每(mei)經編輯｜何小桃(tao)    

大(da)過年的被(bei)網店客服送了花圈？近日，有消費者表示自己就遇到了這(zhe)種添堵的事兒。

該網友在(zai)小紅書(shu)爆料自己(ji)在(zai)initial天貓官方旗艦店購物時(shi)，因為(wei)溝(gou)通不暢(chang)導致誤會，后發現(xian)有人給自己(ji)訂購了花圈。

公開(kai)資料顯示，initial是創立于(yu)2000年的設計師(shi)潮(chao)流品牌，在全國各地有(you)多家(jia)實(shi)體店(dian)面。目前initial網店(dian)所屬上海依迪索(suo)時裝有(you)限公司已公開(kai)致歉，并(bing)稱已將相關員工開(kai)除處理。

同時(shi)，initial官方旗艦店已閉(bi)店下架。

一言不合，

網店客服送顧客花圈

根(gen)據(ju)這(zhe)位(wei)網(wang)友的描述(shu)，2月5日下(xia)午，她(ta)在鄉下(xia)走親戚時，接(jie)到一個自稱(cheng)(cheng)是天(tian)貓(mao)客服(fu)的電(dian)話，電(dian)話中(zhong)，對(dui)方稱(cheng)(cheng)用順豐多寄了一件衣服(fu)給她(ta)，讓其幫忙(mang)寄回(hui)去。當時，網(wang)友以為是騙(pian)子，也很忙(mang)，所以回(hui)應稱(cheng)(cheng)“自己弄(nong)錯了關(guan)我(wo)什么(me)事(shi)”之后掛斷了電(dian)話。

之后(hou)，一個手機號碼給這位網友發了(le)兩條短信(xin)，她也沒有(you)回。當天晚(wan)上逛(guang)淘(tao)寶的時候，她從菜鳥中的未(wei)發貨項目中，發現有(you)人(ren)給她下單(dan)了(le)花圈。

第二(er)天，網友仔(zi)細詢(xun)問了(le)單號以及對方(fang)的店名(ming)，確認(ren)是initial員(yuan)工來電(dian)，該(gai)網友前兩(liang)天曾經在該(gai)店購買了(le)衣服和(he)腰帶。經其(qi)查詢(xun)，快遞單號存在，但她并沒有收到(dao)這個短信提(ti)醒。最后，該網(wang)友到驛站(zhan)確認有這(zhe)個快(kuai)遞(di)，不過收(shou)件(jian)人的電話(hua)是錯誤(wu)的，隨后她配合(he)店方(fang)拒(ju)收(shou)了這(zhe)個快(kuai)遞(di)。

溝(gou)通過程(cheng)中，店方(fang)承認是以為顧客不愿意(yi)歸還這個(ge)快遞，很(hen)生氣所以訂購了花圈(quan)，之后已經退掉了該花圈(quan)。

2月6日，該網友發文稱，雖然花圈已經(jing)退(tui)掉，事(shi)情也只是(shi)一個誤(wu)會，但是(shi)她無(wu)法接受店方的行(xing)為(wei)，目前已經(jing)向平臺和(he)旗(qi)艦店進行(xing)投訴。

涉事店鋪暫時被封

2月7日，該網友再度發聲，她表(biao)示(shi)，目前事件(jian)已基(ji)本(ben)解(jie)決，平臺方面，處理(li)人員表(biao)示(shi)會員今年會進行地(di)址加密(mi)處理(li)，對(dui)店鋪(pu)扣除(chu)(chu)12分并回收店鋪(pu)經營權7天，涉事店員花(hua)圈(quan)下單的賬號(hao)永(yong)久停封。initial旗(qi)艦店方面也將對(dui)涉事的員工做開(kai)(kai)除(chu)(chu)處理并公開(kai)(kai)道歉信。

initial旗艦(jian)店在(zai)致歉(qian)聲明中表示，涉事的員(yuan)工(gong)已經第一(yi)時間停職，將做開除處理(li)，這雖是員(yuan)工(gong)的行為，但品牌(pai)也有責(ze)任(ren)，后(hou)續將會深刻反思，引以為戒(jie)，認真審(shen)視(shi)內部(bu)管理(li)問題，目前已召集相關部(bu)門積極制定管理(li)改善方案，加(jia)強內部(bu)管控，增強員(yuan)工(gong)素質培訓，提升客戶服務能力(li)。

目前，initial官方旗艦店已閉店下架。該品(pin)牌的官網和(he)公(gong)眾號(hao)的在線商城仍顯示正常運(yun)營。

據瀟湘晨報報道，消(xiao)費者(zhe)(zhe)網(wang)(wang)購被(bei)寄(ji)(ji)花圈并非孤例，記者(zhe)(zhe)此前就(jiu)曾接到投訴(su)稱，有(you)消(xiao)費者(zhe)(zhe)在京東網(wang)(wang)購，結(jie)果(guo)被(bei)賣家寄(ji)(ji)壽衣和花圈，目前此事仍(reng)未得到妥善(shan)解決。

律師表示，《消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益(yi)保護法》規定，消(xiao)費者(zhe)(zhe)在購買(mai)、使用(yong)商(shang)(shang)品和接受(shou)服(fu)務時享有人身、財產(chan)安全(quan)(quan)不受(shou)損害(hai)的(de)權利。商(shang)(shang)家向消(xiao)費者(zhe)(zhe)郵寄(ji)騷擾物品、騷擾電話等方式“泄憤(fen)”明顯不妥。根據《治安管理(li)處罰(fa)法》第(di)四(si)十(shi)二條規定，有下(xia)列行為之一的(de)，處五(wu)(wu)日(ri)(ri)以(yi)下(xia)拘留或者(zhe)(zhe)五(wu)(wu)百元以(yi)下(xia)罰(fa)款(kuan)；情(qing)(qing)節(jie)較重的(de)，處五(wu)(wu)日(ri)(ri)以(yi)上十(shi)日(ri)(ri)以(yi)下(xia)拘留，可以(yi)并(bing)處五(wu)(wu)百元以(yi)下(xia)罰(fa)款(kuan)：（一） 寫恐嚇信或者(zhe)(zhe)以(yi)其(qi)他方法威脅他人人身安全(quan)(quan)的(de)；可以(yi)視情(qing)(qing)節(jie)對商(shang)(shang)家進行罰(fa)款(kuan)或者(zhe)(zhe)拘留。

編輯|何小桃 王嘉琦 杜恒峰

校對|盧祥勇

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