原標題：問題機票(piao)暴露監管需“補課”

近(jin)日有多(duo)名旅客(ke)反映，在攜程網買到問(wen)(wen)題(ti)機(ji)(ji)票(piao)無法登機(ji)(ji)。事后(hou)攜程回應(ying)(ying)(ying)，事件系供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商違規操作或操作失誤，提(ti)出給予相應(ying)(ying)(ying)賠償(chang)，并(bing)將加強對供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商的(de)監(jian)管(guan)(guan)。問(wen)(wen)題(ti)機(ji)(ji)票(piao)暴露(lu)出在線平(ping)臺(tai)長期存在的(de)內部(bu)和外部(bu)監(jian)管(guan)(guan)疏漏。相關部(bu)門和在線平(ping)臺(tai)均應(ying)(ying)(ying)以此為戒，加大監(jian)管(guan)(guan)力度，維護(hu)好(hao)消費者權益(yi)。

近段時間以來(lai)，唯品會售(shou)賣假茅臺(tai)事(shi)件、去哪(na)兒“航企”紛(fen)爭、攜(xie)程問題(ti)機票等知名在線(xian)平臺(tai)的供(gong)應商造假、違規(gui)事(shi)件頻(pin)頻(pin)曝出。在線(xian)平臺(tai)因集聚諸多(duo)不(bu)同代理，能為(wei)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提供(gong)更多(duo)便利、實惠選(xuan)擇。但長期以來(lai)，由于對代理商準入把關不(bu)嚴(yan)、日(ri)常(chang)約(yue)束不(bu)足，導(dao)致魚(yu)龍混雜，嚴(yan)重損害(hai)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)合法權益。

面對(dui)良莠不(bu)齊的供(gong)應商，如何主動有效實施(shi)監管，成為眾多在(zai)(zai)線(xian)平(ping)臺(tai)迫(po)切需要解決的難題。梳理上(shang)述事件，往(wang)往(wang)是(shi)經媒體(ti)曝光(guang)后(hou)，在(zai)(zai)線(xian)平(ping)臺(tai)商才回應表態：“加強對(dui)代理商的監管與處(chu)罰力度(du)。”這種“被動式”監管態度(du)很難令(ling)消費者滿(man)意，也難免令(ling)人質疑。

消費者(zhe)權益頻頻受(shou)損(sun)，使在(zai)線(xian)平(ping)臺的(de)(de)公(gong)信(xin)力(li)大打(da)折扣。就攜(xie)程問(wen)題機票而言，事后攜(xie)程將責任推(tui)給(gei)代理商，自己的(de)(de)責任則排除在(zai)外，這種態度難以讓人心服。正(zheng)視每一起投(tou)訴，對自身(shen)(shen)存在(zai)的(de)(de)問(wen)題梳查補漏，是修復公(gong)信(xin)力(li)最(zui)有效的(de)(de)手段。否則，消費者(zhe)會“用腳投(tou)票”，最(zui)終受(shou)損(sun)最(zui)大的(de)(de)是在(zai)線(xian)平(ping)臺自身(shen)(shen)。

從外部監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)的(de)角度看，有(you)關(guan)部門(men)應對(dui)市場頑疾動真刀真槍。一方(fang)面，需(xu)要(yao)加強行業監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)，對(dui)在(zai)線平臺(tai)的(de)監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)需(xu)要(yao)監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)部門(men)創新監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)方(fang)式，出(chu)臺(tai)相關(guan)規(gui)定(ding)規(gui)范經營，加強懲戒形成警示作用(yong)；另一方(fang)面，可以利用(yong)大數據、云(yun)平臺(tai)等(deng)先進(jin)(jin)技術手段，對(dui)在(zai)線平臺(tai)的(de)信(xin)用(yong)記錄(lu)進(jin)(jin)行監(jian)(jian)(jian)管(guan)(guan)，牽住信(xin)用(yong)的(de)“牛鼻子(zi)”，避免(mian)問(wen)題機(ji)票事件一再發生。

編輯(ji)：李語涵(han)  審核(he)：趙慶  終審：涂勁(jing)軍