當當網(wang)CEO李(li)國慶(qing)新浪(lang)微(wei)博截圖

12月(yue)18日至19日，當(dang)當(dang)網(wang)(wang)某潔面乳(ru)價格標注為0.1元，網(wang)(wang)友紛紛下(xia)(xia)單瘋(feng)搶。但網(wang)(wang)友等到再次登錄查(cha)看的(de)時(shi)候，訂單被當(dang)當(dang)網(wang)(wang)單方(fang)面取(qu)消了(le)。對此，當(dang)當(dang)網(wang)(wang)CEO李國(guo)慶今天（12月(yue)20日）在微博(bo)中稱(cheng)，因該商品(pin)是贈(zeng)品(pin)，便沒(mei)放(fang)入系統實(shi)(shi)時(shi)減庫(ku)存，結(jie)果導致訂單量超出實(shi)(shi)際庫(ku)存，但只要沒(mei)給(gei)顧(gu)客(ke)訂單確認發(fa)貨，是可(ke)以取(qu)消訂單的(de)。李國(guo)慶并表示，下(xia)(xia)輩子不敢再做零售。

12月19日，當當網(wang)某潔(jie)面(mian)乳(ru)價格標注為0.1元，網(wang)友紛紛下(xia)單(dan)瘋搶。據(ju)網(wang)友在(zai)微(wei)博描(miao)述，等到再次登錄查看訂(ding)單(dan)狀態的(de)時候，發現訂(ding)單(dan)被當當網(wang)單(dan)方面(mian)取消了。許多網(wang)友在(zai)微(wei)博曝光(guang)訂(ding)單(dan)被取消的(de)截(jie)圖，截(jie)圖顯示取消訂(ding)單(dan)的(de)原因是“商品缺貨”。

事(shi)件(jian)發生后，當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)昨(zuo)晚聲(sheng)明，該(gai)商品為(wei)贈品，在商品頁面已注明 “贈品數(shu)量(liang)有限先到(dao)先得”，但(dan)由(you)于受到(dao)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)瘋(feng)搶，導致(zhi)訂單(dan)(dan)量(liang)超過庫存。對(dui)于下單(dan)(dan)的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)，當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)表示，本次下單(dan)(dan)成功(gong)并且收(shou)到(dao)確認發貨郵件(jian)通(tong)知的(de)(de)訂單(dan)(dan)，當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)將(jiang)全部(bu)發貨。對(dui)于少(shao)部(bu)分沒有收(shou)到(dao)確認發貨通(tong)知的(de)(de)顧客，將(jiang)給予每(mei)名消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)10元禮券作為(wei)情感補償。對(dui)部(bu)分已付款的(de)(de)訂單(dan)(dan)，當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)將(jiang)盡快將(jiang)貨款退(tui)回。

當當網(wang)CEO李(li)國慶(qing)今天(tian)稱因該商品(pin)是贈品(pin)，便沒(mei)(mei)放入(ru)系統實時減庫存，結果導致訂單量(liang)超出實際庫存，但只(zhi)要沒(mei)(mei)給顧客訂單確認發貨，是可以取消訂單的(de)。昨(zuo)晚當當網(wang)聲(sheng)明中表(biao)示將補償10元禮券(quan)，李(li)國慶(qing)今天(tian)稱是補償20元。

李國慶(qing)在其認(ren)證(zheng)的新浪微博上說，“我只有以淚(lei)洗面了：當(dang)當(dang)網搞(gao)了900份50G洗面奶(nai)做贈品(pin)(pin)，贈完為止，也沒宣傳，就沒放(fang)入系統實(shi)時減庫存，結(jie)果招(zhao)來3萬人(ren)下單，系統給(gei)顧客確認(ren)訂(ding)單時也無此贈品(pin)(pin)。事后趕緊給(gei)每(mei)人(ren)20元情緒補償，還招(zhao)來這么(me)多(duo)質疑(yi)和漫罵，當(dang)當(dang)網每(mei)年讓利夠給(gei)顧客漲一級工資了！我下輩子可不敢(gan)搞(gao)零售了”

李(li)國慶隨后又(you)對表示(shi)，“廠(chang)家(jia)真沒(mei)貨了，以我們家(jia)采購規模50G洗面奶，20元能進來。如(ru)果給(gei)大家(jia)20元券不(bu)滿意，等一個月，我讓廠(chang)家(jia)趕制一批。可(ke)論法理：只要我們沒(mei)給(gei)顧(gu)客(ke)訂單確認發貨，是可(ke)以取消(xiao)訂單的。”

據《每(mei)日經濟新聞》記者了(le)解，此(ci)類成交(jiao)后強制取消訂單(dan)的情(qing)況(kuang)，當當網今年已至少出現3次，其中(zhong)在今年8月的幼兒圖(tu)書促銷(xiao)活動(dong)中(zhong)，當當網被消費者起訴到了(le)法院(yuan)，并(bing)被判(pan)令按活動(dong)價格履行已發貨的訂單(dan)。

IT法(fa)律人士趙占(zhan)領認為，當(dang)當(dang)網在(zai)活動頁面提(ti)示 “數量(liang)有限先(xian)(xian)到先(xian)(xian)得”，但實(shi)際(ji)庫存數量(liang)多少，消(xiao)費(fei)者(zhe)無從(cong)判斷(duan)，如果任由(you)商家以 “缺貨”為由(you)隨意單方解(jie)除合(he)同，消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)無任何保障，也容易助長“假(jia)促銷、真宣(xuan)傳”現(xian)象不斷(duan)出現(xian)。

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