每(mei)經編輯｜每(mei)經記者 吳林靜    

◎每經記者 吳林靜

因部(bu)分床頭柜及(ji)櫥柜產(chan)品壓倒并致死6名兒(er)童，近期，宜家(jia)(jia)宣(xuan)布在美國(guo)和加拿(na)大市(shi)場(chang)召回近3600萬(wan)件相關產(chan)品，不過中國(guo)市(shi)場(chang)不在召回之列。宜家(jia)(jia)“中外有別”的舉(ju)動(dong)瞬間引發消(xiao)費者的激(ji)烈討論。

隨著事件(jian)持(chi)續(xu)升溫，上海、深圳、天津質檢(jian)部門或消費(fei)者協會相繼約(yue)談(tan)宜(yi)家，要求(qiu)召回問題(ti)產品(pin)，但宜(yi)家依舊(jiu)沒有發布在(zai)華召回的通知。記者在(zai)宜(yi)家中國(guo)官網上查詢，存在(zai)傾(qing)覆(fu)風險的102個(ge)子系列抽屜柜中，有22個(ge)仍在(zai)中國(guo)銷售。

不過，《每日經濟新聞》記者(zhe)(zhe)注(zhu)意到，在(zai)深(shen)(shen)圳市(shi)消(xiao)委會要(yao)求宜(yi)家(jia)(jia)無差(cha)別召(zhao)回(hui)“問題抽(chou)屜柜”后，據“深(shen)(shen)圳市(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)委員會”官網消(xiao)息(xi)，自7月7日起，宜(yi)家(jia)(jia)開(kai)始(shi)向(xiang)購買了(le)馬爾姆（Malm）系列抽(chou)屜柜產品的消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)發送召(zhao)回(hui)信息(xi)。上(shang)述官網信息(xi)中表明(ming)，宜(yi)家(jia)(jia)在(zai)給消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的通知中宣布了(le)兩項措(cuo)施：一是免(mian)(mian)費(fei)提(ti)供墻體(ti)連接(jie)(jie)配(pei)件并提(ti)供免(mian)(mian)費(fei)上(shang)門(men)安裝(zhuang)支持；二(er)是如(ru)果墻體(ti)不能滿足上(shang)墻固(gu)定的要(yao)求，宜(yi)家(jia)(jia)接(jie)(jie)受退貨。

宜家這項在華的補救措(cuo)施，被深圳市消委會(hui)認為是(shi)“有條件退貨(huo)”。據上述(shu)官網消息，有宜家集團相關工作人(ren)員表示(shi)，“只(zhi)要是(shi)從宜家集團購買(mai)的馬爾姆(mu)系列抽屜柜產品，無(wu)論(lun)何時購買(mai)、無(wu)論(lun)原始憑證(zheng)是(shi)否丟(diu)失(shi)，均可采取(qu)上述(shu)兩(liang)項措(cuo)施之一。”

這是(shi)否意味著宜家已在(zai)中國啟動召回“問題(ti)抽(chou)屜柜”？《每日經濟新聞(wen)》記者從宜家中國方面得到的答案似乎并非這么一(yi)回事。

7月(yue)8日(ri)，當記者詢問是(shi)否發布(bu)了在(zai)中(zhong)國(guo)召回“問題抽屜柜”的計(ji)劃(hua)時，宜家(jia)(jia)中(zhong)國(guo)方(fang)面明確告知，“我們今天正在(zai)和國(guo)家(jia)(jia)質檢總局、中(zhong)消協在(zai)溝通(tong)這(zhe)件事(shi)，現在(zai)已經有一(yi)個比較好的結(jie)果和進展。周一(yi)左右(you)，我們會(hui)通(tong)過(guo)宜家(jia)(jia)或國(guo)家(jia)(jia)質檢總局或中(zhong)消協的官方(fang)途(tu)徑(jing)，公布(bu)這(zhe)個事(shi)情(qing)的處理方(fang)案”。

對于部分媒體報(bao)道的(de)(de)(de)消(xiao)費者(zhe)收到“有條件(jian)退貨(huo)”的(de)(de)(de)短信，上述(shu)宜(yi)家(jia)中國方面(mian)人士表示，宜(yi)家(jia)發(fa)出的(de)(de)(de)短信是(shi)“牢牢固定”的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)，“沒有提(ti)到召回不召回的(de)(de)(de)信息。周一(yi)才會發(fa)布有關(guan)抽屜柜的(de)(de)(de)結果，屆(jie)時才會出是(shi)不是(shi)召回、采取什么形(xing)式的(de)(de)(de)通(tong)知(zhi)”。據其介紹，自今年3月7日起(qi)，購買過相關(guan)家(jia)具的(de)(de)(de)會員已從多(duo)渠道得到關(guan)于“牢牢固定”的(de)(de)(de)提(ti)醒，“這段時間會加強(qiang)和消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)短信溝通(tong)，基(ji)于宜(yi)家(jia)的(de)(de)(de)數據庫，一(yi)批一(yi)批地給消(xiao)費者(zhe)發(fa)去相關(guan)通(tong)知(zhi)”。

記(ji)者(zhe)隨后致電宜家400客服(fu)，系統根據記(ji)者(zhe)電話所在區(qu)號(hao)，自動(dong)轉到(dao)“成都商場”語音菜單，其客服(fu)同樣表示“相(xiang)關抽(chou)屜柜，目(mu)前只在北美(mei)地區(qu)召回，沒有(you)接到(dao)在中國(guo)地區(qu)召回的通知”。客服(fu)亦做出“牢牢固(gu)定”的提(ti)醒，并表示以前需要收費的家具固(gu)定上墻服(fu)務，目(mu)前宜家將(jiang)免(mian)費提(ti)供服(fu)務和固(gu)定件(jian)，“如果不(bu)能上墻，會登記(ji)相(xiang)應信息，三天內回復電話”。

據宜家(jia)(jia)（中國(guo)(guo)(guo)）2015年財報數(shu)據顯示(shi)，去年宜家(jia)(jia)在(zai)中國(guo)(guo)(guo)銷(xiao)售總額(e)達到(dao)105億(yi)(yi)元，占全(quan)球(qiu)銷(xiao)售總額(e)的近1/3，在(zai)中國(guo)(guo)(guo)單(dan)店年銷(xiao)售收入約5.83億(yi)(yi)元，已接近發達國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)的水平。

宜(yi)家(jia)(jia)是(shi)否(fou)將在(zai)中國實施“問題抽屜柜”召(zhao)(zhao)回，是(shi)否(fou)會(hui)提出“有(you)條(tiao)件”召(zhao)(zhao)回的(de)方案，依(yi)舊沒有(you)落定。不(bu)過，因“不(bu)在(zai)華召(zhao)(zhao)回”讓宜(yi)家(jia)(jia)站在(zai)了輿論的(de)風(feng)口浪尖，有(you)媒(mei)體據此在(zai)網(wang)絡上做了輿情調(diao)查，結(jie)果顯示，69%的(de)網(wang)友認為宜(yi)家(jia)(jia)涉嫌(xian)歧視，占(zhan)據多(duo)數；對于是(shi)否(fou)還會(hui)信賴(lai)宜(yi)家(jia)(jia)產品，超(chao)半數人選擇不(bu)再信賴(lai)。