每經編輯｜蔣佩芳    

每(mei)經記者(zhe) 蔣佩芳 每(mei)經編輯 曾健(jian)輝(hui)

亞馬遜(xun)的(de)Amazon Go便利(li)店不(bu)但(dan)開創了無人超市(shi)之先河，且為視覺流派的(de)物體識別方(fang)式樹立(li)了典(dian)型(xing)。綜合(he)此(ci)前外(wai)界對Amazon Go的(de)說法，亞馬遜(xun)的(de)Amazon Go稱得上是(shi)一(yi)種新型(xing)的(de)經營模(mo)式。

盡管Amazon Go尚未對外正式運營，但中國的創業(ye)者(zhe)們已經相繼擠入無人便利店賽道。CIC灼(zhuo)識咨詢CEO樓自昂在接受記者(zhe)采訪時指出(chu)，人工智能(neng)驅(qu)動(dong)下的無人零售是一(yi)種顛(dian)覆(fu)，只是要達到理想(xiang)的技術水平還(huan)有(you)很長的路要走(zou)。 

即拿即走技術要求高

“Amazon Go目前(qian)仍只是(shi)向(xiang)亞馬遜(xun)內部(bu)員工開放，這家店就位于亞馬遜(xun)西雅圖(tu)總(zong)部(bu)大樓(lou)(lou)Day1的樓(lou)(lou)下，員工進(jin)出(chu)很方便。最初打算今年(nian)3月份前(qian)后正式向(xiang)社(she)會公眾(zhong)開放，但計(ji)劃延遲了。”互聯(lian)網資深分析人士關健向(xiang)《每日經濟新(xin)聞》記者如是(shi)表(biao)示。

今(jin)年5月，關健去(qu)參(can)觀了(le)亞馬遜(xun)，但Amazon Go并不(bu)屬于(yu)參(can)觀的(de)(de)項目，也沒有(you)對外開(kai)放，所以僅在(zai)店(dian)(dian)(dian)門口看(kan)了(le)看(kan)。他(ta)向記者這樣描(miao)述(shu)見到的(de)(de)場(chang)景：“當時(shi)是工(gong)(gong)作日晚上8點多，店(dian)(dian)(dian)內(nei)顧客(ke)(ke)很少，熟(shu)食加(jia)工(gong)(gong)的(de)(de)廚房員(yuan)工(gong)(gong)已經(jing)下班(ban)，顧客(ke)(ke)拿手機(ji)(ji)上的(de)(de)app接受門口門禁機(ji)(ji)器的(de)(de)掃描(miao)后走(zou)入店(dian)(dian)(dian)里，購物完出門時(shi)直接走(zou)出來(lai)不(bu)用再掃碼或(huo)再使用手機(ji)(ji)。門口位置可見的(de)(de)貨(huo)(huo)架上面大多是零食、酒類和(he)飲料(liao)等(deng)食品(pin)，排列得比一(yi)般超市稍(shao)微寬(kuan)松些。店(dian)(dian)(dian)內(nei)角落(luo)布滿(man)攝(she)像頭、傳(chuan)感器等(deng)，有(you)4、5名身穿橙(cheng)色羽絨(rong)服的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)負(fu)責理貨(huo)(huo)。”

根據亞馬遜(xun)的官方(fang)說法(fa)，“Amazon Go是技術創新的成果，在Amazon Go內，我們應用了計算(suan)機視覺(jue)、深度學習(xi)算(suan)法(fa)、無線射(she)頻識別、圖像分析(xi)和感測融合等多種(zhong)技術，原理類(lei)似汽車無人駕駛(shi)。”

