來一(yi)(yi)場說(shuo)走(zou)就(jiu)走(zou)的縣域自(zi)駕游(you)(you)，想想就(jiu)很美。然而端午假期安徽涇(jing)縣桃花潭景區一(yi)(yi)餐館(guan)老板圍毆游(you)(you)客一(yi)(yi)事(shi)，讓(rang)美好濾鏡蒙塵。盡管(guan)涇(jing)縣發布通報，涉事(shi)打人(ren)者3人(ren)被(bei)行(xing)拘，5名公職人(ren)員被(bei)追責，但正如(ru)通報所(suo)言(yan)，此次(ci)事(shi)件暴露出當地在執法(fa)和旅游(you)(you)市場管(guan)理(li)工作中存在的突出問(wen)題和短板，嚴重損(sun)害涇(jing)縣旅游(you)(you)形象。

    一(yi)(yi)(yi)千多年前，李(li)白和好友汪倫游歷(li)桃(tao)花潭(tan)，一(yi)(yi)(yi)句“桃(tao)花潭(tan)水深千尺，不(bu)及汪倫送我(wo)情(qing)”，傳唱千古友情(qing)，更給了(le)小(xiao)小(xiao)涇縣多少人(ren)求之(zhi)不(bu)得(de)的(de)“文(wen)旅金飯碗”；如今，一(yi)(yi)(yi)場糟糕的(de)待客(ke)處理，可謂“吃飯砸鍋(guo)”。在(zai)縣域游火(huo)爆的(de)當下，它(ta)帶給了(le)我(wo)們怎樣的(de)警示呢？

    一

    細數縣域(yu)游，亂象不少(shao)。

    有(you)的文旅(lv)工作(zuo)者，沒有(you)情緒價值，只有(you)情緒。比如涇縣這戶(hu)全家(jia)出(chu)動(dong)圍毆游(you)客(ke)(ke)的店家(jia)，比如5月某(mou)游(you)樂(le)園威脅游(you)客(ke)(ke)“老子叫你走不(bu)(bu)出(chu)去”的工作(zuo)人(ren)員，比如怒斥“不(bu)(bu)買(mai)翡翠就滾蛋”的導(dao)游(you)……種種不(bu)(bu)專業乃至“地頭蛇”做派，毀的不(bu)(bu)僅(jin)是單一景區名聲(sheng)，還影響一個城市的聲(sheng)譽(yu)。

    有的(de)文旅管理工作，手忙腳亂接不(bu)住(zhu)“潑天富貴”。涇縣(xian)沖突事件，事發店家竟(jing)不(bu)允(yun)許游客將車停在自家餐館門前西側的(de)公(gong)共車位上，在自駕(jia)游已經成(cheng)(cheng)為縣(xian)域游大趨勢(shi)的(de)今天，車位“公(gong)器(qi)私(si)用”，此類(lei)問題(ti)為何等到曝光才(cai)發現？不(bu)僅如此，近年來，一(yi)些地(di)方盛(sheng)情招(zhao)攬游客，卻只負責招(zhao)攬不(bu)負責后(hou)續跟進，景區堵車、游客怒(nu)喊退票(piao)的(de)有之，公(gong)共車位不(bu)足、交(jiao)警不(bu)引導(dao)反“努力(li)”貼罰單的(de)有之，好好的(de)旅游成(cheng)(cheng)了沒(mei)苦硬(ying)吃(chi)，誰不(bu)憋屈。

    有的(de)地(di)方對(dui)(dui)涉(she)(she)文旅輿情應對(dui)(dui)緩(huan)慢，事情不(bu)(bu)鬧大就得不(bu)(bu)到解(jie)決。輿情引爆前，不(bu)(bu)是(shi)沒有緩(huan)解(jie)的(de)機會(hui)。一些打人事件，看(kan)似是(shi)市民、游客(ke)之間的(de)糾紛，但涉(she)(she)及危(wei)害人身(shen)安(an)全(quan)，如(ru)果處(chu)理(li)不(bu)(bu)當、回(hui)應不(bu)(bu)及時，將直(zhi)接導致引爆輿情。

    二

    火爆(bao)的縣域游，為何會出現各類亂象？

    全域文旅(lv)(lv)意識不足(zu)。旅(lv)(lv)游(you)，早已從一個景(jing)點到另一個景(jing)點簡(jian)單打卡，變成了深度體驗當(dang)地(di)特色(se)風(feng)情(qing)。“旅(lv)(lv)游(you)工作者”的(de)概念已經泛(fan)化，全民(min)都(dou)是旅(lv)(lv)游(you)的(de)一環(huan)，都(dou)是城市(shi)的(de)代言(yan)人。別忘了淄博、哈爾濱等現象級旅(lv)(lv)游(you)熱背后，有(you)當(dang)地(di)各行(xing)業為旅(lv)(lv)游(you)讓路、市(shi)民(min)熱情(qing)好客的(de)神助攻。

