wu)(wu)快(kuai)(kuai)遞(di)丟失或某一種藥品缺失，懷疑藥物(wu)(wu)被(bei)“偷”，而投訴后(hou)快(kuai)(kuai)遞(di)僅賠付丟失藥物(wu)(wu)的(de)金額。甚至有不少(shao)網(wang)友(you)(you)分(fen)享如何安全(quan)郵寄藥物(wu)(wu)的(de)經驗。對(dui)此(ci)，12月20日上午，中國新聞周刊致電北京市(shi)郵政(zheng)管理(li)局投訴電話12305，工作(zuo)人員回(hui)應稱(cheng)，對(dui)于發(fa)現快(kuai)(kuai)遞(di)藥物(wu)(wu)被(bei)偷的(de)情況，建議當事人向發(fa)件(jian)地(di)或收件(jian)地(di)當地(di)12345投訴。

為(wei)了避免(mian)類似情況發生，也有網友建議，線上藥房應當更換快遞包裝(zhuang)，避免(mian)讓他(ta)人一眼就能認出品類。

“鼓勵有條件市民加入配送行列”

關于電商配送，近(jin)期還有一個(ge)嚴峻(jun)的問(wen)題——運力不足。

早(zao)上(shang)超(chao)市(shi)下的訂單(dan)(dan)，到晚(wan)上(shang)才送到家。提前一天(tian)下單(dan)(dan)，也(ye)只(zhi)能約到第二天(tian)中午的時間(jian)段，且比預約時間(jian)也(ye)晚(wan)個把(ba)小(xiao)時……這大概是最近不少杭州人都碰到的問(wen)題：各家超(chao)市(shi)線上(shang)下單(dan)(dan)，因為運力不足，或有滯后和延(yan)遲，或被取消訂單(dan)(dan)，或干脆下不了單(dan)(dan)了。

據杭州日(ri)報報道，近日(ri)，受疫情影響，杭州市民(min)(min)采購(gou)民(min)(min)生商品(pin)需求(qiu)激增，尤其是線(xian)上訂單遠超平時。記(ji)者從(cong)杭州市商務局獲悉，全市肉類、禽蛋(dan)、蔬菜等(deng)生活(huo)必需品(pin)供(gong)應儲備平穩有序(xu)，可滿足全市所需，市民(min)(min)不必擔心。不過，因線(xian)上運力有些吃緊，可能配送(song)時效(xiao)會(hui)有所影響。

針對當前線上訂單激增、運力吃緊的情況，杭州市商務局向全社會發出倡議，未到崗或有閑暇時間的市民可自主加入美團、餓了么、叮咚買菜等平臺的外賣騎手的行列。

12月20日，上海市網購商會也發布倡議書，“當前因為配送需求增多，我們鼓勵近期未到崗工作或有閑暇時間的居民，在確保自身身體健康的條件下加入到配送的行列當中，在這個特殊的時期，為上海千家萬戶送去一份溫暖。”

在倡議書末尾，上海市網購商會還(huan)附上了加入(ru)餓了么、美團外賣、美團買菜等平臺騎手的方式。

上海(hai)市網(wang)購(gou)商會還表示，天氣(qi)已逐漸轉冷，為盡(jin)力滿足(zu)(zu)大(da)家的(de)需求，配(pei)送(song)(song)人員(yuan)在(zai)(zai)寒風中穿梭、奔波在(zai)(zai)大(da)街小巷，配(pei)送(song)(song)途中十分辛苦。且由于近期(qi)訂(ding)單量(liang)驟增(zeng)、運力不足(zu)(zu)，配(pei)送(song)(song)可能(neng)出(chu)現延遲(chi)、訂(ding)單食品稍(shao)涼(liang)等情況(kuang)，希望消費者耐心等待，給予配(pei)送(song)(song)人員(yuan)更(geng)多的(de)理解和溫暖。

當日，上海市郵政管理局也發布寄遞服務消費提示。提示稱，進入12月以來，全市快遞攬收和投遞量與全年日均水平基本持平，目前上海郵政快遞業運行總體平穩。隨著疫情和冬季影響，以及臨近春節，快遞從業人員存在一定的用工缺口，快遞企業分撥中心轉運和末端派送壓力會增大。未來一段時間，消費者可能會感知部分快遞不快、發貨較慢、派送不及時等問題。

上(shang)海市郵(you)管局還提(ti)醒，如(ru)果向(xiang)企業投訴后7日(ri)內未得到答復(fu)的(de)，消(xiao)費者可向(xiang)寄(ji)出地或(huo)(huo)派送地的(de)郵(you)政(zheng)管理部門(men)“12305”或(huo)(huo)國家郵(you)政(zheng)局申訴網站提(ti)出申訴。

編輯|盧祥勇 杜波

校對|孫志成

每日經濟(ji)新聞綜合自蕭山發布(bu)、都市(shi)快報(bao)、上海商務