72歲的劉大(da)爺接到(dao)了收(shou)藏公司業(ye)務經理打來的電話(hua)，真跡、回購、穩(wen)賺(zhuan)不賠……在業(ye)務經理多次登(deng)門(men)拜訪后，劉大(da)爺終于(yu)心動(dong)。

一個多月后，業務經理和公(gong)司的電話都打(da)不(bu)通了(le)，劉(liu)大爺(ye)這才意識(shi)到(dao)上當了(le)，前后被(bei)騙了(le)近十(shi)萬元。而當劉(liu)大爺(ye)選擇報案(an)的時(shi)候，最終卻因證據不(bu)足無法立案(an)起(qi)訴。

與劉(liu)大爺一樣(yang)，老人(ren)(ren)所(suo)謂投(tou)資和消(xiao)費方(fang)面上(shang)當受騙的(de)案例時常發(fa)生，騙子們的(de)手(shou)段也(ye)是層(ceng)出不(bu)窮(qiong)，讓老人(ren)(ren)防不(bu)勝(sheng)防。在許(xu)多兒(er)女眼(yan)中，他們既無法攔住老年人(ren)(ren)投(tou)資理(li)財(cai)的(de)沖動，也(ye)難(nan)以阻擋住老年人(ren)(ren)購買保健(jian)品的(de)決心。

在致(zhi)誠(cheng)公益(yi)團隊(dui)老(lao)年維(wei)(wei)權服(fu)務項(xiang)目負責人劉曉穎看(kan)來(lai)，現實(shi)中(zhong)，無法成功維(wei)(wei)權的老(lao)年人占大多數。究(jiu)其原因，均倒在了(le)“證據(ju)不(bu)足”上。 

老年人應(ying)該如何(he)面對種種騙(pian)局(ju)？兒女(nv)在勸(quan)阻的(de)同時，又應(ying)該如何(he)幫助父母保留(liu)證據(ju)？

案例 微(wei)信掃一掃 維權(quan)卻無(wu)據

66歲張阿(a)姨在女(nv)兒的幫助下學(xue)會了使用微信。不久前，在小區旁來了個賣保健(jian)品的老板，每(mei)天早上(shang)(shang)組織大(da)家(jia)上(shang)(shang)“養生課(ke)”。

上了(le)兩次課后，老板開始介紹起(qi)了(le)一種產品。“讓(rang)我們用微(wei)信(xin)掃一掃，掃他的(de)二維(wei)碼。”在張(zhang)阿(a)姨的(de)手機中，出現了(le)這種產品的(de)介紹“治療糖尿病方(fang)面神(shen)奇(qi)的(de)功效”。老板在一旁(pang)拿(na)出了(le)一張(zhang)宣(xuan)傳單(dan)(dan)，宣(xuan)傳單(dan)(dan)上寫著中國老年協會、中國老年保健(jian)協會聯合(he)推出的(de)標(biao)語(yu)，讓(rang)多數老人(ren)頓時(shi)充滿了(le)信(xin)任(ren)，“但是這宣(xuan)傳單(dan)(dan)并(bing)沒有讓(rang)我們拿(na)走。”

想著老伴(ban)兒飽受糖尿病困擾(rao)多年，張阿(a)姨一(yi)下動了心，花費數千元買了幾(ji)盒(he)。“用(yong)了幾(ji)次后被女兒看到(dao)了，她(ta)告訴我這是(shi)沒有治療作用(yong)的保健品(pin)。”

當張阿姨打電話(hua)尋(xun)找(zhao)該老(lao)板(ban)的時候，賣(mai)產品的小店鋪已經人(ren)去屋空。“我還有保健品沒(mei)領完(wan)，人(ren)怎么也找(zhao)不到了。”張阿姨與許(xu)多老(lao)人(ren)交流(liu)后發(fa)現(xian)，他們(men)一共有該老(lao)板(ban)3個電話(hua)號(hao)碼，但是(shi)所有號(hao)碼都(dou)已打不通了。

