每(mei)經編(bian)輯｜每(mei)經記(ji)者 萬(wan)敏 發自北京    

每經記者 萬敏 發自北京

工商銀行的(de)移動即時通訊平臺“融e聯”近日悄然上線。

《每(mei)日經(jing)濟新聞》記(ji)者注意到(dao)，今年(nian)年(nian)中工(gong)行(xing)董事(shi)長(chang)姜建清所稱(cheng)的(de)年(nian)內上線(xian)“電商平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)、直(zhi)(zhi)銷銀行(xing)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)和即時通(tong)信(xin)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)”三(san)大互聯網金(jin)融(rong)產品中，電商平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)“融(rong)e購”和即時通(tong)信(xin)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)“融(rong)e聯”均已成功落地，直(zhi)(zhi)銷銀行(xing)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)“融(rong)e行(xing)”則還未正式(shi)推出(chu)。

銀行即時通信強調安全

“融e聯”全稱“工(gong)銀(yin)融e聯”，是工(gong)商銀(yin)行為適(shi)應移(yi)動互聯網時代客(ke)戶(hu)溝通(tong)服務方(fang)式的變化，自主(zhu)研(yan)發推(tui)出的移(yi)動金融服務平臺。

從已經(jing)上線的(de)產品來看，“融e聯”主要承載(zai)三大(da)職能，一(yi)是為(wei)客戶提供(gong)語音、文字(zi)、圖片、視頻等方式的(de)即時通(tong)(tong)信(xin)服(fu)務，并(bing)在客戶經(jing)理、95588在線客服(fu)、行(xing)內外單位與(yu)客戶之間建立起交流圈，形成信(xin)息(xi)急(ji)速匯集、快速傳播；二(er)是將原運(yun)營成本較高的(de)工銀信(xin)使短信(xin)服(fu)務遷移到該平臺，以(yi)在線方式為(wei)客戶提供(gong)通(tong)(tong)知、提醒等服(fu)務；三是開展社會化營銷活(huo)動，并(bing)運(yun)用大(da)數據分析技術實施精準營銷。

目前工商銀(yin)行(xing)(xing)總行(xing)(xing)方面并未就(jiu)此(ci)產(chan)品(pin)(pin)上市發布消(xiao)息，但其產(chan)品(pin)(pin)的開發維護成(cheng)本或并不便宜。早在今(jin)年8月，神(shen)州泰(tai)岳(yue)的一則公(gong)(gong)告中就(jiu)透露了(le)有關信息，公(gong)(gong)告稱該公(gong)(gong)司與工商銀(yin)行(xing)(xing)就(jiu)移動(dong)即時通訊平臺產(chan)品(pin)(pin)達(da)成(cheng)《軟件產(chan)品(pin)(pin)合同》，軟件產(chan)品(pin)(pin)費為1260萬元人民幣。

艾瑞咨詢(xun)高(gao)級(ji)分析師王維東對《每(mei)日經濟新(xin)聞》記者表示，即時(shi)通(tong)(tong)(tong)訊平臺(tai)能夠使企業(ye)從業(ye)經營人員與用戶之(zhi)間的溝(gou)通(tong)(tong)(tong)更專業(ye)化。此外(wai)，銀行(xing)等傳統金融機構在即時(shi)通(tong)(tong)(tong)訊平臺(tai)的技術上會(hui)更注重(zhong)信息安全和風險防范。除了專注做(zuo)(zuo)(zuo)社交(jiao)軟件的公(gong)司(si)之(zhi)外(wai)，其他任何行(xing)業(ye)的公(gong)司(si)做(zuo)(zuo)(zuo)社交(jiao)通(tong)(tong)(tong)訊平臺(tai)都更重(zhong)視與自(zi)身(shen)業(ye)務發展(zhan)相結(jie)合，從某種意義上來(lai)說(shuo)，“只(zhi)要有服務人員和客(ke)戶，就(jiu)有條件去做(zuo)(zuo)(zuo)”。

專家：銀行對移動端不會是一時熱度

隨著移動互聯網(wang)的快速發展(zhan)，銀(yin)行在移動端(duan)推出(chu)的產品也越來(lai)越豐富(fu)，通過與既有的移動社(she)交軟件(jian)平(ping)臺合作，也能夠迅速擴展(zhan)客戶群。

近(jin)日(ri)，招(zhao)(zhao)商銀行手(shou)機(ji)錢包低調上(shang)線(xian)，其(qi)投(tou)融(rong)資平臺“小企業e家”12月(yue)8日(ri)晚(wan)在(zai)其(qi)微信公(gong)眾號發(fa)文推廣(guang)移(yi)動(dong)端產品(pin)“旺·錢包”，這(zhe)款移(yi)動(dong)端的(de)產品(pin)主要由投(tou)資和消(xiao)費兩大板(ban)塊構成，在(zai)投(tou)資板(ban)塊中，主要展現招(zhao)(zhao)行“小企業e家”的(de)融(rong)資項目。

“在(zai)移動(dong)互聯網的(de)(de)浪(lang)潮下，所有行業都在(zai)發展創(chuang)新，對(dui)移動(dong)端的(de)(de)重視(shi)不會是銀(yin)行的(de)(de)一時熱度(du)，隨著移動(dong)互聯網覆(fu)蓋的(de)(de)客戶(hu)越來越多，用戶(hu)黏性越來越強，銀(yin)行等(deng)金融(rong)機構(gou)會更加重視(shi)隨時隨地為客戶(hu)提供完(wan)善的(de)(de)金融(rong)服務。”王維東表示。