每(mei)經記(ji)者(zhe)｜趙雯琪    每(mei)經編輯｜馬(ma)子(zi)卿 ;   

對外一向神秘的(de)美團AI（人工智(zhi)能）再傳新消息(xi)。

6月5日(ri)，美團(tuan)首(shou)次公(gong)布美團(tuan)旅行AI新進展，并(bing)發布國內首(shou)個面向(xiang)酒店(dian)商(shang)家(jia)的AI工(gong)具“美團(tuan)既白”。《每日(ri)經濟新聞》記者(zhe)了(le)解到，“美團(tuan)既白”將主要從(cong)高效(xiao)獲客(ke)、長效(xiao)經營、重(zhong)塑服(fu)務三方面出發，幫(bang)助(zhu)酒店(dian)從(cong)業者(zhe)從(cong)經驗決策轉向(xiang)綜合數據決策，提高客(ke)人(ren)入住環節滿意度(du)。

值得(de)一(yi)提的(de)是(shi)，一(yi)直以來，美(mei)團對于(yu)AI的(de)策略都(dou)是(shi)默默落子布局(ju)，但是(shi)相比于(yu)其他互聯網巨頭的(de)高調發布大模型新產品，美(mei)團很少對外公開其AI業務(wu)的(de)進展。不過(guo)今年以來，美(mei)團開始(shi)逐漸對外釋放AI相關的(de)戰略布局(ju)。

美(mei)團創始(shi)人、CEO（首(shou)席執行(xing)官）王興在今(jin)年的(de)(de)年報(bao)電話會上表示，美(mei)團在AI技術方面的(de)(de)策略(lve)始(shi)終是(shi)“主動(dong)(dong)進攻”而非(fei)“被動(dong)(dong)防(fang)守(shou)”。他(ta)認(ren)為，每當(dang)有(you)(you)像(xiang)AI這樣顛覆性的(de)(de)技術出(chu)現(xian)時，唯一(yi)(yi)有(you)(you)意義的(de)(de)應對(dui)策略(lve)并非(fei)捍衛已有(you)(you)的(de)(de)東西，而是(shi)要利用(yong)自身所(suo)擁有(you)(you)的(de)(de)一(yi)(yi)切資源去主動(dong)(dong)進攻。這是(shi)唯一(yi)(yi)行(xing)之有(you)(you)效的(de)(de)應對(dui)策略(lve)。

旅游業進入AI時代 頭部企業開戰大模型

大模型能給美團酒旅(lv)業務帶來什么增量(liang)？

記者了解到，針對酒旅行業通行的人效問題，如(ru)新(xin)員工培訓耗(hao)時(shi)較長，“美團(tuan)既(ji)白”可(ke)將品牌門店的SOP（標準作業程序(xu)）、應急預案(an)、服務標準接(jie)入(ru)AI大模型，提升一線服務響應速度。

具體來看(kan)，“美(mei)團既(ji)白”整(zheng)合本(ben)地活動實時數據，如演唱會(hui)、考試、節假日(ri)流量，以及歷史預訂曲線，生(sheng)成動態經(jing)營建議。在客戶(hu)預抵達服(fu)(fu)務上，“美(mei)團既(ji)白”能通(tong)(tong)過AI自(zi)動識(shi)別(bie)客人歷史偏好(hao)（如房型(xing)、餐飲忌口），記錄用(yong)(yong)戶(hu)特色需求(qiu)(qiu)，結合到店當日(ri)天(tian)氣、交通(tong)(tong)擁堵信息(xi)來響應用(yong)(yong)戶(hu)的個性化訴求(qiu)(qiu)，幫助酒店提高深度服(fu)(fu)務能力。

據美團提供的信息，杭州黃龍飯店董事長杜(du)(du)宏新分(fen)享了其(qi)第一(yi)(yi)個體(ti)驗(yan)該產(chan)品的感受。杜(du)(du)宏新表示，通(tong)過“美團既(ji)白(bai)”，酒店管(guan)理者不用再一(yi)(yi)筆筆“翻老賬”去分(fen)析價(jia)格體(ti)系怎么(me)定(ding)，并且(qie)可(ke)以借助AI預知客人潛在需(xu)求，節省(sheng)了70%的時間來拿到最終結(jie)果。“AI目前是工具(ju)，未來可(ke)能是一(yi)(yi)種生活方式(shi)，希望能趕緊推廣完整的創新產(chan)品。”杜(du)(du)宏新表示。

