每經編輯｜程鵬    

據九派新聞(wen)報道，近日(ri)，女子入住內蒙古呼和浩特的(de)一家全季酒店，在(zai)晚上11點40分(fen)左右，遭(zao)遇保安以(yi)“送水果”的(de)名義刷卡進房，引發(fa)關(guan)注。

該女(nv)子在平臺投訴維權，提出2萬元的索賠要求。她希(xi)望(wang)酒店和保(bao)安能公開道(dao)歉(qian)，開除涉事(shi)保(bao)安，并承(cheng)擔她個人的精(jing)神損失費(fei)及(ji)誤工(gong)費(fei)等。

對此(ci)，酒店工(gong)作人(ren)員回應，保安送果(guo)盤時(shi)間太晚，確實存(cun)在過(guo)失，但對方不報警、不采取任(ren)何措施(shi)，一直在敲詐酒店，建議她采取法律(lv)措施(shi)。

1月15日，#女子住全季酒店遇(yu)保安深(shen)夜刷卡進房#話(hua)題登上(shang)微博熱搜。

女住客深夜(ye)遭(zao)酒店保安刷(shua)卡(ka)闖入房間

據新(xin)京(jing)報(bao)緊急呼叫(jiao)報(bao)道(dao)，近(jin)日(ri)，王女士入住全季酒(jiu)店(dian)后(hou)遭保安(an)刷(shua)卡進房。

“晚上11點40分左右，外面有人敲門，說是送水(shui)果，我當(dang)時(shi)處(chu)于(yu)熟睡的(de)狀態，就(jiu)迷(mi)迷(mi)糊糊回了(le)一句(ju)不需(xu)要，但(dan)是外面這(zhe)個人用酒(jiu)店的(de)房卡刷開了(le)我的(de)房門。當(dang)時(shi)只有(you)衛生間的(de)燈是亮著(zhu)的(de)，我非常害怕，我感覺到他進來(lai)了(le)，就(jiu)說你干嘛，我不需(xu)要，一直惶恐地重復這(zhe)幾句(ju)話，大概僵持了(le)20-30秒鐘，他才(cai)出去。”

事發后，王(wang)女士給前臺打電話說明了此事，并詢問為什么這么晚了還會有人來送水果。但前臺表示并不知情。

后來(lai)她才知道，當天(tian)是(shi)保安在執(zhi)行(xing)送水果的任(ren)務，但她無法(fa)理(li)解(jie)保安為何會有房卡。由于害怕被報復，王女士并未報警，只聯系了家人和同事。

事后，王(wang)女士(shi)在平臺投訴了涉事酒店，并索賠2萬元。她提出幾點訴求：希望酒店和(he)(he)保安(an)能(neng)公開道歉，開除涉事保安(an)；承(cheng)擔她個人的精神損失費及(ji)誤工費；承(cheng)擔家人來(lai)呼和(he)(he)浩特接她的過路費、油費，以及(ji)她的機票退票費。

圖(tu)片來源：九派(pai)新(xin)聞

王女(nv)士稱，酒店工作人員跟她溝通時，說這名保安上有老下有小，建議她不要把這個事說出去，否則會讓保安丟掉工作。

對于此事，涉事酒店的工作人員回應，客房部下班以后，由保安送水果。但保安此(ci)舉確實(shi)不妥(tuo)，“他可(ke)能是沒看時間，敲門(men)也沒有反應，就直接進去(qu)了。”

據王女士提供錄音，她后(hou)續聯系酒店(dian)負(fu)責人(ren)時，對方已(yi)道歉(qian)，也承認他們管理不當，但希望她不要為難這名保安。

圖片(pian)來源：九派新聞

1月(yue)15日，酒(jiu)店另一(yi)名工作(zuo)人員表示，王(wang)女士(shi)訴求為敲詐，希望她報警處理。“她不報警，不采取任何措施，一直在敲詐酒店，建議女士直接走官方流程。”

律師(shi)：酒(jiu)店侵犯顧客的隱(yin)私(si)權

應(ying)承擔精神(shen)損害賠償

王女士可以主張哪些權利，索賠2萬是否合理？是否存在敲詐嫌疑？

據九派新聞，對此，河南澤槿律師事務所主任付建認為，酒店與顧客之間屬于服務合同關系，酒店方存在明顯的違約行為，顧客可以要求退還房費并承擔違約責任。同時，因酒店疏于管理職責，存在過錯，侵犯了顧客的隱私權，未能盡到安全保障義務，應當承擔侵權責任。王(wang)女士有權向酒店提出賠償主張，可以要求對方賠禮道歉，賠償損失。

付建解釋，隱私權的賠償范圍主要包括精神損害賠償，以及因侵犯隱私權造成的財產損失。因此，王女士可以提出精神損害賠償，但要求酒店賠償其家人所支付的油費和過路費的主張可能不會被支持。

此外，如果王女士沒有以非法占有為目的，采用虛構事實或者隱瞞真相的方法，騙取數額較大的公私財物的行為，也沒有通過恐嚇手段相要挾，很難認定存在敲詐嫌疑。

付(fu)建表示，當住(zhu)(zhu)客(ke)人身權益受到侵犯時(shi)，酒店(dian)應當主動賠禮道歉(qian)，并通過(guo)協商對住(zhu)(zhu)客(ke)進(jin)行(xing)賠償(chang)，同時(shi)對酒店(dian)在經(jing)營過(guo)程中(zhong)存(cun)在的(de)不規范問題(ti)進(jin)行(xing)整改。如(ru)果酒店(dian)認為(wei)對方訴求不合理，無法(fa)(fa)協商解決，可以要求住(zhu)(zhu)客(ke)報(bao)警處理，或者通過(guo)法(fa)(fa)律(lv)途徑(jing)解決問題(ti)。

編輯|程鵬(peng)?杜波

校對|孫(sun)志成(cheng)

封面(mian)圖片來(lai)源(yuan)：攝(she)圖網-ID：500224312（圖文無關）

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