每經編輯｜孫志成    

近日，中(zhong)國(guo)大部(bu)分地區(qu)迎來強降溫寒潮，哈(ha)爾濱卻(que)迎來冰雪旅游熱(re)潮。

18日，第二十五屆哈(ha)爾(er)濱(bin)冰雪(xue)大世(shi)界正式開園不到3小(xiao)時，預約(yue)游(you)玩人(ren)數已達4萬。哈(ha)爾(er)濱(bin)冰雪(xue)大世(shi)界發布公告(gao)(gao)停售(shou)18日門票，同時提醒(xing)(xing)游(you)客(ke)錯峰出(chu)游(you)。公告(gao)(gao)發出(chu)后(hou)引(yin)發網友(you)關注。有(you)人(ren)提醒(xing)(xing)：“別著急(ji)去(qu)了，昨天去(qu)了體驗不好”“排隊(dui)的人(ren)太多(duo)了，外面還冷，情緒(xu)就急(ji)躁了”。

圖片來源：新華(hua)社記者 謝劍飛 攝

有游客稱“零下(xia)20℃排(pai)隊幾小時”

據澎湃新聞，12月18日上午(wu)11點，第二十(shi)五(wu)屆哈爾(er)濱冰雪大(da)(da)世界正式開園。開園第一日，游(you)客(ke)在(zai)現場(chang)大(da)(da)喊“退(tui)票”的視頻就在(zai)社交媒體傳(chuan)播，并引發(fa)關注。網傳(chuan)視頻顯(xian)示，不少(shao)游(you)客(ke)擠(ji)在(zai)一起大(da)(da)喊“退(tui)票”。

一(yi)名自稱哈爾濱(bin)人(ren)的游(you)客(ke)在(zai)社交媒體發(fa)布(bu)視頻稱，當天自己和(he)家人(ren)去了冰雪大世界，其中門票里包含的5個項目需要(yao)預約，每半個小(xiao)時(shi)預約一(yi)次(ci)，她和(he)家人(ren)兩小(xiao)時(shi)預約了四次(ci)都沒預約上，后來在(zai)現場聽到(dao)有人(ren)喊“退票”。

另有網民表示，冰雪大世界內有多個熱門游玩項目需要預約后才能玩，自己好不容易預約上了，排了很長時間的隊，卻沒能安排游玩。“零下20多度的天氣，一排就是幾個小時”。

網(wang)傳視(shi)頻(pin)中，哈爾濱冰雪大(da)世界一游(you)玩項目(mu)門口，眾多(duo)游(you)客(ke)排隊（視(shi)頻(pin)截圖）

前述哈(ha)爾濱游客還表示，從現場預(yu)約信息看，“每半個(ge)小時摩天輪能(neng)預(yu)約210個(ge)名(ming)額，滑梯(ti)是400個(ge)名(ming)額。”而冰雪(xue)大世界從上(shang)午11點開園(yuan)，晚上(shang)9點閉園(yuan)，10個(ge)小時的時間，5個(ge)需(xu)要預(yu)約的項(xiang)目中每個(ge)項(xiang)目可能(neng)只有(you)幾千人能(neng)預(yu)約上(shang)。

12月18日下午，第二十五(wu)屆(jie)哈爾(er)濱冰雪大世界發布了暫停售票公(gong)告(gao)，公(gong)告(gao)表示，當(dang)天預約游(you)(you)玩(wan)人數已達40000人，為保(bao)證游(you)(you)玩(wan)質量，現(xian)暫停銷(xiao)(xiao)售12月18日門票。12月19日門票正常(chang)銷(xiao)(xiao)售，請大家合理安排游(you)(you)玩(wan)時間，錯(cuo)峰出(chu)游(you)(you)。

12月19日上午，大皖新聞記者聯系了哈爾濱市(shi)文旅(lv)局，一名辦公室(shi)工作人員告(gao)訴記(ji)者(zhe)，事發后該局領導第一時間就到冰雪大世界開展現場督導，12月18日，有部分游客進行了退票。據了解現(xian)場沒有發生(sheng)安全問題，由于每(mei)個(ge)項目承載的(de)(de)人(ren)數有限，沒能百分之百滿足游(you)(you)客的(de)(de)游(you)(you)玩需(xu)求，給一(yi)些游(you)(you)客帶來了不好的(de)(de)體驗，該(gai)局會督促景區細(xi)化(hua)優化(hua)接待安排(pai)。

哈爾濱冰雪大世界道歉

12月(yue)19日下午，“哈爾濱冰雪大世界”在其官(guan)微發布《致廣大游(you)客(ke)的(de)一封信》，信中表示歉(qian)意，并稱要(yao)連夜整改——

