每經編輯｜段煉    

11月28日早間，滴滴出行官方微博發布消息，經技術團隊連夜修復，滴滴網約車(che)等服務已恢復(fu)，用(yong)(yong)戶可下載滴滴App使用(yong)(yong)打車(che)服務。騎車等服務還在陸續修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。

11月27日晚間因系統故障導致(zhi)(zhi)App服務(wu)異常(chang)，影響(xiang)了一些用戶(hu)出(chu)行和司機師傅們接單(dan)，非常(chang)慚(can)愧沒(mei)有服務(wu)好大家(jia)，再次向(xiang)大家(jia)致(zhi)(zhi)歉(qian)。我們搜集整理了相關問題和意見(jian)，說明如下：

1、用戶賬戶中的優惠券可正常使用。如果因故障原因優惠券未生效，用戶原價支付后，故障恢復后系統將自動抵扣優惠券并原路退款（優惠券同等金額），請耐心等待；因系統故障導致的費用支付異常、多扣費等問題，請大家不用擔心，耐心等待，會在事故處理結束后統一結算補償；

2、請(qing)司機師傅(fu)們(men)留意，周一晚間(jian)開始，因系統原因導(dao)致已領取/購買(mai)的(de)相(xiang)關獎勵(li)發放延遲，平臺會正(zheng)常計算(suan)，陸續補款，口碑值(zhi)出行(xing)分也會正(zheng)常計算(suan)，陸續恢復展(zhan)示，請(qing)耐心等待。

3、滴滴App開發票服務可正常使用。滴滴24小時客服已調配更多人員上崗接聽用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問題；

4、用(yong)戶可正(zheng)常參加滴滴全民拼車(che)日的(de)優惠(hui)活(huo)(huo)動，且有機會拼到豪華車(che)，感謝您對低(di)碳出(chu)行的(de)支持(chi)，拼車(che)星球活(huo)(huo)動會延后開啟。

5、故障期間騎行未能關鎖的用戶也請不必擔心，已扣除費用會原路退回；

早高峰出行請大家注意安全。其他未提及的問題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便，再次向大(da)家道歉，我們還(huan)在(zai)繼續(xu)努(nu)力。

圖片來源：滴(di)(di)滴(di)(di)出行(xing)官方微(wei)博

11月27日晚，上海、北京、廣州等多地滴滴用戶反饋，滴滴出行APP無法(fa)使用，地(di)圖無法(fa)加載。有網友稱，使用滴滴呼叫了網約車后，APP突然無法使用，司機找不到乘客。也有疑似網約車司機在社交平臺發布消息稱，正在送乘客途中，出現導航無法使用，地圖無法加載等情況。

27日(ri)深(shen)夜，滴滴出(chu)行官方微博發(fa)文回(hui)應：非常(chang)(chang)抱(bao)歉，由于系統(tong)故障，今天晚間滴滴App服(fu)務(wu)出(chu)現異常(chang)(chang)，經技術同學(xue)緊急(ji)修復(fu)，目前正(zheng)陸續恢復(fu)中。由此給(gei)廣大(da)用(yong)戶(hu)和(he)司機師傅們(men)造成不便(bian)，我們(men)再次向大(da)家致歉。

夜間很冷，無法鎖車的騎行用戶無需原地等待，到達終點無法結賬的乘客可正常下車回家，無需擔憂因故障(zhang)造成(cheng)的車(che)費問題，請大家耐心等待后續通知，后續都會妥善處理。大晚上給大家添麻煩了。

編(bian)輯(ji)|段煉 杜(du)波

校對|盧祥勇

每日經濟新聞綜合自@滴滴出行、澎湃(pai)新(xin)聞(wen)、公(gong)開資料等