“中國夢(meng)”是經濟(ji)發達、國富(fu)(fu)民強(qiang)的喜(xi)悅之夢(meng)。廣(guang)發銀行(xing)成立25年以來，關注個(ge)人(ren)財(cai)富(fu)(fu)增值保值，助力百姓(xing) “消費夢(meng)”“財(cai)富(fu)(fu)夢(meng)”“創業夢(meng)”。廣(guang)發銀行(xing)正(zheng)以建設“最佳零售銀行(xing)”為目標，助力中國圓夢(meng)！

從資產負債、中間業(ye)務到最(zui)新金融創新，廣發銀行不斷推出個人財(cai)富管(guan)理(li)及融資服務等解決方(fang)案，逐(zhu)步形成(cheng)全覆(fu)蓋、功(gong)能(neng)完備、高效便(bian)捷的(de)產品服務體系。既(ji)為客戶提供種類齊(qi)全的(de)儲蓄產品，也組織開發功(gong)能(neng)強(qiang)大的(de)消費性和經營(ying)性個貸產品，還(huan)能(neng)夠(gou)滿足各層(ceng)級客戶需求的(de)理(li)財(cai)業(ye)務等金融服務。

客戶(hu)無小事——大眾的(de)銀行(xing)

銀行(xing)業流傳一個 “二(er)八定律(lv)”，即20%的高端(duan)客戶創造銀行(xing)80%的利潤。而廣發(fa)銀行(xing)始終關注80%的大眾客戶需求(qiu)。“我希(xi)望銀行(xing)不僅是為20%的人(ren)‘錦上添(tian)花’，更要為80%的人(ren)‘雪中送炭’。”廣發(fa)銀行(xing)董(dong)事長董(dong)建岳表示。

從第一家(jia)辦理按揭貸款的(de)銀行、首家(jia)實施全國通存通兌(dui)的(de)銀行，到業(ye)內首推個人現金管理綜合解決(jue)(jue)方案的(de)銀行，廣發銀行一直想(xiang)大(da)眾(zhong)(zhong)客戶(hu)所想(xiang)，做好普遍金融服(fu)務，著力提(ti)高大(da)眾(zhong)(zhong)獲得金融服(fu)務的(de)便(bian)利性(xing)。為解決(jue)(jue)大(da)眾(zhong)(zhong)客戶(hu)銀行排隊難的(de)問(wen)題，廣發銀行創新(xin)推出網上(shang)銀行、手機(ji)銀行預約取(qu)號服(fu)務，幫助客戶(hu)節省和統籌時間(jian)。為解決(jue)(jue)上(shang)班族“上(shang)班沒有時間(jian)來(lai)銀行、下班銀行又關門”的(de)難題，廣發銀行全國首創“24小時智能銀行”，實現全天候(hou)無人值守開戶(hu)、辦卡服(fu)務。

為(wei)解決(jue)廣大家庭(ting)的(de)(de)現(xian)(xian)金管理問題，今(jin)年7月，廣發銀行(xing)對信(xin)用卡和(he)借(jie)記卡服務進行(xing)整合，攜(xie)手(shou)易方達基金共同(tong)推出“智能(neng)金賬戶”,為(wei)客戶做(zuo)好智能(neng)化現(xian)(xian)金管理，實現(xian)(xian)“用銀行(xing)的(de)(de)錢（信(xin)用卡）消費，讓(rang)自己的(de)(de)錢（存款(kuan)）生息”。客戶開辦“智能(neng)金賬戶”后(hou)，在享受信(xin)用透支消費、確保準時還款(kuan)的(de)(de)同(tong)時，可通過把現(xian)(xian)金資(zi)產投資(zi)兼具高流動性和(he)穩健收益的(de)(de)基金，獲得最高相(xiang)當于(yu)活(huo)期存款(kuan)20倍的(de)(de)收益。

