每經(jing)記(ji)者｜孔澤思    ;每經(jing)編輯｜魏官紅    

“店員故意隱瞞(man)‘一口價(jia)’黃(huang)金的(de)克重，買(mai)到(dao)了(le)1000多一克的(de)黃(huang)金。”剛在金飾上踩坑的(de)張蕊(rui)（化名）告訴《每日經(jing)濟新聞》記(ji)者。

最近半個月，黃(huang)金價格“殺瘋了”。

3月15日，上(shang)海黃(huang)金(jin)(jin)交(jiao)易所上(shang)海金(jin)(jin)午盤價報506.75元/克，多店足金(jin)(jin)首飾(shi)零售價漲至(zhi)660元/克以(yi)上(shang)。“金(jin)(jin)價創新(xin)(xin)高(gao)”相關(guan)話(hua)題(ti)屢(lv)上(shang)熱搜，在新(xin)(xin)一輪(lun)“淘金(jin)(jin)熱”之際，社交(jiao)平(ping)臺上(shang)也出現了不少對黃(huang)金(jin)(jin)銷(xiao)售套路的避(bi)坑貼(tie)。

在“一(yi)口價”黃金上，像(xiang)張蕊一(yi)樣(yang)踩(cai)坑的消費者(zhe)不(bu)少。有(you)人(ren)花費8000余(yu)元，買到的“一(yi)口價”金鏈重量不(bu)足8克(ke)，單克(ke)價格是(shi)金基(ji)準價的兩(liang)倍有(you)余(yu)；有(you)金店承諾(nuo)購買“一(yi)口價”產品后，可以加差價置換(huan)新(xin)款，消費者(zhe)前去置換(huan)時卻又(you)有(you)了新(xin)的消費門檻??

什么是(shi)“一口(kou)價(jia)”黃金？為(wei)什么這種銷售模式(shi)被消(xiao)費(fei)者(zhe)頻頻投訴？近(jin)日，《每日經濟(ji)新(xin)聞》記者(zhe)以消(xiao)費(fei)者(zhe)身(shen)份走訪(fang)了(le)廣東省(sheng)深圳市(shi)和湖(hu)北省(sheng)荊州市(shi)黃金市(shi)場，探訪(fang)黃金銷售的“千(qian)層套路”。

圖片來源：每經記者 孔澤思 攝

顧客不滿意 “一口價”黃金單克價格兩倍于金基準價

在咸陽市的一家周(zhou)大(da)生金店內，張(zhang)蕊原本打算選購以克重計(ji)價(jia)的黃金飾品(pin)。很快(kuai)，她和男友被一款“一口價(jia)”掛墜吸引(yin)，并最終入手。

初次(ci)邁入黃金消費市場的張蕊告訴記者，她(ta)在(zai)事先(xian)做(zuo)了充(chong)分的了解與(yu)準備，卻沒想到，自己依(yi)然在(zai)商家的營銷手段面前敗下陣來。

掛墜(zhui)的標簽(qian)上(shang)明碼標價(jia)955元(yuan)，當張(zhang)蕊回到家中仔細查看時(shi)，才發(fa)現這(zhe)款(kuan)掛墜(zhui)僅有0.86克(ke)。經過計算，張(zhang)蕊發(fa)現自(zi)己以超過1000元(yuan)一(yi)克(ke)的價(jia)格(ge)購入這(zhe)款(kuan)飾品，而她清楚地記(ji)得(de)，店員(yuan)曾說(shuo)不知道克(ke)重(zhong)，買“一(yi)口(kou)價(jia)”黃(huang)金也不會吃虧，主要是工藝好。

隨后(hou)，張蕊(rui)再次到(dao)店(dian)，想換成按克重計價的(de)產品(pin)，卻遭(zao)遇了店(dian)員(yuan)“不友好”對待，還引(yin)導她繼續(xu)換成價格更高的(de)“一(yi)口價”產品(pin)。在嘗(chang)試(shi)多種維權手段后(hou)，張蕊(rui)才得以(yi)補差價換購了一(yi)款2克多的(de)足金掛墜，但額外支付了200多元的(de)手工(gong)費。

