每經記(ji)(ji)者(zhe)｜鄭雨航 實習(xi)記(ji)(ji)者(zhe) 岳楚鵬    每經編輯｜高涵   ; 

雖(sui)然ChatGPT等(deng)大語言(yan)模(mo)型一(yi)直是AI新聞的(de)焦點，但現在人(ren)們開始意識到它們的(de)局限性。

最近(jin)，OpenAI表(biao)示(shi)，其旗(qi)艦GPT模(mo)型的(de)改進速度正在放緩，這引(yin)發(fa)了(le)業內對未來發(fa)展方向的(de)疑問。Salesforce首席(xi)執(zhi)行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）更是直言(yan)，AI的(de)未來發(fa)展不(bu)在于大語(yu)言(yan)模(mo)型，而(er)在于開發(fa)AI自主代理（AI Agent），后者(zhe)通常被(bei)科技人士稱為(wei)“AI智能體(ti)”。

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科技巨頭們的(de)(de)最新動作也正指向AI智(zhi)能體的(de)(de)開發趨勢。近期，谷歌、微軟(ruan)等科技巨頭紛紛宣布(bu)向客戶(hu)推出(chu)AI智(zhi)能體產品(pin)服務，AI領域的(de)(de)弄(nong)潮(chao)兒OpenAI和(he)Anthropic對此亦早有涉足。

市場研究(jiu)機構(gou) Research and Market在11月11日發布的(de)報告中指出，未來(lai)五年AI智能(neng)體(ti)的(de)市場規模將(jiang)增加420億美元(yuan)。麥肯錫(xi)也表(biao)示，AI智能(neng)體(ti)將(jiang)是生成式AI的(de)下一個前沿。

AI的未來是智能體？

“我(wo)實際(ji)上認為我(wo)們現在已經(jing)達到了大模(mo)型的上限。”貝尼奧夫說道，“AI的未(wei)來在于自主工作的智(zhi)能(neng)體”。

貝(bei)尼奧夫表示，過(guo)去幾(ji)年，我們都“沉(chen)迷于(yu)ChatGPT的(de)魔(mo)力”，導致普通(tong)消費(fei)者(zhe)認為大模(mo)型(xing)是(shi)推動(dong)技術(shu)進(jin)步的(de)關鍵。但AI智能體正在蓬(peng)勃發展，可以部(bu)署自主執(zhi)行任務(wu)，例(li)如執(zhi)行銷售溝通(tong)或(huo)營銷活(huo)動(dong)。貝(bei)尼奧夫表示，對于(yu)那些希望(wang)提(ti)高效率的(de)公司來說，AI的(de)實際(ji)應用將比大模(mo)型(xing)更重要。

AI智能體(ti)是一種能夠自主(zhu)完(wan)成復雜任務的AI軟件。用戶可以(yi)將工作(zuo)委托給工具，然后檢(jian)查它是否(fou)(fou)需要協(xie)助或是否(fou)(fou)已完(wan)成。

AI初創公司(si)Regal聯合創始人(ren) 兼(jian) 首(shou) 席(xi) 技 術 官 Rebecca Greene表(biao)示(shi)，AI智能(neng)體“就像人(ren)類一(yi)樣(yang)”，可以賦(fu)予它們角色和(he)工作。Regal是一(yi)家為呼叫中(zhong)心(xin)開發專用AI智能(neng)體的公司(si)，該公司(si)認為未來十年內客服(fu)中(zhong)心(xin)90%的互動將由AI主導。Greene解釋道：“當用戶打(da)電(dian)話(hua)給AI智能(neng)體或者AI智能(neng)體打(da)電(dian)話(hua)給用戶時，它們清楚地知道任務和(he)目標。”

