每經編輯｜何小桃    

如(ru)今，景(jing)區門票(piao)預約制度逐(zhu)漸普(pu)及(ji)，在(zai)帶來便利的同時，產(chan)生的新(xin)問題也不容(rong)忽視：網絡預約難、現場預約窗口關閉、“黃(huang)牛(niu)”高價倒賣門票等。

6月(yue)20日，北京市文化和(he)旅游(you)局發布《關于提升(sheng)暑期旅游(you)景(jing)區基本服(fu)務質量 踐行文明旅游(you)的(de)倡(chang)議(yi)》。其中提到，為持續提升旅游景區基本服務，除故宮、國博等旅游(you)(you)景區和對外開放單位外，全(quan)市旅游(you)(you)景區已全(quan)面取(qu)消預約要求。

消息發布后迅速登(deng)上熱搜(sou)，受(shou)到網友關(guan)注。

不少網友(you)表示贊成，并(bing)希(xi)望全國推廣(guang)。

也(ye)有網(wang)友表達了(le)疑慮，“取消預約(yue)后(hou)，會不會出現到現場后(hou)因為人太多，白跑(pao)一趟的(de)情況？”

還有網友表示，希(xi)望故宮也(ye)取消預約。

專家：當(dang)前旅游景區景點等(deng)

并沒有供不應求

預(yu)約(yue)制推出的初衷(zhong)，是為了限制客(ke)(ke)流量(liang)、提升(sheng)游客(ke)(ke)體(ti)驗，然而(er)隨(sui)著各地景區紛紛采取實名(ming)預(yu)約(yue)，不顧及現(xian)實情況(kuang)，反而(er)給游客(ke)(ke)帶來了并不友好的體(ti)驗，也讓實名(ming)預(yu)約(yue)多被詬病。

光(guang)明(ming)日報曾報道，來自湖南的(de)黃蘇芮為了搶(qiang)故宮博物院的(de)門票，每天晚上臨近8點都(dou)守在手機旁，這(zhe)讓他感到十分頭疼(teng)，“故宮是提前七天放票，但我(wo)連著(zhu)搶(qiang)了好幾天都(dou)沒有搶(qiang)到，幾乎都(dou)是秒空”。

在部分(fen)景區門口，甚至有(you)大(da)量游客被攔在了門外(wai)(wai)，很(hen)多從外(wai)(wai)地來的中老(lao)年游客并不知道需要提(ti)前在網(wang)上預約買票(piao)，到了景區才發現(xian)沒有(you)當日票(piao)。“現(xian)場的票(piao)很(hen)少，根(gen)本排不到，大(da)老(lao)遠來了卻只能遺(yi)憾而歸。”一位游客這樣說道。

另(ling)外，搶(qiang)票難，催生了(le)“門票代(dai)搶(qiang)”業務。游客無奈開始從各(ge)種(zhong)渠道找“黃牛”代(dai)買(mai)門票。“我想帶小(xiao)朋友到(dao)(dao)湖南博物院參觀，但(dan)是免費(fei)票自己根(gen)本搶(qiang)不到(dao)(dao)，我是在網(wang)上(shang)找人代(dai)訂的，花了(le)一(yi)百多(duo)元(yuan)。”一(yi)位浙江(jiang)游客董(dong)女士說(shuo)。

各種搶票(piao)軟件也“應運而生”，有些“代搶”團(tuan)隊使(shi)用的(de)電腦技術、外掛(gua)，比普通(tong)游客的(de)手(shou)速快(kuai)得(de)多，進一步擠占了(le)購票(piao)通(tong)道。一些無需(xu)實名制(zhi)預約(yue)(yue)的(de)景區，更是被“黃牛”大量(liang)囤票(piao)，無疑使(shi)普通(tong)游客預約(yue)(yue)門票(piao)的(de)難度(du)進一步增加。

據澎湃新聞報道，中國旅游研究院院長戴斌表示，總體上來講，當前旅游景區景點、度假區和文博場館，并沒有供不應求。在這種情況下，絕大多數的景區景點、度假區、文博場館是不需要預約的，但對于頭部熱點的景區景點、文博場館又是需要預約的。“還是要(yao)在詳細(xi)評估的基礎上，不要(yao)‘一刀(dao)切’。即使(shi)預(yu)約也要(yao)精細(xi)化，把最大的方便讓給老百姓。”