    公共應急管理(li)能(neng)力(li)不(bu)(bu)足。不(bu)(bu)少地方(fang)對(dui)流量“葉公好龍”，本質是“能(neng)力(li)恐慌”。日(ri)常的(de)縣城(cheng)，人不(bu)(bu)多(duo)(duo)、車也不(bu)(bu)多(duo)(duo)，但(dan)要吃文(wen)旅(lv)飯的(de)話，節假日(ri)人流量一定會變多(duo)(duo)，道路、車位、衛(wei)生(sheng)間、餐飲等各(ge)種配(pei)套(tao)都不(bu)(bu)足。而交警、公安、市場監管等職(zhi)能(neng)部門若缺乏協調，自然難以(yi)應對(dui)爆火的(de)文(wen)旅(lv)“大考(kao)”。

    社(she)交媒(mei)體的推波助瀾。快速(su)、病(bing)毒式傳播的社(she)交媒(mei)體，能把你(ni)吹上天(tian)堂，也能把你(ni)“送入地獄”。事關服務無小事。看似是一個(ge)游(you)客(ke)假期被毀，實則讓整個(ge)城市形象(xiang)蒙塵。在社(she)交媒(mei)體時(shi)代，縣域(yu)游(you)，愈發不能粗(cu)放管理了。

    三

    可以理(li)解的是(shi)，縣域資源確實有限(xian)，人潮涌入，應對(dui)經驗不足。但(dan)不是(shi)沒有解決之道。

    比(bi)如(ru)，探(tan)索“潮汐式”服務。專門修(xiu)路建停(ting)車(che)場，日(ri)常可能會浪費。今年“五一”假(jia)期(qi)，全國(guo)多(duo)地主(zhu)動(dong)打開(kai)黨政機關大門，為游(you)客(ke)提供(gong)免(mian)(mian)費停(ting)車(che)服務、免(mian)(mian)費飲用水。讓“打工人”日(ri)常停(ting)車(che)，假(jia)期(qi)換游(you)客(ke)停(ting)車(che)，這樣的“潮汐式”服務，就(jiu)很適合(he)一些資源(yuan)相對有(you)限的縣(xian)域。假(jia)期(qi)想吃上文(wen)(wen)旅飯，就(jiu)要拿出(chu)“文(wen)(wen)旅狀(zhuang)態”，為潑天富貴讓路。

    比如，向專業看齊，提升旅游服務質量。全城的服務業都是文旅從業者，要加強培訓教育，強化服務意識，優化服務態度；也要善用系統，提升精細化管理水平。今年“五一”，九寨溝成了“游客管理大師”，被贊上熱搜。“智慧管理”系統實現景區分流、每日游客接待量始終控制在4.1萬人次的最(zui)佳(jia)舒適閾值(zhi)等類似“專業(ye)”辦法，值(zhi)得(de)新(xin)晉(jin)從業(ye)者多去(qu)交流學(xue)習。

    比如，對(dui)(dui)游客多包(bao)容(rong)，但(dan)對(dui)(dui)宰(zai)客“零(ling)容(rong)忍”。端(duan)午假期，成都(dou)都(dou)江(jiang)堰(yan)公安發(fa)布提示，對(dui)(dui)來(lai)都(dou)江(jiang)堰(yan)的(de)小型汽車(che)因不熟悉道路狀況而產生(sheng)的(de)輕微交通違法(fa)(fa)以(yi)現場(chang)教(jiao)育警(jing)告為主。“柔(rou)性執法(fa)(fa)”體現了對(dui)(dui)游客的(de)人性關(guan)懷(huai)。但(dan)另(ling)一方面，對(dui)(dui)“吃飯(fan)砸鍋”破壞(huai)市(shi)場(chang)環境的(de)行為，就不能睜一只眼(yan)閉一只眼(yan)，“零(ling)容(rong)忍”才能有效(xiao)解決宰(zai)客亂(luan)象。

    桃花潭水是暖(nuan)人心(xin)的，不(bu)是寒人心(xin)的。民間文旅寶藏值得(de)深度慢游(you)，但更(geng)考驗(yan)服務能力——守護文旅資源(yuan)，文，不(bu)僅(jin)是古之經(jing)典文化，更(geng)是今之口碑與文明(ming)。