對此，美團副總裁、酒(jiu)店旅(lv)行負責(ze)人(ren)李錦飛稱，2025年旅(lv)游業進(jin)入(ru)AI時代，新的較量將是(shi)數據決策與生態(tai)(tai)協同的深度(du)，美團已做好準(zhun)(zhun)備(bei)助(zhu)力行業AI生態(tai)(tai)發(fa)展。值得(de)一(yi)提的是(shi)，除了(le)本(ben)次發(fa)布(bu)的B端(duan)(duan)（企業端(duan)(duan)）產品，美團預計于6月(yue)發(fa)布(bu)針對C端(duan)(duan)（消費者端(duan)(duan)）的“AI旅(lv)行助(zhu)手”，為用戶提供旅(lv)行規劃等服務，實現(xian)更精(jing)準(zhun)(zhun)的供需匹配。

酒旅(lv)業(ye)(ye)務(wu)一(yi)直是美(mei)團(tuan)(tuan)的(de)核心業(ye)(ye)務(wu)，根據財報，今年(nian)一(yi)季度，美(mei)團(tuan)(tuan)核心本地商業(ye)(ye)板塊（美(mei)團(tuan)(tuan)外賣、美(mei)團(tuan)(tuan)閃購(gou)、美(mei)團(tuan)(tuan)到店(dian)、美(mei)團(tuan)(tuan)酒旅(lv)等）實現收(shou)入(ru)643.24億元(yuan)，同(tong)比(bi)增長17.8%。但是與此同(tong)時，酒旅(lv)業(ye)(ye)務(wu)的(de)市場競爭也一(yi)直激烈。尤(you)其是這(zhe)兩年(nian)，AI和大模型成(cheng)為行(xing)業(ye)(ye)標配。今年(nian)3月，同(tong)程旅(lv)行(xing)的(de)“程心AI”宣布接入(ru)DeepSeek（深度求(qiu)索），推出“AI+實時預訂”服(fu)務(wu)。而“OTA（在(zai)線旅(lv)游平(ping)臺）老大”攜(xie)程早在(zai)2023年(nian)7月就發布了旅(lv)游行(xing)業(ye)(ye)首個(ge)垂直大模型“攜(xie)程問(wen)道(dao)”。

王興也曾在電話會議上表示，美團堅信AI將改變生(sheng)活的方(fang)(fang)方(fang)(fang)面面，隨著大語言(yan)模型的推出(chu)，通過說(shuo)話就可以訂(ding)(ding)餐、訂(ding)(ding)酒(jiu)店、訂(ding)(ding)機票等已(yi)漸行漸近。

電(dian)商(shang)分析(xi)師莊(zhuang)帥在(zai)接(jie)受(shou)《每日經(jing)(jing)濟新聞》記者微信(xin)采(cai)訪時表示，大模(mo)型技(ji)術和美(mei)團(tuan)業(ye)務的結合(he)，一(yi)方面是(shi)提(ti)升用戶(hu)體(ti)驗，例如美(mei)團(tuan)提(ti)到的商(shang)家(jia)的服務精準匹配用戶(hu)的需求。另一(yi)方面是(shi)提(ti)升商(shang)家(jia)的經(jing)(jing)營效率(lv)，例如美(mei)團(tuan)提(ti)到的經(jing)(jing)營建議。最(zui)后(hou)還(huan)有智慧城市的應用，例如解決交通擁(yong)堵，停(ting)車難等等問題(ti)。

“美(mei)團已經投(tou)資了很(hen)多大(da)模型和AI的公司(si)，未來美(mei)團會迎來各個業務應用美(mei)團自研大(da)模型技(ji)術的爆發(fa)期。”莊帥表示。