此(ci)外，廣發銀(yin)行還與客(ke)戶共(gong)同成長，幫助(zhu)80%大眾客(ke)戶成為20%高端客(ke)戶。對于(yu)個人創業者和小微(wei)企業老(lao)板，廣發銀(yin)行以(yi)“識(shi)英雄于(yu)微(wei)時(shi)”的膽識(shi)和慧(hui)眼，通過完整的個人經營性(xing)貸款服務，給予金融支持，助(zhu)力(li)他們實現(xian)雄鷹展翅。

錢袋無(wu)小事——實惠的銀行

去年(nian)下半(ban)年(nian)以(yi)(yi)來(lai)，中國利率(lv)(lv)市(shi)(shi)場(chang)化(hua)改革(ge)提速。2012年(nian)6、7月,我國兩次調整了存貸(dai)款(kuan)基準(zhun)利率(lv)(lv)及浮(fu)動(dong)(dong)區間。對(dui)于老百姓(xing)而言(yan)，利率(lv)(lv)市(shi)(shi)場(chang)化(hua)最(zui)直接(jie)的(de)(de)意義是存錢(qian)也可以(yi)(yi) “貨比(bi)三家”。廣(guang)發銀行(xing)本著客戶(hu)為本的(de)(de)觀(guan)念，對(dui)多個期限的(de)(de)存款(kuan)利率(lv)(lv)都進行(xing)了調整，讓忠實于廣(guang)發的(de)(de)客戶(hu)得到實惠。對(dui)于老百姓(xing)而言(yan)，利率(lv)(lv)市(shi)(shi)場(chang)化(hua)更深層的(de)(de)意義是培養和提高了他(ta)們對(dui)于資金價值，投(tou)資收益(yi)的(de)(de)意識和需求(qiu)。在此背景下，廣(guang)發銀行(xing)創(chuang)新和轉型的(de)(de)動(dong)(dong)力倍增。

一方面(mian)，廣發銀行(xing)(xing)(xing)創新推出智(zhi)能(neng)儲(chu)蓄產品(pin)幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)實現存(cun)款(kuan)(kuan)利息(xi)收(shou)(shou)益(yi)最大(da)化。早在(zai)2011年，廣發銀行(xing)(xing)(xing)就在(zai)網上銀行(xing)(xing)(xing)開發推出了(le)兩項智(zhi)能(neng)儲(chu)蓄產品(pin)：“加(jia)息(xi)贏”和(he) “天天智(zhi)能(neng)通(tong)”。“加(jia)息(xi)贏”是(shi)每當央行(xing)(xing)(xing)進(jin)行(xing)(xing)(xing)加(jia)息(xi)時，自(zi)動測算(suan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)定期(qi)存(cun)款(kuan)(kuan)收(shou)(shou)益(yi)，若辦理轉(zhuan)存(cun)收(shou)(shou)益(yi)更佳，將自(zi)動為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)存(cun)款(kuan)(kuan)辦理轉(zhuan)存(cun)手續(xu)，把提(ti)前(qian)提(ti)取(qu)出來的(de)(de)(de)本息(xi)作為(wei)新的(de)(de)(de)本金按最新利率(lv)進(jin)行(xing)(xing)(xing)轉(zhuan)存(cun)。“天天智(zhi)能(neng)通(tong)”自(zi)動根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)賬戶(hu)(hu)內的(de)(de)(de)余(yu)額變(bian)動情況和(he)存(cun)續(xu)時間，按照不(bu)同期(qi)限檔次的(de)(de)(de)利率(lv)進(jin)行(xing)(xing)(xing)計(ji)息(xi)。如一個(ge)(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)領了(le)5萬(wan)年終(zhong)獎，放(fang)在(zai)廣發銀行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)賬戶(hu)(hu)里，過了(le)一個(ge)(ge)星期(qi)又取(qu)出來還(huan)房貸了(le)，不(bu)用客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)任何操(cao)作，廣發網上銀行(xing)(xing)(xing)會(hui)自(zi)動按照7天通(tong)知(zhi)存(cun)款(kuan)(kuan)進(jin)行(xing)(xing)(xing)計(ji)息(xi)。

