每經(jing)編輯｜每經(jing)記者 葉書利(li) 趙娜發(fa)自北京    

每(mei)經(jing)記者 葉書利 趙娜發自北(bei)京

線上限時特(te)(te)賣模(mo)式在(zai)(zai)國內興起(qi)于2008年(nian)，唯品會作為(wei)此類(lei)代表，擴張速度迅猛(meng)，于2012年(nian)在(zai)(zai)紐交所上市(shi)后，一(yi)度被外界稱為(wei)“妖股”。目前，這(zhe)一(yi)特(te)(te)殊的電(dian)商銷售模(mo)式因新消法的退(tui)貨(huo)規定遭(zao)遇(yu)了(le)消費者發出(chu)的“質量門”質疑。日前，《每日經(jing)濟新聞》記者聯系唯品會相關部(bu)門負責人(ren)后了(le)解到，消費者與電(dian)商網站在(zai)(zai)對退(tui)貨(huo)商品的相關判定標準上存在(zai)(zai)不對稱困局。

相關律師表示，新消(xiao)法第二十五條規定，網絡購(gou)物適用七日無理由(you)退貨制度(du)，但有四類商(shang)品(pin)(pin)，以(yi)及其他根據商(shang)品(pin)(pin)性質并經消(xiao)費者(zhe)(zhe)在購(gou)買時確認不宜退貨的(de)商(shang)品(pin)(pin)，不適用無理由(you)退貨。而這里的(de)“不宜退貨”缺少判斷(duan)標準，甚(shen)至由(you)誰(shui)來判斷(duan)也沒有明確，因此消(xiao)費者(zhe)(zhe)與(yu)電商(shang)網站之間極易產(chan)生爭議。當消(xiao)費者(zhe)(zhe)質疑商(shang)品(pin)(pin)真假(jia)時，面臨(lin)的(de)最大問題是舉證困難，根源在于(yu)舉證責(ze)任的(de)分配規則。

消(xiao)費者：商(shang)家結論不權威/

近日，消費者(zhe)張富 （化名(ming)）向(xiang)《每(mei)日經濟新聞》記者(zhe)反(fan)映稱，其于今年1月(yue)在(zai)唯品會(hui)注冊，且已(yi)是鉆石級會(hui)員，不過(guo)近期(qi)的(de)購物經歷讓他對唯品會(hui)出售商品的(de)真偽(wei)和質量(liang)產生了(le)懷疑。

張富向記者敘述了兩起購物經(jing)歷(li)。第一(yi)(yi)起是(shi)(shi)其(qi)購買的(de)一(yi)(yi)款男士皮(pi)鞋(xie)。張富在購買了該(gai)(gai)皮(pi)鞋(xie)約一(yi)(yi)個(ge)月(yue)后(hou)，才(cai)拿出來使用，但(dan)穿了不足10日(ri)，該(gai)(gai)皮(pi)鞋(xie)就出現了鞋(xie)跟處斷裂的(de)情況，他(ta)因該(gai)(gai)皮(pi)鞋(xie)超(chao)出“7天無(wu)理由退貨”的(de)時間范疇且已經(jing)穿過(guo)，并(bing)未聯系商(shang)家(jia)尋(xun)求(qiu)解決。第二起是(shi)(shi)其(qi)所購的(de) “果(guo)(guo)潤天下(xia)無(wu)花(hua)果(guo)(guo)干(gan)(gan)”在打開包裝(zhuang)(zhuang)袋后(hou)有“輕微刺鼻氣味(wei)”，且商(shang)品(pin)很濕潤。據張富介紹，該(gai)(gai)無(wu)花(hua)果(guo)(guo)干(gan)(gan)包裝(zhuang)(zhuang)上(shang)標注的(de)保質(zhi)期為12個(ge)月(yue)，且配料表里(li)只(zhi)標注有無(wu)花(hua)果(guo)(guo)一(yi)(yi)項，無(wu)其(qi)他(ta)成分(fen)，因此(ci)他(ta)懷疑(yi)該(gai)(gai)商(shang)品(pin)含有添加(jia)劑卻未標出。此(ci)后(hou)，張富就無(wu)花(hua)果(guo)(guo)干(gan)(gan)一(yi)(yi)事致(zhi)電唯(wei)品(pin)會客服提出了質(zhi)疑(yi)。