AI戰略浮出水面 美團全線業務將迎AI應用爆發期？

一直(zhi)以(yi)來，美團在AI和大(da)模(mo)(mo)(mo)型(xing)領域出手頻繁，這兩(liang)年，王興(xing)曾多次公開表達對大(da)模(mo)(mo)(mo)型(xing)的(de)濃(nong)厚興(xing)趣，并(bing)通(tong)過投(tou)資并(bing)收購大(da)模(mo)(mo)(mo)型(xing)創業(ye)公司“光(guang)年之外(wai)”搶占先機，同時投(tou)資智譜、月之暗面等大(da)模(mo)(mo)(mo)型(xing)頭(tou)部(bu)創業(ye)企(qi)業(ye)。

在美(mei)團(tuan)的(de)對(dui)外投資(zi)里（美(mei)團(tuan)戰略投資(zi)部和美(mei)團(tuan)龍(long)珠），美(mei)團(tuan)的(de)硬科技投資(zi)項目占比幾乎都過半。如今(jin)，美(mei)團(tuan)投資(zi)的(de)版(ban)圖已覆蓋機器人、人工智(zhi)能、半導體(ti)、自(zi)動駕駛等(deng)科技領域。

在今年一(yi)季度財報(bao)電話(hua)會上，美(mei)團創始人王(wang)興透露美(mei)團計(ji)劃在6月份推出的(de)業務決(jue)策(ce)助手，將幫助商家(jia)把握AI趨勢，實現(xian)數字化轉(zhuan)型(xing)。他同(tong)時(shi)表示，一(yi)季度，美(mei)團已為內(nei)部(bu)工程師(shi)提供了自動代(dai)碼生(sheng)(sheng)成(cheng)工具，內(nei)部(bu)已有52%的(de)代(dai)碼由AI生(sheng)(sheng)成(cheng)。此外，王(wang)興還表示，美(mei)團的(de)基礎大模(mo)(mo)型(xing)能力已接(jie)近GPT-4o（一(yi)款(kuan)多模(mo)(mo)態(tai)大模(mo)(mo)型(xing)）的(de)水平。

根(gen)據(ju)財報(bao)，今年(nian)一(yi)季度，美團(tuan)研發投入58億元，同比(bi)增長15%。美團(tuan)在(zai)一(yi)季報(bao)中(zhong)提到，美團(tuan)針對外(wai)部用(yong)(yong)戶(hu)的(de)免費(fei)AI Coding（人工智能(neng)編碼(ma)）應(ying)用(yong)(yong)NoCode已進入灰度測試，年(nian)內還(huan)將(jiang)推出(chu)多個AI應(ying)用(yong)(yong)助(zhu)手。

而在今(jin)年3月(yue)，美團外(wai)(wai)賣(mai)“神搶(qiang)手”目前已全面(mian)接入DeepSeek，消費者(zhe)在使用(yong)美團外(wai)(wai)賣(mai)“神搶(qiang)手”下(xia)單時，點進商(shang)(shang)品券詳情頁后，可以使用(yong)AI進行“緣(yuan)分測試”，為用(yong)戶提(ti)供商(shang)(shang)品賣(mai)點和健康指引等信息。

互(hu)聯網分析師尹(yin)生(sheng)此前接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，就(jiu)業務(wu)本身(shen)來說(shuo)，美(mei)團的(de)本地(di)生(sheng)活涉及的(de)物流、服務(wu)業都有著(zhu)勞動力(li)密集(ji)、高(gao)頻互(hu)動的(de)特(te)點，都屬(shu)于(yu)人工智能有很大(da)改造潛力(li)的(de)領域，對于(yu)美(mei)團來說(shuo)，無論是出于(yu)防御還是更積(ji)極的(de)態度，大(da)模型都是必須做(zuo)的(de)事(shi)。

如今美團以更(geng)積極的(de)姿態進(jin)入AI戰(zhan)場，本(ben)地生(sheng)活更(geng)激烈的(de)戰(zhan)爭已然打響。

封(feng)面圖片來源：視覺中(zhong)國-VCG211478193393