企(qi)業(ye)在遭(zao)遇某種形式的(de)市場(chang)變化和(he)(he)技術(shu)變革時，為什么無法繼續保持它們的(de)行業(ye)領(ling)先地位。這里(li)所(suo)說的(de)不(bu)是(shi)普通(tong)企(qi)業(ye)的(de)失敗，而是(shi)一些領(ling)先企(qi)業(ye)（那(nei)些曾讓許多管理(li)者艷羨不(bu)已且竟相效仿的(de)，因其優(you)秀的(de)創(chuang)新(xin)和(he)(he)執行能力而聞名遐邇的(de)企(qi)業(ye)）的(de)失敗。

當然(ran)(ran)，導(dao)(dao)致領先(xian)企業失(shi)敗(bai)的(de)原因有很多，其中包(bao)括(kuo)官(guan)僚主義橫行、傲慢自大(da)、管(guan)理(li)隊伍老化、規(gui)劃不當、投(tou)資(zi)(zi)短(duan)視、技能和資(zi)(zi)源(yuan)不足，以及(ji)單(dan)純的(de)時運不濟。我們要說的(de)并不是存在上述(shu)問題的(de)企業，而是那(nei)些管(guan)理(li)良好，銳(rui)意(yi)提(ti)高競爭(zheng)力(li)，認真(zhen)傾聽(ting)客(ke)戶(hu)意(yi)見，積極投(tou)資(zi)(zi)新技術研(yan)發，卻仍然(ran)(ran)喪(sang)失(shi)了市場主導(dao)(dao)地(di)位的(de)企業。

這些(xie)看上去無(wu)法解釋的失敗，就發生(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)(zai)(zai)(zai)那些(xie)發展(zhan)(zhan)迅速的行業(ye)(ye)(ye)，也(ye)發生(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)(zai)(zai)(zai)發展(zhan)(zhan)緩慢的行業(ye)(ye)(ye)；既(ji)發生(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)(zai)(zai)(zai)那些(xie)建(jian)(jian)立(li)在(zai)(zai)(zai)(zai)電子技術基礎上的行業(ye)(ye)(ye)，也(ye)發生(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)(zai)(zai)(zai)那些(xie)建(jian)(jian)立(li)在(zai)(zai)(zai)(zai)化(hua)學和機械技術基礎上的行業(ye)(ye)(ye)；既(ji)發生(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)(zai)(zai)(zai)制造業(ye)(ye)(ye)，也(ye)發生(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)(zai)(zai)(zai)服務(wu)業(ye)(ye)(ye)。

同(tong)樣，例(li)如，西爾斯(si)一羅巴克公司（簡稱西爾斯(si)公司）就曾(ceng)在(zai)幾十年(nian)間被認(ren)為(wei)是世界(jie)上管(guan)理最為(wei)靈活的企(qi)業。在(zai)它的黃(huang)金時期，西爾斯(si)公司的銷售額(e)占全美零(ling)售總額(e)2%以上的份額(e)。

該公司(si)(si)率先進行的多項創新，對當今最受推崇的零售(shou)(shou)商的成功起(qi)到了(le)至關重要的作用，這其中(zhong)就包括供應鏈管理(li)、店鋪品(pin)牌(pai)、目(mu)錄零售(shou)(shou)和信用卡銷售(shou)(shou)。西(xi)爾斯公司(si)(si)管理(li)模(mo)式(shi)的受推崇程度(du)，在以下(xia)這段引自《財富》雜志的文字中(zhong)表現得一覽(lan)無(wu)余(yu)：西(xi)爾斯是怎么(me)做到的？

從某種程度上說(shuo)，它最(zui)吸引人的(de)部分就在(zai)于(yu)，這其(qi)中根本就沒(mei)有什么(me)訣竅。西(xi)爾斯(si)既沒(mei)有玩太多花(hua)招，也(ye)沒(mei)有放空炮(pao)。相反，公司里(li)的(de)每(mei)一個(ge)人似(si)乎都在(zai)自(zi)然(ran)而(er)然(ran)地做著正確(que)的(de)事情(qing)。而(er)最(zui)終的(de)結(jie)果就是，西(xi)爾斯(si)成為了一個(ge)卓越的(de)行業龍頭企業。