據(ju)記者了解，Amazon Go的(de)(de)(de)核心正(zheng)(zheng)是(shi)(shi)“即(ji)(ji)買(mai)即(ji)(ji)走(zou)”。按照關健(jian)的(de)(de)(de)說法，“即(ji)(ji)買(mai)即(ji)(ji)走(zou)”的(de)(de)(de)出(chu)發(fa)點是(shi)(shi)當顧客掃(sao)描app進(jin)入超市后，就不再(zai)和手機打交道，也不再(zai)像一般超市那(nei)樣，在(zai)(zai)收銀(yin)臺排隊掃(sao)描商(shang)品(pin)，不管是(shi)(shi)自(zi)己掃(sao)還是(shi)(shi)收銀(yin)員掃(sao)。實(shi)際上這項(xiang)方(fang)案最難的(de)(de)(de)地方(fang)在(zai)(zai)于店內的(de)(de)(de)人工智能是(shi)(shi)否能夠(gou)在(zai)(zai)人比較多(duo)的(de)(de)(de)情況(kuang)下仍(reng)然準確地識別每一個人拿(na)了什么，買(mai)走(zou)了什么。亞馬遜(xun)之所以推遲(chi)了正(zheng)(zheng)式開業時間(jian)，主要困在(zai)(zai)了“店內人數上限”問題上。

關健認為(wei)(wei)，Amazon Go的(de)(de)(de)產(chan)品模式(shi)是(shi)目(mu)前(qian)(qian)已知的(de)(de)(de)無人店(dian)(dian)各(ge)種方(fang)案中技(ji)(ji)術(shu)難(nan)(nan)度最高(gao)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)，也是(shi)需(xu)要顧客參與程度最低(di)的(de)(de)(de)。他表(biao)示，未來(lai)待技(ji)(ji)術(shu)成熟后，還是(shi)要面對(dui)(dui)復(fu)制和(he)擴張的(de)(de)(de)問題(ti)。因為(wei)(wei)從成本和(he)收益考慮，僅(jin)僅(jin)局(ju)限于“亞馬(ma)遜線(xian)下零售(shou)的(de)(de)(de)高(gao)科(ke)技(ji)(ji)玩具(ju)”這一(yi)概念的(de)(de)(de)話，沒有(you)太多(duo)實(shi)際意義。未來(lai)向第(di)三(san)方(fang)實(shi)體店(dian)(dian)復(fu)制技(ji)(ji)術(shu)方(fang)案又是(shi)一(yi)個(ge)(ge)新難(nan)(nan)點。目(mu)前(qian)(qian)看，Whole Foods給Amazon Go提供實(shi)體店(dian)(dian)復(fu)制試(shi)驗田(tian)的(de)(de)(de)可能(neng)性(xing)不(bu)太大(da)，因為(wei)(wei)Whole Foods店(dian)(dian)面面積太大(da)，通常有(you)四五千平方(fang)米，已經超出了便利店(dian)(dian)范疇，對(dui)(dui)設備(bei)成本與識別準確度的(de)(de)(de)要求(qiu)太高(gao)。

離大規模復制尚有距離

相較于Amazon Go的謹慎，國內無(wu)人便利店的玩家(jia)卻是越來越多(duo)，而早在上海(hai)出現(xian)首家(jia)24H無(wu)人便利店時，店內就已經擁有(you)所謂(wei)的人臉識別(bie)安全系統，但(dan)人臉識別(bie)實(shi)際上也是有(you)難點的。

據記者此前了(le)解，人臉識(shi)(shi)別在線下(xia)場(chang)景的(de)(de)應用比線上(shang)場(chang)景更(geng)為(wei)復雜。與在手(shou)機上(shang)使用，或實驗(yan)室(shi)場(chang)景下(xia)的(de)(de)內測不同，商用的(de)(de)真實應用場(chang)景復雜多(duo)變，對(dui)人臉識(shi)(shi)別技術(shu)的(de)(de)挑戰更(geng)大。比如(ru)，白(bai)天和(he)晚(wan)上(shang)的(de)(de)光線不同，對(dui)采(cai)集(ji)的(de)(de)圖(tu)像(xiang)(xiang)質量會(hui)有影響；因為(wei)用戶(hu)體型不同，面對(dui)固定攝像(xiang)(xiang)頭的(de)(de)角度和(he)姿勢各異(yi)，會(hui)進一步加大識(shi)(shi)別的(de)(de)難(nan)度。

