圖片來源：每經記者 李詩琪(qi) 攝（資料(liao)圖）

預約共(gong)享(xiang)汽車，行程(cheng)0公里被(bei)扣(kou)70多元？摩范出行 有點(dian)魔幻(huan)

平臺表示(shi)預約15分鐘之(zhi)后(hou)就要開始收費，有(you)律師(shi)認為該計費模式不合(he)理也不合(he)法(fa)。

用戶存在兩點質疑

1、預(yu)訂15分鐘后(hou)，用戶(hu)沒用車也計費，為何不(bu)在(zai)15分鐘后(hou)自(zi)動取消預(yu)訂？

2、用(yong)戶必須在預約(yue)之后才(cai)能搜索目的(de)地是(shi)否有還車(che)(che)網點。這兩個(ge)問題加在一起，是(shi)導致用(yong)戶常常沒實(shi)際使用(yong)，也產生大筆租(zu)車(che)(che)費用(yong)的(de)原因。

摩范客服一番回復

用(yong)戶預(yu)約(yue)(yue)訂單后(hou)(hou)15分鐘開(kai)始(shi)計費，是(shi)因為如果用(yong)戶沒有(you)取消訂單，該車輛(liang)沒有(you)辦(ban)法被其他用(yong)戶使(shi)用(yong)，“車輛(liang)會有(you)一定營運損失(shi)，所以這些訂單都沒辦(ban)法免(mian)單，只能(neng)盡量(liang)申請部分補償。”對于只有(you)在預(yu)約(yue)(yue)之后(hou)(hou)才能(neng)看(kan)到目(mu)的(de)地還(huan)(huan)車網(wang)點(dian)的(de)問題，客服人員表示系統已升級(ji)，“現(xian)在未預(yu)約(yue)(yue)就可看(kan)到目(mu)的(de)地還(huan)(huan)車點(dian)情(qing)況。”

近日(ri)，成都(dou)的茍(gou)先生預約了摩范出行的共享汽車，看到(dao)目的地沒(mei)有還(huan)車點(dian)，他就取(qu)(qu)消(xiao)了訂單(dan)，并(bing)在APP上(shang)告知取(qu)(qu)消(xiao)原(yuan)因。直到(dao)3個多小時后，他才發現行程一直在進行，且(qie)費用已達73.80元(yuan)，而(er)行駛里程則顯示為(wei)0公里！

“我車門都沒開過，為何會計費？”被莫名其妙扣了錢，茍先生找平臺(tai)方理論，而(er)給到的答案是(shi)：預約15分鐘之后就要開始收費！

而像(xiang)這(zhe)樣的(de)情況，并非茍先生一(yi)人遇到過。他把(ba)自(zi)己的(de)經(jing)歷(li)(li)發到網絡(luo)上，很多有相同經(jing)歷(li)(li)的(de)用戶(hu)紛紛吐(tu)槽，有人甚至(zhi)還調侃稱：共享汽車摩范出(chu)行有點“魔幻”……

用戶不解 / 預約車后取消了，計費訂單從何而來？

5月27日早晨6時21分，為了(le)去成都北(bei)門(men)汽(qi)車站坐(zuo)8點整的(de)(de)班車，茍(gou)先生在成都高新西區(qu)合作鎮陽光地(di)帶停車場(chang)網點預定了(le)摩范出行共享(xiang)汽(qi)車(以下簡稱：摩范)。茍(gou)先生說：“預約后看到(dao)汽(qi)車北(bei)站附近網點不能預約還車，我就取消了(le)訂單，并(bing)在取消原因(yin)中(zhong)寫明：目的(de)(de)地(di)沒有還車網點。”隨后他就搭乘其他交通工具去汽(qi)車站了(le)。

茍先生(sheng)回憶，當天9時45分(fen)，摩范的客服(fu)就給他致電，告知他有(you)一筆(bi)訂(ding)單一直在(zai)(zai)計費，但沒使用(yong)。他打開摩范APP才(cai)發現(xian)，的確有(you)一筆(bi)訂(ding)單，而(er)且已使用(yong)超3小時，費用(yong)達73.80元。茍先生(sheng)立即結束了(le)訂(ding)單，但由于(yu)開了(le)免密支付，這筆(bi)錢在(zai)(zai)之后被支付。