但(dan)今天(tian)(tian)已(yi)經(jing)沒有人(ren)會這(zhe)樣評價(jia)西(xi)爾(er)斯(si)公司了。不知是出于什么原(yuan)因，西(xi)爾(er)斯(si)公司完全忽視了折扣零(ling)(ling)售和家(jia)居(ju)中心的(de)(de)出現(xian)。在目錄零(ling)(ling)售這(zhe)種商業(ye)模式迅速發展的(de)(de)今天(tian)(tian)，西(xi)爾(er)斯(si)公司已(yi)經(jing)無緣參與其中。人(ren)們已(yi)經(jing)開始質疑它(ta)的(de)(de)零(ling)(ling)售運營將何(he)以為(wei)繼。

一位(wei)評論員曾指出：“西(xi)爾斯雖(sui)然有(you)17億美(mei)(mei)元的重組資金，但它早在(zai)1992年就已經(jing)虧損(sun)了13億美(mei)(mei)元。西(xi)爾斯的傲慢自(zi)大使它對發(fa)生在(zai)美(mei)(mei)國(guo)市場的基本變化熟視(shi)無(wu)睹。”

另一(yi)位評論(lun)家則抱怨說：西爾(er)斯已(yi)經(jing)成為投資者(zhe)的心頭之痛。他們只能眼睜睜地看(kan)著它的股價一(yi)路下跌，所有(you)有(you)關情(qing)況已(yi)經(jing)好轉(zhuan)的承(cheng)諾(nuo)都(dou)淪為一(yi)紙空文。西爾(er)斯陳(chen)舊的營銷(xiao)方式(shi)（大(da)量銷(xiao)售迎(ying)合大(da)眾口味(wei)的、中間價位的商品和服務）已(yi)不再具有(you)競爭力。

毫無疑問，持續令人失望的表現(xian)，不斷重(zhong)復(fu)卻從未實現(xian)的有關情況(kuang)好(hao)轉的預測(ce)，都(dou)已經降低了(le)西爾斯(si)的管(guan)理層在金融(rong)界和商業(ye)界的公(gong)信(xin)力(li)。

令人大感意外的(de)是(shi)，西(xi)爾斯公司受到潮(chao)水(shui)般(ban)贊譽的(de)時期（20世紀60年代(dai)中期），恰好是(shi)它忽(hu)略了折(zhe)扣零售和家居中心(xin)這(zhe)些(xie)新型知(zhi)名耐用品市場營銷模(mo)式（正是(shi)這(zhe)些(xie)成(cheng)本更(geng)低(di)的(de)營銷模(mo)式，最終使西(xi)爾斯公司喪失了其核心(xin)特許經營權）正在悄(qiao)然崛起的(de)時期。

在西(xi)爾(er)斯公(gong)司被譽為世界(jie)上(shang)管理最好(hao)的(de)企業(ye)(ye)之一的(de)同時(shi)，它(ta)卻(que)讓維薩卡(ka)（Visa）和萬事達卡(ka)（MasterCard）搶占了(le)很(hen)長時(shi)間，在率(lv)先(xian)將信用卡(ka)用于零(ling)售(shou)業(ye)(ye)支(zhi)付這一方面建立起(qi)來(lai)的(de)領(ling)先(xian)地(di)位。

像零售業(ye)一樣，許多領先的計算機(ji)制(zhi)造商(shang)都曾被(bei)譽為(wei)世界上管(guan)(guan)理(li)最好的企(qi)(qi)業(ye)，并被(bei)許多記者(zhe)和(he)企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)學者(zhe)樹立為(wei)所有(you)企(qi)(qi)業(ye)都應學習(xi)的典范(fan)。但(dan)幾年后，風云(yun)突(tu)變，評論家們又給我(wo)們描繪(hui)了一個完全不同的數(shu)字設備公(gong)司。

和(he)西爾斯公司一樣(yang)，在(zai)數字設備公司的案(an)例中，最終(zhong)導致其失敗的決(jue)策(ce)正是(shi)它(ta)在(zai)廣受贊譽、并(bing)(bing)被(bei)稱為(wei)管理靈活的企業時做(zuo)出(chu)的。在(zai)數字設備公司被(bei)稱為(wei)優(you)秀管理企業的典范的同時，它(ta)卻忽略了臺式(shi)計算機的出(chu)現(xian)，并(bing)(bing)在(zai)幾年后自食其果。

