央廣(guang)網(wang)北京7月23日消(xiao)(xiao)息（記者(zhe)馬(ma)喆(zhe)）據(ju)中(zhong)國之聲《央廣(guang)新(xin)聞》報(bao)道，根(gen)據(ju)全國消(xiao)(xiao)協組(zu)織統計(ji)，上半(ban)年全國消(xiao)(xiao)協組(zu)織共受理消(xiao)(xiao)費者(zhe)投訴28.6萬件，為消(xiao)(xiao)費者(zhe)挽回經(jing)濟(ji)損失(shi)近3億元。其中(zhong)涉及售后服務問(wen)題(ti)的投訴上升明顯。

今年上(shang)半年，全(quan)國消協(xie)(xie)組織共受(shou)理消費者(zhe)投訴(su)28.6萬件(jian)，各級消協(xie)(xie)組織通過不同形式支持消費者(zhe)起訴(su)559件(jian)，接待消費者(zhe)來訪和咨詢近(jin)54萬人次。為消費者(zhe)挽回經濟損失近(jin)3億元。與去年同期相(xiang)比(bi)，涉(she)及(ji)售(shou)后服(fu)務、合同、虛假宣傳、安(an)全(quan)、假冒、計量、人格(ge)尊嚴(yan)等的投訴(su)比(bi)重均(jun)有(you)所上(shang)升，其中涉(she)及(ji)售(shou)后服(fu)務問題的投訴(su)上(shang)升明(ming)顯。

根據投(tou)訴(su)性質分析，售(shou)后服務(wu)、產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量和(he)合同問題仍然是引發投(tou)訴(su)的(de)主(zhu)要原因，占投(tou)訴(su)總(zong)量的(de)近八成。中(zhong)消協投(tou)訴(su)部(bu)副主(zhu)任王(wang)煒勇介紹，在(zai)商(shang)品(pin)(pin)類投(tou)訴(su)中(zhong)，空氣調節產(chan)(chan)品(pin)(pin)上升幅(fu)度較大(da)，隨著消費(fei)者生活品(pin)(pin)質和(he)環境質量意識(shi)的(de)加(jia)強，購買空氣凈化(hua)產(chan)(chan)品(pin)(pin)增(zeng)(zeng)多，相對應(ying)的(de)投(tou)訴(su)也增(zeng)(zeng)多。企業(ye)亟待提(ti)升這(zhe)類新產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)業(ye)內標準(zhun)和(he)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量。在(zai)服務(wu)類別中(zhong)，遠(yuan)程購物、店面銷(xiao)售(shou)和(he)網絡接入服務(wu)的(de)投(tou)訴(su)量均比(bi)去年大(da)幅(fu)增(zeng)(zeng)加(jia)。

在遠程購物中，消(xiao)費者主要投(tou)訴的對象涉及電商(shang)平臺(tai)、以“微(wei)商(shang)”為代表的個人網絡(luo)商(shang)家和電視(shi)購物等方(fang)面。遠程購物投(tou)訴的主要問題(ti)集(ji)中在七天無(wu)(wu)理由退貨(huo)難(nan)落實(shi)(shi)；虛假宣傳；“微(wei)商(shang)”屬于無(wu)(wu)實(shi)(shi)體(ti)店、無(wu)(wu)營業(ye)執照、無(wu)(wu)信用擔保、無(wu)(wu)第(di)三方(fang)交(jiao)易平臺(tai)的小店，進入門檻(jian)低，缺乏完(wan)善的交(jiao)易系(xi)統，出現(xian)(xian)糾紛，直接刪除(chu)好友或更換賬(zhang)號逃避(bi)法(fa)律責任，消(xiao)費者找不到(dao)商(shang)家、維權困(kun)難(nan)；電視(shi)購物商(shang)品出現(xian)(xian)問題(ti)后，廠(chang)商(shang)與電視(shi)臺(tai)互(hu)相推(tui)諉。

（來源(yuan)：央廣網，記者：馬(ma)喆）