“這筆(bi)訂單是從哪兒來(lai)的？扣費(fei)又從何說起？”茍(gou)先生當(dang)時很納悶(men)，他在APP中看到，當(dang)天(tian)早(zao)上6時21分(fen)的訂單使用(yong)時長為(wei)1分(fen)鐘，他在1分(fen)鐘后取消，產(chan)生的費(fei)用(yong)為(wei)0元。而這并(bing)不(bu)是此次扣費(fei)的原因，扣費(fei)是由另(ling)一筆(bi)在訂單取消后8分(fen)鐘開始的訂單。該訂單顯示：用(yong)戶(hu)使用(yong)時長為(wei)3小時21分(fen)，金額為(wei)73.80元，行駛(shi)里(li)程(cheng)為(wei)0公里(li)。

“我(wo)根本就沒有再重(zhong)新預約，這筆(bi)訂單從何而來？”茍先(xian)生告(gao)訴(su)成都(dou)商報(bao)-紅星新聞記者，當(dang)時(shi)客服的(de)解(jie)釋可(ke)能是由于他的(de)誤操作(zuo)，而他反(fan)駁道，“當(dang)時(shi)距離開(kai)車(che)(che)(che)僅1個半小時(shi)，時(shi)間很緊，車(che)(che)(che)站附近也沒有還(huan)車(che)(che)(che)點，我(wo)不可(ke)能再主動操作(zuo)預約解(jie)鎖。”

不是孤例 / 行駛0公里也計費，相同經歷用戶不少

茍(gou)先(xian)(xian)生馬上就要(yao)求(qiu)取消該訂單，并免去全(quan)部計(ji)(ji)費。而這樣(yang)的要(yao)求(qiu)被客(ke)服拒(ju)絕。據茍(gou)先(xian)(xian)生介紹，客(ke)服拒(ju)絕的原因(yin)是(shi)：用戶(hu)自己操作(zuo)預約訂車，需(xu)要(yao)承擔費用，且(qie)在(zai)計(ji)(ji)費前有發開始計(ji)(ji)費的短(duan)信(xin)給用戶(hu)。但(dan)當茍(gou)先(xian)(xian)生告(gao)知沒有收到計(ji)(ji)費短(duan)信(xin)時，客(ke)服又改口(kou)說可能是(shi)用戶(hu)直(zhi)接解鎖開門，所(suo)以沒有收到短(duan)信(xin)。

“簡直無稽之談，根本都(dou)沒用，哪兒來的(de)解鎖開門(men)？”茍先生(sheng)認為(wei)，目前(qian)摩范(fan)存(cun)在(zai)兩個主要問題：一是(shi)(shi)(shi)預(yu)訂(ding)15分(fen)鐘(zhong)后，用戶(hu)沒用車也計費，為(wei)何(he)不在(zai)15分(fen)鐘(zhong)后自動取消預(yu)訂(ding)？二(er)是(shi)(shi)(shi)用戶(hu)必須(xu)在(zai)預(yu)約之后才能搜索目的(de)地是(shi)(shi)(shi)否有還車網點。這兩個問題加在(zai)一起，是(shi)(shi)(shi)導致用戶(hu)常常沒實際使(shi)用，也產生(sheng)大(da)筆租車費用的(de)原(yuan)因。

隨后(hou)，茍先生把他的用車(che)經歷(li)發(fa)到網(wang)絡(luo)上(shang)，沒想到的是，這引起許多有相(xiang)同經歷(li)用戶(hu)的吐槽(cao)，紛(fen)紛(fen)給他發(fa)來(lai)(lai)訂(ding)單(dan)截圖。記者(zhe)看(kan)到，一名廣州用戶(hu)發(fa)來(lai)(lai)的訂(ding)單(dan)截圖，用戶(hu)在今(jin)年5月(yue)4日(ri)18時(shi)47分預約車(che)(粵AD74806)后(hou)，在5月(yue)6日(ri)9時(shi)05分結(jie)束用車(che)，使用時(shi)長為38小時(shi)18分，行駛里程為0公里，費用為459.60元(yuan)，最(zui)后(hou)通(tong)過(guo)取消部分訂(ding)單(dan)金額和(he)使用優惠(hui)券，實際支(zhi)付了192.60元(yuan)。

