家里的電(dian)(dian)視功能越(yue)來(lai)越(yue)多，但想看電(dian)(dian)視的老(lao)年人(ren)卻(que)(que)找不(bu)到節目；電(dian)(dian)飯煲(bao)增加了電(dian)(dian)子屏幕，但煮飯的老(lao)年人(ren)卻(que)(que)不(bu)知道該按哪個鍵；人(ren)工智能服務應用越(yue)來(lai)越(yue)廣，但老(lao)年人(ren)遇到問題(ti)卻(que)(que)更加茫然……

信(xin)息技(ji)術(shu)(shu)飛速發展，面對數字新產品，越(yue)來(lai)越(yue)多老(lao)(lao)年(nian)人有(you)著(zhu)“不(bu)(bu)敢用”“用不(bu)(bu)好”的(de)煩惱。如何破解難題？日前，四(si)(si)川省(sheng)通信(xin)管理局、經濟和信(xin)息化(hua)廳聯(lian)合印發《四(si)(si)川省(sheng)促進數字技(ji)術(shu)(shu)適(shi)老(lao)(lao)化(hua)高質(zhi)量(liang)發展工作實施方(fang)案(an)》（以下簡(jian)稱(cheng)《方(fang)案(an)》），提出到2025年(nian)底，四(si)(si)川省(sheng)數字技(ji)術(shu)(shu)適(shi)老(lao)(lao)化(hua)發展基礎更加牢固，數字產品與服務供給質(zhi)量(liang)不(bu)(bu)斷(duan)提升，數字技(ji)術(shu)(shu)適(shi)老(lao)(lao)化(hua)服務體(ti)驗顯著(zhu)升級，數字技(ji)術(shu)(shu)適(shi)老(lao)(lao)化(hua)產業(ye)生態初步(bu)形成，老(lao)(lao)年(nian)人在信(xin)息化(hua)發展中(zhong)的(de)獲得感、幸福(fu)感和安全感穩步(bu)提升。

《方案》具體(ti)有哪(na)些措(cuo)施，將如何(he)助(zhu)力老年群(qun)體(ti)共享“數字(zi)紅(hong)利(li)”？記(ji)者就(jiu)此(ci)進(jin)行了采(cai)訪。

從供給端出發，為老年人提供更多“好用”產品

“字太小了(le)，戴上老花鏡都看不(bu)清”“操(cao)作麻煩，總(zong)是(shi)不(bu)知道該點哪里(li)”……老年人在使用(yong)App過程中，常常遇到(dao)看不(bu)清、找不(bu)到(dao)、不(bu)識字等“攔路虎”。

從解決實際(ji)問題出(chu)發(fa)，《方(fang)案》明確將(jiang)(jiang)提升數(shu)字技術(shu)適(shi)(shi)老化產(chan)品服務供給質量，這其中，手機(ji)(ji)等(deng)智能(neng)終端(duan)的(de)適(shi)(shi)老化改造(zao)被(bei)列在重點任務首位。“手機(ji)(ji)是(shi)老年(nian)(nian)人生活中最常使(shi)用的(de)智能(neng)終端(duan)，它的(de)改造(zao)對(dui)其他行業產(chan)品具有(you)示(shi)(shi)范意(yi)義。”經濟和(he)信息(xi)化廳(ting)相關負責人表示(shi)(shi)，將(jiang)(jiang)引導企業推出(chu)適(shi)(shi)應“老年(nian)(nian)模(mo)式”的(de)手機(ji)(ji)等(deng)智能(neng)終端(duan)，通過(guo)語音識別、人機(ji)(ji)交(jiao)互等(deng)技術(shu)有(you)效簡(jian)化操作。同時，還將(jiang)(jiang)配套推動(dong)手機(ji)(ji)等(deng)智能(neng)終端(duan)產(chan)品及(ji)使(shi)用手冊(ce)、視頻(pin)教程的(de)適(shi)(shi)老化改造(zao)。