另一方面，廣發(fa)銀(yin)行(xing)加大理財產品(pin)研發(fa)力度，推出各類涵蓋不同期(qi)限(xian)、不同收益率、不同風險的產品(pin)。廣發(fa)銀(yin)行(xing)2012年(nian)理財產品(pin)的平(ping)均年(nian)化收益率達到4.8%，超過銀(yin)行(xing)業平(ping)均水平(ping)，為客戶實現了(le)財富保(bao)值增值。

口(kou)碑無(wu)小事(shi)——貼心的銀行

廣發(fa)銀(yin)行(xing)是國內(nei)首批推出貴賓(bin)客戶(hu)理(li)財(cai)(cai)品牌(pai)的(de)商業(ye)銀(yin)行(xing)之一。早在(zai)2004年，廣發(fa)銀(yin)行(xing)就推出“真(zhen)情理(li)財(cai)(cai)”貴賓(bin)理(li)財(cai)(cai)品牌(pai)，在(zai)國內(nei)同業(ye)首家提出“財(cai)(cai)富管理(li)”和“家庭理(li)財(cai)(cai)”概念(nian)。

2012年(nian)7月，廣(guang)發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)個人貴(gui)賓(bin)財(cai)(cai)(cai)富管(guan)理(li)(li)全新升級并正(zheng)式推出(chu) “廣(guang)發(fa)財(cai)(cai)(cai)富管(guan)理(li)(li)”品牌。此次廣(guang)發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)個人貴(gui)賓(bin)財(cai)(cai)(cai)富管(guan)理(li)(li)升級，是廣(guang)發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)洞悉(xi)中國個人財(cai)(cai)(cai)富管(guan)理(li)(li)市(shi)場，邁向“一流商業銀(yin)(yin)行(xing)”的(de)(de)重大舉措。廣(guang)發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)打破(po)了(le)傳(chuan)統以(yi)貴(gui)賓(bin)卡(ka)作為身(shen)份標識的(de)(de)方式，所(suo)有資產達(da)標客(ke)(ke)戶(hu)名下(xia)的(de)(de)所(suo)有廣(guang)發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)借記卡(ka)，皆可通(tong)過廣(guang)發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)全轄網(wang)點(dian)配備的(de)(de)智能(neng)叫號(hao)(hao)機取(qu)得貴(gui)賓(bin)號(hao)(hao)。在(zai)先進(jin)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)系統（CRM）支持(chi)下(xia)，廣(guang)發(fa)財(cai)(cai)(cai)富管(guan)理(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)在(zai)到達(da)網(wang)點(dian)刷卡(ka)取(qu)號(hao)(hao)時(shi)(shi)，其(qi)專(zhuan)屬理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)經理(li)(li)會馬上(shang)收到手機短信通(tong)知，客(ke)(ke)戶(hu)就能(neng)及時(shi)(shi)享受各(ge)項貼心服務。另外，通(tong)過24小時(shi)(shi)服務熱線、貴(gui)賓(bin)專(zhuan)屬網(wang)上(shang)銀(yin)(yin)行(xing)和手機銀(yin)(yin)行(xing)，以(yi)及業內領先的(de)(de)遠程視頻(pin)理(li)(li)財(cai)(cai)(cai)咨詢服務，客(ke)(ke)戶(hu)還能(neng)隨(sui)時(shi)(shi)隨(sui)地(di)獲取(qu)專(zhuan)業的(de)(de)財(cai)(cai)(cai)富管(guan)理(li)(li)服務。

