農歷春(chun)節不僅(jin)是闔家團圓、共度(du)佳節的重(zhong)要時刻，亦是小微企業備貨旺(wang)季。從陸控(kong)旗下(xia)平安(an)擔保了解到，其于龍年新春(chun)期間推出的“普(pu)惠萬家”客(ke)(ke)服活(huo)(huo)動，累計觸達客(ke)(ke)戶1,349萬人次，12萬客(ke)(ke)戶參(can)與(yu)活(huo)(huo)動。

陸控相關負責人(ren)表(biao)示，“春節期(qi)間普(pu)惠金融服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)不打烊，累計解答(da)客(ke)戶(hu)咨詢(xun)30.3萬(wan)人(ren)次(ci)，其中智能客(ke)服(fu)(fu)提供(gong)自助咨詢(xun)27萬(wan)人(ren)次(ci)，人(ren)工(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)3.3萬(wan)人(ren)次(ci)，多措(cuo)并舉為客(ke)戶(hu)提供(gong)‘不斷檔’金融服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。”

龍年新春期間，平安(an)普惠(hui)咨詢顧問(wen)服務小微(wei)企業主(zhu)

春節期間服務不打烊，及時為小微解決資金問題

對(dui)于小(xiao)微企(qi)業而言(yan)，要想抓住(zhu)春節(jie)期間的市(shi)場機遇離不開(kai)充(chong)足的資金(jin)(jin)儲備。來自浙江紹興經營手工(gong)藝(yi)術作(zuo)坊的李(li)先(xian)生表(biao)示，“春節(jie)前我接(jie)到了大量購置(zhi)藝(yi)術品的訂單(dan)，但手上(shang)缺乏(fa)資金(jin)(jin)，無(wu)法順利(li)購買所需的工(gong)藝(yi)品原(yuan)材(cai)料”。針對(dui)這一情(qing)況，平安普惠咨詢顧問向李(li)先(xian)生匹配(pei)了無(wu)抵押貸款(kuan)產品，幫(bang)助他獲得50萬(wan)元(yuan)的資金(jin)(jin)，順利(li)完成(cheng)訂單(dan)，安心過平安年。

無獨有偶(ou)，在(zai)溫(wen)州從事(shi)服(fu)裝(zhuang)行(xing)業的(de)王(wang)先生(sheng)(sheng)，臨近年(nian)節時，同樣遇到(dao)了資(zi)金周轉(zhuan)問(wen)題。在(zai)咨詢顧問(wen)主(zhu)動(dong)靠前服(fu)務下，王(wang)先生(sheng)(sheng)通過(guo)線上申(shen)請迅(xun)速(su)獲(huo)批(pi)資(zi)金，用來自平安普惠的(de)“及時雨(yu)”，解(jie)了燃眉之急。王(wang)先生(sheng)(sheng)感嘆(tan)道：“真是太省心了，沒想到(dao)通過(guo)手(shou)機就能輕松申(shen)請資(zi)金，再(zai)也不用花好幾天時間去銀(yin)行(xing)網點申(shen)請！”

今年(nian)春(chun)節前后，平(ping)安擔(dan)保推出(chu)“普惠(hui)萬家系(xi)列”客(ke)戶回饋新(xin)春(chun)活動，圍繞新(xin)春(chun)生產、出(chu)行等(deng)場景的金(jin)融需(xu)求，通過“安心(xin)(xin)春(chun)節三部(bu)曲”“辭舊迎(ying)新(xin)五服(fu)務”“大展宏圖開(kai)門紅”等(deng)活動，為小(xiao)微企業主(zhu)提(ti)供貼心(xin)(xin)周全(quan)的普惠(hui)金(jin)融服(fu)務。據部(bu)分(fen)地區不完全(quan)統計，平(ping)安擔(dan)保為近(jin)2萬小(xiao)微企業主(zhu)提(ti)供資金(jin)支持超36億元，助(zhu)力當地實體經濟。

前置化升級智能客服，7*24為客戶提供“三省”金融服務

近(jin)年來(lai)，金融為民(min)是各從業機構(gou)重要議題。在全方(fang)位不間斷服(fu)務的背(bei)后，平(ping)安擔保前置(zhi)化升級智能客服(fu)，進(jin)而加(jia)強消費者權益保護(hu)、提升客戶服(fu)務體(ti)驗。

據了解，此次(ci)升級(ji)(ji)圍(wei)繞“煥新(xin)服務界面”“升級(ji)(ji)服務功(gong)能(neng)”“拓展(zhan)服務方式”三大方面開展(zhan)，旨在提供(gong)一站式、千人千面的服務方案(an)。該智(zhi)能(neng)客服解決率提升至95%，轉(zhuan)人工(gong)量(liang)同比減少40%；客戶(hu)(hu)滿意度(du)超96%。通(tong)過AI虛擬人陪伴指導客戶(hu)(hu)閱讀、智(zhi)能(neng)識(shi)別風險開展(zhan)金融(rong)消(xiao)(xiao)保(bao)教(jiao)育(yu)、基于(yu)客戶(hu)(hu)畫(hua)像推送個性差(cha)異(yi)化(hua)服務等(deng)多種舉(ju)措，切實保(bao)障客戶(hu)(hu)的知情(qing)權、受(shou)教(jiao)育(yu)權以(yi)及財(cai)產安全權等(deng)消(xiao)(xiao)保(bao)權益，以(yi)科技(ji)賦能(neng)消(xiao)(xiao)保(bao)，履行金融(rong)機構責任擔當。

未來，平安(an)擔保仍將(jiang)繼續踐行金融為(wei)(wei)民(min)、服務實體初心，瞄準(zhun)小微企業發展最現實、最緊迫的(de)問題(ti)，為(wei)(wei)用戶(hu)帶來“省(sheng)(sheng)心、省(sheng)(sheng)時、又省(sheng)(sheng)錢”的(de)服務體驗，為(wei)(wei)廣大(da)客戶(hu)的(de)金融需求保駕護航(hang)。