張富對記者(zhe)回(hui)憶稱，唯品(pin)(pin)會的(de)回(hui)應(ying)是 “經同(tong)生(sheng)產廠家聯系(xi)求(qiu)(qiu)證，該商(shang)品(pin)(pin)經紫(zi)外線照射，系(xi)純天然，可放心使用。如仍(reng)存疑慮，在商(shang)品(pin)(pin)未開封的(de)情況下可為其(qi)辦理退貨(huo)”。張富指出(chu)，唯品(pin)(pin)會僅求(qiu)(qiu)證生(sheng)產廠家就得出(chu)無花果干為 “純天然”的(de)結論(lun)不具備權(quan)威性，便拒絕了退貨(huo)。張富稱，目前其(qi)已向國(guo)家食品(pin)(pin)藥品(pin)(pin)監督(du)管(guan)理局(ju)投訴了該商(shang)品(pin)(pin)，且該局(ju)已接受(shou)處(chu)理中(zhong)。

唯品會：商品均從正規渠道(dao)采購 /

日(ri)前，對于上述張富所提(ti)及的(de)問題，《每日(ri)經濟新聞(wen)》記者就此(ci)采訪(fang)了(le)唯(wei)(wei)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)會相(xiang)關部門(men)負(fu)責人。該負(fu)責人回(hui)應稱，唯(wei)(wei)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)會所售(shou)商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)均從品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌方、代(dai)理(li)商、品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌分支機構和(he)國際品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌駐中國的(de)辦事處等(deng)正規(gui)渠(qu)道采購。公司嚴格審查(cha)供(gong)應商的(de)資質、營(ying)業執(zhi)照等(deng)五證、產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)檢驗(yan)報告及品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌授(shou)權(quan)許(xu)可文件。對于進(jin)口商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，會索(suo)要進(jin)關單據(ju)等(deng)文件。此(ci)外，唯(wei)(wei)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)會均依(yi)據(ju)國家規(gui)定，要求供(gong)應商提(ti)供(gong)相(xiang)應商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)特殊資質證書。

上述唯品(pin)會(hui)相關負責(ze)人還表示，首先(xian)，如果(guo)(guo)消費者所(suo)購的皮鞋確有質量(liang)問題，即使(shi)超過了“7天無(wu)(wu)理由(you)退(tui)貨”的期限，也(ye)可跟客服(fu)反饋(kui)，同樣可退(tui)貨；其次，對于消費者懷疑無(wu)(wu)花果(guo)(guo)干添加防(fang)腐劑一事，國家規定蜜餞類和(he)果(guo)(guo)蔬類食品(pin)使(shi)用的防(fang)腐劑為苯甲酸(suan)和(he)山(shan)梨酸(suan)。上述無(wu)(wu)花果(guo)(guo)干生產廠(chang)家——果(guo)(guo)潤天下(xia)提(ti)供了該(gai)商品(pin)的質檢(jian)合格報告(gao)，苯甲酸(suan)和(he)山(shan)梨酸(suan)為“未檢(jian)出”，證明(ming)該(gai)產品(pin)不含防(fang)腐劑。

該負(fu)責人(ren)稱，當時已把信息反饋給(gei)消費(fei)者，針對(dui)其提出的產品口感上(shang)的疑問，公司(si)客服當時對(dui)消費(fei)者講了廠家(jia)說明，即(ji)商品均由紫(zi)外線殺菌，因此含有(you)少量的蘋果(guo)酸和琥珀酸，所以(yi)個別無(wu)花果(guo)會有(you)酸味；公司(si)客服還曾向該消費(fei)者表示，可無(wu)條件為其辦(ban)理退貨(huo)。

律師(shi)：現有規則易引爭議 /

從上述個案來看(kan)，消費者與電(dian)(dian)商(shang)(shang)網站之間就(jiu)相關問(wen)題事(shi)實(shi)各執一(yi)詞。針對此問(wen)題，中國電(dian)(dian)子商(shang)(shang)務協會政策法(fa)律委員會委員、盛峰律師(shi)事(shi)務所主任(ren)律師(shi)于國富分析道，分歧的實(shi)質是(shi)事(shi)實(shi)判斷問(wen)題，涉及了(le)“舉證責任(ren)承擔”，而(er)我國《消費者權益(yi)保(bao)護法(fa)》和《產品質量法(fa)》對此都(dou)有規定。

