新(xin)華(hua)社圖 （圖文無(wu)關）

在移動(dong)互聯網(wang)不斷發展的今天(tian),許多日(ri)常(chang)生(sheng)活(huo)需求(qiu)都可以通過手機App及支付平臺(tai)的接入(ru)來完成(cheng),購買機票(piao)也(ye)是(shi)如此。互聯網(wang)機票(piao)銷售(shou)平臺(tai)的出現,雖然方便了(le)消(xiao)費者,但(dan)其(qi)中的種種亂(luan)象也(ye)讓消(xiao)費者頭(tou)疼不已(yi)。

捆綁銷售暗藏貓膩

前不(bu)久,準備和丈夫一(yi)起出去旅行的(de)王(wang)女(nv)士,在(zai)某旅游(you)網(wang)站(zhan)上預定(ding)了(le)兩(liang)張從蘭州到上海的(de)機(ji)票。預定(ding)機(ji)票時(shi),網(wang)站(zhan)頁(ye)面(mian)上顯(xian)示贈送兩(liang)張60元(yuan)酒店券。王(wang)女(nv)士沒有該旅游(you)網(wang)站(zhan)的(de)賬號(hao),在(zai)支付完成之后就關(guan)閉(bi)了(le)頁(ye)面(mian)。她認為,按照慣例,用來購票的(de)手機(ji)號(hao)隨后會收到預訂機(ji)票的(de)信(xin)(xin)(xin)息,包括贈送的(de)酒店券信(xin)(xin)(xin)息。然而,王(wang)女(nv)士遲(chi)(chi)遲(chi)(chi)未(wei)收到短信(xin)(xin)(xin)。

王女士(shi)說:“后(hou)來我用購買機(ji)(ji)票的手機(ji)(ji)號注冊了一個該旅(lv)游網(wang)站的賬號,卻只有訂票信息,沒有之前(qian)顯示的贈送(song)兩張酒店券(quan)。”

王(wang)女士預訂的(de)是國(guo)航(hang)機票,她(ta)隨(sui)后登(deng)錄國(guo)航(hang)官網查看(kan),發(fa)現某旅(lv)游(you)網站上(shang)的(de)機票價格比(bi)國(guo)航(hang)官網上(shang)的(de)價格貴了(le)(le)60元,“而(er)且(qie),國(guo)航(hang)官網上(shang)并沒有什么贈送酒(jiu)店券(quan)的(de)信息。相當于我花60元買了(le)(le)酒(jiu)店券(quan),最后還沒見到酒(jiu)店券(quan)的(de)影子”。

記者調查發(fa)現,互聯網機票(piao)銷售平臺上所謂贈(zeng)送(song)的(de),不僅有酒店券(quan),還有貴(gui)賓室休(xiu)息服務。

家(jia)住(zhu)北京市(shi)海淀區的劉女士(shi)同樣使(shi)用(yong)某旅游(you)網(wang)站App訂(ding)機票,結算完(wan)才發(fa)現(xian)多付了一項“貴賓(bin)休息室(shi)”費用(yong)。

劉女士告(gao)(gao)訴記者,這一項費用(yong)與機建(jian)燃油費折疊(die)在(zai)一起,非常隱蔽,只(zhi)有特(te)意點(dian)開才能勾(gou)選取消,并且不(bu)可(ke)退(tui)改。她到達機場時,也沒有看到貴賓(bin)休息(xi)室(shi),于是(shi)聯絡某旅游網站客服(fu),得到的(de)回復是(shi),確有貴賓(bin)休息(xi)室(shi)。不(bu)過,客服(fu)并沒有明確告(gao)(gao)知位置。劉女士最終(zhong)找(zhao)到一個獨立房間,但里面一個人都沒有,而(er)且比機場大廳(ting)還(huan)要冷。

劉女士(shi)說:“由于馬上要登機,沒辦法繼續投訴,只(zhi)能自認倒霉。”