西爾斯公(gong)(gong)司和數字(zi)設備公(gong)(gong)司都(dou)是令人矚目的(de)公(gong)(gong)司。施樂公(gong)(gong)司曾長(chang)期(qi)統治復(fu)印(yin)(yin)機(ji)市場，它(ta)生(sheng)產的(de)普(pu)通(tong)紙(zhi)復(fu)印(yin)(yin)機(ji)被廣泛應用于(yu)復(fu)印(yin)(yin)量較大(da)的(de)大(da)型(xing)復(fu)印(yin)(yin)室(shi)。但施樂公(gong)(gong)司錯(cuo)失了小型(xing)臺式復(fu)印(yin)(yin)機(ji)市場帶來(lai)的(de)發展和贏(ying)利(li)機(ji)遇，最終只占據了很(hen)小一部分市場份(fen)額；

盡管小(xiao)型(xing)鋼鐵(tie)(tie)廠(chang)目前(qian)占(zhan)據(ju)了(le)(le)北美(mei)鋼鐵(tie)(tie)市(shi)場(chang)40%的(de)份(fen)額(e)，這其中包括該地區幾乎所有的(de)鋼筋(jin)、棒材(cai)和結構鋼市(shi)場(chang)份(fen)額(e)，但截(jie)至1995年，不管是在美(mei)洲(zhou)、亞(ya)洲(zhou)，還(huan)是歐(ou)洲(zhou)，沒(mei)有任(ren)何一家(jia)綜合性(xing)鋼鐵(tie)(tie)企業(ye)建立了(le)(le)使用小(xiao)型(xing)鋼鐵(tie)(tie)廠(chang)技術的(de)工廠(chang)。在30家(jia)纜(lan)索挖掘(jue)機(ji)制造商中，只有4家(jia)成功度過了(le)(le)該行(xing)業(ye)長達25年的(de)液壓挖掘(jue)技術過渡期。

正如(ru)我們所看(kan)到(dao)(dao)的那樣，在(zai)遇到(dao)(dao)破壞性(xing)技(ji)術(shu)變(bian)革(ge)和(he)市(shi)場結(jie)構(gou)變(bian)化時，遭遇失敗的領先企業(ye)數量非常多。如(ru)果只是粗略地進行分析(xi)，似乎(hu)從(cong)中(zhong)找不(bu)到(dao)(dao)導致(zhi)它(ta)們失敗的變(bian)革(ge)的模式(shi)。在(zai)某些(xie)情(qing)況下，新技(ji)術(shu)在(zai)很短的時間(jian)內就會(hui)席卷整個行業(ye)；而(er)在(zai)某些(xie)情(qing)況下，技(ji)術(shu)過渡期則長達數十年。

在一(yi)些情(qing)(qing)況下(xia)，新技(ji)術非(fei)常復(fu)雜(za)，研發成本高昂i而在另一(yi)些情(qing)(qing)況下(xia)，具有重大影響的(de)技(ji)術只是簡單(dan)地由(you)領先企(qi)業(ye)(ye)的(de)現有技(ji)術擴展而成。但(dan)所有失敗(bai)案例都具有一(yi)個共同點，那就(jiu)是導致企(qi)業(ye)(ye)失敗(bai)的(de)決策(ce)，恰好(hao)是在領先企(qi)業(ye)(ye)被(bei)廣泛譽為(wei)世界上最好(hao)的(de)企(qi)業(ye)(ye)時(shi)做出的(de)。

有兩種(zhong)方(fang)法(fa)可用于解(jie)決這一(yi)悖論(lun)。一(yi)種(zhong)解(jie)釋方(fang)法(fa)可能(neng)是：諸如數(shu)字設備公司(si)、IBM公司(si)、蘋果(guo)公司(si)、西爾斯公司(si)、施(shi)樂(le)公司(si)和比(bi)塞洛斯一(yi)伊利公司(si)（Bucvrus Erie）等企(qi)業(ye)(ye)，它們(men)實際上一(yi)直管理(li)不善。這些企(qi)業(ye)(ye)之所以能(neng)夠獲得成功，可能(neng)是因(yin)為它們(men)運氣(qi)好(hao)，而且幸(xing)運地遇上了好(hao)時機。

它(ta)們(men)最終在(zai)經濟出現危機時遭(zao)遇失敗，則可能是(shi)因為它(ta)們(men)的(de)(de)好運氣已經到(dao)頭(tou)。也(ye)許是(shi)吧。但另一(yi)種解釋是(shi)，這些遭(zao)遇失敗的(de)(de)企業的(de)(de)管(guan)理(li)已經做到(dao)了極致，但它(ta)們(men)在(zai)大獲成功(gong)之后做出決策(ce)的(de)(de)方式(shi)，卻最終埋下(xia)了它(ta)們(men)日后失敗的(de)(de)種子。