每經編輯｜每經記者 涂穎浩    

每經記者 涂穎浩 每經實習編輯 李晃

12月7日，互聯網保險第三(san)方平(ping)臺慧擇網首次對用戶發布“可(ke)追溯(su)(su)的星服務”，即客服咨詢語(yu)音和(he)(he)文字(zi)記錄(lu)全(quan)公開的升級服務，供用戶和(he)(he)行業監管對其(qi)銷售行為(wei)進行回(hui)溯(su)(su)。據(ju)了解(jie)，這在保險全(quan)行業內(nei)尚屬首次。

2016年(nian)8月(yue)，保監(jian)會下(xia)發(fa)《保險銷(xiao)售(shou)(shou)行(xing)為可(ke)(ke)回溯管(guan)理暫行(xing)辦法(征(zheng)求(qiu)意見稿)》，明(ming)確要(yao)求(qiu)保險公司及(ji)中介機構通過各種信息(xi)技術手段采集影音、圖像等方式，記錄和保存保險銷(xiao)售(shou)(shou)過程關鍵環節(jie)內容，實現銷(xiao)售(shou)(shou)行(xing)為重要(yao)信息(xi)可(ke)(ke)回看、問題(ti)可(ke)(ke)查詢、責任(ren)可(ke)(ke)追究。預計(ji)將(jiang)從明(ming)年(nian)1月(yue)起施行(xing)。

業內人士指出， “銷(xiao)(xiao)售(shou)誤導”問題在(zai)(zai)行(xing)業中各個銷(xiao)(xiao)售(shou)渠道(dao)仍不同程(cheng)度存在(zai)(zai)。一些(xie)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)機構為了片面追求(qiu)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)保(bao)(bao)費收入，在(zai)(zai)向客(ke)(ke)戶銷(xiao)(xiao)售(shou)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)的過程(cheng)中仍然存在(zai)(zai)著夸(kua)大(da)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)責任、隱瞞重要條款(kuan)、誘(you)導客(ke)(ke)戶等情形。保(bao)(bao)監會(hui)出臺此(ci)辦法(fa)，旨在(zai)(zai)重拳整(zheng)治銷(xiao)(xiao)售(shou)誤導行(xing)為。

慧擇(ze)網CEO馬存軍表示：“線上保險銷售(shou)的(de)其實是(shi)一個信任和(he)托付。用(yong)戶‘有證’可依后能更放(fang)心地進行線上的(de)咨詢和(he)購(gou)買，即便因為溝通問題造成損失，處于弱勢群體的(de)消費者(zhe)也有維權的(de)依據。”