日前，中國(guo)銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)協(xie)會千(qian)佳(jia)和五(wu)星(xing)級網(wang)點(dian)評選(xuan)(xuan)全部出(chu)爐(lu)，中信銀(yin)行(xing)(xing)27家分行(xing)(xing)共43家營(ying)業(ye)網(wang)點(dian)入選(xuan)(xuan)五(wu)星(xing)級營(ying)業(ye)網(wang)點(dian)單位，其(qi)中的(de)39家營(ying)業(ye)網(wang)點(dian)同時入選(xuan)(xuan)千(qian)佳(jia)示范單位，這標志(zhi)著中信銀(yin)行(xing)(xing)窗口(kou)服(fu)(fu)務(wu)質量獲得(de)行(xing)(xing)業(ye)協(xie)會的(de)肯(ken)定(ding)與認可，在贏得(de)用戶信賴的(de)同時，更成為(wei)了全國(guo)銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)的(de)服(fu)(fu)務(wu)標桿。

據介(jie)紹，2014年(nian)中信銀(yin)行結(jie)合自身零售深(shen)化轉(zhuan)型(xing)(xing)要求(qiu)，將服(fu)務(wu)管理(li)提升工程(cheng)納入年(nian)度工作重點，啟動爭(zheng)創五星級網點系統工程(cheng)，積極組織開展創建工作。各級分(fen)支(zhi)行為全面(mian)提升窗口服(fu)務(wu)質量(liang)，在制度安排、人(ren)員配備、禮儀(yi)培(pei)訓(xun)(xun)、硬(ying)件改造(zao)、檔(dang)案整理(li)、督導(dao)提升等方面(mian)不斷完善，從制定完備的服(fu)務(wu)品質提升制度、標準(zhun)化支(zhi)行廳堂氛圍與(yu)物料改造(zao)、專(zhuan)業化服(fu)務(wu)禮儀(yi)培(pei)訓(xun)(xun)、充足(zu)專(zhuan)業的大堂引導(dao)人(ren)員配備、規(gui)范完備的迎檢檔(dang)案入手，打(da)造(zao)出一批標準(zhun)化、人(ren)性化、創新(xin)型(xing)(xing)、高質量(liang)的文明服(fu)務(wu)標桿支(zhi)行。

中(zhong)信銀行(xing)(xing)支(zhi)行(xing)(xing)員(yuan)工將(jiang)客(ke)戶(hu)服(fu)務和營銷(xiao)工作放在(zai)(zai)首位，細致規范整改廳堂物料(liao)與服(fu)務禮(li)儀。支(zhi)行(xing)(xing)結合自身地域環境，在(zai)(zai)硬件設施配備布置上(shang)，廣泛聽取客(ke)戶(hu)意(yi)見，注重細節；在(zai)(zai)便民和特色服(fu)務上(shang)充分考慮客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，小到(dao)針線包(bao)、飲水(shui)機、血壓儀；大到(dao)舒適的(de)座椅、人性化的(de)叫(jiao)號機，都體現了中(zhong)信銀行(xing)(xing)服(fu)務的(de)真誠和用(yong)心。中(zhong)信銀行(xing)(xing)力(li)求(qiu)通過細節上(shang)的(de)完善，努力(li)實現由“用(yong)口、用(yong)手”服(fu)務向“用(yong)心”服(fu)務的(de)轉(zhuan)變，將(jiang)“以(yi)客(ke)戶(hu)為中(zhong)心”、“以(yi)客(ke)戶(hu)滿意(yi)為目(mu)標”的(de)理念(nian)落到(dao)實處(chu)。

此次中(zhong)國銀(yin)行業協(xie)會千佳和(he)(he)五星級網點(dian)(dian)評選意在評定(ding)全國優(you)質銀(yin)行營業網點(dian)(dian)，全面促(cu)進和(he)(he)提(ti)升全國銀(yin)行業服務(wu)質量。而(er)中(zhong)信(xin)銀(yin)行近年來大力推(tui)進零售銀(yin)行戰(zhan)略，全面提(ti)升零售業務(wu)經營管理效率(lv)，打造(zao)“最佳客戶(hu)體驗銀(yin)行”。此次爭創五星級網點(dian)(dian)的優(you)異工作戰(zhan)績(ji)，充(chong)分展現了中(zhong)信(xin)銀(yin)行良好(hao)的文明服務(wu)形象。 （市(shi)場資訊）