樓自(zi)昂認為，目前(qian)國內(nei)興起來的無人便利(li)(li)店和Amazon Go設想的技(ji)術水平有(you)很大的差別。“比如(ru)Amazon Go要(yao)(yao)實現(xian)即拿(na)即走，從技(ji)術核心(xin)和傳感(gan)器(qi)數量(liang)(liang)上都有(you)較高的要(yao)(yao)求。Amazon Go的技(ji)術核心(xin)是計算機視覺，需要(yao)(yao)大量(liang)(liang)的傳感(gan)器(qi)和人工智(zhi)能、人臉識(shi)(shi)別、貨架動態(tai)識(shi)(shi)別的技(ji)術支(zhi)持(chi)。目前(qian)國內(nei)包括繽(bin)果盒(he)子(zi)等使(shi)用的是RFID技(ji)術，也就是每一個產(chan)品(pin)上面都需要(yao)(yao)一個標(biao)簽。另(ling)外(wai)類似(si)猩便利(li)(li)等使(shi)用的技(ji)術則(ze)是用戶主動掃(sao)碼，在偷盜率(lv)控制上難度(du)較大。所以Amazon Go整體上的技(ji)術投入成本(ben)非常高。”

“國(guo)內的(de)無(wu)人(ren)(ren)店(dian)(dian)無(wu)論是(shi)阿里的(de)淘咖啡快閃店(dian)(dian)、蘇寧(ning)體育無(wu)人(ren)(ren)店(dian)(dian)，還(huan)是(shi)繽(bin)果盒子這類微型店(dian)(dian)，都是(shi)把機器識(shi)別這個(ge)最重要的(de)環節放在出口(kou)位置的(de)門(men)禁上，而非(fei)店(dian)(dian)內實(shi)時跟蹤顧(gu)客。不管是(shi)用反欺詐能力不高的(de)RFID技術，還(huan)是(shi)更(geng)原始(shi)的(de)顧(gu)客在出口(kou)門(men)禁機器上自助掃描(miao)商品標簽，都屬于比(bi)較初級的(de)技術，嚴格說還(huan)不算真正意義的(de)拿(na)完(wan)即走的(de)無(wu)人(ren)(ren)店(dian)(dian)。”關健(jian)向記者指出，無(wu)人(ren)(ren)便利店(dian)(dian)的(de)這些(xie)方案還(huan)有待(dai)在實(shi)踐中(zhong)找到與(yu)中(zhong)國(guo)超(chao)市(shi)(shi)環境相匹(pi)配的(de)地方，比(bi)如超(chao)市(shi)(shi)收銀員的(de)勞動(dong)力成(cheng)本真的(de)已(yi)經高到無(wu)法(fa)承受(shou)了(le)嗎？”因(yin)此，巨頭做無(wu)人(ren)(ren)店(dian)(dian)更(geng)多的(de)是(shi)屬于跟風，給新零售(shou)技術研發提供一(yi)個(ge)性感的(de)場(chang)景，創業公司更(geng)多是(shi)沖著VC去的(de)。

根(gen)據樓(lou)自(zi)昂的(de)說(shuo)法(fa)，無(wu)人便利店目前最大的(de)挑戰就(jiu)是技(ji)術(shu)方面，就(jiu)是技(ji)術(shu)瓶頸市場上整合，沒有突破。因為很(hen)多技(ji)術(shu)都是掌握在各個大企(qi)業手上，但企(qi)業與(yu)企(qi)業在技(ji)術(shu)上無(wu)法(fa)實現共享(xiang)，整個行業的(de)發展就(jiu)會滯后。

目前行(xing)業(ye)內資(zi)金已經很火(huo)了(le)，資(zi)金應該是(shi)不缺了(le)，缺的(de)(de)(de)就是(shi)高精(jing)尖的(de)(de)(de)技術和算(suan)法。由于(yu)太多的(de)(de)(de)資(zi)金和小(xiao)型玩家入場，而(er)他們(men)對于(yu)無(wu)人零售的(de)(de)(de)發展缺乏長遠的(de)(de)(de)計劃和成熟的(de)(de)(de)技術支(zhi)持，所以(yi)如果短期內大量案(an)例失敗的(de)(de)(de)話，未來的(de)(de)(de)資(zi)金也會(hui)成為無(wu)人零售行(xing)業(ye)新的(de)(de)(de)困境。