在大成律師事務所律師盧(lu)明(ming)生(sheng)看來，從現(xian)有的證據上看，老(lao)年人購買產品時，沒有留好憑證和資料。對方畢竟沒有白(bai)紙黑字(zi)散(san)發宣(xuan)傳(chuan)(chuan)資料給老(lao)人，張(zhang)阿姨與其他被騙老(lao)人無法提供對方涉(she)嫌虛假宣(xuan)傳(chuan)(chuan)的直接證據。只有當時微(wei)信上的宣(xuan)傳(chuan)(chuan)，但是除了產品的名字(zi)，并(bing)沒有相關(guan)明(ming)確信息。

痛點　證據多不足(zu) 不愿(yuan)去(qu)起訴

嚴(yan)大(da)爺不(bu)久(jiu)前接(jie)到一個推銷電(dian)話，對方(fang)稱有一種(zhong)產品(pin)可(ke)以治療老年眼病(bing)，視力(li)不(bu)好的老年人不(bu)用做(zuo)手術就(jiu)可(ke)以看清(qing)東(dong)西。

嚴大(da)爺當時雙眼視力已(yi)經(jing)下降，他又擔心自己年齡大(da)了不(bu)愿意上手(shou)術臺，于是(shi)接受了銷售員的建(jian)議(yi)。

銷售人員安排給嚴(yan)大爺(ye)做(zuo)了視力(li)檢查，推銷給他一種服用后視力(li)將得到改善的產(chan)(chan)品(pin)，并(bing)稱沒(mei)有任(ren)何效果或改善將做(zuo)退貨處理。于是，嚴(yan)大爺(ye)兩次購買了24盒該產(chan)(chan)品(pin)，花費近1.4萬(wan)元。

在服(fu)用(yong)兩個多月后，嚴大(da)爺(ye)的右眼(yan)突然失明(ming)。“我馬上到醫(yi)院進行檢查，醫(yi)生給我做了手術，視(shi)力才(cai)有所(suo)好轉。差點失明(ming)，太(tai)懸了！”嚴大(da)爺(ye)說(shuo)。出(chu)院后，心有余悸的嚴大(da)爺(ye)找到商(shang)家(jia)要求退(tui)貨(huo)并承擔責任，商(shang)家(jia)卻說(shuo)“需要堅(jian)持服(fu)用(yong)才(cai)能有療效”，不僅狡(jiao)辯，反(fan)而讓老人(ren)繼(ji)續(xu)服(fu)用(yong)該商(shang)品。被(bei)商(shang)家(jia)拒絕后，嚴大(da)爺(ye)找到了致誠(cheng)公益團隊申請(qing)法律援助(zhu)。

致誠公益團隊律師(shi)于(yu)帆在與嚴大(da)爺(ye)的(de)多(duo)次溝通(tong)中發(fa)現，老(lao)人多(duo)次猶豫，一(yi)會兒要起訴一(yi)會兒要撤訴，一(yi)會兒又要起訴，心(xin)理(li)上幾番波折。“也從另一(yi)個方面折射(she)出老(lao)年(nian)人對訴訟維權(quan)的(de)抗(kang)拒(ju)心(xin)理(li)。而這也是(shi)很多(duo)無良商家肆無忌憚侵害(hai)老(lao)年(nian)人權(quan)益的(de)痛點。老(lao)年(nian)人精(jing)力體力都不及年(nian)輕(qing)人，一(yi)旦(dan)發(fa)生糾紛，很多(duo)老(lao)人沒有(you)能力也沒有(you)精(jing)力來維護自(zi)己的(de)權(quan)益。”

