APP忽悠了誰？

為何彩生活(huo)能(neng)取得如此高(gao)的(de)利潤率，趙愷(kai)不是(shi)很清楚(chu)，但他(ta)說(shuo)：“彩生活(huo)負(fu)責(ze)人曾對我說(shuo)過(guo)(guo)即(ji)使(shi)一(yi)分錢物業費(fei)不收，他(ta)們(men)也能(neng)提供很好的(de)服務。因(yin)為他(ta)們(men)的(de)目的(de)是(shi)通過(guo)(guo)建立(li)APP的(de)資源，掌握(wo)客戶的(de)信息，從而通過(guo)(guo)APP開拓(tuo)新(xin)的(de)市(shi)場，可融資、可售貨(huo)等。”

而各種媒體(ti)報道也表明，彩生活正是在在借力(li)社(she)區服務APP—彩之云提升毛利(li)。

花樣年總(zong)裁(cai)潘軍在公開場合表示：“彩生(sheng)活(huo)獨特之處是擁有“海量(liang)和免費”為核(he)心的(de)互聯網思維。彩生(sheng)活(huo)已提(ti)出(chu)‘零物管(guan)費’的(de)設想，用戶不用付任何物管(guan)費用，而彩之云通過整合業主的(de)大量(liang)消(xiao)費，可以實現可觀的(de)利潤。”

“以(yi)‘彩之云’商(shang)(shang)品服務里的(de)水(shui)果團購為例，我(wo)們(men)每個(ge)月做(zuo)一款用遠(yuan)低于(yu)市場(chang)的(de)價格(ge)的(de)水(shui)果推送給(gei)業主，這些水(shui)果都是從產地直銷，我(wo)們(men)全部承(cheng)包了，聯合國內頂(ding)級電商(shang)(shang)給(gei)我(wo)們(men)的(de)業主做(zuo)團購。推一個(ge)產品，就是上百萬(wan)的(de)利(li)潤。”潘軍指(zhi)出，盈利(li)就基于(yu)此。

然而(er)潘軍或許沒想到(dao)到(dao)，他的理(li)念(nian)是(shi)美好的，實(shi)踐卻事與愿違。

趙愷告訴記者(zhe)：“彩(cai)(cai)生活進駐后確實(shi)開通(tong)了(le)(le)(le)(le)(le)APP，不(bu)(bu)少業(ye)主也(ye)下載使(shi)用(yong)了(le)(le)(le)(le)(le)這(zhe)款名為彩(cai)(cai)之云的APP，但卻發生了(le)(le)(le)(le)(le)意料(liao)之外的事情(qing)。剛開始彩(cai)(cai)生活通(tong)過(guo)APP賣(mai)過(guo)蘋果(guo)和橙子(zi)，不(bu)(bu)少業(ye)主買了(le)(le)(le)(le)(le)。我當初也(ye)買了(le)(le)(le)(le)(le)一箱橙子(zi)，但可能因(yin)為物(wu)流(liu)原因(yin)，收貨時發現一半都壞了(le)(le)(le)(le)(le)。其他(ta)業(ye)主也(ye)或多(duo)或少發生了(le)(le)(le)(le)(le)些不(bu)(bu)愉快的事情(qing)，這(zhe)以后就沒(mei)有業(ye)主敢通(tong)過(guo)APP購物(wu)了(le)(le)(le)(le)(le)。況且南京遍地蘇果(guo)，業(ye)主購物(wu)也(ye)很方便，彩(cai)(cai)生活這(zhe)個系統根本(ben)不(bu)(bu)適合南京。”

在(zai)趙(zhao)愷眼里，彩生活創新失(shi)(shi)敗并要(yao)緊，最失(shi)(shi)敗的(de)地方是在(zai)基本物業服務方面實施苛扣人員(yuan)，減員(yuan)增效，指(zhi)望APP去做。

與他想法一致的(de)(de)業(ye)主不(bu)在少(shao)數。家住興(xing)元嘉園的(de)(de)王林告訴(su)記者，“彩(cai)生活的(de)(de)APP里面有個投(tou)訴(su)渠(qu)道，我(wo)在里面投(tou)訴(su)多次。但可笑的(de)(de)是我(wo)會很快收到他們的(de)(de)回復：‘您(nin)的(de)(de)投(tou)訴(su)已提(ti)交(jiao)’‘您(nin)的(de)(de)投(tou)訴(su)已處(chu)理’，但根(gen)本沒有物業(ye)的(de)(de)人來(lai)幫(bang)我(wo)處(chu)理過問(wen)題。或許，他們這個APP只是做樣子給集團看(kan)的(de)(de)而已。”

業主(zhu)王林(lin)向記者展(zhan)示(shi)彩(cai)之云APP的投(tou)訴反饋

同一小區(qu)的(de)(de)(de)業主李(li)峰(feng)說(shuo)：“投訴就(jiu)(jiu)是(shi)忽悠，經(jing)常(chang)是(shi)打(da)通電話給業主就(jiu)(jiu)說(shuo)問(wen)題(ti)已經(jing)解決(jue)了，而且那個電話還(huan)是(shi)從深(shen)圳(zhen)總(zong)部(bu)打(da)過來的(de)(de)(de)。這(zhe)不(bu)(bu)可笑嗎(ma)？近在身邊(bian)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)還(huan)要通過深(shen)圳(zhen)總(zong)部(bu)轉(zhuan)一遍，深(shen)圳(zhen)總(zong)部(bu)能保證(zheng)了解情況，及時處(chu)理(li)問(wen)題(ti)嗎(ma)？所(suo)以，后(hou)面經(jing)常(chang)沒有任何解決(jue)就(jiu)(jiu)說(shuo)處(chu)理(li)完畢了。這(zhe)只能說(shuo)彩生(sheng)活總(zong)部(bu)回訪是(shi)做(zuo)的(de)(de)(de)，但下面人干活不(bu)(bu)干活總(zong)部(bu)是(shi)不(bu)(bu)知道的(de)(de)(de)。”

上述物(wu)(wu)業資深人士指(zhi)出，彩生活雖創造了毛利(li)率神話，但一旦其核(he)心(xin)業務物(wu)(wu)業管理板塊(kuai)受到影(ying)(ying)響(xiang)，物(wu)(wu)業費收繳率下降，那么(me)勢必影(ying)(ying)響(xiang)彩生活的未來。

萬達華府業主維權

有南(nan)京媒體統計(ji)顯示(shi)，彩生(sheng)活(huo)在南(nan)京收購超30家小區(qu)物業(ye)(ye)，業(ye)(ye)主(zhu)大多不滿(man)服(fu)務。而今，彩生(sheng)活(huo)獲得的(de)“中(zhong)國社區(qu)服(fu)務運營第一股”、“國內首家上(shang)市(shi)的(de)最大的(de)社區(qu)服(fu)務運營商”、“上(shang)市(shi)后(hou)首份(fen)業(ye)(ye)績報(bao)告毛(mao)利(li)率高達66.1%”的(de)這些加身榮(rong)譽，在南(nan)京業(ye)(ye)主(zhu)看來則(ze)成了笑(xiao)話(hua)。（應采訪對象要(yao)求趙愷為(wei)化名）