每(mei)經編輯｜黃俊玲      

每經記(ji)者 黃俊玲 發自北京

4月(yue)29日，保(bao)監(jian)(jian)會對(dui)外披露了今年一季度保(bao)險公(gong)司的(de)投(tou)訴(su)情況。據了解，今年一季度，中(zhong)國保(bao)監(jian)(jian)會機關及各保(bao)監(jian)(jian)局共接收各類涉及保(bao)險消費者權益的(de)有效投(tou)訴(su)總量(liang)5439件，同比下降(jiang)9.11%，反映有效投(tou)訴(su)事項5599個(ge)，同比下降(jiang)11.65%。

與以往公布總體投(tou)(tou)訴(su)量(liang)和(he)億元保(bao)費投(tou)(tou)訴(su)量(liang)不(bu)同，此次保(bao)監會還公布了萬張(zhang)保(bao)單(dan)投(tou)(tou)訴(su)量(liang)指標(biao)，其(qi)中(zhong)中(zhong)國(guo)信保(bao)萬張(zhang)保(bao)單(dan)投(tou)(tou)訴(su)量(liang)居財險(xian)公司之(zhi)首，交銀康聯人壽的萬張(zhang)保(bao)單(dan)投(tou)(tou)訴(su)量(liang)居人身保(bao)險(xian)公司之(zhi)首。

財險：萬張保單投訴量中國信保居首

來(lai)自保(bao)(bao)監(jian)(jian)會(hui)的(de)(de)通報(bao)顯示，今年一(yi)季度，中國保(bao)(bao)監(jian)(jian)會(hui)機關和(he)各保(bao)(bao)監(jian)(jian)局收到涉及財(cai)(cai)(cai)(cai)產險(xian)公司的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)2463件(jian)(jian)，占(zhan)有效投(tou)(tou)訴(su)總量(liang)的(de)(de)45.28%。其中，投(tou)(tou)訴(su)量(liang)居(ju)前(qian)10位(wei)的(de)(de)財(cai)(cai)(cai)(cai)產險(xian)公司依次為(wei)：人保(bao)(bao)財(cai)(cai)(cai)(cai)險(xian)（556件(jian)(jian)）、平(ping)安財(cai)(cai)(cai)(cai)險(xian)（440件(jian)(jian)）、太保(bao)(bao)財(cai)(cai)(cai)(cai)險(xian)（316件(jian)(jian)）、國壽(shou)財(cai)(cai)(cai)(cai)險(xian)（135件(jian)(jian)）、大地財(cai)(cai)(cai)(cai)險(xian)（126件(jian)(jian)）、永安財(cai)(cai)(cai)(cai)險(xian)（82件(jian)(jian)）、安盛(sheng)天平(ping)（73件(jian)(jian)）、中華財(cai)(cai)(cai)(cai)險(xian)（72件(jian)(jian)）、陽光財(cai)(cai)(cai)(cai)險(xian)（63件(jian)(jian)）和(he)安邦財(cai)(cai)(cai)(cai)險(xian)（53件(jian)(jian)）。這10家公司投(tou)(tou)訴(su)量(liang)總和(he)占(zhan)財(cai)(cai)(cai)(cai)產險(xian)公司投(tou)(tou)訴(su)總量(liang)的(de)(de)77.79%。

在億(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)保費(fei)投訴量方面，排名(ming)前(qian)十的(de)財(cai)(cai)險(xian)公司(si)依次是：史帶財(cai)(cai)險(xian)（23.06件(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、眾(zhong)安在線（15.61件(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、富(fu)德財(cai)(cai)險(xian)（8.34件(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、眾(zhong)誠保險(xian)（5.89件(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、利寶保險(xian)（4.53件(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、安邦財(cai)(cai)險(xian)（4.30件(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、永安財(cai)(cai)險(xian)（4.09件(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、安盛天(tian)平（3.93件(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、國(guo)泰財(cai)(cai)險(xian)（3.40件(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）和安華農險(xian)（3.40件(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）。

