每(mei)經記者(zhe)｜劉(liu)頌輝    每(mei)經編(bian)輯｜魏文藝    

 “盡管受到近三(san)年的(de)(de)疫情持續影響，消(xiao)(xiao)費者們的(de)(de)消(xiao)(xiao)費信(xin)心緊縮，全面的(de)(de)信(xin)心重建還需(xu)要(yao)時間，但(dan)是線下消(xiao)(xiao)費活動已(yi)有(you)所復(fu)蘇。”

3月(yue)2日下午，由每日經濟(ji)新聞主(zhu)辦的“商(shang)業(ye)觀點(dian)談”線下沙(sha)龍在上(shang)海舉行。沙(sha)龍以“重回(hui)煙火氣”為(wei)主(zhu)題，聚焦消費(fei)復(fu)蘇，尋找商(shang)業(ye)新密碼。

在話(hua)題討論(lun)環節，龍(long)湖(hu)商(shang)業華(hua)東區媒介傳播中心負責人趙(zhao)欣(xin)欣(xin)表示，春節期間，龍(long)湖(hu)在華(hua)東各地的商(shang)業項目整體(ti)客流量及銷售均(jun)實現(xian)了(le)同比提升。

龍湖商業華東區媒介傳播中心負責人趙欣欣 圖片來源：受訪者提供

創新商業“打法”

“商業項目要為消費者提供足夠豐富的社交空(kong)間和(he)展示自我的舞臺。”

趙欣欣認為，線(xian)下商業相對于線(xian)上(shang)電(dian)子商務平臺，不僅(jin)滿足(zu)人們的(de)消(xiao)費體驗，應該更(geng)多提供一(yi)種場景體驗價值，也就是(shi)當下比(bi)較流行的(de)關鍵詞——“情緒價值”。

2023年(nian)(nian)開年(nian)(nian)以來，龍湖商業(ye)舉辦各(ge)類(lei)豐富的(de)場景營銷(xiao)活動和促(cu)銷(xiao)活動，助(zhu)力(li)各(ge)地的(de)線(xian)下消費(fei)復(fu)蘇。元旦(dan)春(chun)節檔，龍湖商業(ye)在(zai)全國同步開啟(qi)原創IP活動——天街廟會。打造富有傳統(tong)年(nian)(nian)味的(de)場景疊加促(cu)銷(xiao)活動，渲染傳統(tong)年(nian)(nian)味，滿足不(bu)同客群的(de)消費(fei)需(xu)求(qiu)。

在上海(hai)，龍湖旗下7座購物(wu)中心攜手上海(hai)市歷史博物(wu)館(guan)及中華老字(zi)號協會(hui)(hui)，打造了一(yi)場“海(hai)派(pai)老字(zi)號文化聯展(zhan)”。在南京，4座龍湖天街(jie)則開展(zhan)了以“創物(wu)十二(er)時(shi)辰(chen)”為主題的天街(jie)廟會(hui)(hui)活動, 打造妙會(hui)(hui)唐風(feng)盛景，深受顧客歡(huan)迎。

目前(qian)，消費活動正在逐漸往(wang)線上轉(zhuan)移(yi)，商管行業也在不斷探(tan)索線下購(gou)物中心和線上消費相(xiang)結合(he)的運營模式。

趙欣欣認為，處在運營期(qi)的項目(mu)，考(kao)慮到其場(chang)景改造(zao)方面(mian)的難度(du)比較大，就可以在日常節日策劃活動中營造(zao)美(mei)好的氛圍，通過新穎的創(chuang)意吸引客(ke)源，為顧(gu)客(ke)體現更大的價值。而籌(chou)開期(qi)的項目(mu)則應該(gai)注意到，如今的商業(ye)打法早已摒棄傳統百貨思(si)路(lu)，更多在空間設計(ji)方面(mian)下功夫。

今年，龍湖商業(ye)在華東區域將有(you)5座(zuo)(zuo)商業(ye)項(xiang)目新開(kai)業(ye)，包含龍湖蘇州(zhou)胥江天街、寧波海(hai)曙天街等2座(zuo)(zuo)重資產項(xiang)目，以及上海(hai)江灣里MEET 678、蘇州(zhou)時尚水岸星(xing)悅薈、杭州(zhou)國芳天街等3座(zuo)(zuo)輕資產項(xiang)目。

趙欣欣介紹，位于(yu)上海楊浦(pu)區新(xin)江(jiang)灣城(cheng)的(de)江(jiang)灣里MEET678是龍湖在上海的(de)首個(ge)商業(ye)輕(qing)資(zi)產(chan)項(xiang)(xiang)目，計(ji)劃(hua)于(yu)今年四(si)季度(du)開業(ye)。該(gai)項(xiang)(xiang)目在空(kong)間(jian)(jian)(jian)設計(ji)方面(mian)作出了巨(ju)大(da)突破(po)，基于(yu)區域的(de)綜合(he)優勢(shi)，擯棄了傳統盒子購物(wu)中心，取而代之的(de)是極具沖(chong)擊力(li)的(de)科技感空(kong)間(jian)(jian)(jian)。在空(kong)間(jian)(jian)(jian)布局(ju)上，該(gai)項(xiang)(xiang)目創新(xin)推出綠色顏系社交(jiao)潮(chao)巷、新(xin)生(sheng)活(huo)概念空(kong)間(jian)(jian)(jian)、潮(chao)物(wu)社交(jiao)空(kong)間(jian)(jian)(jian)和輕(qing)商務社交(jiao)空(kong)間(jian)(jian)(jian)，打(da)破(po)空(kong)間(jian)(jian)(jian)隔(ge)閡，強(qiang)化“品質潮(chao)流社交(jiao)目的(de)地”的(de)屬性(xing)。

