隨著互聯網對傳統電(dian)視(shi)(shi)(shi)機(ji)(ji)(ji)市(shi)場的(de)(de)沖擊，現(xian)在幾乎(hu)所有的(de)(de)電(dian)視(shi)(shi)(shi)機(ji)(ji)(ji)廠商都(dou)對外宣傳推出(chu)智(zhi)能電(dian)視(shi)(shi)(shi)機(ji)(ji)(ji)，但廣州日報記者調(diao)查(cha)發現(xian)，所謂(wei)的(de)(de)智(zhi)能電(dian)視(shi)(shi)(shi)機(ji)(ji)(ji)僅僅是能回看電(dian)視(shi)(shi)(shi)內容(rong)或點播電(dian)視(shi)(shi)(shi)劇，而(er)在實(shi)際的(de)(de)使(shi)用過程中，卻出(chu)現(xian)智(zhi)能電(dian)視(shi)(shi)(shi)機(ji)(ji)(ji)頻頻死機(ji)(ji)(ji)、操(cao)作復雜(za)、應(ying)用少的(de)(de)困境(jing)。

廣州(zhou)日報全媒(mei)體記者段郴群、楊欣(xin)

“智能電(dian)視機(ji)不讓安裝第三方軟件，廠商售后人員(yuan)在面對(dui)不斷出現的電(dian)視機(ji)故障也束(shu)手(shou)無措，甚至(zhi)建議用(yong)戶每次用(yong)完電(dian)視機(ji)后拔電(dian)源，這也叫智能電(dian)視機(ji)啊？！”市民劉(liu)小(xiao)姐近日(ri)被家里的智能電(dian)視機(ji)弄得很是郁悶(men)。她(ta)告(gao)訴記者，這臺(tai)某日(ri)系(xi)知(zhi)名品牌電(dian)視機(ji)是她(ta)去(qu)年(nian)在廣州一(yi)家大型(xing)連鎖電(dian)器商場(chang)買的，總(zong)共用(yong)了不到一(yi)年(nian)的時間，但(dan)現在已經把她(ta)搞得不勝其煩(fan)。

售后維修：第三方軟(ruan)件不匹配(pei)

“剛(gang)開始(shi)的大半(ban)年時間(jian)還很(hen)正(zheng)常，這(zhe)兩個月電視機(ji)卻頻繁出(chu)現問(wen)題，包括聲音卡(ka)頓，有聲音無圖像等，找(zhao)廠家維修，居然把所有責任(ren)都推到第三方軟件上，我真(zhen)的不理解！”劉小姐稱(cheng)。

劉(liu)小姐第(di)一次(ci)和售后(hou)(hou)(hou)聯系(xi)維修，售后(hou)(hou)(hou)稱(cheng)是廠(chang)家(jia)官方(fang)系(xi)統升級(ji)后(hou)(hou)(hou)與第(di)三方(fang)軟件出(chu)現(xian)(xian)不(bu)匹配，讓(rang)劉(liu)小姐自(zi)行恢(hui)復出(chu)廠(chang)設置(zhi)，重新(xin)升級(ji)系(xi)統。沒(mei)想到(dao)恢(hui)復出(chu)廠(chang)設置(zhi)沒(mei)到(dao)一個月(yue)，電視機再次(ci)出(chu)現(xian)(xian)同樣的問(wen)題(ti)。于是劉(liu)小姐再度與廠(chang)商(shang)售后(hou)(hou)(hou)聯系(xi)，廠(chang)家(jia)這(zhe)才派人上門維修。

“到現在為(wei)止(zhi)已經上門兩次，每次不管是(shi)什么(me)樣(yang)的問題，都說是(shi)由于我安裝(zhuang)了第(di)三(san)(san)方軟(ruan)件的問題，一(yi)會說是(shi)個別軟(ruan)件和系統有沖突(tu)，一(yi)會說是(shi)我安裝(zhuang)的太(tai)多軟(ruan)件，一(yi)會又(you)說是(shi)軟(ruan)件使用(yong)過程中(zhong)造成(cheng)緩存太(tai)多，總之一(yi)句(ju)話：都是(shi)第(di)三(san)(san)方軟(ruan)件的錯！”