比如，AI智能(neng)體可(ke)以撥(bo)打電(dian)話，不占用(yong)醫生的(de)時(shi)間，與另(ling)一端的(de)客戶交談(tan)，找到雙方都同意的(de)時(shi)間，并向醫生預約，客戶確認即(ji)可(ke)。Greene表示，截(jie)至目前，Regal的(de)客戶已(yi)經接(jie)受了AI智能(neng)體，因為AI智能(neng)體在某些方面(mian)比人類(lei)表現得更(geng)好(hao)。例(li)如，能(neng)夠(gou)說多種語言、全天候(hou)待命，以及在困(kun)難情況下保(bao)持冷靜。

除了接打(da)電話這類工(gong)作(zuo)，AI智(zhi)能體(ti)還(huan)能將人(ren)類從(cong)繁雜的文檔工(gong)作(zuo)中解救出來(lai)。AI初創公司LegalOn Technologies 最(zui)近的一(yi)(yi)項調查發現，法(fa)律專業人(ren)士平均要花3個小時或更(geng)長(chang)時間審(shen)查一(yi)(yi)份(fen)合同。但是AI智(zhi)能體(ti)卻可以實現合同審(shen)查自動化，法(fa)律專業人(ren)士可以騰出時間去做更(geng)有(you)影響力(li)(li)的工(gong)作(zuo)。這種能力(li)(li)和效(xiao)率的提(ti)高也不一(yi)(yi)定會導致勞動力(li)(li)流失。相反(fan)，將員工(gong)重新分配到其他更(geng)高價值(zhi)的領域(yu)可以提(ti)高生(sheng)產(chan)力(li)(li)并增(zeng)強客(ke)戶(hu)服務。

德勤AI研究院(yuan)報(bao)告指出，AI智(zhi)能體(ti)正(zheng)在重塑工作的(de)未(wei)來(lai)。未(wei)來(lai)AI智(zhi)能體(ti)將改變基(ji)礎業務模式和整個行(xing)業，實(shi)現新的(de)工作、運營和價值交(jiao)付方式。

巨頭紛紛搶灘智能體

AI智能體對于企業的重要性日益凸顯。

由于客戶互動日益復(fu)雜，以及(ji)對定(ding)制體驗(yan)的需(xu)求，企業正在(zai)尋求能(neng)夠(gou)擴大個性化響應規模的AI智(zhi)能(neng)體，這刺激了市(shi)(shi)場的蓬(peng)勃發展。市(shi)(shi)場研(yan)究機構Research and Market在(zai)11月發布的報(bao)告中預測，AI智(zhi)能(neng)體的市(shi)(shi)場規模將從(cong)2024年(nian)的51億(yi)美元增長(chang)到2030年(nian)的471億(yi)美元（約5年(nian)增長(chang)420億(yi)美元），2024~2030年(nian)的復(fu)合(he)年(nian)增長(chang)率為(wei)44.8%。

美國(guo)銀行在11月份的報告里也指(zhi)出，隨(sui)著軟件(jian)“AI時(shi)刻”到來，AI貨幣化預(yu)(yu)計(ji)將(jiang)在2025年開始(shi)，并在2026年隨(sui)著企業應(ying)用加速而變得具有意義(yi)。美國(guo)銀行預(yu)(yu)計(ji)，最(zui)新的AI智能體(ti)浪(lang)潮將(jiang)催化加速開發和部署AI驅動的應(ying)用程序以及工業和商業機器人，這可能會比投(tou)資者預(yu)(yu)期的更早地改(gai)變全球(qiu)經濟。

這(zhe)么(me)一塊誘人(ren)的蛋糕擺在(zai)眼(yan)前，科技巨頭們自(zi)然不會錯(cuo)過。

近期，微軟(ruan)在年(nian)度大會(hui)Ignite 2024上推出了全新(xin)、專用(yong)的AI智能體(ti)Microsoft 365 Copilot。微軟(ruan)表(biao)示(shi)，AI智能體(ti)可(ke)以與團隊合(he)作或代(dai)表(biao)團隊執行簡單或復雜(za)的多步驟(zou)任(ren)務。