同時，保(bao)監會還公(gong)布(bu)了萬張(zhang)保(bao)單投(tou)訴(su)量指標，在具(ju)體保(bao)險(xian)公(gong)司方面萬張(zhang)保(bao)單投(tou)訴(su)量居前10位的公(gong)司依次(ci)為(wei)：中(zhong)國信(xin)保(bao)（2.25件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)）、眾誠保(bao)險(xian)（1.38件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)）、利寶保(bao)險(xian)（1.15件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)）、史帶財(cai)險(xian)（1.06件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)）、永安財(cai)險(xian)（0.68件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)）、安邦財(cai)險(xian)（0.60件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)）、安誠財(cai)險(xian)（0.60件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)）、信(xin)達財(cai)險(xian)（0.53件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)）、安華農險(xian)（0.51件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)）和(he)浙商(shang)財(cai)險(xian)（0.48件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)）。

壽險：萬張保單投訴量交銀康聯居首

保(bao)(bao)(bao)監(jian)會的(de)通報顯示，今年一(yi)季(ji)度，中(zhong)國保(bao)(bao)(bao)監(jian)會機關(guan)和各保(bao)(bao)(bao)監(jian)局收(shou)到涉(she)及人(ren)(ren)身(shen)險(xian)公司的(de)投(tou)訴2962件(jian)，占有效(xiao)投(tou)訴總量的(de)54.46%。其(qi)中(zhong)，投(tou)訴量居前10位的(de)人(ren)(ren)身(shen)險(xian)公司依(yi)次(ci)為(wei)：中(zhong)國人(ren)(ren)壽(shou)(shou)（594件(jian)）、平(ping)安(an)壽(shou)(shou)險(xian)（410件(jian)）、泰康人(ren)(ren)壽(shou)(shou)（365件(jian)）、新(xin)華(hua)人(ren)(ren)壽(shou)(shou)（284件(jian)）、太保(bao)(bao)(bao)壽(shou)(shou)險(xian)（261件(jian)）、生命人(ren)(ren)壽(shou)(shou)（152件(jian)）、人(ren)(ren)保(bao)(bao)(bao)壽(shou)(shou)險(xian)（150件(jian)）、陽光壽(shou)(shou)險(xian)（93件(jian)）、太平(ping)人(ren)(ren)壽(shou)(shou)（78件(jian)）和平(ping)安(an)養老（37件(jian)）。

在億(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)保費投(tou)訴量(liang)方(fang)面排(pai)名居(ju)前(qian)10位的(de)公司依次為：長生人(ren)壽(shou)（12.40件(jian)(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、光大(da)永明（4.44件(jian)(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、北大(da)方(fang)正（4.13件(jian)(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、信泰人(ren)壽(shou)（3.03件(jian)(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、昆侖健(jian)康（2.99件(jian)(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、華匯人(ren)壽(shou)（2.57件(jian)(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、中英人(ren)壽(shou)（2.52件(jian)(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、海康人(ren)壽(shou)（2.29件(jian)(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）、華泰人(ren)壽(shou)（1.73件(jian)(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）和中美(mei)聯泰（1.63件(jian)(jian)(jian)/億(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)）。

來自保(bao)監會的(de)通報顯示，一季度，人身(shen)險(xian)公司萬張(zhang)(zhang)保(bao)單(dan)投(tou)(tou)訴(su)量平均值為(wei)0.04件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)(zhang)，萬張(zhang)(zhang)保(bao)單(dan)投(tou)(tou)訴(su)量居前10位的(de)公司依次為(wei)：交(jiao)銀康(kang)聯(lian)（1.26件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)(zhang)）、平安健康(kang)（1.00件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)(zhang)）、中(zhong)(zhong)航三星（0.63件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)(zhang)）、北(bei)大方正（0.50件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)(zhang)）、工銀安盛（0.43件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)(zhang)）、長生人壽(shou)（0.40件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)(zhang)）、海康(kang)人壽(shou)（0.36件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)(zhang)）、中(zhong)(zhong)德安聯(lian)（0.35件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)(zhang)）、光大永(yong)明(ming)（0.34件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)(zhang)）和(he)中(zhong)(zhong)英(ying)人壽(shou)（0.27件(jian)(jian)(jian)/萬張(zhang)(zhang)）。