2013年2月，廣發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)在上(shang)(shang)海(hai)(hai)重(zhong)磅推(tui)出“廣發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)私人銀(yin)(yin)行(xing)(xing)”品(pin)牌。目(mu)前，廣發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)已在上(shang)(shang)海(hai)(hai)、廣州、北京建立私人銀(yin)(yin)行(xing)(xing)中心(xin)，通過提供專(zhuan)屬多元化(hua)金(jin)融產品(pin)、金(jin)融跨(kua)界專(zhuan)業(ye)咨(zi)詢等(deng)服(fu)(fu)務(wu)，滿足私人銀(yin)(yin)行(xing)(xing)客戶的(de)差異化(hua)需求。廣發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)在對國內零售銀(yin)(yin)行(xing)(xing)客戶進行(xing)(xing)深入分(fen)析(xi)并借鑒國外同業(ye)先進經驗的(de)基礎(chu)上(shang)(shang)，為(wei)私人銀(yin)(yin)行(xing)(xing)客戶提供定制(zhi)化(hua)的(de)理(li)財投資、投資計劃(hua)(hua)、保險規劃(hua)(hua)、資產增值、財富(fu)傳承及規劃(hua)(hua)等(deng)全(quan)方(fang)位服(fu)(fu)務(wu)。

通過細(xi)分(fen)客(ke)戶(hu)群體，廣發銀行為不同的個人客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)有針對性的優質服務，零(ling)售業務中(zhong)高(gao)端客(ke)群占(zhan)比不斷(duan)提(ti)(ti)升。2012年，廣發銀行貴賓客(ke)戶(hu)增(zeng)長41%；今年前6個月(yue)，貴賓客(ke)戶(hu)同比增(zeng)幅進(jin)一(yi)步提(ti)(ti)升至(zhi)46%。同時，在(zai)零(ling)售客(ke)群中(zhong)，35歲以下客(ke)戶(hu)占(zhan)比過半，呈現年輕化(hua)趨勢，具有很(hen)強(qiang)的可持續發展潛力。

體驗無小(xiao)事——領先的銀行

以(yi)“最佳零售(shou)銀行”為目標，廣發(fa)銀行在兩年前(qian)啟(qi)動個(ge)人金(jin)融條線改(gai)革(ge)。“個(ge)金(jin)改(gai)革(ge)”給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)帶來(lai)最大的(de)(de)(de)感受(shou)是(shi)，這家銀行很(hen)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業、很(hen)超前(qian)。原來(lai)“清一(yi)色”由客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理(li)承擔的(de)(de)(de)工作被客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理(li)、理(li)財(cai)(cai)(cai)經(jing)(jing)理(li)、產品經(jing)(jing)理(li)逐一(yi)分解，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)能享受(shou)到更(geng)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業、更(geng)高(gao)效、更(geng)深入的(de)(de)(de)咨詢、理(li)財(cai)(cai)(cai)服(fu)務(wu)。在每一(yi)位廣發(fa)財(cai)(cai)(cai)富(fu)管理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)背后，都是(shi)一(yi)支精(jing)英軍——“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理(li)+專(zhuan)(zhuan)(zhuan)職理(li)財(cai)(cai)(cai)經(jing)(jing)理(li)+財(cai)(cai)(cai)富(fu)管理(li)顧問”組(zu)成的(de)(de)(de)“1+N”專(zhuan)(zhuan)(zhuan)屬(shu)理(li)財(cai)(cai)(cai)團隊，為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)定制個(ge)性化的(de)(de)(de)理(li)財(cai)(cai)(cai)規劃(hua)，提(ti)供專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)市場(chang)和產品分析及(ji)建議，以(yi)及(ji)高(gao)效、便捷和高(gao)附(fu)加值的(de)(de)(de)外延增值服(fu)務(wu)。

