近日，全球領先的在線旅游企業攜程集團宣布，將再次全面升級攜程的服務體系，并通過一系列服務上的創新，解決消費者在旅游出行中遇到的“痛點”。

除了“一站式”聯動服務，針對酒店或機票這樣的單行程，攜程內部也在著力解決消費者遇到的消費“痛點”，降低預訂費力度等。

目前，在攜程旅行新版本的App中，不少消費者預訂機票時已在訂單詳情頁發現：新版本的App中強化了常用的自主服務引導。打開訂單詳情頁，目前外露了“改簽”、“退票”、“報銷憑證”和“在線選座”四個標簽，以方便消費者的需求。全程X計劃：打造一站式聯動服務

孫潔此前認為，就目前的旅游市場看，消費者不僅對價格比較敏感，還更追求“一種服務的質量”。

為此，結合過往案例及大數據模塊進行分析，近日，攜程啟動了市場中首個一站式聯動服務——“全程X計劃”，這同樣是攜程推出的又一個引領市場的服務創新。

“消費者通過攜程預訂機票、酒店、接送機等產品時，這些不同的訂單將被打包成一個行程，享受到一站式聯動服務。”攜程相關負責人介紹，舉例來說，如果遭遇航班變動導致無法出行，消費者只需致電機票客服，攜程將幫助其免費取消酒店等訂單，免去重復溝通的煩惱。

服務也一直是攜程機票部門和酒店部門引領市場的優勢。目前，在保證7x24小時服務的同時，還不斷在滿足消費者在旅游出行中的個性化需求。

比如，針對線下排隊費力度的“痛點”，攜程推出了“閃住”服務。“閃住”是攜程為預訂酒店的用戶提供“到店免押金、離店免查房、離店后再扣款”的服務。用戶能夠在到店后取房卡直接入住，離店時免查房放下房卡就可以走人，費用離店后再扣取。專注服務背后：真正做到出行“更幸福”

縱觀目前的在線旅游市場，市場中尚沒有其他在線旅游企業花如此大的精力放在服務上。

這是攜程的發展規律使然。一方面，攜程始終是市場中唯一盈利的在線旅游企業，有足夠的底氣和精力專注服務，及服務領域的創新；另一方面，從當年的6西格瑪標準，到現在不斷的服務創新，服務始終是攜程的發展基因之一。同時，在攜程已能服務全球近一半人口的大背景下，為了滿足來自全球消費者的出行需求，攜程也有必要將服務的“護城河”夯實得更寬、更長。

攜程的成功，是業績上的突飛猛進，更是靠一點一滴的服務及著力于服務的創新精神支撐起來。最終，更受益的還是那些出行“更幸福”的消費者。