尊敬的游客朋友(you)：

非(fei)常(chang)感謝大家對(dui)哈(ha)爾(er)濱冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)文化的鐘(zhong)愛(ai)，對(dui)哈(ha)爾(er)濱冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)大世界的青睞。冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)是刻(ke)在(zai)我(wo)們骨子(zi)里的熱愛(ai)，冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)大世界是無(wu)數冰(bing)(bing)(bing)建人用他們的智慧、汗水，打(da)造出的一(yi)片璀璨冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)世界。2023年12月18日，第二十五屆哈(ha)爾(er)濱冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)大世界開園，4萬游客紛(fen)至沓(ta)來，部分游客的游玩需求(qiu)沒有得(de)到充分滿足，對(dui)此我(wo)們深表歉意(yi)。我(wo)們對(dui)服務(wu)不周進行深刻(ke)反思并連夜整改。

為(wei)保證(zheng)游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)游(you)(you)覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升(sheng)景(jing)區服(fu)(fu)務(wu)品質。即(ji)日(ri)起，園區內娛樂項(xiang)目(mu)采取現場排隊和延時(shi)服(fu)(fu)務(wu)方式(shi)，設置排隊信息提示，對(dui)游(you)(you)玩項(xiang)目(mu)分時(shi)、分段提醒，滿足游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)體驗需求(qiu)。園區內增(zeng)加(jia)安(an)保、接(jie)待、志愿(yuan)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員，充(chong)實游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)流量較高點(dian)位的(de)服(fu)(fu)務(wu)力量，為(wei)游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)提供(gong)維護秩序(xu)、問詢導覽等暖心服(fu)(fu)務(wu)。增(zeng)加(jia)投訴受(shou)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)臺和客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員，設置投訴服(fu)(fu)務(wu)電話400-639-1999，線下(xia)線上(shang)同步受(shou)理(li)(li)解(jie)決游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)訴求(qiu)，真誠接(jie)受(shou)廣大游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)監(jian)督。

在冰雪中為您服務的每一個人，都是城市溫(wen)度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼(tie)心的服務，讓您感受冰雪的溫(wen)暖和(he)魅(mei)力。

哈爾濱冰雪大世界

2023年12月(yue)19日(ri)

據哈(ha)爾(er)濱冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)大世(shi)界(jie)官(guan)方微信(xin)發(fa)布信(xin)息(xi)，第(di)二十(shi)五屆(jie)哈(ha)爾(er)濱冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)大世(shi)界(jie)以“龍(long)騰冰(bing)(bing)(bing)雪(xue) 逐夢亞冬”為(wei)(wei)主題，園區總體(ti)規劃面(mian)積81萬平方米，為(wei)(wei)歷屆(jie)規模最(zui)大，用(yong)25萬立方米的冰(bing)(bing)(bing)和雪(xue)打(da)造千余個冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)景觀(guan)，為(wei)(wei)世(shi)界(jie)各地(di)游客打(da)造一座集(ji)冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)藝術、冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)文(wen)化(hua)、冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)演藝、冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)建(jian)筑、冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)活(huo)動、冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)體(ti)育于一體(ti)的冰(bing)(bing)(bing)雪(xue)樂園。

哈爾濱冰雪大世(shi)界(jie)官(guan)網(wang)顯(xian)示，中國·哈爾濱冰雪大世界始創于1999年，是由哈爾濱市政府為迎接千年慶典神州世紀游活動，憑借哈爾濱的冰雪資源優勢，而推出的大型冰雪藝術精品工程，年接待游客超過百萬人次。

景(jing)區先后獲(huo)得(de)最有(you)影響力冰雪(xue)旅(lv)(lv)游目的(de)地(di)(di)獎、青少年最喜愛的(de)龍(long)(long)江冰雪(xue)景(jing)區、龍(long)(long)江最佳旅(lv)(lv)游目的(de)地(di)(di)、中國(guo)旅(lv)(lv)游產(chan)業投(tou)資百強企業、黑龍(long)(long)江文化(hua)產(chan)業十大品(pin)牌、首屆(jie)黑龍(long)(long)江省政府(fu)質量獎等諸多榮(rong)譽。

如今的哈爾濱冰(bing)雪大世(shi)界，早已(yi)成為哈爾濱最(zui)(zui)亮(liang)麗(li)的城市(shi)名(ming)片(pian)、國內冬(dong)季(ji)最(zui)(zui)熱門的景(jing)區(qu)、國際最(zui)(zui)知名(ming)冰(bing)雪旅游品牌。

本屆哈爾(er)濱(bin)冰雪大世(shi)界(jie)(jie)推出(chu)數種票(piao)(piao)(piao)型，標準成人(ren)票(piao)(piao)(piao)為(wei)328元/人(ren)，優惠(hui)票(piao)(piao)(piao)為(wei)240元/人(ren)，暢享票(piao)(piao)(piao)價格800元/張，除此之外還(huan)有雙(shuang)人(ren)票(piao)(piao)(piao)和(he)家庭票(piao)(piao)(piao)。據哈爾(er)濱(bin)冰雪大世(shi)界(jie)(jie)官方微信號介紹，需要預約才能游玩的項目是超級冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天輪、滑雪體驗區和冰雪汽車芭蕾秀。

編輯|孫(sun)志(zhi)成(cheng) 蓋源源

校對|程鵬

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