類似的(de)(de)情況(kuang)并不罕見(jian)。來自(zi)成都市的(de)(de)陳丹(dan)雅（化名）在周(zhou)大生(sheng)購(gou)買(mai)了價值一萬余元的(de)(de)“一口(kou)價”足(zu)金(jin)手鐲，在詢問下(xia)，銷售(shou)人員幫助(zhu)其核算單克價格，但一再表示(shi)由于工藝好，性價比和克重黃金(jin)相比差距不大，并承諾此后可以隨(sui)時(shi)置換新(xin)的(de)(de)金(jin)飾。陳丹(dan)雅沒有料到的(de)(de)是(shi)，她(ta)半年后到店挑選(xuan)新(xin)品時(shi)，才得知只能置換標價更高的(de)(de)“一口(kou)價”產(chan)品，還(huan)需要額外支(zhi)付(fu)加(jia)工費和折舊費，且(qie)黃金(jin)的(de)(de)克數越多，需要支(zhi)付(fu)的(de)(de)加(jia)工費就越高。這一消費“門檻”變化讓她(ta)感覺受到了欺騙(pian)。

圖片來源(yuan)：每(mei)經(jing)記者(zhe) 孔澤(ze)思 攝

在(zai)消費者(zhe)來看，大部分人對(dui)“一口價”黃金(jin)(jin)(jin)并不滿意。3月15日下午4點左右，記者(zhe)在(zai)黑貓(mao)投訴平臺搜索“一口價黃金(jin)(jin)(jin)”，可以看到3977條相關投訴詞(ci)條，消費者(zhe)普遍反映，金(jin)(jin)(jin)店銷售人員并未明確告知(zhi)“一口價”產品的克重信息，導致他們購買的黃金(jin)(jin)(jin)飾品單(dan)價遠高于(yu)正常金(jin)(jin)(jin)價。

在(zai)(zai)(zai)從(cong)業(ye)(ye)人員的角(jiao)度，有(you)某黃金集(ji)團的分析人士向記者表達(da)了(le)看法。他表示，現在(zai)(zai)(zai)黃金產品(pin)(pin)工(gong)藝(yi)升(sheng)級，有(you)些鑲嵌了(le)寶石，有(you)些是做了(le)琺瑯彩，所(suo)以工(gong)藝(yi)和(he)用(yong)料要(yao)復雜(za)很多。在(zai)(zai)(zai)他看來，如果消費者一直(zhi)追求極(ji)致的性(xing)價比(bi)，不(bu)(bu)為設計(ji)買(mai)(mai)單，這個(ge)行業(ye)(ye)就不(bu)(bu)會獲得(de)發展，“當然(ran)，如果產品(pin)(pin)本身沒什么特(te)色，工(gong)藝(yi)又很簡單，也不(bu)(bu)值得(de)為其買(mai)(mai)單”。

上述觀(guan)點孰對(dui)孰錯？或(huo)許可以參考各地市(shi)場監(jian)管(guan)部門的態度。

廣州(zhou)市(shi)市(shi)場監督管理(li)局日前發(fa)布，2023年(nian)，“一(yi)口(kou)價”黃金(jin)消(xiao)(xiao)費(fei)是首飾類投訴舉報(bao)的(de)熱點，有713件，同(tong)比增(zeng)長超一(yi)倍(bei)。消(xiao)(xiao)費(fei)爭議集中在商(shang)(shang)家未告知“一(yi)口(kou)價”商(shang)(shang)品與按克重(zhong)計(ji)價商(shang)(shang)品的(de)區(qu)別，導致(zhi)消(xiao)(xiao)費(fei)者誤解(jie)引發(fa)糾紛(fen)。

無錫市消費(fei)(fei)者權益(yi)保(bao)護委員會在消費(fei)(fei)警示中表示，黃金飾品有(you)一定的特殊性，無論是(shi)按件賣還(huan)是(shi)按克賣，克重(zhong)數是(shi)很(hen)多消費(fei)(fei)者關注的重(zhong)點，商(shang)家(jia)不(bu)應隱(yin)藏或隱(yin)瞞。

規則不統一 購買金飾過程中的“千層套路”

“一口(kou)價”黃金(jin)銷售背后的“隱形陷阱(jing)”究竟(jing)有多(duo)深？

帶著這一疑問，《每日經濟新聞》記(ji)者近日暗訪了深圳市(shi)老鳳祥(xiang)、周(zhou)大(da)生(sheng)、周(zhou)生(sheng)生(sheng)、中國黃金、周(zhou)大(da)福(fu)、六福(fu)珠寶、鉆石世家(jia)的一些品牌門店(dian)。