用戶：花高價(jia)買了一個顯示器

據(ju)劉(liu)小姐反映，售后處理的(de)手段也來(lai)來(lai)去(qu)去(qu)就(jiu)是(shi)恢復出廠設置，刪軟件，甚至建(jian)議她每次用完電(dian)(dian)(dian)視(shi)機(ji)(ji)后要拔電(dian)(dian)(dian)源(yuan)。“這都是(shi)些什(shen)么(me)方(fang)法？這不(bu)等(deng)于我每次看(kan)完電(dian)(dian)(dian)視(shi)都要像電(dian)(dian)(dian)腦(nao)一(yi)(yi)樣重啟么(me)？”“到(dao)了最后，售后居然建(jian)議我刪掉(diao)所有軟件，連機(ji)(ji)頂盒看(kan)！”而對(dui)電(dian)(dian)(dian)器不(bu)太在(zai)(zai)行的(de)劉(liu)小姐后來(lai)在(zai)(zai)詢問中才(cai)發現，一(yi)(yi)旦安裝了機(ji)(ji)頂盒，電(dian)(dian)(dian)視(shi)機(ji)(ji)其實(shi)就(jiu)成(cheng)了一(yi)(yi)個顯(xian)示(shi)器，已經不(bu)再具備智能電(dian)(dian)(dian)視(shi)機(ji)(ji)的(de)功能。“我花(hua)這么(me)多錢買個智能電(dian)(dian)(dian)視(shi)機(ji)(ji)，到(dao)最后就(jiu)只能當個顯(xian)示(shi)屏用？那我為(wei)什(shen)么(me)要買智能電(dian)(dian)(dian)視(shi)機(ji)(ji)？”劉(liu)小姐不(bu)禁感慨道：“智能電(dian)(dian)(dian)視(shi)機(ji)(ji)不(bu)讓(rang)安裝軟件，那到(dao)底(di)智能在(zai)(zai)哪里？”

什么是智能電視機

據了(le)解(jie)，所謂智能(neng)電(dian)視機(ji)(ji)(ji)，是(shi)具有全開放式平臺(tai)，搭載(zai)了(le)操作系統(tong)，用(yong)戶(hu)在(zai)欣(xin)賞普通電(dian)視內容的同時，可自(zi)行(xing)安(an)裝和卸載(zai)各類應用(yong)軟件，持續對功能(neng)進行(xing)擴充和升級的新電(dian)視產品。智能(neng)電(dian)視機(ji)(ji)(ji)能(neng)夠不斷給(gei)用(yong)戶(hu)帶來有別于使用(yong)有線數字電(dian)視接收機(ji)(ji)(ji)（機(ji)(ji)(ji)頂盒）的、豐富(fu)的個性化體驗。

問題(ti)1   同(tong)質化嚴重

記(ji)者調查發現，目前市面上(shang)流行的智能電(dian)(dian)視機(ji)(ji)，功能上(shang)同(tong)質化很嚴重，僅僅是讓電(dian)(dian)視機(ji)(ji)可(ke)以上(shang)網，各廠(chang)商并沒有自(zi)己更(geng)有特(te)色的東西，同(tong)時，目前在(zai)內容點播方(fang)面，智能電(dian)(dian)視機(ji)(ji)市場也存在(zai)同(tong)質化現象。

“如(ru)果說(shuo)目前我(wo)們對(dui)網絡電視的(de)應用(yong)上還有政策上的(de)限(xian)制(zhi)，很多節目無法看(kan)，這(zhe)個(ge)我(wo)可以理解，但是這(zhe)不等于連軟件都不能(neng)(neng)安裝(zhuang)。廠家既然要(yao)出這(zhe)種電視機，最(zui)起碼要(yao)在技術上保證軟件安裝(zhuang)這(zhe)個(ge)功能(neng)(neng)的(de)正(zheng)常使(shi)用(yong)”。

有(you)消(xiao)費(fei)者反映，在商場購買智(zhi)能電視機的(de)(de)時候，并沒有(you)被(bei)告知安裝(zhuang)軟件(jian)有(you)限(xian)制。“當(dang)初在商場買的(de)(de)時候，推銷(xiao)員聲稱完全可(ke)以當(dang)一部電腦來用(yong)。現在卻連裝(zhuang)幾個軟件(jian)都不行(xing)”。劉(liu)小姐認為，在這件(jian)事情(qing)上(shang)商家的(de)(de)責任更大。

問題2  操作復雜

“這個(ge)智(zhi)能(neng)電視機還不如(ru)原來(lai)的那個(ge)非智(zhi)能(neng)電視機，現在(zai)要(yao)看(kan)個(ge)體(ti)育節(jie)目，要(yao)找兩個(ge)遙(yao)控器，按(an)許(xu)多(duo)按(an)鍵，真是麻(ma)煩”，這是一位年紀較大的用(yong)戶向(xiang)記者發出的抱(bao)怨。