目(mu)前處于預覽階段的項(xiang)目(mu)管(guan)(guan)理(li)AI智能體可以自動執行Microsoft Planner中的項(xiang)目(mu)管(guan)(guan)理(li)任務(wu)。微(wei)軟表示，該AI智能體可以自動從頭開始或(huo)從模板創建新(xin)計劃、分配任務(wu)、跟(gen)蹤項(xiang)目(mu)進度并向參與者(zhe)發送狀(zhuang)態更新(xin)。

在Copilot Studio中，微(wei)軟宣布(bu)客戶可以構建自己的AI智(zhi)能體(ti)，它們無需(xu)提示(shi)即可采取行動。在AI智(zhi)能體(ti)庫中，用(yong)戶可以基于(yu)常用(yong)AI智(zhi)能體(ti)模板進行構建。例如，豐(feng)田和微(wei)軟合作(zuo)開(kai)發(fa)了使用(yong)9個AI智(zhi)能體(ti)集合起(qi)來的O-Beya系統(tong)。該系統(tong)可以幫助(zhu)豐(feng)田的工程(cheng)師們快速進行審閱文(wen)件和設計圖紙(zhi)等工作(zuo)。

在 7 月(yue)份的(de) SIGGRAPH2024上(shang)，Meta首席執行(xing)官扎克伯(bo)格(ge)宣布推出Meta平臺AI Studio，該平臺允許用(yong)戶和(he)創(chuang)作者(zhe)生成自己(ji)的(de)AI角(jiao)色(se)，這些角(jiao)色(se)可以(yi)充(chong)當不同任務的(de)助手(shou)，包括與社區(qu)互(hu)動。扎克伯(bo)格(ge)表示，Meta的(de)愿景是(shi)，不管是(shi)創(chuang)作者(zhe)還是(shi)小型企業，用(yong)戶都能(neng)自己(ji)創(chuang)建(jian)AI智能(neng)體。

谷歌(ge)近(jin)期也推出了AI智能體生態系統計劃，旨(zhi)在(zai)幫助合作伙伴在(zai)其云平(ping)臺上構建AI智能體。合作伙伴包括埃森哲(zhe)、德(de)勤、貝恩等公司。

此外，據外媒(mei)報道，OpenAI正準備(bei)推出一(yi)款(kuan)代號為“Operator”的AI智能體，它可以代表人(ren)類執行任(ren)務，包括(kuo)編(bian)碼和預訂旅行。此外，這家初(chu)創公司(si)即(ji)將完成另一(yi)個(ge)可以在(zai)網絡(luo)瀏(liu)覽器中(zhong)執行任(ren)務的AI智能體項目。

而(er)OpenAI的最大競(jing)爭對手(shou)Anthropic早在10月就推出了可以自主(zhu)使用電(dian)腦的AI智能體(ti)。Anthropic允許AI智能體(ti)解釋計算(suan)機屏幕上的內(nei)容(rong)、選擇按鈕、輸入文本、瀏(liu)覽網站并通過任何(he)軟件和(he)實時互(hu)聯網瀏(liu)覽執(zhi)行任務。Anthropic表(biao)示(shi)，未來(lai)的消(xiao)費者應(ying)用包括預訂航班(ban)、安排約會、填寫表(biao)格、進(jin)行在線研究和(he)提交費用報告(gao)。

Anthropic首席科學官賈里德·卡(ka)普蘭表示：“我(wo)們(men)(men)(men)希望Claude能夠真正幫助人們(men)(men)(men)完成各種不同類型的工作，而(er)我(wo)們(men)(men)(men)認為(wei)傳統聊天機器人設定存(cun)在一定的局限性，用戶可以提問并獲(huo)得上下文(wen)信息，但交互到此為(wei)止(zhi)。”

封(feng)面圖(tu)片來源：視覺中國