記(ji)者了解(jie)到，“一口價”黃金(jin)通常(chang)指不按(an)克數計算價格，而是按(an)件標價的黃金(jin)首飾。在(zai)多數黃金(jin)品牌店里，“一口價”黃金(jin)產品的吊牌上，常(chang)常(chang)只標注(zhu)價格、含金(jin)量、商品代碼，克重(zhong)信息(xi)卻較為(wei)隱蔽(bi)。

以老鳳(feng)祥某店鋪為例，銷售人員(yuan)向記(ji)者(zhe)推薦(jian)了一(yi)(yi)款3000余元的(de)“一(yi)(yi)口價(jia)(jia)”金(jin)手鏈，特別強調了該手鏈采(cai)用5G工藝(yi)，其工藝(yi)水平和硬度均優(you)于普通黃金(jin)。但當記(ji)者(zhe)追問(wen)手鏈的(de)實際重量(liang)時，銷售人員(yuan)才透露其重量(liang)為3.06克，這(zhe)意味(wei)著每克的(de)價(jia)(jia)格已在1000元以上(shang)。

在暗訪過程中(zhong)，記者總(zong)結發現，“一口價”黃金(jin)飾品的實際克(ke)重往往被隱(yin)藏。需要消費(fei)者主(zhu)動追(zhui)問，或(huo)者動手翻到吊牌(pai)標簽的背面去尋找。

圖片來源(yuan)：每(mei)經(jing)記者 孔澤思 攝

為了(le)突出(chu)“一口(kou)價(jia)”產(chan)品的(de)獨特性，銷(xiao)售人員(yuan)多次強調工(gong)藝先進和后期置換性價(jia)比(bi)高。近期記者走訪的(de)所(suo)有(you)大型連鎖品牌均表示，產(chan)品可在全國的(de)同品牌門店(dian)享(xiang)受(shou)置換服(fu)務。然而，這一看似吸引人的(de)置換政(zheng)策，也暗(an)藏“玄(xuan)機”，比(bi)如和前(qian)(qian)文提及的(de)陳(chen)丹雅一樣，消費(fei)者要在當前(qian)(qian)價(jia)格的(de)基礎上加錢換購(gou)。

那么，在(zai)后(hou)續的(de)置(zhi)換過程中(zhong)，到底會產生哪(na)些附加費用(yong)？記者選擇了湖(hu)北省(sheng)荊州市的(de)老鳳祥(xiang)、周(zhou)大(da)生、周(zhou)生生、中(zhong)國(guo)黃(huang)金(jin)、周(zhou)大(da)福(fu)品牌的(de)店鋪進行跨省(sheng)回訪，發現如陳丹雅(ya)分享(xiang)的(de)那樣，置(zhi)換路上也(ye)“坑多多”。

在荊州(zhou)老(lao)鳳(feng)祥(xiang)某店鋪內，記者(zhe)用一(yi)款約5000元(yuan)的(de)(de)“一(yi)口(kou)價(jia)(jia)”金手鏈詢問(wen)了置換(huan)事宜，店員表示，由于(yu)該手鏈是在深(shen)圳購買，跨區域置換(huan)必(bi)須選擇加價(jia)(jia)30%以上的(de)(de)產品。當(dang)記者(zhe)質疑從未被告知(zhi)這一(yi)政策時(shi)(shi)，店員解釋稱：“我(wo)不(bu)(bu)知(zhi)道您(nin)當(dang)時(shi)(shi)在那邊買，別(bie)人是怎么跟(gen)你講(jiang)的(de)(de)，我(wo)們這邊都會講(jiang)??說句直白的(de)(de)話，你不(bu)(bu)是在我(wo)們本店買的(de)(de)，我(wo)不(bu)(bu)可能給你按原來的(de)(de)（價(jia)(jia)格），它定價(jia)(jia)也(ye)是不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)。”

老鳳祥某店鋪內的金飾(shi)產品 圖片來(lai)源：每經記者(zhe) 孔(kong)澤思 攝(she)