于(yu)國富表示，商家(jia)應當承擔證(zheng)明自(zi)己產品(pin)合(he)格(ge)的初(chu)步(bu)舉(ju)證(zheng)責(ze)任，但在(zai)電商企(qi)業舉(ju)證(zheng)證(zheng)明商品(pin)已經(jing)檢(jian)驗合(he)格(ge)的情況(kuang)下(xia)，消費(fei)者不(bu)認同(tong)其舉(ju)證(zheng)的效力，應當提供自(zi)己所買商品(pin)與商家(jia)舉(ju)證(zheng)的質(zhi)量(liang)狀況(kuang)相反的證(zheng)據。例(li)如在(zai)無花(hua)果(guo)干(gan)的案例(li)中，商家(jia)提供了質(zhi)檢(jian)合(he)格(ge)報(bao)(bao)告后(hou)，消費(fei)者若(ruo)不(bu)認可，則應舉(ju)證(zheng)證(zheng)明該(gai)產品(pin)與該(gai)質(zhi)檢(jian)報(bao)(bao)告不(bu)符，或提供存在(zai)其他(ta)質(zhi)量(liang)不(bu)合(he)格(ge)情況(kuang)的證(zheng)據。

IT與知識產(chan)權律師、中國互(hu)聯網協會信(xin)用(yong)評(ping)價中心法(fa)律顧問(wen)趙(zhao)占領(ling)補充稱(cheng)，如(ru)消費者委托(tuo)第三方鑒(jian)定機構對商品進行鑒(jian)定后，證明食(shi)品中含有防(fang)腐劑，可以(yi)追究電商網站的(de)(de)法(fa)律責任，也可依據《食(shi)品安全法(fa)》要求網站或生(sheng)產(chan)廠家承擔十倍賠償的(de)(de)責任。

今(jin)年3月(yue)15日起(qi)執行(xing)的(de)修訂版《消費(fei)者(zhe)權益保護法》中增加了大量規范(fan)網購的(de)內容，從政(zheng)策層面(mian)講，電(dian)商(shang)是(shi)否還存在鉆法律(lv)漏洞的(de)空間？

對此，趙占(zhan)領向《每(mei)日(ri)經濟新(xin)聞》記者(zhe)表示(shi)，新(xin)消(xiao)(xiao)法(fa)規定了網絡購物適(shi)用(yong)(yong)七日(ri)無理(li)由退貨制度，但不(bu)(bu)適(shi)用(yong)(yong)于四類商(shang)品(pin)，(一)消(xiao)(xiao)費者(zhe)定做的；(二)鮮活易(yi)腐的；(三)在線下載或(huo)者(zhe)消(xiao)(xiao)費者(zhe)拆封的音像(xiang)制品(pin)、計(ji)算(suan)機軟件等(deng)數字化商(shang)品(pin)；(四)交付的報(bao)紙、期刊；以及(ji)根據(ju)商(shang)品(pin)性質并經消(xiao)(xiao)費者(zhe)在購買時確認(ren)不(bu)(bu)宜(yi)退貨的商(shang)品(pin)不(bu)(bu)適(shi)用(yong)(yong)無理(li)由退貨。但是，“不(bu)(bu)宜(yi)退貨”缺少判斷的標準，甚(shen)至對誰有權(quan)判斷都沒有明(ming)確。消(xiao)(xiao)費者(zhe)與電商(shang)網站(zhan)之間極易(yi)因此產生(sheng)爭議(yi)。

針(zhen)對國內大型(xing)電商(shang)而言，當(dang)消費(fei)者質疑商(shang)品真假時，趙占(zhan)領認為，消費(fei)者面臨的最大問題(ti)是(shi)舉證困難(nan)。

趙占領進(jin)(jin)一步補(bu)充(chong)稱(cheng)，有些(xie)商(shang)品(pin)的生產廠家不(bu)提(ti)供真假(jia)鑒(jian)(jian)定服務，第三方鑒(jian)(jian)定機構(gou)往往只對商(shang)品(pin)是否存在質量問(wen)題(ti)進(jin)(jin)行鑒(jian)(jian)定，而(er)不(bu)鑒(jian)(jian)定真假(jia)。因此(ci)，若網(wang)站(zhan)否認所(suo)售(shou)商(shang)品(pin)為假(jia)貨，消費者(zhe)往往難以(yi)有效維權，根源在于舉(ju)證責任的分配規則所(suo)致。比(bi)如上述個(ge)案中，消費者(zhe)也面臨(lin)類似(si)問(wen)題(ti)。

于國富則提醒消費者(zhe)，網(wang)購中一旦出現糾紛，消費者(zhe)應當妥(tuo)善保管消費維權(quan)證(zheng)據，以(yi)便進行(xing)維權(quan)。

以(yi)下商品除外：消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)定做的、鮮活易(yi)腐的、在線下載或者(zhe)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)拆封的音像制品、計算機軟(ruan)件等數字化商品和(he)交付的報(bao)紙、期刊等