除(chu)智能終(zhong)端外(wai)，四(si)川還(huan)將圍繞新聞資(zi)訊(xun)、社交(jiao)通(tong)信、生活購物、醫療健康、金(jin)融(rong)服務、學習教育、交(jiao)通(tong)出行等七大(da)領域(yu)，相關互聯網網站、手(shou)機App及小程序企業(ye)要積極開展(zhan)適老化及無障(zhang)礙改(gai)造。

不僅要通過改造的方式被(bei)動(dong)(dong)適應，《方案》還(huan)明確“主動(dong)(dong)作為(wei)(wei)”導(dao)向，引(yin)導(dao)社會(hui)資本主動(dong)(dong)進入養(yang)老領域，用智(zhi)能化的手(shou)段(duan)為(wei)(wei)老年人(ren)生活(huo)提供(gong)更多便(bian)利服(fu)務。這與今年《四川(chuan)省政府工作報(bao)告》提出的“圍繞解決老齡化問題增加養(yang)老服(fu)務產品(pin)供(gong)給，發展銀發經(jing)濟”等內容不謀而(er)合。

據《中(zhong)國老齡產業發(fa)展報告》預測，從2020年到(dao)2050年，中(zhong)國老年人(ren)(ren)口(kou)的消費潛力(li)將從約4.3萬億(yi)元(yuan)增(zeng)加到(dao)約40.6萬億(yi)元(yuan)。數據顯示，四(si)川(chuan)省60歲及以上(shang)人(ren)(ren)口(kou)達1816.4萬人(ren)(ren)，老年人(ren)(ren)口(kou)規模居全國第三，占人(ren)(ren)口(kou)總量的21.7%，已進入深度老齡化社會，銀發(fa)經濟(ji)作為(wei)由(you)人(ren)(ren)口(kou)結構轉型引領的新型經濟(ji)產業，市場(chang)空間巨大。

以服(fu)務(wu)老年人生(sheng)活為(wei)核心，《方案(an)》提出將引導(dao)廠商(shang)積極開發智(zhi)能(neng)(neng)輔具、智(zhi)能(neng)(neng)家居和健康監(jian)測、養(yang)老照護等智(zhi)能(neng)(neng)化終端產品(pin)，加快(kuai)推動“健康管理(li)類(lei)可穿戴設備”“智(zhi)能(neng)(neng)養(yang)老監(jian)護設備”“醫(yi)用機(ji)器人”等以人工智(zhi)能(neng)(neng)為(wei)紐帶的健康養(yang)老產品(pin)的推廣(guang)使(shi)用。

部分企業(ye)已經從(cong)中看(kan)到了(le)商機。成立于2021年四川(chuan)八維九章(zhang)科技有限公司瞄準智能(neng)(neng)養(yang)老產(chan)品(pin)(pin)(pin)市(shi)場，開(kai)發了(le)智能(neng)(neng)生(sheng)命體征(zheng)監(jian)測(ce)儀(yi)、智能(neng)(neng)跌倒(dao)監(jian)測(ce)儀(yi)等產(chan)品(pin)(pin)(pin)，運用毫米波雷(lei)達射頻(pin)技術，對居家老人進行非接觸式(shi)監(jian)測(ce)，當監(jian)測(ce)到老人異常(chang)情況時立即告警。“產(chan)品(pin)(pin)(pin)既能(neng)(neng)幫助子女解決老人照(zhao)看(kan)問題，又(you)不需要(yao)老年人額(e)外操作，降低使(shi)用門檻，目前市(shi)場表現很好，我們還在(zai)積極開(kai)發系列新產(chan)品(pin)(pin)(pin)。”公司相關負責人說(shuo)。

從需求端出發，助力銀發一族無障礙“觸網”

“相比年輕消費(fei)群體，老年人(ren)(ren)更(geng)(geng)喜歡傳統(tong)的消費(fei)模式，傾(qing)向于(yu)簡單、直觀的操作(zuo)頁面，對產(chan)品的安(an)全性(xing)和便利(li)性(xing)有更(geng)(geng)高要求(qiu)。”四川省通信管(guan)理局相關負責人(ren)(ren)表示，《方(fang)案(an)》從優化(hua)數(shu)字技術(shu)適老化(hua)服務用戶(hu)體驗入(ru)手，從老年人(ren)(ren)實際需求(qiu)出發，讓數(shu)字技術(shu)為更(geng)(geng)多老年人(ren)(ren)所知、所感、所用。