“風(feng)險管(guan)(guan)理是銀(yin)行業(ye)務(wu)的(de)生命線”。廣(guang)發銀(yin)行有(you)關負責人表示，在大(da)力發展零(ling)售(shou)業(ye)務(wu)的(de)同時，廣(guang)發銀(yin)行高(gao)(gao)度重(zhong)視零(ling)售(shou)業(ye)務(wu)風(feng)險防(fang)控體系建設。其中一(yi)個(ge)(ge)重(zhong)要(yao)舉措就(jiu)是把零(ling)售(shou)風(feng)險管(guan)(guan)理職能獨(du)立出來，在總(zong)行設立個(ge)(ge)人金融首席信貸官，并組建總(zong)分行零(ling)售(shou)風(feng)險管(guan)(guan)理部(bu)/團隊，以(yi)專業(ye)化加強零(ling)售(shou)業(ye)務(wu)風(feng)險管(guan)(guan)理，提高(gao)(gao)審批(pi)質量和(he)效率。目前，廣(guang)發銀(yin)行“自(zi)信一(yi)貸”消費類信用(yong)貸款(kuan)最快(kuai)3天放款(kuan)，“生意(yi)紅(hong)”經營類信用(yong)貸款(kuan)最快(kuai)1天批(pi)出貸款(kuan)。根據小(xiao)企業(ye)主和(he)個(ge)(ge)體工商戶融資(zi)、結(jie)算、理財等需求(qiu)度身定(ding)做的(de)“生意(yi)人卡”只(zhi)需要(yao)經過(guo)一(yi)次審查授信過(guo)程，持卡客戶即可獲得最長達5年的(de)循環額度期限，客戶還能根據自(zi)己的(de)資(zi)金流情況隨借隨還、按天計息。

個人業(ye)(ye)務(wu)(wu)是一個龐大的(de)系統工程，由(you)人力、產品、風(feng)控、品牌(pai)、網點、財務(wu)(wu)等要素構成(cheng)的(de)專業(ye)(ye)營(ying)(ying)銷體(ti)系建設既(ji)是改(gai)革(ge)的(de)主(zhu)線，又(you)是改(gai)革(ge)的(de)最(zui)佳(jia)突破口。廣(guang)發銀行憑借前沿的(de)理念、創新的(de)產品、領(ling)先的(de)服務(wu)(wu)，為客(ke)戶提供更豐富、更優質的(de)體(ti)驗(yan)，零(ling)售業(ye)(ye)務(wu)(wu)亮(liang)出(chu)優秀成(cheng)績單(dan)。2012年，廣(guang)發銀行全(quan)行零(ling)售業(ye)(ye)務(wu)(wu)營(ying)(ying)業(ye)(ye)收(shou)入占(zhan)全(quan)行營(ying)(ying)業(ye)(ye)收(shou)入37.6%，比2010年提高10.5個百(bai)分點。整體(ti)利潤貢獻(xian)占(zhan)比由(you)2011年的(de)17.3%上升到2012年的(de)21.9%。

“中(zhong)(zhong)國(guo)夢”落實(shi)到百(bai)姓(xing)層面，歸根到底是實(shi)現(xian)“共同富(fu)裕”的愿景。廣(guang)(guang)發(fa)(fa)銀(yin)(yin)行，顧名思義，就是共發(fa)(fa)、同富(fu)、相(xiang)(xiang)伴成長、一起進取，受惠(hui)于中(zhong)(zhong)國(guo)經濟的騰飛(fei)。廣(guang)(guang)發(fa)(fa)銀(yin)(yin)行著力深(shen)耕與民(min)生領域息息相(xiang)(xiang)關(guan)的小微金融(rong)、消費金融(rong)、支付(fu)金融(rong)、財(cai)(cai)富(fu)管理，通過增加居民(min)財(cai)(cai)產(chan)性收(shou)入、服(fu)務(wu)實(shi)體經濟的一系(xi)列優質產(chan)品和服(fu)務(wu)，讓每(mei)個客戶感(gan)受實(shi)惠(hui)、收(shou)獲財(cai)(cai)富(fu)、實(shi)現(xian)廣(guang)(guang)發(fa)(fa)。