據(ju)了解，目(mu)前(qian)許多智(zhi)能(neng)電(dian)(dian)視(shi)(shi)機(ji)一(yi)(yi)開機(ji)，屏幕上就是(shi)各種選擇。包括電(dian)(dian)視(shi)(shi)內(nei)容源選擇、互聯網內(nei)容選擇，還有觀看歷史，以及搜(sou)索等等，非(fei)(fei)常(chang)豐富(fu)，同時(shi)(shi)也非(fei)(fei)常(chang)復雜。對于一(yi)(yi)些年(nian)紀較(jiao)大的(de)，相比原來非(fei)(fei)智(zhi)能(neng)電(dian)(dian)視(shi)(shi)機(ji)打開就是(shi)直(zhi)接選臺的(de)簡單操作(zuo)，現在(zai)(zai)的(de)智(zhi)能(neng)電(dian)(dian)視(shi)(shi)機(ji)很難在(zai)(zai)短時(shi)(shi)間內(nei)找到自己想要看的(de)電(dian)(dian)視(shi)(shi)內(nei)容，要找一(yi)(yi)個電(dian)(dian)視(shi)(shi)節(jie)目(mu)，需要尋找3、4級(ji)菜(cai)單。同時(shi)(shi)，目(mu)前(qian)的(de)智(zhi)能(neng)電(dian)(dian)視(shi)(shi)機(ji)要想進行搜(sou)索，其(qi)輸入功(gong)能(neng)更(geng)復雜。

問題3  應用少(shao)

目(mu)前各電視(shi)機(ji)(ji)廠(chang)商都設(she)置了自己的(de)開機(ji)(ji)界面，但(dan)真(zhen)正能(neng)滿足用(yong)(yong)(yong)戶(hu)需求(qiu)的(de)智(zhi)能(neng)電視(shi)機(ji)(ji)則(ze)少之又少。為(wei)此，電視(shi)機(ji)(ji)廠(chang)商開始(shi)嘗(chang)試(shi)給第三(san)方(fang)軟件開辟通道，即讓(rang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)在自己的(de)電視(shi)機(ji)(ji)里(li)面安裝第三(san)方(fang)應(ying)用(yong)(yong)(yong)。但(dan)現(xian)實情況(kuang)就正如劉小姐投訴的(de)那樣，裝了第三(san)方(fang)應(ying)用(yong)(yong)(yong)后，智(zhi)能(neng)電視(shi)機(ji)(ji)開始(shi)變得故障不斷。

同時，一(yi)(yi)些電視機(ji)(ji)廠(chang)商的(de)硬件配置與軟件升(sheng)級(ji)不(bu)(bu)適(shi)配，導致電視機(ji)(ji)屏幕(mu)不(bu)(bu)斷跳(tiao)出(chu)要用戶軟件升(sheng)級(ji)的(de)提(ti)醒(xing)；但電視機(ji)(ji)原有的(de)硬件空間(jian)又不(bu)(bu)夠(gou)，最后電視機(ji)(ji)無法實現升(sheng)級(ji)，而升(sheng)級(ji)提(ti)醒(xing)則每隔十分(fen)鐘跳(tiao)出(chu)來(lai)一(yi)(yi)次，觀看體(ti)驗非常差(cha)。

專家說法

智能(neng)電視機未實現(xian)質的(de)飛躍

對(dui)于目(mu)前(qian)智能(neng)(neng)(neng)電(dian)視(shi)機的(de)現狀，資深產(chan)業(ye)人士(shi)梁振鵬表(biao)示，在發(fa)展幾年之后，目(mu)前(qian)90%以上(shang)的(de)電(dian)視(shi)機都宣稱(cheng)是智能(neng)(neng)(neng)電(dian)視(shi)機。但(dan)其(qi)實(shi)并未實(shi)現質的(de)飛躍，目(mu)前(qian)眾多(duo)智能(neng)(neng)(neng)電(dian)視(shi)機的(de)智能(neng)(neng)(neng)功能(neng)(neng)(neng)僅僅可以點播影視(shi)劇，其(qi)他(ta)的(de)智能(neng)(neng)(neng)應(ying)用，包括大屏幕游戲，智能(neng)(neng)(neng)電(dian)商購物(wu)，在線教(jiao)育等尚未真正實(shi)現。

同時(shi)，由于牌照內容方面的(de)(de)因素，電視機廠商在(zai)影視劇點播方面的(de)(de)同質化現象非常嚴重。梁(liang)振鵬表示，未來智(zhi)能電視機功能上要想(xiang)有突破，大(da)屏幕游戲，智(zhi)能家居等方面是一(yi)個大(da)的(de)(de)趨(qu)勢。