北京市朝陽區的張女士告訴(su)記者,在(zai)互(hu)聯網機(ji)票(piao)銷售平(ping)臺上訂(ding)機(ji)票(piao)時,航意險(xian)、延誤(wu)險(xian)、快(kuai)速安檢(jian)、貴賓休息室、機(ji)票(piao)代金券都(dou)是(shi)默認勾選好的,并且沒(mei)有(you)折疊在(zai)同(tong)一(yi)個欄目下邊,你(ni)需要打開一(yi)個個欄目再取(qu)消,稍有(you)不慎,就(jiu)會被“套路”。在(zai)勾選掉航意險(xian)時,常常會彈(dan)出來(lai)這樣一(yi)條(tiao)溫馨提(ti)示“若購(gou)買航意險(xian),每(mei)位乘機(ji)人(ren)人(ren)均可立享(xiang)3塊(kuai)錢優惠,是(shi)否立享(xiang)優惠?是(shi)?否?”

張女(nv)士說(shuo)(shuo):“按照正常人思(si)維,我打開就是(shi)(shi)為了優惠,往往字還(huan)沒(mei)看完,就選(xuan)了‘是(shi)(shi)’,于是(shi)(shi)便被‘套路’了,真是(shi)(shi)有苦說(shuo)(shuo)不出,這種(zhong)文(wen)字游戲到處都是(shi)(shi)。”

霸王條款隨處可見

在(zai)韓(han)國留學(xue)的小孟(meng),去年通過某旅游網站購買(mai)了一(yi)張(zhang)韓(han)國首爾飛山東威(wei)海的機(ji)票(piao),到(dao)達機(ji)場后(hou)發現飛機(ji)晚(wan)點。由于(yu)著急回國參加同(tong)學(xue)的婚禮,在(zai)詢問起(qi)飛時(shi)間未果后(hou),她只能重新(xin)買(mai)了一(yi)張(zhang)機(ji)票(piao)。

在機場聯系旅游網(wang)站客服(fu)要(yao)求(qiu)退(tui)票時,客服(fu)回(hui)應,“退(tui)票是(shi)可以的,但(dan)是(shi)要(yao)有(you)延誤機證明”。

隨后,小(xiao)孟詢問機場工作人員,希(xi)望(wang)開(kai)具(ju)延(yan)誤(wu)(wu)機證明。工作人員回(hui)應,飛機延(yan)誤(wu)(wu)的信息是(shi)所有售票平臺實時共享(xiang)的,根本不(bu)用出具(ju)延(yan)誤(wu)(wu)機證明。

無奈(nai)之下,小孟再次聯絡旅游網(wang)站客服。

客服回復,沒有延誤(wu)機證明的話,就算是個人誤(wu)機,不能退錢(qian)。事后(hou),小孟多(duo)次給旅游網(wang)站(zhan)打電(dian)話投訴,兩個月(yue)后(hou)僅收到退款200元,共損失1000元。

小(xiao)孟說:“就(jiu)算我再(zai)怎么(me)繼(ji)續聯系下去,也不可(ke)能有什么(me)結果。就(jiu)算是全額理賠,這1000元還不夠(gou)國際電話(hua)費呢。”

退款被拒的(de)情形屢見不鮮,在陜(shan)西(xi)省西(xi)安(an)市工(gong)作的(de)王先生就曾遇到過。

去年,王(wang)先生準備(bei)從西(xi)安(an)出(chu)(chu)發(fa)(fa)(fa)去三(san)亞(ya)旅(lv)游,在(zai)某機(ji)(ji)票銷售(shou)平臺查詢后(hou)發(fa)(fa)(fa)現(xian),如果直飛的話(hua),機(ji)(ji)票價格(ge)(ge)是1900元左右,但(dan)在(zai)西(xi)寧轉機(ji)(ji)價格(ge)(ge)會便(bian)宜近900元。于(yu)是,王(wang)先生購買了轉機(ji)(ji)機(ji)(ji)票。然(ran)而,由于(yu)出(chu)(chu)發(fa)(fa)(fa)當天突然(ran)有工作(zuo)安(an)排(pai),王(wang)先生無法按預定時間出(chu)(chu)行,便(bian)申請退(tui)票,機(ji)(ji)票銷售(shou)平臺也顯示(shi)正在(zai)退(tui)票。工作(zuo)完(wan)成后(hou),王(wang)先生重新購票飛往三(san)亞(ya)。然(ran)而,他抵達(da)三(san)亞(ya)時發(fa)(fa)(fa)現(xian),平臺顯示(shi)退(tui)票失(shi)敗,商(shang)家拒絕退(tui)票。