為(wei)了讓老年(nian)人(ren)(ren)的(de)(de)訴(su)求快速響應(ying)，《方(fang)案》提出(chu)，優化(hua)“一鍵進入”人(ren)(ren)工客服服務，為(wei)老年(nian)人(ren)(ren)等具有無(wu)障(zhang)礙需求的(de)(de)群體提供更(geng)優質的(de)(de)電信服務，指導(dao)主要從事互聯網信息服務的(de)(de)企業(ye)建立客服熱線，為(wei)老年(nian)人(ren)(ren)提供“人(ren)(ren)工直連”電話服務，暢通老年(nian)人(ren)(ren)訴(su)求響應(ying)通道。

為了保障老(lao)年(nian)人(ren)(ren)的上網(wang)安全，《方案》提出，嚴禁(jin)(jin)虛假宣(xuan)傳、惡意(yi)誘導老(lao)年(nian)人(ren)(ren)消費，嚴禁(jin)(jin)未經(jing)同意(yi)擅自給(gei)老(lao)年(nian)人(ren)(ren)辦理收費業務，整(zheng)治(zhi)違法(fa)違規獲取(qu)老(lao)年(nian)人(ren)(ren)信息行為。深化防范治(zhi)理電信網(wang)絡詐騙工作，積極組織開展反詐宣(xuan)傳活(huo)動，助力提升(sheng)老(lao)年(nian)人(ren)(ren)防騙意(yi)識和識詐能(neng)力。

此外，從增加服務均衡性(xing)出發，四川省還將開(kai)展(zhan)“數(shu)字適老中(zhong)國行”活動，重點(dian)赴農村、鄉(xiang)鎮(zhen)和欠發達地區一線(xian)，開(kai)展(zhan)4000場以上“銀(yin)齡數(shu)字課(ke)堂(tang)”數(shu)字技術應用(yong)教學(xue)活動。

記(ji)者注意到，在(zai)提倡擁抱(bao)數字化的(de)(de)同時(shi)，《方(fang)案》對傳統的(de)(de)人工(gong)(gong)服務(wu)仍有(you)保留，明確(que)各基(ji)礎(chu)電信企業應保留線下(xia)營業廳服務(wu)渠道，自營廳配備愛心專(zhuan)席，設助老(lao)服務(wu)專(zhuan)崗(gang)、提供(gong)老(lao)花(hua)鏡等(deng)必要輔助器具，優化現場引(yin)導、人工(gong)(gong)辦(ban)理(li)等(deng)服務(wu)。

以中國移動(dong)四川公司(si)為(wei)例，該公司(si)在四川省(sheng)內超百(bai)家門店設(she)置(zhi)了“愛心(xin)服(fu)務專(zhuan)區”，千家核(he)心(xin)渠(qu)道門店設(she)置(zhi)“愛心(xin)服(fu)務臺席”，所有門店為(wei)老年(nian)人客(ke)戶保留現金、銀聯(lian)POS等(deng)傳統支付方式，針對65歲(sui)及以上老年(nian)人客(ke)戶，取消語音提示(shi)和數字選擇多重操作，實施營業(ye)廳(ting)排號自動(dong)識(shi)別(bie)、優先辦(ban)理(li)。“我們還創新了5G視(shi)頻客(ke)服(fu)服(fu)務，擴大業(ye)務服(fu)務和辦(ban)理(li)范圍，已為(wei)近(jin)萬老年(nian)人提供服(fu)務，使用(yong)后滿意(yi)度達97.5%，問(wen)題(ti)解(jie)決率超80%。”公司(si)相(xiang)關負(fu)責(ze)人介紹。

記者：寇敏芳

來源：川觀新聞