每(mei)經記者 原金(jin) 發自(zi)北京(jing)

在滴滴打(da)(da)車和快的(de)打(da)(da)車的(de)市(shi)場爭奪戰之后，打(da)(da)車軟件(jian)已經極(ji)為普遍。

今日(ri)（10月28日(ri)），中消協對外通報(bao)，建議出租行業應規范使用打車軟件，提高(gao)服(fu)務透(tou)明度。

《每日經濟新(xin)聞(wen)》記者從中(zhong)消(xiao)協(xie)獲悉，近(jin)期(qi)，不斷有消(xiao)費者反映，一(yi)些空載(zai)行駛(shi)的出租車(che)詢問打車(che)乘(cheng)客(ke)去向后(hou)，常常被“車(che)已預約”為(wei)由“婉拒”，致使(shi)一(yi)些無(wu)法(fa)使(shi)用打車(che)軟件的消(xiao)費者面(mian)臨“無(wu)車(che)可打”的境地。

中消(xiao)協表示(shi)，對(dui)于車(che)輛(liang)預(yu)約(yue)的(de)實際(ji)狀況，消(xiao)費者(zhe)難(nan)以從出租車(che)司機(ji)獲悉，信息(xi)不對(dui)等(deng)、不透明，很(hen)大程度上(shang)為出租車(che)司機(ji)提(ti)供了“挑肥揀瘦(shou)”的(de)機(ji)會，留給(gei)消(xiao)費者(zhe)的(de)是新(xin)的(de)“打車(che)難(nan)”問題。

針對新的“打車(che)(che)難”問題(ti)，中消(xiao)(xiao)協(xie)相關(guan)負責人(ren)表示，對于出(chu)(chu)租車(che)(che)司(si)機停車(che)(che)詢問乘(cheng)客目的地(di)后，卻以“車(che)(che)已預約”為由(you)不愿提供(gong)服務(wu)的，呼吁消(xiao)(xiao)費者(zhe)主動向有關(guan)部門(men)或出(chu)(chu)租車(che)(che)公司(si)投訴、反映，有關(guan)部門(men)或出(chu)(chu)租車(che)(che)公司(si)應當及(ji)時核實情況，如屬于虛構預約情況或無正(zheng)當理由(you)而不提供(gong)服務(wu)的，應當按照拒載處理。

中消(xiao)協支持(chi)出租(zu)車行(xing)業通過現代(dai)技術和(he)信(xin)息化手(shou)段提高(gao)服務質(zhi)量、服務效率和(he)管理水平。同時(shi)，中消(xiao)協表示希(xi)望政府有(you)關部門要(yao)加(jia)強市場監管，規(gui)(gui)范出租(zu)服務，嚴(yan)查出租(zu)車司(si)機(ji)違規(gui)(gui)駕駛以及拒載甩客、加(jia)價收費(fei)(fei)等行(xing)為，同時(shi)指導出租(zu)行(xing)業暢(chang)通消(xiao)費(fei)(fei)者投訴渠道，發揮輿(yu)論和(he)社會(hui)監督作用，為營造安全放心(xin)便捷的租(zu)車環(huan)境(jing)提供保障。