“這(zhe)個案(an)件中也存在(zai)很多難(nan)點，在(zai)辦(ban)理老年人(ren)案(an)例(li)時頗有(you)共性(xing)。比如，證(zheng)據不(bu)足。”調查中，于帆發現，嚴大爺(ye)購買中并(bing)未索要發票，也沒有(you)收(shou)據，在(zai)發生(sheng)不(bu)良后果后，為維權制(zhi)造(zao)了一(yi)定的(de)(de)難(nan)度。“同(tong)時，有(you)的(de)(de)證(zheng)據的(de)(de)真實性(xing)無法確定。比如字(zi)條上雖然有(you)人(ren)簽名，但因上面并(bing)未加(jia)蓋單位公章且(qie)沒有(you)證(zheng)據證(zheng)明(ming)在(zai)承(cheng)諾(nuo)字(zi)條上簽名的(de)(de)人(ren)系公司員工，進一(yi)步增加(jia)了本案(an)的(de)(de)難(nan)度。”

心態　擔心打水(shui)漂 老人易(yi)動搖(yao)

盧明生接(jie)觸(chu)過不少老(lao)(lao)年受害者(zhe)的經濟案件。在他(ta)看來，在老(lao)(lao)人維(wei)權中(zhong)，一些問題公司依(yi)舊很囂張，甚(shen)至(zhi)還(huan)想(xiang)繼續(xu)騙(pian)錢。“他(ta)們抓住(zhu)了老(lao)(lao)年人迫切想(xiang)要回(hui)資(zi)金的心態。”

盧明生說，一名老(lao)年人投資理財被騙后，找到了問(wen)題公(gong)(gong)司(si)。在公(gong)(gong)司(si)的(de)哄(hong)勸下，老(lao)人要回錢款的(de)決心開(kai)始有些動搖。該公(gong)(gong)司(si)銷售人員告(gao)訴老(lao)人，公(gong)(gong)司(si)還(huan)在，老(lao)人的(de)投資就(jiu)有收(shou)回的(de)可(ke)能；如果公(gong)(gong)司(si)沒了，老(lao)人投出去的(de)錢就(jiu)真(zhen)的(de)打(da)水漂了。

盧明(ming)生坦言，在這(zhe)樣(yang)的情況(kuang)下，一(yi)些老(lao)(lao)年人(ren)甚至(zhi)出現(xian)了某種幻想(xiang)。他們(men)認(ren)為如果自己(ji)報案，并進行訴訟(song)，這(zhe)家(jia)公司(si)的負(fu)責人(ren)便(bian)會(hui)被抓(zhua)起來。這(zhe)樣(yang)一(yi)來，自己(ji)的投資就(jiu)更加沒有(you)機(ji)會(hui)要(yao)回來。“留著老(lao)(lao)板(ban)在外(wai)面，老(lao)(lao)板(ban)可以(yi)想(xiang)辦法(fa)去找新的投資者，說不定過段時間就(jiu)能把自己(ji)的投資收(shou)回來。”

一名陷入保健品買(mai)賣騙局的老(lao)年人，在找(zhao)到(dao)律師后還始終不(bu)愿相信(xin)自己上當受騙，老(lao)人不(bu)停地念(nian)叨(tao)著：“那個賣我(wo)東西的姑娘可好(hao)了，一直跟(gen)我(wo)叫媽，給(gei)我(wo)過生日，比閨女還好(hao)。”

這名老(lao)人從銷售人員那里花費了數萬元(yuan)，購買了偽劣保健品，一個(ge)沒有(you)(you)商標和出產地址(zhi)的(de)床墊就讓老(lao)人花費一萬多(duo)元(yuan)。“老(lao)年(nian)人獲取(qu)信(xin)(xin)息(xi)途徑少，很(hen)多(duo)新科技(ji)新東西都不了解，如(ru)果貪圖一些活(huo)動(dong)的(de)小禮物(wu)、小贈品，就一步步陷入(ru)騙(pian)(pian)局。”盧明生(sheng)表示，一些老(lao)年(nian)人出現分析判斷能(neng)力減弱(ruo)，對花樣日益翻(fan)新的(de)騙(pian)(pian)術(shu)不易識別，再(zai)加上老(lao)人反(fan)應較為(wei)遲(chi)鈍、容(rong)易輕信(xin)(xin)對方。具有(you)(you)貪心、善心濫發等普(pu)遍弱(ruo)點，經常(chang)成為(wei)騙(pian)(pian)子(zi)的(de)作案目標。