在一家周大福(fu)門店內(nei)，店員(yuan)表示，沒有在原價(jia)基礎上(shang)加價(jia)置換的(de)政(zheng)策，只能(neng)按(an)克(ke)(ke)重(zhong)回(hui)收，以舊換新。以10克(ke)(ke)首飾(shi)置換同樣重(zhong)量的(de)新品(pin)為例，當天(tian)回(hui)收價(jia)為580元(yuan)/克(ke)(ke)，店內(nei)金價(jia)為666元(yuan)/克(ke)(ke)。消費者(zhe)需要補足(zu)每克(ke)(ke)86元(yuan)的(de)差價(jia)，還需額外支(zhi)付新品(pin)的(de)工(gong)費。算下來，這套置換過(guo)程需要花費約(yue)2000元(yuan)。

相(xiang)比之(zhi)下(xia)，某些黃(huang)(huang)金(jin)品(pin)牌的置換要求，則是給(gei)消費者(zhe)出了一道(dao)數學(xue)題。在(zai)周大生門店走訪過程中，記者(zhe)同樣遭遇(yu)了新(xin)(xin)的置換“門檻”。除(chu)了有“一口(kou)價(jia)(jia)”產品(pin)需加價(jia)(jia)30%以上的置換要求，如果將“一口(kou)價(jia)(jia)”黃(huang)(huang)金(jin)換成克重(zhong)產品(pin)，不僅需要按照當前金(jin)價(jia)(jia)補足差價(jia)(jia)，還需對新(xin)(xin)老產品(pin)各自收(shou)取每克數十元(yuan)不等(deng)的工(gong)費。

記者在(zai)荊州走訪的(de)5家門店中，僅有中國黃金未設置(zhi)(zhi)置(zhi)(zhi)換加價(jia)幅(fu)度，同時也不需補加工費。

中(zhong)國黃金某(mou)店鋪(pu)內的金飾產品 圖片(pian)來源：每經記者(zhe) 孔(kong)澤思 攝

消費需謹慎 金價正處歷史較高水平

2023年(nian)，全(quan)國(guo)黃金(jin)消費量1089.69噸，與2022年(nian)同期相(xiang)(xiang)比增(zeng)長8.78%。黃金(jin)首飾消費規模不斷提升(sheng)的(de)同時，相(xiang)(xiang)關(guan)投(tou)(tou)訴卻如潮水般涌來(lai)。黑貓大(da)數據中心統(tong)計，2023年(nian)在(zai)黑貓投(tou)(tou)訴平臺與“黃金(jin)”相(xiang)(xiang)關(guan)的(de)投(tou)(tou)訴有1.3萬條，同比2022全(quan)年(nian)增(zeng)長了(le)30%。

圖片來源(yuan)：每經(jing)記者 孔(kong)澤思(si) 攝

記者(zhe)注意到，消(xiao)費(fei)者(zhe)購買(mai)“一口價”黃金制品(pin)時，一些商家(jia)以商品(pin)性(xing)質和品(pin)牌規定(ding)為由，拒絕(jue)退貨或(huo)更換克重(zhong)產品(pin)。消(xiao)費(fei)者(zhe)應該(gai)如(ru)何避(bi)坑，面對商家(jia)不(bu)規范(fan)的(de)銷售(shou)行(xing)為又該(gai)怎樣維權呢？

萬商天勤(qin)（上海）律(lv)師(shi)(shi)事務所合伙人(ren)律(lv)師(shi)(shi)、高(gao)級合規(gui)師(shi)(shi)朱永紅表示，在黃金(jin)(jin)(jin)銷售(shou)過程中(zhong)，商家的(de)信息透明(ming)度至關重(zhong)要。如金(jin)(jin)(jin)店(dian)不明(ming)確(que)告知(zhi)“一(yi)口價”黃金(jin)(jin)(jin)重(zhong)量，侵犯了消費(fei)者知(zhi)情權(quan)與公平(ping)交易權(quan)，違反了《消費(fei)者權(quan)益保護(hu)法》有關規(gui)定(ding)，“消費(fei)者在金(jin)(jin)(jin)飾店(dian)購(gou)買黃金(jin)(jin)(jin)手鏈并支付價款時，買賣(mai)雙方建立了事實上的(de)買賣(mai)合同關系(xi)。黃金(jin)(jin)(jin)飾品的(de)價格(ge)不僅包含黃金(jin)(jin)(jin)價格(ge)，還包括工(gong)藝(yi)費(fei)用，商家以(yi)‘一(yi)口價’的(de)方式進行明(ming)碼標價并無不當(dang)。但(dan)黃金(jin)(jin)(jin)屬(shu)于特殊商品，其克重(zhong)是重(zhong)要交易因素，也(ye)是消費(fei)者在購(gou)買金(jin)(jin)(jin)飾時較(jiao)為關心的(de)問題。商家應在消費(fei)者購(gou)買時明(ming)確(que)、真實說明(ming)”。