最新(xin)一條是來自河南(nan)的(de)用(yong)戶(hu)，他(ta)在8月(yue)11日16時(shi)12分(fen)用(yong)車，使(shi)用(yong)時(shi)長為(wei)21小時(shi)3分(fen)，訂(ding)單(dan)(dan)金(jin)額(e)為(wei)180.56元，而使(shi)用(yong)里程數均(jun)與茍先(xian)生一樣，為(wei)0公里。記(ji)者(zhe)(zhe)就180.56元訂(ding)單(dan)(dan)致電(dian)摩范出(chu)行客(ke)服(fu)(fu)，該客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)解釋(shi)，“該訂(ding)單(dan)(dan)已處理(li)(li)，已為(wei)用(yong)戶(hu)取消部(bu)分(fen)訂(ding)單(dan)(dan)金(jin)額(e)，并將(jiang)訂(ding)單(dan)(dan)金(jin)額(e)調整為(wei)90元，同時(shi)，也嘗試給用(yong)戶(hu)申請了一張30元的(de)優(you)惠券。”該客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)表(biao)示，用(yong)戶(hu)對處理(li)(li)結果表(biao)示滿意，而隨后，記(ji)者(zhe)(zhe)致電(dian)該用(yong)戶(hu)，對方表(biao)示不便(bian)回應。

摩范說法 / 預約訂單后15分鐘開始計費

“一(yi)公里都(dou)沒跑(pao)，為(wei)何還要計(ji)(ji)(ji)費(fei)？”該客服人員(yuan)回復：用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)預約訂(ding)單后(hou)15分(fen)鐘開(kai)始計(ji)(ji)(ji)費(fei)，是因為(wei)如果(guo)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)沒有取消(xiao)訂(ding)單，該車(che)(che)(che)輛是沒有辦(ban)法(fa)被其(qi)他(ta)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)使(shi)用(yong)(yong)的，“所以車(che)(che)(che)輛會(hui)有一(yi)定營運損失，所以這些訂(ding)單都(dou)沒辦(ban)法(fa)免(mian)單，只(zhi)能盡量(liang)申(shen)請部分(fen)補償(chang)。”而對于是否(fou)能由后(hou)臺(tai)自動(dong)監測用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)是否(fou)開(kai)啟(qi)車(che)(che)(che)輛、是否(fou)真正有使(shi)用(yong)(yong)車(che)(che)(che)的行為(wei)？該客服人員(yuan)沒有正面回答該問題(ti)，只(zhi)是解釋：預約車(che)(che)(che)輛后(hou)，APP上有15分(fen)鐘倒(dao)計(ji)(ji)(ji)時計(ji)(ji)(ji)費(fei)提醒。

對于只有(you)在預(yu)(yu)約(yue)(yue)之后(hou)才能看(kan)到(dao)目(mu)的(de)(de)地(di)還(huan)車網點(dian)(dian)的(de)(de)問題(ti)，客服(fu)人員表(biao)示系統(tong)已升級，“現(xian)在未預(yu)(yu)約(yue)(yue)就可(ke)看(kan)到(dao)目(mu)的(de)(de)地(di)還(huan)車點(dian)(dian)情況。”但茍(gou)先(xian)生(sheng)很想知道(dao)，其他(ta)共享汽(qi)車平臺，如GoFun出行，預(yu)(yu)約(yue)(yue)后(hou)15分(fen)鐘(zhong)(zhong)開始計(ji)費，30分(fen)鐘(zhong)(zhong)沒有(you)實際取車就直接取消訂單(dan)。再如EVCARD，預(yu)(yu)約(yue)(yue)成(cheng)功后(hou)，會員須在15分(fen)鐘(zhong)(zhong)內(nei)至預(yu)(yu)約(yue)(yue)網點(dian)(dian)提車，過時(shi)該訂單(dan)自(zi)動取消。而《摩范出行用車服(fu)務協議(yi)》中(zhong)寫(xie)道(dao)：“點(dian)(dian)擊‘預(yu)(yu)訂’，訂單(dan)自(zi)動生(sheng)成(cheng)，自(zi)訂單(dan)生(sheng)成(cheng)起，摩范出行為會員免(mian)費保留(liu)15分(fen)鐘(zhong)(zhong)的(de)(de)取車時(shi)間，會員可(ke)在預(yu)(yu)訂時(shi)間起15分(fen)鐘(zhong)(zhong)內(nei)前去取車，訂單(dan)超過15分(fen)鐘(zhong)(zhong)將自(zi)動計(ji)費。”那摩范這種行為合(he)法嗎？