建(jian)議　老人不應瞞 兒女暗取證

致誠公益團隊老年(nian)維權(quan)服(fu)務項目負(fu)責人劉曉(xiao)穎建議，老年(nian)人購買物品不(bu)要輕信(xin)個人，要看公司地址、營業執照等信(xin)息。不(bu)輕信(xin)個人推銷，以免(mian)維權(quan)無門。對于一些(xie)商(shang)家(jia)打出的(de)“政(zheng)府(fu)補貼”，要進行核(he)實，要查詢114或者政(zheng)府(fu)官網，找(zhao)到正確(que)的(de)電話號碼核(he)實，而不(bu)是根據賣方提供的(de)電話核(he)實。

一些(xie)老(lao)年人為了健(jian)康，時(shi)常(chang)購買價(jia)格(ge)不(bu)菲(fei)的保健(jian)產(chan)品。商家也常(chang)會通過免費(fei)體檢等方式招(zhao)攬(lan)老(lao)年人。劉(liu)曉(xiao)穎表(biao)示，應該到(dao)正(zheng)規醫(yi)院體檢，不(bu)要(yao)(yao)(yao)相信所謂的“免費(fei)體檢”，不(bu)要(yao)(yao)(yao)相信神丹妙(miao)藥。購買物(wu)品留發票，保留維(wei)權證據。對于大額消費(fei)在留存正(zheng)規發票之外，必(bi)要(yao)(yao)(yao)時(shi)簽訂合同(tong)，確保維(wei)權順暢(chang)。“看保健(jian)品、藥品是否有批號，有哪些(xie)功效，必(bi)要(yao)(yao)(yao)時(shi)向國家食(shi)品藥品監督管理總局等部門核實。”

對于(yu)投資理財，劉曉穎坦言，高收益必然伴隨高風(feng)險，不建議老年(nian)人涉足(zu)自己(ji)不了解的如收藏等(deng)領域(yu)(yu)，以免受騙(pian)。老年(nian)人應抵御誘惑(huo)防范(fan)風(feng)險，謹慎涉足(zu)陌生領域(yu)(yu)。“養老消費(fei)要理性，多征詢家(jia)人意(yi)見(jian)。”劉曉穎說，在購買保健(jian)品、投資理財中(zhong)，許多老人不肯找家(jia)里人商量，出事后瞞著兒女。“一定(ding)要跟家(jia)里人溝通(tong)，一旦有事及時(shi)報案，不要幻想通(tong)過一己(ji)之力(li)就能解決。”

“一些(xie)子女(nv)發現苗頭后，對父(fu)母(mu)(mu)進(jin)行勸(quan)(quan)說，但是很多(duo)情(qing)況是勸(quan)(quan)都勸(quan)(quan)不住。”盧明生表(biao)示(shi)，老年人往(wang)往(wang)缺乏投(tou)資(zi)、消(xiao)費(fei)理性及(ji)辨別(bie)真假(jia)的(de)能力，在養生、保健、理財等方面更容易受到(dao)誘惑和(he)欺騙。子女(nv)在勸(quan)(quan)說父(fu)母(mu)(mu)不輕信各種(zhong)形(xing)式的(de)廣告及(ji)推銷，更不盲目付款消(xiao)費(fei)的(de)同時(shi)，也應(ying)該(gai)讓(rang)父(fu)母(mu)(mu)通過手機等設備(bei)留下騙局中(zhong)的(de)視頻和(he)音頻資(zi)料，通過購買的(de)產品查詢其真偽(wei)。“暗中(zhong)幫(bang)助父(fu)母(mu)(mu)多(duo)方查詢，收(shou)集證據。一旦發現問題(ti)就要及(ji)時(shi)報警，而不是等到(dao)騙子跑(pao)路(lu)后再去(qu)維(wei)權。”