南京旅(lv)游(you)(you)職業學院黨(dang)委(wei)書(shu)記葉凌波接受澎湃新聞采訪(fang)時(shi)介(jie)紹，景(jing)區(qu)(qu)預(yu)約(yue)，來(lai)自(zi)《旅(lv)游(you)(you)法》第(di)四十五條(tiao)，是一種對景(jing)區(qu)(qu)接待(dai)旅(lv)游(you)(you)者的(de)數量進行控(kong)制(zhi)，防止景(jing)區(qu)(qu)接待(dai)旅(lv)游(you)(you)者超(chao)過景(jing)區(qu)(qu)主(zhu)管部門核定的(de)最大承載量的(de)方法。“2019年底新冠疫(yi)情(qing)(qing)暴(bao)發后，許多景(jing)區(qu)(qu)都將預(yu)約(yue)制(zhi)度(du)升級(ji)為(wei)實名(ming)制(zhi)，可以在(zai)(zai)疫(yi)情(qing)(qing)發生時(shi)迅速確認風險人群，實現精(jing)準防控(kong)。從這一點(dian)看，隨著疫(yi)情(qing)(qing)防控(kong)的(de)降級(ji)，旅(lv)游(you)(you)景(jing)區(qu)(qu)實名(ming)預(yu)約(yue)的(de)前(qian)提其實已不存在(zai)(zai)。”

每(mei)經(jing)小編（微(wei)信(xin)號：nbdnews）注意到(dao)，此前蘇州市宣布，從2024年6月(yue)7日(ri)起，除7家重點景(jing)(jing)區(qu)和(he)蘇州博物(wu)館(guan)(guan)本館(guan)(guan)外，全市其他(ta)A級景(jing)(jing)區(qu)、文化場館(guan)(guan)、宗教(jiao)活動(dong)場所取消(xiao)實(shi)(shi)名(ming)(ming)預約，線(xian)上線(xian)下購(gou)票環節也不再要求游客提(ti)供姓名(ming)(ming)、身份證號等(deng)個人(ren)信(xin)息。6月(yue)10日(ri)，上海市文旅(lv)(lv)局公告，除部分熱門景(jing)(jing)區(qu)和(he)文旅(lv)(lv)場館(guan)(guan)（名(ming)(ming)單共列出29家）需實(shi)(shi)名(ming)(ming)預約或實(shi)(shi)名(ming)(ming)購(gou)票外，其余(yu)A級旅(lv)(lv)游景(jing)(jing)區(qu)及美術(shu)館(guan)(guan)、博物(wu)館(guan)(guan)等(deng)將(jiang)繼續(xu)全面(mian)落(luo)實(shi)(shi)參觀(guan)免預約舉措(cuo)。

媒體：旅游景點沒有

收集個人信息的必要(yao)性

針對(dui)部(bu)分地區宣布文旅場所和旅游(you)景區取消實名預(yu)約(yue)要求，經(jing)濟日(ri)報發布文章表示，景區取消預(yu)約(yue)符(fu)合(he)公眾(zhong)期(qi)待。

文章(zhang)稱，事實上(shang)，實名預約(yue)制對(dui)改(gai)善節假日(ri)熱門景(jing)區(qu)人(ren)滿(man)為患的狀況作用(yong)有限，景(jing)區(qu)承載(zai)力(li)和需求(qiu)之間的矛盾(dun)依然突出。而對(dui)于游客相對(dui)較少或(huo)承載(zai)力(li)有余的景(jing)區(qu)，實名預約(yue)反而會給游客參觀增加(jia)阻(zu)礙。

此外，還有人擔心實名預約有潛在的個人信息泄露風險。游(you)(you)客到(dao)旅(lv)游(you)(you)景點參觀游(you)(you)玩，只(zhi)需要查(cha)驗其是(shi)否購票(piao)即可，并沒有收(shou)集(ji)個人(ren)信息的必要性。

需(xu)要指出的(de)是，取消預約制(zhi)不(bu)能搞“一(yi)(yi)(yi)刀切(qie)”，要做到應(ying)取消盡(jin)(jin)取消，必保留才保留。比如，在一(yi)(yi)(yi)些特殊熱門(men)(men)景區，出于景區安全、文物保護等(deng)需(xu)要，應(ying)繼續推行預約購票(piao)制(zhi)度。對(dui)于客流量大的(de)景區，可通過(guo)不(bu)斷(duan)優化預約服務來解決供需(xu)失衡的(de)情況。一(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)，在場館承載力(li)范圍內，盡(jin)(jin)可能提(ti)升參觀人數上限，同時(shi)動態(tai)更新系統，把“爽約票(piao)”及時(shi)回填(tian)票(piao)池。另(ling)一(yi)(yi)(yi)方(fang)面(mian)，合理設置放票(piao)時(shi)間，使預約服務更加精細透(tou)明。對(dui)于“黃牛”代搶門(men)(men)票(piao)等(deng)問題，應(ying)明確規則、提(ti)升技術手段，進一(yi)(yi)(yi)步加強管理。

管(guan)理(li)(li)部(bu)門要加強(qiang)指導(dao)，景區應主動作為(wei)(wei)，以(yi)服務(wu)游(you)客為(wei)(wei)精細化(hua)管(guan)理(li)(li)的(de)立足點(dian)和出發點(dian)，優(you)化(hua)實名預約制(zhi)，為(wei)(wei)游(you)客提(ti)供優(you)質服務(wu)，不斷(duan)提(ti)升(sheng)旅游(you)體驗。

編輯|何小桃 杜恒峰

校對|段煉

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