律師觀點

超過15分鐘就自動計費？摩范涉嫌強制消費

對(dui)于摩范出行(xing)在預約后15分鐘自動計費(fei)(fei)(fei)是否合法？四川英濟律(lv)師事務所(suo)陳逢逢律(lv)師認為(wei)，從目前的實際情(qing)(qing)況看，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者在摩范的行(xing)為(wei)只是一種(zhong)預約行(xing)為(wei)，還沒(mei)有正式消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)，也就(jiu)不(bu)存在消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者進行(xing)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)的情(qing)(qing)形。經(jing)營者以誤導、強(qiang)迫或者欺詐(zha)等情(qing)(qing)形將(jiang)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的預約行(xing)為(wei)強(qiang)加于消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者，以此來認定為(wei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者已經(jing)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)，涉嫌欺詐(zha)和(he)強(qiang)制消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)。

對于(yu)摩范共享(xiang)汽車(che)平(ping)臺在預(yu)約后(hou)15分鐘自動(dong)計(ji)費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)情況，這(zhe)種(zhong)模式無法(fa)(fa)確(que)認消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)是否已經(jing)正式開始了(le)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)，因為(wei)只有(you)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)正式進行(xing)了(le)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)方可(ke)計(ji)費(fei)(fei)(fei)(fei)，如果消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)沒有(you)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)，就不應被計(ji)費(fei)(fei)(fei)(fei)。從(cong)摩范消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)協(xie)議中看，訂(ding)單超過15分鐘就將自動(dong)計(ji)費(fei)(fei)(fei)(fei)，確(que)實(shi)說明摩范有(you)強制消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)行(xing)為(wei)，因此這(zhe)種(zhong)計(ji)費(fei)(fei)(fei)(fei)模式不合理也不合法(fa)(fa)，侵(qin)犯(fan)了(le)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)合法(fa)(fa)權益。

北京盈科(ke)(成都)律師事務所龍華江律師認(ren)為：根據《網絡預約出(chu)租汽車經營(ying)服務管理暫行辦(ban)法(fa)》等規定(ding)(ding)(ding)，經營(ying)者(zhe)應當健全(quan)支付體系，但對(dui)于具(ju)體的(de)(de)(de)支付規則未(wei)規定(ding)(ding)(ding)，這屬(shu)(shu)于企業自主經營(ying)的(de)(de)(de)范(fan)圍。摩范(fan)共享(xiang)汽車的(de)(de)(de)規定(ding)(ding)(ding)，從法(fa)律上是(shi)有效的(de)(de)(de)，屬(shu)(shu)于商業定(ding)(ding)(ding)價(jia)行為。但此定(ding)(ding)(ding)價(jia)模(mo)式(shi)存在較大的(de)(de)(de)漏洞，且只依據時長(chang)計費(fei)的(de)(de)(de)方法(fa)有失公允，不完全(quan)符合消(xiao)(xiao)費(fei)實際，在一定(ding)(ding)(ding)程度上加重(zhong)了消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)責任。

四川恒(heng)和(he)信律師(shi)事務所邱文鋒律師(shi)同樣(yang)認為(wei)該平(ping)臺的行為(wei)不(bu)合(he)法。他認為(wei)，該企(qi)業明知可(ke)能存(cun)在消(xiao)(xiao)(xiao)費者沒(mei)(mei)有(you)使(shi)用車(che)輛而(er)產生扣費，但(dan)沒(mei)(mei)有(you)采取措施杜絕，反而(er)以此作為(wei)一種盈利(li)模式。違(wei)背了(le)《消(xiao)(xiao)(xiao)費者權益保護法》第二十六條(tiao)，經(jing)營者不(bu)得(de)以格(ge)式條(tiao)款、通知、聲(sheng)明、店堂(tang)告示等(deng)方(fang)式，作出排除或(huo)者限制(zhi)消(xiao)(xiao)(xiao)費者權利(li)、減(jian)輕或(huo)者免(mian)除經(jing)營者責任、加重消(xiao)(xiao)(xiao)費者責任等(deng)對消(xiao)(xiao)(xiao)費者不(bu)公平(ping)、不(bu)合(he)理的規定，不(bu)得(de)利(li)用格(ge)式條(tiao)款并借(jie)助技(ji)術(shu)手段強(qiang)制(zhi)交易(yi)。