國(guo)務院(yuan)總理李強日前簽(qian)署國(guo)務院(yuan)令，公布《中華人民共和(he)國(guo)消費(fei)者權(quan)益保護法(fa)實施條(tiao)例(li)》（以下簡稱《條(tiao)例(li)》），自(zi)2024年7月1日起(qi)施行。《條(tiao)例(li)》共7章53條(tiao)，主要(yao)規定(ding)了以下內容：

一是(shi)細(xi)化和補(bu)充經營者(zhe)義務相關規(gui)(gui)定。對消費者(zhe)權(quan)益保(bao)護法規(gui)(gui)定的保(bao)障消費者(zhe)人(ren)身財產安全(quan)、缺陷產品處理(li)、禁止虛(xu)假宣傳、明碼標價、使用(yong)格式條款(kuan)、履行(xing)質量擔保(bao)責任、消費者(zhe)個人(ren)信息保(bao)護等(deng)義務作了細(xi)化規(gui)(gui)定。補(bu)充了經營者(zhe)關于老年人(ren)、未成年人(ren)消費者(zhe)權(quan)益保(bao)護相關義務規(gui)(gui)定。

二是(shi)完(wan)善網絡消費(fei)(fei)相關規定(ding)。規定(ding)經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)得利用技術手段，強(qiang)制或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)變(bian)相強(qiang)制消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)購買(mai)商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)接受(shou)服務。經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)得在消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)知(zhi)情的情況下，對同一商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務在同等交易條(tiao)件下設置(zhi)不(bu)同的價格或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)收費(fei)(fei)標準(zhun)。經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)采(cai)取自動(dong)展期、自動(dong)續費(fei)(fei)等方式提(ti)(ti)供服務的，應當以顯著(zhu)方式提(ti)(ti)請消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)注意(yi)。直播營銷平(ping)臺經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)應當建立健全消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益保護制度。

三是強(qiang)化預付式消(xiao)(xiao)(xiao)費經營(ying)(ying)(ying)者(zhe)義務(wu)。規定(ding)經營(ying)(ying)(ying)者(zhe)應(ying)當按照與消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)約(yue)定(ding)提供商品(pin)或者(zhe)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，不(bu)得降低商品(pin)或者(zhe)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量，不(bu)得任意加(jia)價。未(wei)按照約(yue)定(ding)提供商品(pin)或者(zhe)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)，應(ying)當按照消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)要求履行(xing)約(yue)定(ding)或者(zhe)退還預付款。經營(ying)(ying)(ying)者(zhe)出現重大(da)經營(ying)(ying)(ying)風險(xian)，應(ying)當停(ting)止收取(qu)預付款；決定(ding)停(ting)業(ye)或者(zhe)遷移(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)場(chang)所的(de)，應(ying)當提前告知消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)，繼(ji)續履行(xing)義務(wu)或者(zhe)退還未(wei)消(xiao)(xiao)(xiao)費的(de)預付款余額。

四(si)是(shi)規范(fan)消費索(suo)(suo)賠(pei)行為。規定投訴(su)、舉報(bao)應當遵守法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規和有(you)關規定，不(bu)(bu)得利用投訴(su)、舉報(bao)牟取不(bu)(bu)正當利益，侵害經營者(zhe)的(de)(de)合法(fa)(fa)權益，擾亂市場經濟(ji)秩序。商品(pin)(pin)或者(zhe)服務(wu)的(de)(de)標簽標識(shi)、說明(ming)書、宣傳(chuan)材料等存在不(bu)(bu)影響商品(pin)(pin)或者(zhe)服務(wu)質量且不(bu)(bu)會對消費者(zhe)造(zao)成誤導的(de)(de)瑕疵(ci)的(de)(de)，不(bu)(bu)適用懲(cheng)罰性賠(pei)償規定。對于通(tong)過夾帶、掉包、造(zao)假、篡改商品(pin)(pin)生產日(ri)期(qi)、捏造(zao)事實等方式騙取賠(pei)償或者(zhe)敲詐勒(le)索(suo)(suo)經營者(zhe)的(de)(de)，依法(fa)(fa)予以處理。

五(wu)是明確(que)政(zheng)府消(xiao)費(fei)者權(quan)益保(bao)護(hu)(hu)(hu)工(gong)作(zuo)職責。規定各級人民(min)政(zheng)府應(ying)當加強對消(xiao)費(fei)者權(quan)益保(bao)護(hu)(hu)(hu)工(gong)作(zuo)的指導，組織、協調(diao)、督促有(you)關行(xing)政(zheng)部(bu)門(men)落實消(xiao)費(fei)者權(quan)益保(bao)護(hu)(hu)(hu)工(gong)作(zuo)職責。有(you)關行(xing)政(zheng)部(bu)門(men)應(ying)當及(ji)時(shi)處(chu)理消(xiao)費(fei)投訴、舉(ju)報，開(kai)展消(xiao)費(fei)預警(jing)和風險提示(shi)，加大監(jian)督檢查(cha)和執(zhi)法力度(du)，及(ji)時(shi)查(cha)處(chu)侵害消(xiao)費(fei)者合法權(quan)益的行(xing)為。

此外，《條例》明確(que)了消費者協會履職(zhi)要求，細(xi)化了消費爭議解(jie)決相關規定，對違法(fa)行為(wei)規定了相應的法(fa)律責任。