北京市朝陽(yang)區的孟先(xian)生(sheng)也遇到(dao)過類似(si)情況。孟先(xian)生(sheng)告訴記者,去年,他(ta)在某平臺購買機(ji)票時,發現名字寫錯了(le),于是聯(lian)系平臺客(ke)服(fu)修改乘機(ji)人信息,客(ke)服(fu)回應由(you)于是特(te)價機(ji)票,不(bu)支(zhi)持(chi)退改。但是,他(ta)聯(lian)系航(hang)空(kong)公司時被告知可(ke)以(yi)修改相(xiang)關信息,不(bu)過需要平臺與航(hang)空(kong)公司溝通后才可(ke)以(yi)在系統中(zhong)更(geng)改。孟先(xian)生(sheng)多次聯(lian)系購票平臺,客(ke)服(fu)均以(yi)特(te)價機(ji)票不(bu)支(zhi)持(chi)退改為(wei)由(you)拒絕,最后只好作(zuo)罷(ba)。

基本信息不作告知

除(chu)了被購(gou)票平臺刁難不能退(tui)票,小孟還遇到(dao)過一些窩心的事情(qing)。

小(xiao)(xiao)孟(meng)說,今(jin)年年初,她(ta)在購(gou)(gou)票(piao)平臺上購(gou)(gou)買了回(hui)國(guo)的特(te)價機(ji)票(piao)。在機(ji)場辦理(li)托(tuo)運(yun)(yun)手續時被(bei)告(gao)知行李(li)有21公(gong)(gong)斤(jin),超重1公(gong)(gong)斤(jin),需要補(bu)交1000元。此(ci)時,小(xiao)(xiao)孟(meng)才被(bei)告(gao)知,乘(cheng)客持正常價格的機(ji)票(piao)可免費托(tuo)運(yun)(yun)23公(gong)(gong)斤(jin)行李(li),持特(te)價機(ji)票(piao)只能免費托(tuo)運(yun)(yun)20公(gong)(gong)斤(jin)行李(li),但是訂票(piao)平臺并沒有相關說明(ming)。

“都是(shi)新買的衣服,也不能(neng)扔了(le),我和男朋友(you)只好把兩件棉(mian)襖、一件馬甲、三條圍巾套在身上,大(da)冬天的居然都快(kuai)熱暈了(le)。”小孟(meng)說。

小孟告訴(su)記(ji)者,類似的事情還(huan)有(you)很多(duo)。比如,某平臺(tai)說(shuo)明最晚截至起飛(fei)前兩小時出(chu)票,但到機(ji)場才發(fa)現出(chu)票失敗的大有(you)人在。

“支(zhi)付價(jia)(jia)與票面(mian)價(jia)(jia)格不(bu)符、行程單與實(shi)際支(zhi)付價(jia)(jia)格不(bu)一(yi)(yi)致,差價(jia)(jia)不(bu)退還(huan),若訂單生成,則表示您已(yi)同意此規則!”這(zhe)是天津的(de)小吳在某(mou)平臺購買一(yi)(yi)張(zhang)合肥到北京CA1844航班(ban)機票時,在支(zhi)付完成之后(hou)看到的(de)一(yi)(yi)條“特殊規定(ding)”。

今年2月,深圳的李(li)女士在某平臺訂購了去韓國首爾的機票(piao)(piao),但由于韓國局(ju)勢不穩,她(ta)聯系客服(fu)退(tui)票(piao)(piao),卻被告知不能退(tui)票(piao)(piao)還要全額扣(kou)款。

李(li)女士說(shuo):“在訂票過程中,沒有看到(dao)關于全額扣款的說(shuo)明(ming),反倒是付款后(hou)會彈出(chu)相關提(ti)示,這樣就很坑人了。”