“根據《中華(hua)人民共和國消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益保護法(fa)》第(di)八(ba)條和第(di)二十條之規定(ding)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)享有法(fa)定(ding)的(de)(de)知情權(quan)(quan)(quan)，而經營者(zhe)(zhe)負(fu)有如實告(gao)(gao)知的(de)(de)義務。作為特殊(shu)商品，黃(huang)金的(de)(de)克重(zhong)以及首飾換(huan)購規則(ze)事(shi)關消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)權(quan)(quan)(quan)益，金飾店(dian)作為經營者(zhe)(zhe)，應當將售后規則(ze)以清(qing)晰明確的(de)(de)方式提(ti)醒消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)注意。如果金飾店(dian)僅是在消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)提(ti)出要將標價類(lei)(lei)首飾兌換(huan)為克重(zhong)類(lei)(lei)首飾時，才告(gao)(gao)知具(ju)體(ti)的(de)(de)換(huan)購規則(ze)，顯然金飾店(dian)告(gao)(gao)知義務沒有履行到位(wei)，存在對(dui)換(huan)購事(shi)項明示不清(qing)的(de)(de)問題，侵犯消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)知情權(quan)(quan)(quan)。”朱永紅表示。

朱永(yong)紅提醒(xing)稱，消費(fei)者(zhe)購買黃金飾品時需要(yao)向商(shang)家了解詳細的(de)退(tui)換(huan)規(gui)(gui)則(ze)，同時應當(dang)向商(shang)家索要(yao)正規(gui)(gui)的(de)消費(fei)憑證，要(yao)求商(shang)家標注清楚有關材質(zhi)、重量(liang)、單價(jia)、手(shou)工費(fei)、總額、售后規(gui)(gui)則(ze)等各(ge)項信(xin)息，以便更好地維護自身合(he)法(fa)權益(yi)。如(ru)果事(shi)后發(fa)現與(yu)購買時金店描述(shu)不符的(de)質(zhi)量(liang)問題或加(jia)價(jia)換(huan)購問題，可(ke)以嘗試與(yu)商(shang)家協商(shang)和解，或請求消費(fei)者(zhe)協會和其他依法(fa)成(cheng)立的(de)調(diao)解組織進行(xing)調(diao)解；如(ru)果無法(fa)調(diao)解，則(ze)可(ke)以通過向行(xing)政主管部門(men)投訴(su)或向人民法(fa)院提起訴(su)訟等途徑維權。

值得一提的是，近(jin)期國際(ji)金(jin)價持續(xu)走(zou)高，據(ju)新華社報道，3月份以(yi)來，國際(ji)金(jin)價不到十個交易日累計(ji)漲幅超過6%。多(duo)地黃金(jin)市場(chang)亦是一片火熱。

光大(da)銀行金(jin)(jin)融市(shi)場部宏觀研究員(yuan)周(zhou)茂華表示，消費者(zhe)對(dui)黃(huang)金(jin)(jin)的需求(qiu)有時候呈現明顯“買(mai)漲不買(mai)跌(die)”的情(qing)況，黃(huang)金(jin)(jin)價(jia)格屢創新高，可能提(ti)升部分消費者(zhe)、投資者(zhe)的購(gou)買(mai)熱情(qing)，“目前黃(huang)金(jin)(jin)處于歷(li)史較(jiao)(jiao)高水平，影響黃(huang)金(jin)(jin)走(zou)勢不確定性因素仍然較(jiao)(jiao)多，對(dui)投資者(zhe)專業性要求(qiu)較(jiao)(jiao)高，從(cong)穩健投資角度(du)，應更傾(qing)向于多元化投資組合，審慎(shen)投資，重視短期市(shi)場波動風險”。