形成全閉環生態

兔(tu)年開局以來，一(yi)線(xian)城市不斷推出促消(xiao)費的政(zheng)策文件，擴大居民(min)消(xiao)費需求迎來頂層設計。

2月(yue)28日，“2023年(nian)全(quan)國(guo)消費促進月(yue)暨京津冀消費季(ji)”啟動(dong)(dong)(dong)活動(dong)(dong)(dong)在(zai)北(bei)京舉行。據北(bei)京市商務局方面(mian)介(jie)紹，今年(nian)的北(bei)京消費季(ji)從3月(yue)持續(xu)到12月(yue)，開展6個(ge)板(ban)塊、25項全(quan)市性標志活動(dong)(dong)(dong)，現(xian)在(zai)已匯集近千項企業促消費活動(dong)(dong)(dong)、上萬家門店商戶參與，涉及商超、餐飲、電(dian)商、文旅、汽車(che)、休(xiu)閑、醫(yi)藥等多個(ge)領域，促銷活動(dong)(dong)(dong)將會陸續(xu)推出。

較(jiao)早前的(de)(de)1月29日，上海市(shi)(shi)政府(fu)印發(fa)(fa)《上海市(shi)(shi)提信心擴需求(qiu)穩(wen)增長(chang)促(cu)發(fa)(fa)展(zhan)行動方(fang)案》明確(que)，促(cu)進消費(fei)(fei)擴容(rong)升級，深(shen)化國際消費(fei)(fei)中心城市(shi)(shi)建設，辦好(hao)第(di)四屆“五五購物節”，擴大全(quan)球新(xin)品首發(fa)(fa)季、上海時裝周等活動影響力。支持(chi)消費(fei)(fei)市(shi)(shi)場(chang)(chang)創(chuang)(chuang)新(xin)發(fa)(fa)展(zhan)，對具有市(shi)(shi)場(chang)(chang)引(yin)領性的(de)(de)創(chuang)(chuang)新(xin)業(ye)(ye)態(tai)、模式及創(chuang)(chuang)意(yi)活動和(he)對消費(fei)(fei)市(shi)(shi)場(chang)(chang)增長(chang)有突(tu)出(chu)貢獻的(de)(de)企業(ye)(ye)適當予以支持(chi)，每年獎(jiang)勵上限(xian)為零售企業(ye)(ye)100萬(wan)元(yuan)/家、餐飲企業(ye)(ye)50萬(wan)元(yuan)/家。

龍湖商業積極響應政府出臺的(de)各類促(cu)(cu)(cu)進消費(fei)的(de)政策(ce)，持續通過各類讓利促(cu)(cu)(cu)銷活(huo)動(dong)，促(cu)(cu)(cu)進商業復蘇(su)。在(zai)各類購(gou)物節(jie)的(de)節(jie)點，疊加商場(chang)自身促(cu)(cu)(cu)銷活(huo)動(dong)，逐步提升(sheng)顧客(ke)消費(fei)信心。并(bing)且通過敏銳的(de)市場(chang)洞察、精細化的(de)用戶運維，持續提高(gao)顧客(ke)滿意度。

“持續拓展新(xin)產品類型、新(xin)業務(wu)模(mo)式、新(xin)品牌賽道，在有限(xian)的(de)商(shang)業空間內，持續為市場(chang)帶來滿意和驚喜。”龍(long)湖商(shang)業華東區方(fang)面表示。

從2021年起，龍湖(hu)商業就全面啟(qi)動了商業會(hui)員體系升級行動，將原(yuan)有的(de)會(hui)員積分切(qie)換為瓏(long)珠積分，并大力(li)提升積分獲取便捷度，使用(yong)場景豐富度，為上千萬商業會(hui)員帶來更加全面、精細的(de)服務體驗(yan)。

商業復蘇過程中，龍湖商業圍繞(rao)瓏珠用戶不斷升級更(geng)新玩法，促進(jin)用戶的活(huo)躍與消(xiao)費粘(zhan)性。在各類營銷節(jie)點(dian)，商場通過限時(shi)10倍積(ji)瓏珠、消(xiao)費滿(man)額贈瓏珠券、限時(shi)瓏珠膨脹等形式的活(huo)動，串聯(lian)起(qi)線上線下的消(xiao)費及(ji)互(hu)動體驗。

“瓏(long)(long)珠積(ji)分已在集團各個運(yun)營賽(sai)道通用，比如購買商(shang)品(pin)房(fang)可以(yi)轉為(wei)瓏(long)(long)珠，商(shang)場消(xiao)費可以(yi)積(ji)累瓏(long)(long)珠，攢下的(de)瓏(long)(long)珠允許被(bei)再次應用到消(xiao)費活動中，以(yi)此形成(cheng)線(xian)上和線(xian)下消(xiao)費全(quan)閉環生態。”龍湖商(shang)業華東區(qu)方面介紹。

【每經房產原創，喜歡請關注微信號Real-estate-Circle】

封(feng)面圖片來源：受訪者提供